Contenido
- Problema n. ° 1: los mensajes de texto del Galaxy S7 edge tienen fecha y hora incorrectas
- Problema n. ° 2: Galaxy S7 no arranca normalmente | Galaxy S7 no se puede reiniciar en otros modos de inicio
- Problema n. ° 3: el juego Vikings War of Clans no funciona en Galaxy S7 cuando se usan datos móviles
- Problema n. ° 4: la parte inferior de la pantalla del Galaxy S7 no responde
- Problema n. ° 5: el conector para auriculares del Galaxy S7 no funciona
- Problema n. ° 6: Galaxy S7 no puede abrir enlaces en el navegador o en otras aplicaciones
- Problema n. ° 7: problema con la pantalla negra del Galaxy S7
- Problema n. ° 8: las aplicaciones movidas a la tarjeta SD no funcionan Galaxy S7 edge
- Comprometerse con nosotros
Para aquellos que buscan soluciones a su problema # GalaxyS7, aquí hay otra publicación para esta semana. Este episodio analiza brevemente 8 problemas más de S7. No olvide visitar nuestra página principal de resolución de problemas del Galaxy S7 si no encuentra una solución para su propio problema.
Problema n. ° 1: los mensajes de texto del Galaxy S7 edge tienen fecha y hora incorrectas
Hola. He tenido mi S7 edge durante 3 días. Todo está bien, excepto la fecha y la hora de mis mensajes. La fecha y la hora del reloj principal están ajustadas correctamente, pero los mensajes indican la fecha de mañana y las primeras horas de las conversaciones de la mañana. Envié un mensaje antes que saltaba entre algunos otros mensajes en la misma conversación. ¡No sé si esto tiene sentido para ti, pero definitivamente no lo tiene para mí! ¡Por favor ayúdame a solucionarlo! - Paula
Solución: Hola Paula. Para solucionar este problema, solo debe asegurarse de que la hora del sistema sea correcta. Esto se hace seleccionando Fecha y hora automáticas en Configuración> Fecha y hora, o asegurándose de configurar manualmente la hora, fecha y zona horaria correctas, si no desea utilizar la función de fecha y hora automáticas.
Si el problema no se resuelve con ninguna de estas modificaciones, asegúrese de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:
- Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
- Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
- Una vez allí, haga clic en una aplicación.
- Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
- Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.
Problema n. ° 2: Galaxy S7 no arranca normalmente | Galaxy S7 no se puede reiniciar en otros modos de inicio
¡Hola! Mi S7 se ha negado a arrancar y mostraría una pantalla negra junto con una luz azul. Intenté hacer algunas de las cosas que ustedes sugirieron, como reinicio forzado, pero la cosa quedaría atascada en la "instalación de actualización del sistema", que muestra el Android blanco en una página azul. No se carga ni se mueve. Intenté arrancarlo en modo seguro, pero no tuve la oportunidad de hacerlo, ya que se apagaría mucho antes de que pudiera restablecer la configuración de fábrica por completo. ¿Qué crees que debería hacer? - Adel
Solución: Hola Adel. Si su teléfono no responde después de intentar arrancarlo en tres modos diferentes, o si no se carga después de realizar el proceso inicialmente, entonces el mejor paso lógico para usted es repararlo o reemplazarlo. Si aún está cubierto por la garantía de Samsung, asegúrese de enviar el dispositivo al centro de servicio más cercano.
