Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 no puede abrir archivos en la tarjeta SD con un signo de exclamación
• Problema 2: Galaxy S7 no se desbloquea debido a un "error desconocido, pruebe con otra cuenta o espere 24 horas". error
• Problema 3: Galaxy S7 no puede escuchar a las personas que llaman cuando usa audífonos Bluetooth

¿Tu # GalaxyS7 tiene problemas con las llamadas al usar un accesorio Bluetooth? Este artículo de solución de problemas intenta resolver este problema, por lo que esperamos que nuestras soluciones le resulten útiles. Siga leyendo y háganos saber si recibió la ayuda que necesita a través de los comentarios a continuación o comunicándose con nosotros directamente.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S7 no puede abrir archivos en la tarjeta SD con un signo de exclamación

Las fotos y los videos tienen un problema de signo de exclamación, tienen una pantalla de fotos gris completamente en blanco cuando se amplían. Intenté transferirlos y abrirlos con mi PC pero los mismos resultados. Incluso había intentado apagar / encender el teléfono y limpiar el caché sin mejorar. El par de fotos tomadas inmediatamente después estaban bien y luego el problema volvió a ocurrir. Perdí bastante la vista de momentos preciosos y destripado. - Cuerpo de Julia

Solución: Hola Julia. Uno de los indicadores más obvios de archivos corruptos es un signo de exclamación en el archivo afectado. Si solo algunos archivos se ven afectados o dañados, existe la posibilidad de que su tarjeta SD tenga sectores defectuosos. Guarde los archivos que pueda y luego vuelva a formatear la tarjeta SD usando su S7. Con suerte, la tarjeta funcionará correctamente después.

. En cuanto a asegurarse de que futuras fallas de la tarjeta SD no resulten en dolores de cabeza, puede hacer lo siguiente:

• No desmontes ni interrumpas la tarjeta SD. Es posible que esté haciendo esto involuntariamente al detener la aplicación o al quitar la tarjeta SD físicamente del teléfono sin desmontarla primero. Además, a veces su teléfono puede apagarse por sí solo debido a que la batería está baja mientras una aplicación está guardando o leyendo en la tarjeta SD. Cualquiera de estas situaciones puede potencialmente dañar el archivo o la tarjeta SD.
• Tarjeta SD antigua. Las tarjetas SD también pueden envejecer. Aunque tenemos tarjetas que han estado funcionando durante años, realmente no se sabe cuándo van a fallar. Hay demasiados factores que hacen que una tarjeta SD falle y cualquiera de ellos puede ocurrir en cualquier momento. Cuanto más antigua sea su tarjeta SD, más probabilidades habrá de que falle.
• Crea una copia de seguridad en la nube. A pesar de las críticas negativas que recibe el almacenamiento de archivos en la nube tras el acceso del gobierno de EE. UU. A servicios populares, seguimos recomendando que almacene archivos irremplazables como fotos o videos en la nube. Este es su seguro en caso de que suceda algo malo en su almacenamiento local, como su tarjeta SD.
• Maneja tus dispositivos electrónicos correctamente. La electrónica puede ser indispensable en este momento, pero la mayoría de ellos son poco confiables, especialmente los aspectos de almacenamiento. Los dispositivos de almacenamiento como discos duros, SSD y unidades flash aún son susceptibles a fallas de vez en cuando. Necesitan cuidados como un niño. Si no los trata bien, es posible que no duren mucho. Las tarjetas SD son especialmente propensas a fallar, ya que los usuarios tienden a ignorarlas la mayor parte del tiempo. Por lo general, funcionan en segundo plano y mucha gente no sabe cómo manejarlos. Para minimizar la posibilidad de que su tarjeta SD falle, asegúrese de cuidar el dispositivo que la usa.Por ejemplo, si tiende a abusar de su teléfono donde inserta su tarjeta SD exponiendo elementos, quitando descuidadamente la tarjeta SD de su ranura o deteniendo regularmente aplicaciones, actualizaciones o los dispositivos durante situaciones de lectura / escritura, no espere sus dispositivos para que funcionen correctamente.

