Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 Edge sigue reiniciándose después de instalar un juego
• Problema n. ° 2: pregunta sobre el reformateo de la tarjeta SD del Galaxy S7
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 sigue diciendo que se ha eliminado la tarjeta SD | ¿Qué significa desmontar la tarjeta SD?
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 Edge atascado en el ciclo de arranque cuando Wi-Fi está encendido
• Problema n. ° 5: SideSync a través de USB no funciona en Galaxy S7
• Problema n. ° 6: ¿El problema de la pantalla rota del Galaxy S7 Edge está cubierto por la garantía del operador o de Samsung?
• Comprometerse con nosotros

Ahora que el mayor fiasco de Samsung con su dispositivo Galaxy Note 7 parece haber quedado atrás (pero aparentemente no para Samsung, ya que las pérdidas pueden ascender a miles de millones de dólares), la comunidad de Android, específicamente los usuarios de Samsung, pueden continuar con su vida digital. En este episodio de la serie de resolución de problemas # GalaxyS7, le traemos otro artículo que cubre 6 problemas más.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 Edge sigue reiniciándose después de instalar un juego

Tengo un problema con mi S7 Edge que se reinicia. El problema comenzó a ocurrir poco después de que descargué un juego. Pasé por algunos pasos de resolución de problemas, como reinicio suave, borrar la memoria caché de los juegos y colocarlo en modo seguro. Ahora, antes de descargar el juego Plants Vs Zombies Hero's, mi teléfono nunca se había bloqueado. Después se estrelló varias veces mientras jugaba. También noté que de alguna manera el juego estaba consumiendo más batería. Dado que aparentemente no hay un botón de cierre y tuve que cerrarlo a través del botón de aplicaciones recientes. Ahora cerré el juego con la ayuda del botón reciente y noté que incluso cuando no estoy jugando el juego puede fallar. Actualmente lo tengo en modo seguro, ya que estoy bastante seguro de que es la aplicación y no el firmware. Cuando se reinició, solo lo hizo 2-3 veces al día cuando lo usé constantemente. (la mayoría de las veces solo lo uso para juegos y música, ya que literalmente es aproximadamente el 90% del uso de mis teléfonos). No se ha reiniciado en la última hora mientras estaba en modo seguro, aunque con 2-3 reinicios en un día de uso intenso, es poco probable que pueda ver si es un software de terceros. Disfruto relativamente del juego, así que preferiría no desinstalarlo. Dicho esto, me preguntaba si había alguna forma de evitar que se reiniciara con la aplicación instalada mientras estaba fuera del modo seguro. De lo contrario, tendré que considerar desinstalar el juego y ver si realmente es el juego en sí y no otra cosa. (aunque 85% seguro de que es el juego en este momento). - Shawn

Solución: Hola Shawn. Dado que parece haber aislado la causa del problema en la nueva aplicación, ¿por qué no la desinstala? De hecho, el propósito de iniciar un teléfono en modo seguro es determinar si un tercero es problemático. Si el teléfono funciona con normalidad y no se inicia con tanta frecuencia después de instalar el juego, lo más probable es que esa aplicación no sea compatible o tenga errores. Y no, no hay otra forma de evitar que el teléfono se reinicie si el motivo del problema es que la aplicación del juego se está instalando en primer lugar. Debes quitarlo y observar el teléfono durante algún tiempo (al menos 24 horas), para ver la diferencia.

Si desea que el juego mejore en el futuro, comuníquese con su desarrollador para informarles sobre el problema en este modelo de teléfono.

Problema n. ° 2: pregunta sobre el reformateo de la tarjeta SD del Galaxy S7

Hola. Me alegro de haberte encontrado y espero que puedas responder a mi pregunta. De todos modos, cuando compré mi Galaxy S4, compré una tarjeta SD que no era Samsung y el técnico la instaló de inmediato cuando compré el teléfono. Pero nunca lo formateé, diciendo que no era necesario. De todos modos, 6 meses después, el teléfono se inició aleatoriamente y rápidamente borró archivos. Cuando me di cuenta, expulsé la tarjeta SD y guardé los archivos que quedaban en mi computadora. Muchos nunca se recuperaron. Luego compré una tarjeta Samsung y la formateé para reemplazarla, y nunca tuve ningún problema después de eso durante los 3 años restantes que usé el teléfono.

