Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 edge no se vuelve a encender
• Problema 2: Galaxy S7 dejó de recibir notificaciones de texto
• Problema 3: no se pueden transferir archivos desde y hacia el Galaxy S7 a la tarjeta SD
• Problema 3: las aplicaciones del Galaxy S7 dejan de funcionar después de una actualización
• Problema 4: Galaxy S7 edge sigue fallando y no responde
• Problema 5: Galaxy S7 comenzó a descargar archivos de caché por sí solo después de una actualización
• Problema 6: la función de carga rápida del Galaxy S7 no funciona
• Problema 7: Galaxy S7 abre aplicaciones aleatorias por sí mismo
• Problema 8: la pantalla del Galaxy S7 edge permanece negra y no se enciende

¿Está buscando soluciones para su propio problema # GalaxyS7? Este material podría ayudar. Esta publicación le ofrece 8 problemas y soluciones más relacionados con S7, así que asegúrese de invertir algo de tiempo en examinarlos.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 edge no se vuelve a encender

Mi Galaxy S7 edge comenzó a mostrar sombras y rayas verticales negras y verdes. Luego, una vez que la batería se agotó y la cargó, ahora solo parpadea una pantalla verde cuando intento encenderla. Intenté presionar y mantener presionado el botón de encendido, pero no aparece nada más. - Axelle

Solución: Hola Axelle. ¿Tu teléfono todavía muestra signos de que se está iniciando? Algunos de los indicadores de que el teléfono Galaxy aún se está iniciando incluyen:

• una luz LED encendida o intermitente
• notificaciones de sonido para SMS entrantes o alertas de aplicaciones
• vibración después del reinicio

Si su teléfono aún muestra alguno de estos elementos, el problema más probable es el mal funcionamiento de la pantalla. Considere iniciar el teléfono para alternar modos de inicio y vea si puede encenderlo. Solo entonces puede hacer un seguimiento de la solución de problemas y puede solucionar el problema a su nivel. A continuación se muestran los pasos sobre qué hacer:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si su teléfono sigue sin responder o no se reinicia en ningún modo de inicio, hágalo reparar o reemplazar.

Problema 2: Galaxy S7 dejó de recibir notificaciones de texto

Recientemente, mi S7 dejó de recibir notificaciones de texto. Seguí uno de tus pasos y lo puse en modo seguro, lo intenté y funcionó. Entonces sé que es una aplicación que está interfiriendo. ¿Cómo averiguo qué aplicación es? ¿Tengo que eliminar todas mis aplicaciones una por una y probar después de cada una, o hay una manera más fácil? - Samantha

Solución: Hola Samantha. Si puede recordar qué aplicación instaló antes de notar el problema, le sugerimos que comience con esa. De lo contrario, sí, desea desinstalar aplicaciones de terceros una por una, asegurándose de probar cómo funcionan las notificaciones por SMS después de cada desinstalación.

Problema 3: no se pueden transferir archivos desde y hacia el Galaxy S7 a la tarjeta SD

Así que acabo de comprar un S7 de 64 GB. En almacenamiento tiene interno (espacio total de 63.57GB), 5.49GB disponibles, 719MB de aplicaciones, 9.28 en caché. Debajo de ese almacenamiento de teléfono (41.09GB en total) 34.66GB disponibles, 1.16MB de aplicaciones, 11.5MB de fotos / video, 160KB de audio, 32KB de descargas, 2.75MB de datos en caché, misceláneos 5.14MB. Sin embargo, no tengo espacio suficiente para descargar aplicaciones. No consigo nada en este teléfono.

Todas las aplicaciones que tengo funcionan bien, pero no puedo poner nada más en ellas. No me da la opción de guardar ninguna de las aplicaciones ya instaladas en todo ese almacenamiento interno. ni puedo desinstalar nada de lo que viene en el teléfono ... apenas puedo usarlo. si no dice que hay espacio insuficiente me da un código de error, es decir: -506, 963 .. no recuerdo los demás. no puedo superar el almacenamiento insuficiente para encontrarlos. cuando tengo mi tarjeta SD en ella, se lee bien, pero no me da la opción de mover nada. - Cristal

Solución: Hola Chrystal. Es posible que haya una aplicación de terceros que evite que el sistema mueva archivos y aplicaciones, por lo que el primer paso de solución de problemas que desea hacer es iniciar el teléfono en modo seguro y ver cómo funciona. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que si la transferencia de archivos y aplicaciones funciona, puede apostar que la culpa es de una aplicación. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
5. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si se produce el mismo problema después de iniciar en modo seguro, actualice todo borrando el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica y formateando la tarjeta SD. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos tanto en el almacenamiento interno del teléfono como en la tarjeta SD antes de un restablecimiento de fábrica. Si tiene una computadora, puede descargar e instalar Smart Switch para que pueda crear una copia de seguridad fácilmente.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 3: las aplicaciones del Galaxy S7 dejan de funcionar después de una actualización

