Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 Edge se congela aleatoriamente por sí solo
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 sigue mostrando el error "Comprobando la configuración del servidor entrante" en la aplicación de correo electrónico y no descarga los mensajes
• Problema n. ° 3: la tarjeta SIM reparada del Galaxy S7 Edge sigue desconectando
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 Edge no responde por completo y no se enciende
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se carga con el cable y cargador USB de Samsung
• Problema n. ° 6: la pantalla táctil del Galaxy S7 no responde al usar Twitter o la aplicación Mensajes
• Comprometerse con nosotros

Uno de los problemas que le mostraremos hoy es sobre un # GalaxyS7 con un error de correo electrónico cada vez que intenta descargar mensajes. Este es un problema bastante fácil de resolver, pero para aquellos que lo hayan encontrado por primera vez, puede ser un dolor de cabeza. También le presentamos otros 5 problemas que recopilamos desde la semana pasada para este dispositivo. Esperamos que nuestras sugerencias no solo ayuden a los usuarios mencionados aquí hoy, sino también a otros que puedan estar teniendo experiencias similares. Si desea verificar otros problemas del S7 que hemos documentado hasta ahora, no olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 Edge se congela aleatoriamente por sí solo

Hola chicos. Leí el sitio, pero como tengo problemas con mi Samsung Galaxy S7 Edge, preguntaré. El teléfono tiene aproximadamente 3 meses. Hace dos días, comenzó a reiniciarse por sí solo unas cuantas veces, mientras estaba en el escritorio. No se ha instalado ningún software nuevo, excepto una actualización de hace aproximadamente una semana. Que nada. Al día siguiente, comenzó a congelarse mientras descansaba o en uso, a veces reiniciando por sí mismo nuevamente. Si está congelado, lo reinicié con las teclas de Encendido y ABAJO de volumen. Sin cambios congelando de nuevo. Luego se me ocurrió la idea de restablecer los valores de fábrica con una copia de seguridad de mi información. Después de reiniciarse, se congeló en las primeras pantallas de configuración que aparece cuando es nuevo o se restablece de fábrica. Luego, nuevamente lo reinicié con las teclas de Encendido y Bajar volumen. Me las arreglé para configurarlo. Luego, después de usarlo durante varias horas, llegué a casa y se congeló una vez mientras jugaba.

Hoy lo usé todo el día sin problemas y después de instalar de nuevo todas las aplicaciones y esas cosas. Entonces pensé que el problema está resuelto. Llegué a casa y jugué un juego, se volvió a congelar. La misma rutina se reinicia con las teclas de encendido y volumen hacia abajo. Dejó el teléfono en el escritorio; después de un tiempo, se reinició dos veces por sí solo. Así que ahora inicié el teléfono en modo seguro para probar si algo le pasará o no, y después de leer las publicaciones del sitio. ¿Puede recomendar alguna acción, por favor, o es mejor ir a la tienda y dejarlo en manos del servicio de garantía? Gracias y un saludo - Dimitar

Solución: Hola Dimitar. No creemos que haya leído nuestros artículos que tratan este tipo de problema. Si lo hizo, nunca debería habernos contactado. Eso es porque siempre nos aseguramos de decirles a los lectores que si se han probado todas las soluciones de software, entonces debe haber un problema con el departamento de hardware. Claramente te perdiste esto.

Un problema como este puede deberse a una falla del software, una aplicación incompatible o un mal funcionamiento del hardware. Para verificar si el hardware es el culpable, debe hacer cosas como borrar la partición de la caché, arrancar y observar el teléfono en modo seguro, realizar un restablecimiento de fábrica y, en algunos casos extremos (aunque no lo recomendamos), actualizar el firmware original. Si estos procedimientos no cambian nada, puede estar seguro de que tiene un problema con el hardware.

En la mayoría de los casos, identificar la causa de un problema de Android no es ciencia exacta y es más una prueba y error. Su caso no es diferente, por lo que no hay forma de saber con certeza por qué el teléfono se comporta de manera errática. La regla general es que, si se han agotado todas las soluciones de software, el hardware debe estar defectuoso. Si su teléfono aún está dentro de la garantía, comuníquese con la parte correspondiente para que lo repare o reemplace.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 sigue mostrando el error "Comprobando la configuración del servidor entrante" en la aplicación de correo electrónico y no descarga los mensajes

Desafortunadamente, mi problema es con mi correo electrónico; sin embargo, no recibo las indicaciones de "Error con el correo electrónico" que parece que todos los demás están recibiendo. Mi Galaxy S7 acaba de dejar de recibir mis correos electrónicos y no ha mostrado ningún mensaje entrante durante aproximadamente un mes. Intenté reiniciar mi teléfono, actualizar el software e incluso eliminé mi correo electrónico de la aplicación de correo electrónico ya instalada en mi S7. Cuando intento agregar mi dirección de correo electrónico, solo me da "Verificando la configuración del servidor entrante" con su rueda de pensamiento y nunca hace nada más. ¡Por favor ayuda! Realmente no quiero tener que hacer un restablecimiento de fábrica en mi dispositivo. Gracias. - Jen

Solución: Hola Jen. Su problema puede deberse a algo en la cuenta de correo electrónico (como capas de seguridad adicionales), a una aplicación de correo electrónico incorrecta que esté utilizando o a un error de software desconocido. Antes de solucionar problemas de su cuenta de correo electrónico, asegúrese de revisar también el teléfono. Para hacer eso, desea 1.) limpiar la partición de caché y, 2.) observar cómo funciona el correo electrónico cuando inicia el teléfono en modo seguro (asumiendo que está usando una aplicación de correo electrónico preinstalada y no una de terceros ).