De todos modos, actualicé a un Note 7 y formateé el teléfono Samsung que venía como un bono con el teléfono. Ahora reemplacé el teléfono retirado del mercado con un Galaxy S7 Edge, y me preocupa si debo volver a formatear la tarjeta ahora que la estoy cambiando a otro teléfono. El S7 está leyendo la tarjeta y todos mis archivos están bien, pero me preocupa que pueda tener problemas con ella en el futuro. Habría movido todos los archivos al dispositivo, volver a formatearlos y luego moverlos nuevamente, excepto que el S7 tiene menos almacenamiento en el dispositivo que el Note 7, que no es suficiente para todos los archivos de mi tarjeta SD. Cualquier consejo será muy apreciado. Gracias. - Michelle

Solución: Hola michelle. Hola, hay una serie de otros factores que pueden causar la corrupción de archivos en una tarjeta SD y no solo una falla al reformatearla antes de usarla en un dispositivo. Sin embargo, asegurarse de reformatearlo antes de usarlo disminuye en gran medida la posibilidad de que se desarrollen errores más adelante. Dicho esto, le recomendamos que vuelva a formatear la tarjeta SD con su Galaxy S7 ahora. Guarde sus archivos en una computadora antes de insertar la tarjeta SD en su S7 para que pueda reformatearlo. Una vez que se haya reformateado, vuelva a cargar sus archivos.

Además, vale la pena enfatizar que crear una copia de archivos irremplazables en otros dispositivos es una necesidad en nuestro mundo digital. Las tarjetas SD, independientemente de las marcas, son relativamente fáciles de estropear; pueden corromperse en cualquier momento. Mantenga siempre el hábito de crear una copia de seguridad.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 sigue diciendo que se ha eliminado la tarjeta SD | ¿Qué significa desmontar la tarjeta SD?

Hola. Tengo varios problemas con mi tarjeta SD, pero creo que primero necesito resolver el problema más grande. He tenido mi S7 durante aproximadamente 2 meses. Tenía una tarjeta SD de 8 GB en mi antiguo teléfono S3 y la transferí al S7. Había comprado la tarjeta SD en la tienda T-Mobile. Hace un par de semanas comencé a recibir avisos en mi pantalla de bloqueo que decían que la tarjeta SD había sido removida y no lo había sido. Cuando verifiqué la configuración de Almacenamiento, no mostró la tarjeta SD. Intenté volver a insertar la tarjeta SD ayer y, después de varios intentos, funcionó y pude ver la tarjeta en Almacenamiento y las imágenes que están almacenadas en la tarjeta. Pero, he aquí, hoy recibo de nuevo el aviso de que la tarjeta SD ha sido retirada, y no ha sido así. Noté que es bastante difícil colocar la tarjeta SD en la bandeja y deslizarla nuevamente dentro del teléfono sin sacar la tarjeta de su lugar. Así que me pregunto si se está saliendo de su lugar en algún momento o si los contactos del teléfono para la tarjeta no funcionan correctamente.

Además, no estoy seguro de lo que significa montar la tarjeta SD. Creo que si se desliza fuera de lugar, recibiría un aviso de que la tarjeta SD se ha desmontado y no que se ha retirado. Gracias. Esperaré tu respuesta. - María

Solución: Hola Mary. La causa del mensaje en pantalla que le indica que la tarjeta SD no se detecta puede ser una señal de tres cosas:

1. que la SD puede estar experimentando algunos problemas,
2. que hay algún problema con la ranura de la tarjeta SD del teléfono o,
3. que el propio teléfono tiene un defecto causado por una falla del software o un mal funcionamiento del hardware.

