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• Problema de hoy: el micrófono del Galaxy S7 no capta la voz durante las llamadas, los sonidos dejan de funcionar al azar

¿Su micrófono # GalaxyS7 parece tener problemas para captar su voz durante una llamada, o el sonido de su dispositivo parece apagado? Este artículo de solución de problemas debería ayudar.

Problema de hoy: el micrófono del Galaxy S7 no capta la voz durante las llamadas, los sonidos dejan de funcionar al azar

Oye. Encontré tu foro y realmente espero que puedas ayudar. Estoy usando un Samsung S7 y tengo problemas con el sonido y el micrófono. Aquí están todos los síntomas:

• El sonido funciona de forma intermitente. Parece que no hay rima o razón para saber cuándo funciona el sonido y cuándo no. Entonces, se reproducirá un video o una canción y, de repente, el sonido se apagará o se encenderá. Los sonidos y efectos de alerta son los mismos: a veces funcionan y otras no.
• El micrófono no capta el sonido durante las llamadas telefónicas, en Whatsapp u otras aplicaciones de grabación de voz.

• Al conectar los auriculares (con micrófono), el sonido funciona, pero el micrófono no funciona. Puedo escuchar música, videos, llamadas telefónicas. No puedo grabar la voz y la persona que está al otro lado de la llamada no puede oírme.

• Al hacer una llamada en el altavoz del teléfono (en varias aplicaciones: teléfono, whatsapp, skype), tanto el sonido como el micrófono funcionan. Puedo escuchar todo y la otra persona puede escucharme, y la grabación / reproducción de mi mensaje en skype funcionó.

Mi esposo lo había estado usando durante un tiempo sin ningún problema. Se cambió a otro teléfono, así que cuando mi iPhone se rompió hace un par de días, decidí probar el S7. Ha estado sentado durante algunos meses sin usar, pero bien empaquetado y sellado. No estoy seguro si se trata de un problema de hardware o firmware / software. - Tracie du Toit

Solución:Hola Tracie. El micrófono de un dispositivo puede dejar de funcionar debido a una falla del software o un mal funcionamiento del hardware. El micrófono físico en sí mismo no puede funcionar por sí solo. Tiene que tener su propio firmware para poder trabajar con Android. A veces, puede haber un nuevo error de software que afectará la funcionalidad específica de un dispositivo, mientras que a veces, el hardware también puede fallar.

Si bien agradecemos que brinde buenas descripciones del problema que tiene, no mencionó ningún historial útil que pueda ayudarnos a identificar la causa del problema. Esto significa que tendrá que intentar recordar si existe alguna posibilidad de que haya hecho algo que podría haber provocado el problema. Por ejemplo, si su micrófono S7 comenzó a tener problemas después de instalar una aplicación, existe la posibilidad de que esa aplicación sea la culpable.

El micrófono físico de un S7 rara vez falla por sí solo. La mayoría de las veces, la razón por la que hay un mal funcionamiento del hardware ocurre cuando el dispositivo se daña físicamente o se expone a líquidos. Si nada de esto sucedió en su S7, entonces existe una gran posibilidad de que el problema se solucione en su nivel.

Para comenzar a solucionar problemas de posibles problemas de software, siga nuestras sugerencias a continuación.

Solución n. ° 1: borrar la partición de caché

Idealmente, los usuarios de Android deben borrar la memoria caché de su dispositivo una vez cada pocos meses para minimizar los errores, pero como no todos los días se encuentra un problema, este paso de mantenimiento casi nunca se implementa. Con el tiempo, la caché del sistema, que se almacena en una partición de caché, se daña, por lo que es bueno si puede borrar la caché con regularidad. Si lo hace, forzará al teléfono a reconstruirlo a medida que continúe usando su teléfono. Los problemas resultantes de una caché dañada pueden variar, aunque no hay forma de encontrar directamente la conexión entre el problema que está experimentando hoy y una posible caché del sistema defectuosa en su dispositivo.

Sin embargo, para asegurarse de que su S7 tenga un buen caché del sistema, le recomendamos encarecidamente que lo borre antes de continuar con el resto de las soluciones a continuación.

Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución n. ° 2: restablezca todas las preferencias de la aplicación

Si ha cambiado algunas configuraciones de la aplicación antes de notar que el micrófono ya no funciona como se esperaba, probablemente debería restablecer todas las preferencias de la aplicación a sus valores predeterminados. Esta es una solución fácil de hacer. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Grifo Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Compruebe si el micrófono ahora funciona correctamente.

Solución n. ° 3: restablecer todas las configuraciones

Restablecer todas las configuraciones en su S7 también puede solucionar el problema, especialmente si ha cambiado algunas configuraciones o configuraciones de software. Se borrará todo excepto el idioma de seguridad y la configuración de la cuenta. Para hacer esto, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.

Solución n. ° 4: arranque en modo seguro

Algunas aplicaciones pueden causar interferencias con Android, lo que genera problemas que los desarrolladores o Google no pueden anticipar. Para ver si una de las aplicaciones instaladas en su S7 es responsable del problema, intente iniciar su dispositivo en modo seguro. Mientras esté en este modo, solo se podrán ejecutar las aplicaciones preinstaladas. Si el micrófono de su teléfono funciona con normalidad en modo seguro pero no de forma normal, nuestra sospecha es correcta.

Para iniciar su s7 en modo seguro, siga los pasos a continuación:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Compruebe si el micrófono funciona.

Recuerde, el modo seguro no identificará la aplicación problemática. Si cree que una de las aplicaciones hace que el micrófono funcione de forma errática, debe desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema.

Solución n. ° 5: instale la aplicación y las actualizaciones de Android

Algunos errores se corrigen instalando actualizaciones para aplicaciones y Android. Asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas y que Android sea la última versión para su modelo de teléfono.

Solución # 6: restablecimiento de fábrica

Si todo lo demás falla, no dude en limpiar el teléfono y devolver todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar un restablecimiento de fábrica.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solución # 7: Comuníquese con Samsung

Si nada cambia después de que su S7 se haya restablecido a los valores de fábrica, eso significa que el micrófono físico en sí puede estar defectuoso o que puede haber otro componente que esté causando que el micrófono falle. Para solucionarlo, debe dejar que un profesional repare el dispositivo. Asegúrese de dejar que Samsung haga la reparación para garantizar una resolución.