Limpiar la partición de caché

Limpiar la partición de caché es un procedimiento básico de resolución de problemas de Android. Se puede hacer tanto si tiene problemas como si no, por lo que es un paso muy recomendable. Limpiar la partición del caché, donde se guarda el caché del sistema, obliga a su dispositivo a crear un nuevo caché del sistema. A veces, las actualizaciones del sistema y la instalación de aplicaciones pueden dañar el caché del sistema, lo que a su vez puede hacer que algunas aplicaciones actúen de forma errática. Actualizar la partición de la caché es la única forma eficaz de garantizar que la caché del sistema esté actualizada. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Observar en modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros también pueden causar problemas con el sistema operativo o con otras aplicaciones. Si su problema ocurrió después de instalar una actualización o instalación de una aplicación, asegúrese de reiniciar el teléfono en modo seguro. Hacerlo lo ayudará a verificar si una de sus aplicaciones instaladas es el problema. Si el problema no ocurre mientras el modo seguro está activado, eso es prueba de que su corazonada es correcta.

Sin embargo, tenga en cuenta que el modo seguro no lo ayudará a identificar la aplicación problemática en particular. Debe invertir más tiempo en la identificación de prueba y error al reducir las posibles causas. Esto se puede hacer eliminando las aplicaciones una por una y observando cómo funciona el teléfono después de cada desinstalación. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Desactive las capas de seguridad de su cuenta de correo electrónico

Si su problema de correo electrónico persiste incluso cuando el modo seguro está habilitado, lo siguiente que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico usando una computadora. Una vez que lo haya hecho, querrá comprobar si ha habilitado algún tipo de protección de seguridad adicional para su cuenta, como una verificación en dos pasos. La protección de seguridad adicional es ahora estándar con proveedores de correo electrónico populares como Outlook, Gmail, Yahoomail, etc. Si no está utilizando correos electrónicos gratuitos, hable con su proveedor de correo electrónico para que pueda ayudarlo.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Finalmente, si nada funciona, debe intentar el restablecimiento de fábrica, ya que puede haber una falla desconocida del sistema operativo que cause el problema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 3: la tarjeta SIM reparada del Galaxy S7 Edge sigue desconectando

Hola. Tengo problemas con mi Samsung S7 Edge que compré recientemente. Rompí mi pantalla y luego la repararon. Sin embargo, desde entonces, el estado de mi tarjeta SIM dice red: desconocida, estado del servicio: fuera de servicio, estado de la red móvil: desconectado. Ocasionalmente puedo cambiar a la red 3G solamente, y algunas veces funciona, sin embargo, actualmente no reconoce nada. Todavía está por reconocer la red 4G. He comprobado que el número IMEI sigue ahí. Intenté restablecer mis redes a las predeterminadas y quité la tarjeta SIM. ¿Qué más puedes sugerir? - Aliado

Solución: Hola Ally. Si este problema ocurrió después de reparar el teléfono, debe ser causado por un hardware defectuoso. Ninguna cantidad de trucos y solución de problemas de software puede solucionar un problema de hardware. Quizás el proceso de reparación dañó otros componentes de la placa base, o puede ser que la caída haya dañado componentes que manejan funciones de red. Intente limpiar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica para que pueda observar cómo funciona. Si el problema persiste, vuelva a verificar el hardware, especialmente la ranura de la tarjeta SIM.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 Edge no responde por completo y no se enciende

¡Hola chicos! Tengo un Samsung Galaxy S7 Edge. Lo tengo desde agosto y lo he cuidado bien, sin agua ni daños por caídas. ha estado intacto hasta ahora.

Sin embargo, hoy después de terminar una llamada que tomé a través de mis auriculares Bluetooth, lo dejé en mi bolsillo. Cuando quise enviar un mensaje de texto unos minutos después, noté que se apagaba por sí solo y cuando intenté encenderlo, no pasó nada, no respondía por completo a ninguna acción.

Intenté cargarlo con el cargador original y el cable USB y la luz LED no parpadea y el ícono de la batería no se muestra en la pantalla, todavía está muerto.

También intenté conectarlo a mi computadora portátil a través del cable USB original y no fue detectado, así que ... todavía está muerto.

¿Puede darme otros consejos para resolver este problema profundamente molesto?

