Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S7 no puede abrir la aplicación Google Duo
• Problema n. ° 2: Galaxy S7 sigue apagándose por sí solo
• Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 se vuelve negra y no se enciende
• Problema n. ° 4: el altavoz activo del Galaxy S7 sigue cortándose al reproducir videos
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 atascado en la pantalla del logotipo de Sprint después del restablecimiento de fábrica
• Problema n. ° 6: el sonido del Galaxy S7 se silencia al reproducir videos de YouTube o Netflix
• Comprometerse con nosotros

Te traemos otra lista de problemas de # GalaxyS7. Como es habitual, estos problemas se han extraído de informes de algunos miembros de nuestra comunidad. Si aún no ha publicado su problema, no olvide seguir buscando más publicaciones iguales en un futuro próximo.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 no puede abrir la aplicación Google Duo

Recientemente cambié de teléfono de un Motorola Nexus 6 a un Galaxy S7. Intenté utilizar la nueva aplicación Google "Duo" en el S7, pero no me deja abrirla debido a un error de la cámara. Al principio, la cámara no se abría y me dio una respuesta de cámara fallida, pero finalmente conseguí que funcionara gracias a tus artículos sobre la cámara. Entonces, ¿cómo puede saber si otra aplicación está usando su cámara cuando no puede usarla específicamente con una aplicación como Google Duo? He realizado varios restablecimientos, reinicios, borrado de caché, etc., pero no puedo resolver este problema. Agradecería su ayuda. Un gracias. - Bryan

Solución: Hola Bryan. A tu pregunta "¿cómo sabes si tu cámara está siendo utilizada por otra aplicación cuando no puedes usarla específicamente con una aplicación como Google Duo?", La respuesta es que no. No existe una herramienta o aplicación de utilidad para un usuario promedio que le diga si la función de su cámara está siendo activada por otra aplicación. La razón por la que esta aplicación sigue fallando en la carga probablemente se deba a un error del sistema operativo (o incluso a una restricción) u otra aplicación (puede ser de primera o de terceros). Para verificar, intente hacer un restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona la aplicación Duo cuando no hay otras aplicaciones instaladas. Si el problema persiste, debe comunicarse con Google para obtener asistencia.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema n. ° 2: Galaxy S7 sigue apagándose por sí solo

He buscado por todas partes y no he encontrado mi problema en ninguna página de solución de problemas del Galaxy S7.

Entonces, mi teléfono se apagará aleatoriamente independientemente de la duración de la batería o cualquier otra variable normal que se me ocurra. Cuando se apaga, actúa como si la batería estuviera agotada. Si intenta reiniciarlo, no hará absolutamente nada. Si lo conecta al cable, vibrará, el símbolo de la batería aparecerá y luego se apagará completamente nuevamente. Repetirá esto aproximadamente cada 2 segundos sin importar lo que haga.

Intenté iniciar el modo seguro y reiniciar el restablecimiento de fábrica, pero nada parece solucionarlo. Con el tiempo, también de forma aleatoria ya no parpadeará el símbolo de la batería y aparecerá un zumbido con el símbolo de la batería con las luces verdes que muestran que se está cargando. cuando eso sucede, se puede reiniciar y funciona bien por un tiempo.

Estoy completamente perdido y también Verizon. Afortunadamente para mí, el primer día que lo compré, lo dejé en Best Buy y rompí el POS. El teléfono funciona bien durante semanas después de esto, pero debido a que el vidrio está roto, me van a cobrar $ 399 en lugar de cambiarlo por un problema de garantía. por lo que cualquier ayuda sería muy apreciada. - Tom

Solución: Hola Tom. La solución de problemas de Android es simple y sigue un patrón genérico para resolver problemas electrónicos. Si ha agotado toda la solución de problemas de software, en su caso, cosas como arrancar en modo seguro, borrar la partición de caché y realizar un restablecimiento de fábrica, entonces el problema debe ser de naturaleza de hardware. No hay ningún truco de software que pueda hacer en este momento para solucionar su problema. Lo más probable es que el problema esté relacionado con la batería, por lo que es imprescindible verificar ese componente específico. Debido a que el teléfono no tiene garantía, intente invertir en una reparación de terceros.

Problema n. ° 3: la pantalla del Galaxy S7 se vuelve negra y no se enciende

¡Hola! Hoy, mientras estaba sentado en el gimnasio, mi Galaxy s7 se deslizó de mi bolsillo lateral y aterrizó en el suelo. La caída no le causó nada físico al teléfono porque estaba a menos de 3 pulgadas del suelo. Luego, noté que mi pantalla hacia la parte superior se mostraba en 3 o 4 tiras pequeñas. Después de inspeccionar más, toda la pantalla se volvió negra y no ha cambiado desde entonces. Sé que el teléfono todavía funciona porque cuando presiono la tecla de encendido veo que los botones del sensor táctil se iluminan. Intenté hacer los trucos de los botones para encenderlo, pero todos fallaron. ¿Cuál es mi siguiente paso? - Mella

Solución: Hola, Nick. Una pantalla agrietada o un ensamblaje de pantalla roto no se pueden arreglar con los hacks de software. Su teléfono debe ser revisado físicamente para que el componente defectuoso pueda ser reemplazado si es necesario. Lo mejor que puede hacer en este momento es llamar a Samsung oa su operador para que puedan reparar o reemplazar el dispositivo. Dado que la pantalla está rota, eso constituirá un mal uso por parte del usuario, anulando así de manera efectiva cualquier garantía que quede en su dispositivo. Al igual que lo que le contamos a Tom anteriormente, debe invertir unos cientos de dólares para la reparación o reemplazo si desea tener un teléfono que funcione bien nuevamente.