Hola chicos. Tengo un problema con mi teléfono Galaxy S7. En primer lugar, este dispositivo ha estado conmigo durante más de 3 meses. Los problemas comenzaron la semana pasada, supongo que usé Bluetooth y GPS al mismo tiempo. A partir de ese momento recibí el primer mensaje “La música se detuvo” y después de unos días el teclado desapareció cuando tenía que escribir algo.

Entonces decidí actualizar el sistema mientras hay algunas actualizaciones del sistema y deseaba que resolviera ese molesto error. Pero después de esa actualización se volvió mucho peor. A partir de ahora, aparecieron varios mensajes como "El proceso del sistema no se puede procesar", la música sigue deteniéndose y algunos más. Reconocí que no debería usar wifi incluso en modo seguro porque luego comienza un bucle de arranque y falla cuando intento usar el teclado porque no aparece. Además, se inicia y se bloquea aleatoriamente después de apagar la pantalla. Extremadamente molesto cuando está en un viaje largo y no tiene una computadora para proteger sus datos y la necesita todos los días para llamar, navegar, etc.

También intenté actualizar todas las aplicaciones, especialmente la aplicación de música de Samsung, pero sigo enfrentando este problema. ¿Hay algo que pueda hacer para solucionar este problema? Por favor, ayúdame. - Georg

Solución: Hola Georg. Las únicas soluciones efectivas para los problemas posteriores a la actualización son el borrado de la partición de caché y el restablecimiento de fábrica. Si aún no los ha probado, asegúrese de hacerlo. Ya hemos discutido los pasos sobre cómo restablecer los valores de fábrica de un S7 anteriores, asegúrese de consultar los pasos anteriores.

Para borrar la partición de la caché, haga lo siguiente:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 4: Galaxy S7 edge sigue fallando y no responde

Hola. Así que básicamente le compré mi S7 edge a un tipo. Estaba en muy buenas condiciones y funcionó perfectamente bien hasta que comenzó a tener la "pantalla negra de la muerte" ya fallar constantemente. Así que se lo envié a Samsung y reemplazaron el componente de la batería y la pantalla LCD. Lo recuperé ayer y me quedé dormido, estaba bien, solo para despertarme y se estrelló y no respondió. Una vez que lo recuperé, estuvo bien, pero mi teléfono cuando se conectó al cargador al 100% sigue conectándose, desconectándose y fallando. Por favor ayuda, hice un restablecimiento completo y otros. - Olger

Solución: Hola Olger. Un tema como el suyo puede ser bastante complicado porque hay una serie de factores que deben tenerse en cuenta. El problema de reinicio aleatorio, cuando se combina con problemas de carga, puede ser una mala señal. Pueden ser indicadores de un problema continuo de la placa base, lo que significa que es posible que uno o más componentes no funcionen correctamente en este momento.

En algunos casos, el reinicio aleatorio se debe a que el funcionamiento no lee correctamente los niveles de la batería. Para solucionarlo, debe intentar recalibrar la batería. Así es cómo:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Si parece que el problema no desaparece después de realizar una recalibración de la batería, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica de seguimiento. Esto asegurará que elimine una posible causa relacionada con el software. El restablecimiento de fábrica revierte todas las configuraciones del software a los valores predeterminados para que todo vuelva a su estado de funcionamiento conocido. Si el problema continúa a pesar de haber realizado un restablecimiento de fábrica, debe considerar reemplazar el teléfono. Por lo general, no recomendamos la reparación en este caso, ya que el problema de reinicio aleatorio generalmente es causado por una falla complicada de los componentes. A menos que un técnico pueda diagnosticar el problema al 100% y reemplazar los componentes defectuosos, no hay garantía de que el problema vuelva después de un tiempo.

Problema 5: Galaxy S7 comenzó a descargar archivos de caché por sí solo después de una actualización

Tengo un Galaxy S7 edge y recientemente, después de una actualización, comenzó a descargar archivos de caché en mi Galería de pegatinas y emojis de Messenger, así como fotos de un juego. En un día, literalmente termino con entre 1,000 y 1,500 carpetas con nombres separados en mi teléfono, todas etiquetadas como caché. - S. García

Solución: Hola S. García. ¿Qué sucede cuando borras los archivos? ¿Se vuelven a descargar? ¿Vuelven las carpetas después de eliminarlas? En caso afirmativo, primero borre la partición de la caché y realice un restablecimiento de fábrica si el problema no se detiene.