Para comprobar si se trata de un problema con la tarjeta SD, asegúrese de reformatearla con su S7. Consulte nuestra sugerencia para Michelle más arriba. Una vez que hayas reformateado la tarjeta SD, observa cómo funciona todo durante una semana. Si vuelve a recibir el mismo mensaje de error al azar, puede comenzar a analizar los otros dos factores. En este caso, intente realizar la solución de problemas de software básica para problemas de Android, como borrar la partición de caché, arrancar en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica / maestro. Si nada cambia después de realizar estos tres procedimientos, puede asumir que su teléfono puede estar defectuoso. Comuníquese con Samsung o con cualquier parte relevante para que pueda reemplazar el teléfono.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo realizar las soluciones de software básicas.

Cómo borrar la partición de caché del Galaxy S7

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar Galaxy S7 en modo seguro

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• Ahora, se impedirá la ejecución de todas las aplicaciones de terceros y sus servicios asociados. Asegúrese de observar el teléfono durante 24 horas. Si el problema no ocurre, entonces una de tus aplicaciones está causando el problema. Debe desinstalar aplicaciones hasta que se elimine la causa del problema.

Cómo reiniciar un Galaxy S7

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Ahora respondamos a tu segunda pregunta. Montar la tarjeta SD significa un comando iniciado por el usuario que le dice al sistema operativo que la tarjeta SD está ahora en su lugar y lista para ser accedida. Desmontar es básicamente lo contrario y también es un comando para el sistema operativo que le dice que ya no se debe acceder a la tarjeta SD. Tenga en cuenta que interrumpir el sistema mientras intenta escribir o leer desde la tarjeta SD puede provocar daños en el archivo o la tarjeta SD. Desmontar la tarjeta SD preparará al sistema operativo para que deje de acceder a la tarjeta SD para que pueda quitarla físicamente del dispositivo. Si no desmonta la tarjeta SD antes de sacar la bandeja, existe la posibilidad de que se corrompa y se dañe permanentemente.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 Edge atascado en el ciclo de arranque cuando Wi-Fi está encendido

Hola chico droide. Mi S7 Edge se ha quedado atascado recientemente en un bucle de arranque en un par de casos diferentes. Se reinicia y se bloquea si estoy (1) en wifi y trato de buscar páginas en Chrome o ejecutando varias aplicaciones, (2) cuando estoy en wifi y enchufar el teléfono para cargar (3) en cualquier punto aleatorio durante el día si el wifi está encendido.

No me he dado cuenta de que sucede cuando no estoy usando wifi, pero wifi está encendido la mayor parte del tiempo porque lo uso en el trabajo y en casa.

Borré la caché y reinicié el teléfono de forma maestra, pero aún lo hace. T-Mobile no pudo ayudarme y solo se ofreció a enviarme un reemplazo del seguro (aunque solo he tenido el teléfono durante unos 7 meses). Cualquier tipo de ayuda sería buena. - Chris

Solución: Hola Chris. Lo único que podemos sugerir en este caso, dado que ya probó el reinicio maestro, es verificar si una aplicación de terceros es responsable. Esto se puede hacer observando el teléfono mientras el modo seguro está activado. Como se mencionó anteriormente, el modo seguro no permitirá que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si uno de ellos es el motivo, el problema no debería ocurrir. Si ese es el caso, comience por desinstalar aplicaciones que también usan Wi-Fi para funcionar como analizadores de Wi-Fi o similares. Lo único que puede hacer aquí es prueba y error, así que continúe desinstalando aplicaciones hasta que note que el problema ya no ocurre.

Sin embargo, si nada cambia, continúe con el reemplazo del teléfono.

Problema n. ° 5: SideSync a través de USB no funciona en Galaxy S7

Hola. He estado dando vueltas al conectar mi S7 a través de USB a mi computadora con Windows 10, así como a la computadora OSX. Con Explorer solo obtengo un error al intentar copiar archivos. Probé el compañero de teléfono y no pasó nada. He estado probando SideSync. Y funcionó una vez (pude copiar un archivo en mi PC) pero después de eso todo lo que obtengo es un ir y venir de que el USB está conectado y luego se pierde la conexión.