Problema n. ° 4: el altavoz activo del Galaxy S7 sigue cortándose al reproducir videos

Hola chicos / chicas. Tengo el nuevo Galaxy S7 Active y me encanta. Sin embargo, durante la reproducción de video en YouTube y otros reproductores de video similares, los parlantes de mi teléfono ocasionalmente se cortan. Esto no sucede con auxiliares o auriculares. Un reinicio rápido en algún momento alivia el problema, al igual que cerrar la aplicación y reiniciarla. Pero siempre son arreglos temporales o no funcionan en absoluto. Busqué en varios foros y este parece ser un problema común sin soluciones conocidas. ¿Pueden ofrecer alguna ayuda? ¡Gracias por tu tiempo! - Chris

Solución: Hola Chris. Tienes razón. Este es un problema común y somos conscientes de que este problema se ha informado en todas partes. Parece que no hay un patrón uniforme en muchos casos, por lo que aislar la causa es muy difícil. Actualmente estamos monitoreando este problema y aún no hemos recibido ninguna noticia oficial de Samsung al respecto. Hasta ahora, algunos usuarios han encontrado remedios simples (pero no soluciones), por lo que queremos sugerirlos aquí. A continuación se muestran las cosas que puede probar:

Habilite Prevenir el enrutamiento de audio USB en las opciones de desarrollador

• Ir a la configuración
• Toca Acerca del dispositivo
• Toque el software
• Toque la pestaña de número de compilación cinco veces
• Habilitar Evitar enrutamiento de audio USB

Alternar el modo de ahorro de energía

Activar o desactivar el modo de ahorro de energía (según la configuración actual). Si no habilita el modo de ahorro de energía, intente encenderlo para ver si soluciona la situación.

Desactivar Easy Mute

• Ir a la configuración.
• Toque Funciones avanzadas.
• Desactivar Easy Mute

También desea informar a su operador sobre este problema para que puedan recopilar la cantidad de usuarios afectados por el problema en su red. Esto puede ser un error relacionado con el sistema operativo, por lo que siempre instale actualizaciones en el sistema operativo siempre que estén disponibles. Actualizaremos esta publicación una vez que tengamos una solución que funcione.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 atascado en la pantalla del logotipo de Sprint después del restablecimiento de fábrica

De repente, hoy mi Samsung S7 comenzó a funcionar con poca memoria. Moví numerosos programas a mi tarjeta SD y luego procedí a actualizar todas las aplicaciones que estaban desactualizadas. Fui a reiniciar el teléfono más tarde y, después de que se encendiera, no se conectaba a ninguna aplicación que dijera "no reintentar datos". así que verifiqué mi wifi y el servicio, todo estaba encendido pero aún no podía usar Google. Procedí a reiniciar el teléfono después de unos 30 minutos de no conectarlo a nada. Entré al menú de inicio de recuperación de Android porque ya borré la partición antes y generalmente soluciona los problemas. Esta vez decidí borrar los datos / restablecimiento de fábrica porque sentí que si empezaba desde cero sería mejor. Bueno, después de reiniciarse, se carga a través de la pantalla del logotipo de Samsung y simplemente permanece en la pantalla del logotipo de Sprint. ¡¡Por favor, ayúdame!! Mi teléfono ya no funcionará después de muchos intentos de reiniciarlo. Tampoco estoy seguro de qué sistema es. - Mallybeau22

Solución: Hola Mallybeau22. Hemos observado este problema en modelos Galaxy S más antiguos, especialmente en unidades que ejecutaban software no oficial o estaban rooteadas. Si hizo root o instaló una ROM personalizada o una recuperación en su dispositivo, asegúrese de contactar al desarrollador del software modificado para obtener asistencia.

Por otro lado, si su dispositivo ha estado ejecutando software de stock y nunca fue rooteado, es posible que pueda forzar que el teléfono arranque normalmente solo después de actualizar una ROM de stock. Para hacer eso, primero debe iniciar el dispositivo en modo Odin. Antes de buscar una guía sobre cómo actualizar una ROM estándar en su teléfono, asegúrese de reiniciar el teléfono a través del modo de descarga / Odin. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Si el teléfono no se reinicia normalmente a través de Odin, use Google para buscar una guía sobre cómo actualizar un firmware de stock en su dispositivo.

Problema n. ° 6: el sonido del Galaxy S7 se silencia al reproducir videos de YouTube o Netflix

Tengo un problema con el sonido de mi S7. Vi un hilo en este sitio que tenía los mismos problemas. Siempre que reproduzco un video en mi teléfono, se silencia por un momento y luego vuelve en un minuto más o menos. Pensé que era un problema de hardware / altavoz, así que intenté usar auriculares pero los mismos resultados. También pensé que la toma de auriculares estaba rota, así que usé un auricular bluetooth, pero también tiene los mismos resultados. Luego intenté descargar un reproductor de video, pero es lo mismo incluso con Youtube y Netflix. Encontré una solución temporal en la que cada vez que el teléfono se silencia desconecto mis auriculares (si estoy usando uno), luego los vuelvo a enchufar y hay momentos en los que el sonido vuelve, pero la mayoría de las veces espero.

Este problema ha sido molesto y necesito una solución permanente porque ya intenté secar los parlantes, limpiar las particiones de la caché y necesito probar algunas soluciones más antes de intentar que un técnico lo arregle. - Clyde

Solución: Hola Clyde. No creemos que esto sea un problema de hardware en absoluto. Mientras tanto, consulte nuestras sugerencias Chris mientras buscamos una solución eficaz a este problema. Si no puede esperar, intente llamar a Samsung para que puedan reemplazar el dispositivo.

Comprometerse con nosotros

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