Es posible que una aplicación mal codificada o incluso incorrecta sea responsable de esto también. Si está seguro de que estas carpetas no deberían estar allí en primer lugar (tenga en cuenta que las aplicaciones legítimas y buenas crean su propio caché todo el tiempo), revise su lista de aplicaciones y elimine las posibles problemáticas. Después de realizar un restablecimiento de fábrica, instale las aplicaciones individualmente y verifique si las carpetas vuelven. Este procedimiento llevará tiempo, pero le ayudará mucho a identificar al culpable.

Problema 6: la función de carga rápida del Galaxy S7 no funciona

¡Hola equipo de soporte! Actualmente tengo un problema con mi opción de carga rápida del Samsung Galaxy S7. Antes de comenzar a explicar el problema, quiero mencionar que estoy usando el cargador original (eso significa cable USB original y el que va en la pared).

Hasta ayer, la carga rápida funcionaba perfectamente bien (compré el teléfono hace 1 año y nunca tuve ningún problema con él). Hoy, cuando intenté cargarlo, la notificación generalmente dice "Carga rápida" que se cambió a "Carga por cable". Ahora el teléfono se carga muy, muy lento.

Lo que intenté hacer:

• encender / apagar la carga rápida para la configuración
• asegúrese de que la carga rápida esté encendida
• borrar todos los datos de la caché (usando el menú con subir volumen + inicio + encendido mientras el teléfono está apagado)
• intentó usar otro cargador original de otro dispositivo Samsung (por ejemplo: Samsung Galaxy J3)
• puerto usb claro - Leonte

Solución: Hola Leonte. Excepto el restablecimiento de fábrica, ya ha hecho todo lo que debe hacer cualquier usuario para intentar solucionar el problema. Si el problema persiste después de realizar un restablecimiento de fábrica, eso significa que es posible que el puerto de carga ya no funcione correctamente. Comuníquese con Samsung o con la parte correspondiente para reparar o reemplazar el teléfono.

Problema 7: Galaxy S7 abre aplicaciones aleatorias por sí mismo

Mi Samsung S7 ha tenido muchos problemas últimamente, pero el que más me desconcierta es que abre aplicaciones mientras uso otras. Por ejemplo, podría estar en la aplicación de una tienda (Kohl's) y luego presionaré el "botón" izquierdo en la parte inferior de mi teléfono junto al botón de inicio para "cerrar todo" cuando termine, y se mostrará 3 o 4 aplicaciones aleatorias están abiertas. Estas 3 o 4 aplicaciones aleatorias a veces son aplicaciones que no he usado en días, semanas o incluso meses, así que sé que no las abrí. Simplemente aparecen mientras estoy en otra aplicación y tengo que cerrarlos como parte de la función "cerrar todo". Revisé mi teléfono y eliminé MUCHAS aplicaciones de terceros y solo conservé las que realmente quería y con las que nunca he tenido problemas. También hice un tiempo de limpieza de la memoria caché del teléfono. ¿De dónde podría venir esto? - Katie

Solución: Hola Katie. Es posible que no haya eliminado la aplicación problemática incluso después de desinstalar muchas aplicaciones de terceros. Intente arrancar su teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante unos días. Si el problema no ocurre durante este tiempo, puede apostar que el culpable es una aplicación o un servicio.

Problema 8: la pantalla del Galaxy S7 edge permanece negra y no se enciende

Estaba viendo un video en You Tube y de repente la pantalla de mi Galaxy S7 edge se puso blanca. Después de eso, comenzó a parpadear. Intenté arreglarlo presionando el botón de apagado, pero nada. Vi que muchos chicos tienen el mismo problema y quiero saber si es posible que Samsung esté cubriendo este tipo de problemas con la garantía. Nunca dejé caer mi teléfono o algo así, por lo que no será justo si la garantía no cubre este tipo de problema. - Nasko

Solución: Hola Nasko. Como tú, no trabajamos para Samsung y no sabemos nada sobre ningún tipo de encubrimiento de Samsung. Si hablamos de antecedentes, Samsung parece ser muy proactivo al lidiar con problemas conocidos como el problema de la cámara Galaxy S5 y el fiasco del Galaxy Note 7. Si cree que muchas personas están experimentando el mismo problema que el suyo y tiene datos para respaldarlos (nosotros no), comuníquese con Samsung.

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