Muchas gracias por adelantado. Atentamente. - Danny

Solución: Hola Danny. Es de esperar que la batería simplemente haya sufrido una falla y no haya ningún problema de hardware involucrado. Para comprobarlo, intente iniciar el teléfono en otros modos. A continuación se muestran los pasos específicos que puede probar. Tenga en cuenta que cada uno de estos modos ofrece un enfoque diferente para volver a encender el teléfono con normalidad. Si puede volver a encender el teléfono usando cualquiera de estos modos, es una señal de que el software está impidiendo que el teléfono se inicie. De lo contrario, realmente tendrá que enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no se carga con el cable y cargador USB de Samsung

Hola. Vi tus datos de contacto en un foro y me preguntaba si podrías ayudarme.

Me fui a la cama anoche y mi teléfono tenía un 2%. Me desperté esta mañana y mi teléfono estaba muerto a pesar de que había estado conectado al cargador durante 7 horas. Pensé que podría ser el cargador, sin embargo, el mismo cargador cargó mi tableta Samsung ayer sin problema. Luego probé otro cargador que tengo en el trabajo (solo para verificarlo) y esto tampoco funcionó. Luego intenté conectarlo a la computadora a través de USB para hacer una copia de seguridad de mis fotos y esto lo cargó (lenta pero seguramente). Sin embargo, la PC no puede reconocer el dispositivo, por lo que no puedo acceder al teléfono a través de la PC.

Luego vi tus instrucciones para probarlo en modo seguro, pero esto tampoco funciona. Haría un restablecimiento de fábrica, pero tengo cientos de fotos de mi sobrina en mi teléfono que estúpidamente no he respaldado. Antes de enviarlo para que lo arreglen, ¿hay algo más que pueda probar? Supongo que es un problema con la carga del teléfono en lugar de los cables en sí. Gracias por adelantado. - Nicola

Solución: Hola Nicola. El único otro procedimiento de software que puede probar aquí es borrar la partición de caché. Si eso tampoco funciona, debe realizar un restablecimiento de fábrica para establecer si una falla en el nivel del sistema operativo impide que otros dispositivos, como una computadora, accedan al teléfono a través de USB.

Si está diciendo que el teléfono se carga cuando está conectado a su PC, déjelo cargar al 100%. Una vez hecho esto, vuelva a encender el teléfono e intente encenderlo normalmente. Si no puede encenderse normalmente, intente iniciar en otros modos. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro esta vez, puede hacer una copia de seguridad de sus archivos a través de Bluetooth o wi-fi (cargándolos en los servicios en la nube).

Problema n. ° 6: la pantalla táctil del Galaxy S7 no responde al usar Twitter o la aplicación Mensajes

Hola. Leí en línea que podría enviarte un correo electrónico y hacerte preguntas sobre fallas en los teléfonos. Bueno, mi teléfono no está fallando exactamente, pero está actuando raro. El otro día estaba en Twitter y el botón de actualización no funcionaba. Tengo un Galaxy S7 Edge. La esquina superior izquierda no funcionaría por un tiempo y luego volvería a funcionar. Lo mismo sucedió con la esquina inferior derecha de mi pantalla cuando estaba en Instagram.

Además, cuando estoy en mis mensajes tratando de presionar el botón Atrás en la esquina superior izquierda, no funciona. Esto ha estado sucediendo durante aproximadamente un día y medio. Apagué y encendí mi teléfono. El problema aún persiste.

Además, mis tapas automáticas no funcionan tan bien. Por lo general, cuando comienzo una nueva oración o presiono la tecla que sería "ingresar", las mayúsculas aún no se encienden.

Gracias por su tiempo, avíseme si hay algo que pueda hacer para solucionar este problema.

Muy agradecido. - Keilah

Solución: Hola Keilah. Las partes que no responden de la pantalla táctil pueden deberse a un hardware defectuoso o un error en una aplicación determinada. Hay dos formas de comprobarlo. El primero es más sencillo. Simplemente abra cualquier otra aplicación y vea si las partes de la pantalla que anteriormente tenían fallas funcionan bien. Si es así, entonces el problema puede tener algo que ver con la aplicación de Twitter o la aplicación de mensajería que estás usando. Para solucionar un posible problema relacionado con la aplicación, lo primero que debe hacer es borrar el caché y los datos de cada aplicación. Así es cómo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si esto no ayuda, también puede borrar la partición de la caché y restablecer los valores de fábrica.

La otra forma de verificar si hay un problema con la pantalla táctil es accediendo al menú de servicio y verificando si las partes afectadas responden totalmente. Así es cómo:

• Enciende tu Galaxy S7.
• Desde la pantalla de inicio, toque la aplicación Teléfono.
• Marque “ * # 0 * #” (sin las comillas).
• Toque Tocar.
• Dibuja líneas en las partes afectadas para saber si funcionan o no. Si recibe respuestas intermitentes, es una señal de que la pantalla táctil de su teléfono puede estar defectuosa. Comuníquese con Samsung para que puedan repararlo o reemplazarlo.

Para el problema de los límites automáticos, la causa puede estar en la aplicación de teclado que estás usando o en la aplicación de mensajería. Asegúrate de realizar la solución de problemas básica del software, como borrar la memoria caché y los datos, observar en modo seguro (si estás usando un teclado estándar y aplicaciones de mensajería) y restablecer los valores de fábrica.

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