Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S7 permanece negra y no se enciende
• Problema n. ° 2: la cuenta IMAP no puede enviar correos electrónicos con la aplicación de correo electrónico nativa Galaxy S7
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 sigue diciendo que hay un SMS sin leer incluso cuando no lo hay
• Problema n. ° 4: problemas múltiples del Galaxy S7
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 recibe SMS aleatoriamente en varias partes
• Problema n. ° 6: la aplicación de mensajería Galaxy S7 no puede descargar una pista de música
• Problema n. ° 7: Galaxy S7 no recibe respuestas grupales después de enviar un mensaje grupal
• Problema n. ° 8: las fotos almacenadas en la tarjeta SD del Galaxy S7 se ven distorsionadas
• Comprometerse con nosotros

Bienvenido a nuestra publicación # GalaxyS7 de hoy. Como de costumbre, les traemos más problemas de S7 y S7 edge que nos enviaron algunos miembros de nuestra comunidad de Android durante los últimos días.

Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S7 permanece negra y no se enciende

Hola. La pantalla de mi teléfono celular se estaba separando un poco de la esquina superior izquierda. La semana pasada estaba en la playa, de pie sobre un arrecife de coral, cuando de repente una gran ola salió de la nada y se estrelló contra las rocas y me mojó. Mi celular estaba dentro de mi bolsillo. Supongo que el agua entró al teléfono celular a través de la pantalla. Al principio, la pantalla no se encendió. Seguía recibiendo todas las notificaciones, pero no pude verlas. Unos días después, cada vez que alguien llamaba, la pantalla se encendía, por las vibraciones creo, pero solo la mitad de la pantalla y durante unos segundos. ¿Puedo arreglar esto en casa o debo hacer que alguien que sepa sobre esto lo arregle? Gracias por adelantado. - Ángel

Solución: Hola angel. Claramente tiene un problema de hardware, por lo que, a menos que tenga la experiencia y las herramientas adecuadas para realizar una reparación por su cuenta, le recomendamos encarecidamente que envíe el teléfono. Comuníquese con Samsung primero y vea si puede dejar que lo arreglen por usted . Tenga en cuenta que pueden declarar nula la garantía si el teléfono muestra signos de mal uso, como pantalla rota, arañazos u otros daños físicos obvios. Esto significa que la reparación no será gratuita y probablemente pagará más de $ 200 por ella. La carga exacta varía, dependiendo del daño.

Si no hay un centro de servicio Samsung cercano en su área, considere llevar el teléfono a su tienda de electrónica local.

Problema n. ° 2: la cuenta IMAP no puede enviar correos electrónicos con la aplicación de correo electrónico nativa Galaxy S7

La aplicación de correo electrónico nativa se niega a enviar correos electrónicos desde mi cuenta IMAP. Los recibe bien, pero cada vez que trato de enviar, simplemente se queda en mi bandeja de salida y finalmente dice "envío fallido". La configuración del servidor saliente se comprueba cuando el teléfono intenta hacer ping, pero eso es todo lo que puedo hacer. Espero que puedas ayudar, gracias de antemano. - Andrés

Solución: Hola andrew. Lo primero que debe hacer aquí es verificar si se trata de un problema de cuenta o no. Para hacer eso, debe iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico en un navegador web y replicar el problema. Si la cuenta sigue fallando al enviar un correo electrónico saliente, debe trabajar con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener asistencia directa.

Si el envío funciona en el correo web, ese es el momento en el que desea continuar con la solución de problemas de aplicaciones y dispositivos. La siguiente mejor opción es asegurarse de que no se trata de un problema de error de la aplicación. Para hacer eso, desea borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico de stock. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Al tocar el botón Borrar datos, la configuración de las aplicaciones volverá a sus valores predeterminados, borrando su cuenta de correo electrónico. Esté preparado para reconfigurar su correo electrónico después de hacerlo.

Si el problema continúa, considere usar otra aplicación de correo electrónico para ver si eso marcará la diferencia. Es posible que persista un error de firmware o aplicación. Puede descargar una serie de aplicaciones de correo electrónico gratuitas desde Google Play Store, así que no dude en probar tantas como sea posible.

No creemos que necesite hacer un restablecimiento de fábrica, pero si nada funciona, debería considerar hacerlo como una solución drástica. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 sigue diciendo que hay un SMS sin leer incluso cuando no lo hay

Tengo un Samsung Galaxy S7. Ayer, el ícono de mi mensaje seguía mostrando que tenía un mensaje no leído cuando no lo tenía. Toqué el ícono y lo mantuve presionado hasta que apareció la opción para borrar el número 1. Bueno, hoy ya no dice que tengo un mensaje no leído, en su lugar el ícono no muestra la cantidad de mensajes no leídos que tengo. Tenía 6 mensajes de texto no leídos, pero el ícono no mostraba el número 6. ¿Qué está pasando y cómo lo soluciono? Pasé por todos los ajustes y todo está activado. Por favor ayuda. - Kittysoftpaws1029

Solución: Hola Kittysoftpaws1029. Para solucionar el problema, debe borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Los pasos sobre cómo hacer esto se proporcionan arriba. Si tiene varios mensajes que desea guardar, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de borrar los datos de la aplicación. Puede utilizar Samsung Smart Switch para esta tarea.