Probé en mi Mac SideSync combinado con la transferencia de archivos de Android y todo lo que obtengo es reiniciar mi dispositivo o enchufarlo nuevamente. Cuando cambio la conexión USB a la configuración de transferencia de imágenes, puedo ver las imágenes en la Mac.

He reiniciado todos los dispositivos muchas veces y probé 3 cables USB diferentes, pero en este punto creo que tiene que ser algo con el teléfono que no mantiene una conexión. Gracias. - Jody

Solución: Hola Jody. Tiene razón, el problema puede estar relacionado con el teléfono, por lo que es posible que tenga que solicitar el reemplazo del teléfono si realmente desea que SideSync en USB funcione. Mientras tanto, puedes probar estas soluciones para ver si te ayudan:

• Actualizar. Asegúrese de instalar la última actualización del sistema Android. A veces, la actualización a la última versión del software puede solucionar problemas, así que pruebe este primero.
• Utilice SideSync a través de Wi-Fi. Dado que parece tener problemas inexplicables al usar SideSync a través de USB, ¿por qué no intenta compartir datos entre dispositivos a través de Wi-Fi? Para hacer eso, siga estos pasos:
  • Instale SideSync tanto en PC / Mac como en dispositivos móviles.
  • Asegúrese de que tanto la PC / Mac como el móvil estén conectados al mismo punto de acceso o red de área local / Wi-Fi.
  • Empareje los dispositivos.
  • Comience la transferencia de archivos.
• Utilice la tarjeta SD. Si realmente necesita mover archivos a su PC o MAC, considere mover los archivos a una tarjeta SD y luego inserte la SD en su computadora.
• Reemplazar el teléfono. Para una solución permanente, busque la manera de reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 6: ¿El problema de la pantalla rota del Galaxy S7 Edge está cubierto por la garantía del operador o de Samsung?

Hola señor / señora. Tengo un S7 Edge que no tiene más de 3 meses. Pero lo dejé caer hace un mes, pero apareció una grieta en su pantalla de vidrio gorila, así que lo usé. Funcionaba bien, pero después de un mes, quiero decir hoy, comenzó a mostrar algunas líneas verdes extrañas. y después de casi una hora la pantalla comenzó a parpadear y los colores se desorientaron. Ahora es solo una pantalla parpadeante en blanco y negro.

Busqué este problema y descubrí que muchas personas lo padecen y no lo han abandonado ni nada más. Entonces, solo quería saber qué pudo haber hecho que surgiera ese problema y ¿puede ser reparado por una empresa bajo garantía?

Le agradeceré su ayuda y le rogamos que intente responder lo antes posible.

Gracias. - Vinit

Solución: Hola Vinit. Decir con certeza que esa caída que ocurrió hace meses es responsable del problema puede parecer descabellado, pero puede suceder. Los daños al hardware por una caída o exposición al agua pueden manifestarse en una fecha posterior. El hecho de que la pantalla estuviera agrietada es evidencia suficiente de que la caída también pudo haber generado un daño significativo en los componentes internos.

Cuando se trata de reparaciones, no creemos que Samsung pueda ofrecerle una gratis por esto. Si la rotura es lo suficientemente visible, automáticamente declararán nula la garantía debido al mal uso del usuario. La garantía del fabricante de Samsung cubre el Galaxy S7, pero una de las excepciones para esta cobertura puede aplicarse en su caso que dice "Daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, alteración, manipulación o incumplimiento por parte del comprador de seguir los procedimientos operativos normales descritos en el manual del usuario ". Esto significa que no tiene suerte cuando se trata de recibir una reparación gratuita. Sin embargo, aún pueden reparar su teléfono, por una tarifa. Si este teléfono está cubierto por Samsung Protection Plus sin embargo, tiene suerte ya que las caídas accidentales están cubiertas por este tipo de garantía.

Su operador puede ofrecer un tipo diferente de garantía y puede cubrir pantallas rotas, así que intente seguir esa ruta también. Lo mismo puede ser cierto para las tiendas de terceros, si compró su teléfono independientemente de su proveedor.

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