Problema n. ° 3: el juego Vikings War of Clans no funciona en Galaxy S7 cuando se usan datos móviles
Hola. He estado jugando Vikings war of clans durante el último año en Samsung Galaxy S5 usando datos inalámbricos y móviles sin problemas. Los problemas comenzaron cuando recibí la actualización a Samsung Galaxy S7 edge. El juego no se carga y muestra que no hay conexión a Internet incluso cuando la hay. Podría navegar por Internet sin problemas. El juego se carga cuando uso conexiones inalámbricas, simplemente no se carga cuando intento usar datos móviles para cargarlo. El juego funciona bien cuando uso mi antiguo Samsung Galaxy S5 y el Samsung Galaxy S6 de mi esposa. Estamos utilizando el proveedor de Internet TELUS. Gracias. - Miguel
Solución: Hola Mike. Es posible que el juego no esté optimizado para funcionar correctamente en el Galaxy S7. Dado que se trata de un problema específico de la aplicación, le sugerimos que se comunique con el desarrollador para que pueda ayudarlo directamente. Antes de hacer eso, es posible que desee verificar algunas configuraciones del juego para ver si hay algo que pueda cambiar para solucionar su problema. También puede intentar reinstalar el juego para asegurarse de que se elimine un error del juego existente.
Problema n. ° 4: la parte inferior de la pantalla del Galaxy S7 no responde
Hola. Estoy usando S7 edge. Tengo algunos problemas con la pantalla táctil. Mientras escribe, las teclas de la esquina inferior izquierda no funcionan correctamente, las teclas deben presionarse repetidamente. He hecho un restablecimiento de fábrica, borré el caché. El problema aún existe. Probé el panel táctil con ( * # 0 * #), puedo completar sin problemas el eje x. Además, en las ventanas de inicio, los iconos situados en la parte inferior de la pantalla deben tocarse repetidamente a veces. Ayúdame en este sentido. - Diganta
Solución: Hola Diganta. La forma más directa de probar la funcionalidad completa de la pantalla táctil es a través del menú de servicio, marcando "*#0*#“. Si puede trazar una línea perfecta en la parte de la pantalla táctil donde suele estar el problema, es posible que experimente una falta normal de sensibilidad en algunas partes de la pantalla. Esto es bastante común en los teléfonos Galaxy S7 edge. También experimentamos una situación similar con nuestro propio S7 edge, por lo que debe aceptarlo o buscar una unidad de reemplazo.
Problema n. ° 5: el conector para auriculares del Galaxy S7 no funciona
Parece que mi conector de auriculares ha dejado de funcionar. Limpié el puerto y utilicé varios pares de auriculares diferentes en el puerto, sin éxito. El sonido se reproducirá sin los auriculares conectados. Noté que el sonido dejó de funcionar cuando estaba usando los auriculares (mientras escuchaba un audiolibro) y el sonido se detuvo repentinamente cuando desconecté el teléfono del cargador. ¿Casi como si tuviera un cortocircuito? Agradezco cualquier consejo sobre los pasos a seguir. Gracias por tomarse el tiempo de leer mi mensaje. - Tricia
Solución: Hola Tricia. Lo primero que quiere hacer aquí es borrar la partición de caché. Esto asegurará que el teléfono esté usando un buen caché del sistema. Esto es especialmente importante si instala una aplicación o una actualización del sistema antes de notar el problema. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacerlo:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Si borrar la partición de caché no ayuda, intente observar el teléfono en modo seguro. El modo seguro evita que se carguen aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema no ocurre mientras está en este modo, puede apostar que una de las aplicaciones instaladas es la culpable. Estos son los pasos sobre cómo arrancar su S7 en modo seguro:
- Apaga tu Galaxy S7.
- Mantenga presionado el botón de encendido.
- Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
Finalmente, si nada cambia incluso cuando el teléfono está en modo seguro, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Este es el último paso de solución de problemas de software que puede realizar en este caso. El restablecimiento de fábrica revierte todas las configuraciones del software a su estado limpio y de trabajo, por lo que si el error está en el nivel del sistema operativo, debería solucionarlo. Para restablecer de fábrica su S7, por favor siga estos pasos:
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
Si el problema persiste incluso después de restablecer los valores de fábrica del dispositivo, busque la manera de reparar o reemplazar el teléfono.