Este problema también puede deberse a un caché del sistema dañado, así que asegúrese de actualizarlo borrando la partición del caché. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 4: problemas múltiples del Galaxy S7

No he tenido más que problemas con el Samsung Galaxy S7. ¡Esta será mi segunda vez con este estúpido teléfono y no tuve más que problemas con todos los Samsung que he tenido! Pagar la cantidad de dinero que hemos pagado por los teléfonos es ridículo. ¡Incluso el lugar que arregla (bueno, en realidad nunca puede arreglarlo, siempre envía los teléfonos estúpidos, lo que significa que tengo que seguir rehaciendo todo)! Incluso el tipo geek nos dijo la última vez que Samsung sabe que son malos y los vende mal. Nunca más volveré a comprar Samsung. Pero arreglarás este o me devolverás nuestro dinero. Solo falla en un teléfono, pero este es su segundo S7 malo. ¡Ven ahora! También tenemos un nuevo televisor Samsung enorme que se apaga ... ¡harto de esto! - Prs_iii

Solución: Hola Prs_iii. No existe un dispositivo electrónico perfecto hasta el momento, por lo que todos tenemos problemas con nuestros dispositivos de una forma u otra. Algunos pueden encontrar serios problemas mientras que otros no tanto. Si cree que necesita devolver su teléfono y obtener un reembolso, no nos hable porque está ladrando al árbol equivocado. Desea hablar con Samsung o con la tienda de donde obtuvo el teléfono para eso.

Además, no trabajamos para Samsung ni para ningún minorista, por lo que no podemos ofrecerle ningún reembolso. Publicamos soluciones para dispositivos Samsung Galaxy de forma gratuita. De nuevo, le estás ladrando al árbol equivocado.

Finalmente, lo más importante que queremos recordarle es el hecho de que ni siquiera mencionó cuál es el problema específico que está teniendo. La próxima vez que despotricar sobre su problema en este blog, tenga la amabilidad de incluir los detalles para que podamos ayudarlo adecuadamente.

Si tiene malas experiencias con los productos Samsung, hable con ellos directamente sobre ellos.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 recibe SMS aleatoriamente en varias partes

Tuve un problema desde que mi teléfono se actualizó a Android S7. Recibo mensajes de texto de Twitter y los que tienen enlaces o emoji llegan completos y, unos minutos después, llegan en varias partes. No encuentro nada sobre este problema y cómo solucionarlo. No creo que sea un problema de Twitter, porque puedo forzar la detención de Mensajes, reiniciarlo y funcionará correctamente por un tiempo. En los últimos días, sin embargo, ese tiempo se ha acortado mucho. El reinicio solo dura un día. - Vickie

Solución: Hola Vickie. Si Forzar la detención de la aplicación de mensajería soluciona el problema temporalmente, algo debe estar causando que el problema vuelva más adelante. Esto puede deberse a un error de firmware desconocido o un error de la aplicación. Trate de observar el teléfono en modo seguro y observe el teléfono durante al menos 24-48 horas. Si una aplicación de terceros es la culpable, el problema no ocurrirá mientras el teléfono esté en este modo. Estos son los pasos que debe seguir para iniciar el dispositivo en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si es el mismo problema mientras el teléfono se reinicia en modo seguro, intente hacer un reinicio maestro para solucionar un posible problema de firmware. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

En caso de que la fábrica o el maestro no solucionen el problema, asegúrese de informar a su proveedor del problema para que puedan ayudarlo a solucionarlo.

Problema n. ° 6: la aplicación de mensajería Galaxy S7 no puede descargar una pista de música

En Messenger, cuando hago clic en mi nombre y lo abro, tengo una pista de música en mis mensajes. Cuando hago clic en la pista, aparece y dice descargar o cancelar. Así que presiono en descargar, luego aparece un mensaje que dice que no se puede abrir el archivo adjunto. Cuando me lo enviaron por primera vez, lo reproduje para personas y lo escuché. Funcionó muy bien. Sin problemas. Pero ahora no juega. Lo anterior es exactamente como funciona ahora. Esta es una pista que grabé yo mismo. Y realmente me gustaría arreglarlo lo antes posible. Entonces me gustaría saber cómo agregarlo a mi música en mi teléfono. Probé todo lo que sé. ¿Puedes ayudarme lo antes posible? - Lisa

Solución: Hola Lisa. El error "No se puede abrir el archivo adjunto" suele indicar que una aplicación no es compatible con un determinado archivo que está intentando abrir. Si la aplicación que estás usando ya no puede abrir un archivo de música que antes podía hacerlo, es posible que algo haya causado que cambie. Es posible que haya una actualización que cambie la forma en que interactúa con algún formato de archivo o que haya un error desconocido detrás. Para solucionar el problema, asegúrese de borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. Si eso no lo soluciona, haz un restablecimiento de fábrica. Cualquiera de estos dos debería solucionar el problema, a menos que el archivo de música que está intentando descargar no sea realmente compatible con la aplicación de mensajería que está utilizando. En ese caso, asegúrese de convertir el archivo e intente utilizar el formato de archivo de audio de uso común, como mp3, wav, wma, mid, ogg, etc.