Problema 2: Galaxy S7 no se desbloquea debido a un "error desconocido, pruebe con otra cuenta o espere 24 horas". error

Después de usar el dispositivo durante 2 días, tuve que restablecer los valores de fábrica para devolverlo al vendedor para su cambio. Mi cuenta de Google no se eliminó, por lo que la enviaron de vuelta para que la eliminara, pero todo lo que obtengo ahora cuando verifico mi cuenta es "Error desconocido, prueba con otra cuenta o espera 24 horas". Sé que es la cuenta y la contraseña correctas. Registra el inicio de sesión en mi cuenta de Gmail, el dispositivo está en mi lista de dispositivos en Gmail pero no puedo verificar la cuenta. Tuve un tiempo de espera en la primera verificación de cuenta después de que la devolvieron. ¿Necesito estar en la misma red wifi que en el primer intento? No estoy 100% seguro de la versión de Android. - Greg

Solución: Hola Greg. Su teléfono está actualmente protegido por la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP), por lo que deberá asegurarse de que el dispositivo esté conectado a Internet antes de intentar desbloquearlo con su cuenta de Google. No es necesario que utilice la misma red. Siempre que el dispositivo esté conectado a Internet, es suficiente.

La protección de restablecimiento de fábrica funciona de manera simple. Siempre que el teléfono pueda conectarse a los servidores de Google a través de Internet y pueda proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google, todo debería estar bien. Si continúa encontrando el mismo mensaje de error después de cumplir estos dos requisitos, debe pedir ayuda a Samsung. Lleva el dispositivo a la tienda Samsung más cercana con el comprobante de compra y deja que desbloqueen el dispositivo por ti.

Problema 3: Galaxy S7 no puede escuchar a las personas que llaman cuando usa audífonos Bluetooth

Estoy usando un Galaxy S7 con el último software instalado. Hace unos 15 meses (finales de 2016), mis auriculares Bluetooth dejaron de funcionar con mi teléfono. Conseguí el teléfono nuevo a finales de 2015 y todo con el teléfono funcionó bien. Entonces, un día, de la nada, el audio de mi Bluetooth dejó de conectarse en una llamada. Al principio, cuando reinicié mi teléfono, el problema pareció desaparecer. Siguió apareciendo y, finalmente, un reinicio del teléfono ya no resolvió el problema. Investigué en línea y encontré a alguien con un problema similar que dijo que deshabilitara la voz de Google. Eso pareció funcionar una vez, pero el problema reapareció. Dejé de intentarlo y decidí vivir con el problema. Esto es lo que experimento actualmente: cuando hago una llamada telefónica con mis auriculares Bluetooth conectados, escucho un pitido cuando se inicia la llamada, pero no escucho ningún timbre y no puedo escuchar a la otra persona cuando responden, ni pueden. Escuchame. Puedo escuchar música y videos a través de Bluetooth, pero no llamadas telefónicas. Tenía la esperanza de que las actualizaciones de software solucionaran el problema, pero el problema persiste después de más de un año de frustración. Cualquier sugerencia que tenga será muy apreciada. - Micheleabeisler

Solución: Hola Micheleabeisler. O hay un problema con una de tus aplicaciones o con los auriculares Bluetooth que estás usando. Entonces, una pregunta importante que debe considerar es esta: ¿Puede escuchar a las personas que llaman cuando no está usando un auricular Bluetooth?

Si la respuesta a esa pregunta es un si, luego considere usar otro auricular Bluetooth y vea si nuestra sospecha, que su auricular Bluetooth en este momento está defectuoso, es correcta.

Si no puede escuchar a las personas que llaman durante las llamadas, incluso cuando no está usando un auricular Bluetooth, es probable que el problema esté relacionado con la aplicación. Para solucionar el problema, pruebe los pasos a continuación:

Borrar caché y datos de la aplicación del teléfono

Ya sea que esté utilizando la aplicación de teléfono Samsung predeterminada o cualquier otra aplicación de llamadas de voz de terceros, el primer paso de solución de problemas que debe hacer es borrar el caché y / o los datos. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intente limpiar el caché primero. Si eso no funciona, haz un borrar datos opción.

Limpiar los datos de una aplicación de teléfono eliminará sus registros de llamadas. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos primero si desea conservarlos.

Observa el teléfono en modo seguro

Si borrar los datos de la aplicación no soluciona el problema en absoluto, es posible que la culpa sea de una aplicación de terceros. Para verificar, inicie el teléfono en modo seguro y vea qué sucede. Así es cómo:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

El modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros, por lo que si las llamadas de voz funcionan con normalidad, es decir, podrá escuchar a las personas que llaman con y sin sus auriculares Bluetooth, entonces una de las aplicaciones descargadas es la culpable.

Limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica es la solución drástica en este caso. Siempre que no haya un mal funcionamiento del hardware involucrado, debería poder solucionar este problema con el restablecimiento de fábrica. Solo debe intentar un restablecimiento de fábrica si las dos soluciones anteriores no funcionan en absoluto.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
5. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.