Problema n. ° 6: Galaxy S7 no puede abrir enlaces en el navegador o en otras aplicaciones
Hola. Haciendo clic en los enlaces para abrirlos en mi navegador (Chrome es el principal, pero he intentado usar otros para ver si esto resuelve el problema, lo mismo sucede con los enlaces de Youtube). Entonces, por ejemplo, si hago clic en un enlace en Facebook, aparece un mensaje de error "un problema al abrir esta aplicación". Si hago clic en un enlace a través de Whatsapp o Outlook / Gmail, la aplicación en la que se encuentra el enlace se bloquea. He intentado desinstalar y reinstalar estas aplicaciones. También intenté borrar la partición de caché, pero ninguno de estos métodos ha resuelto nada. - Impostor
Solución: Hola Sham. Por favor haga un restablecimiento de fábrica. Debe haber una falla desconocida del sistema operativo que causa el problema. Después de restablecer el dispositivo de fábrica, asegúrese de actualizar TODAS las aplicaciones para minimizar los errores en su teléfono.
Problema n. ° 7: problema con la pantalla negra del Galaxy S7
Compré un S7 edge (SM-G935F). Cuatro días después, recibí la pantalla negra de la muerte. Se lo llevé al distribuidor aquí en mi país, donde pensaron que era el cable que conecta la pantalla a la placa base. Así que lo cambiaron y limpiaron el teléfono. El dispositivo funcionó bien durante 2 semanas y luego volvió a tener el mismo problema de pantalla negra. ¿Qué causa esto? ¿Un problema de software o puede estar relacionado con el hardware porque el dispositivo se reiniciará siguiendo tus instrucciones? Solo quiero saber qué lo causa. - Adrian
Solución: Hola Adrian. No conocemos el historial completo de su dispositivo para poder decirle exactamente qué está causando el problema. Se debe realizar una verificación exhaustiva de hardware y software para que podamos diagnosticar el problema. La mejor parte para abordar su pregunta es el centro de servicio que manejó su caso. Informarnos que su teléfono muestra un problema de pantalla negra es demasiado general y no apunta a nada específico. Si puede reiniciar el teléfono después de que la pantalla se vuelve negra, eso puede significar que hay un problema de software detrás de este problema. Si este teléfono ya ha sido borrado por el centro de servicio, su siguiente paso lógico es simplemente solicitar una unidad de reemplazo al distribuidor.
Problema n. ° 8: las aplicaciones movidas a la tarjeta SD no funcionan Galaxy S7 edge
¡Hola chicos! Entonces mi Galaxy S7 Edge es genial. Realmente me encanta porque se adapta a todas mis necesidades porque es increíblemente versátil; sin embargo, necesito bastantes aplicaciones para que se adapte a mis necesidades. Siempre que intento mover aplicaciones a mi tarjeta SD, en unas pocas horas, a veces incluso minutos, me da el icono como si la aplicación ya no estuviera instalada. También hace esto cuando intento mover álbumes de fotos. Los borra. Aprendí a hacer una copia de seguridad de ellos en Google Drive antes de probarlos para ver si se trasladarán a la microSD. ¿Que puedo hacer? - Samantha
Solución: Hola Samantha. No todas las aplicaciones están diseñadas para funcionar cuando se mueven a una tarjeta SD. Si una determinada aplicación deja de funcionar después de ser movida a una tarjeta SD, entonces simplemente debe dejar de hacer la transferencia. Esa es una clara indicación de que el desarrollador tiene la intención de que su aplicación solo funcione mientras está en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono.
Todavía tenemos que encontrarnos con un problema similar causado por una tarjeta SD defectuosa, pero para estar seguros, asegúrese de reformatear la tarjeta SD con su S7. Después de eso, intente mover las mismas aplicaciones y obsérvelas. Si eso no ayuda a solucionar el problema, también puede intentar usar otra tarjeta SD.
También puede considerar borrar la partición de caché del teléfono y realizar un restablecimiento de fábrica si sospecha que el problema radica en el teléfono.
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