Los pasos exactos sobre cómo agregar música a su teléfono dependen de la aplicación de música que esté usando. Una vez que haya descargado con éxito la pista de música de la aplicación de mensajería, puede abrir su aplicación de música y agregar el archivo de música a su biblioteca. Nuevamente, los pasos exactos dependen de la aplicación de música, así que intente investigar un poco sobre cómo hacerlo.

Problema n. ° 7: Galaxy S7 no recibe respuestas grupales después de enviar un mensaje grupal

Puedo iniciar un texto grupal, pero las respuestas (de mí o de otros) no se reflejan como un texto grupal. Entonces, si respondo a la respuesta, mi respuesta se envía a la persona soltera en lugar del grupo. He tenido este problema durante 3 meses y nadie parece saber cómo solucionarlo. Estoy usando la aplicación de mensajería cargada de fábrica que vino con el teléfono. Estoy usando Cricket Wireless. - Laurie

Solución: Hola Laurie. Enviar un mensaje de texto grupal desde su teléfono no significa que su mensaje llegará a su destino de la misma forma. Si el teléfono del destinatario no es compatible, como por ejemplo, un iPhone, el texto de su grupo se dividirá en un simple SMS y, por lo tanto, la respuesta será en modo de texto normal. Lo mismo es cierto incluso para algunos teléfonos Android, especialmente si la aplicación de mensajería en el teléfono del destinatario no es compatible con la mensajería grupal.

Otro factor que puede afectar la mensajería grupal es el soporte del operador. Si el operador del destinatario no reconoce el estándar que utiliza su operador para enviar mensajes grupales, su mensaje se convertirá en un simple SMS.

Por último, debes asegurarte de que lo estás haciendo bien cuando se trata de enviar un mensaje grupal. Así es como se hace en un Galaxy S7:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Mensajes.
2. Presiona el ícono Redactar.
3. Presiona el ícono Contactos.
4. Desplácese y toque Grupos.
5. Toque el grupo al que desea enviar el mensaje.
6. Toque Seleccionar todo o seleccione los destinatarios manualmente.
7. Toque Listo.
8. Ingrese el texto del mensaje en el cuadro Conversación grupal.
9. Cuando termine, toque el ícono Enviar.

Problema n. ° 8: las fotos almacenadas en la tarjeta SD del Galaxy S7 se ven distorsionadas

Hola. Actualmente en un gran viaje, ¡agradecería enormemente su ayuda! 🙂 He insertado una tarjeta SD y descubro que cuando veo las imágenes en la Galería, algunas aparecen distorsionadas, como la mitad de la pantalla con una imagen a la derecha y dos a la izquierda una encima de la otra, todas con una especie de color neón ... no parece ser específico de ningún tipo de imagen, solo aleatorio. Afecta aproximadamente a 4 de cada 25 imágenes. Creo que algunos también pueden estar desaparecidos. Anteriormente tenía una notificación de "advertencia: la cámara falló", pero después de volver a configurar, ha estado funcionando bien. ¡Gracias por tu ayuda! Los mejores deseos. - Jo

Solución: Hola Jo. El error "Cámara fallida" es una indicación general de un posible mal funcionamiento de la cámara, pero no indica nada específico y las fotos "distorsionadas" pueden ser el resultado de dicho mal funcionamiento. En algunos casos, el error de la cámara puede significar que el hardware ha fallado, mientras que en otros, solo un error de software aleatorio. Para ver si hay algún problema permanente relacionado con la cámara en su dispositivo en este momento, considere limpiar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Después de eso, observe cómo funciona tomando tantas fotos como sea posible para simular el estrés del uso regular de la cámara. Si sus imágenes se verán normales, entonces puede asumir que la cámara puede volver a funcionar normalmente.

La salida de cámara anormal como la que describe en sus fotos también puede ser causada por un medio de almacenamiento defectuoso o dañado. Si las fotos guardadas en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono no tienen el problema, pero las de la tarjeta SD sí, consigue una nueva tarjeta SD o reformatea la anterior.

Y recuerde, una tarjeta SD o un teléfono pueden fallar en cualquier momento. Asegúrese de realizar copias de seguridad de los archivos irremplazables con regularidad para evitar dolores de cabeza.

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