Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S6 se apaga solo cuando la batería tiene un 30% | Galaxy S6 se sobrecalienta, tarda mucho en cargarse | Galaxy S6 muy lento
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 edge plus sigue mostrando una notificación de "no carga" incluso cuando no está conectado al cargador
• Problema n. ° 3: Galaxy S6 no se carga ni se enciende
• Problema 4: Galaxy S6 tarda mucho en cargarse | La carga rápida del Galaxy S6 no funciona
• Problema n. ° 5: la aplicación Galaxy S6 Message + sigue fallando
• Problema n. ° 6: sobrecalentamiento y retraso del Galaxy S6 debido a un hardware defectuoso
• Problema n. ° 7: Galaxy S6 no funcionará si no está conectado a un cargador
• Problema # 8: Galaxy S6 deja de funcionar después de cambiar su IMEI
• Comprometerse con nosotros

Con algunas semanas más para que se lance el nuevo # GalaxyS8, planeamos continuar apoyando a los millones de usuarios del # GalaxyS6 durante el mayor tiempo posible. Este material es solo otra serie de publicaciones que publicaremos en los próximos meses. Si tiene su propia pregunta sobre S6, asegúrese de contactarnos utilizando el cuestionario que le proporcionamos al final de este artículo.

Problema n. ° 1: Galaxy S6 se apaga solo cuando la batería tiene un 30% | Galaxy S6 se sobrecalienta, tarda mucho en cargarse | Galaxy S6 muy lento

Las últimas 2 semanas mi Galaxy S6 ha estado funcionando mal. Leí sobre el restablecimiento parcial, pero no puedo acceder a mi batería. Mi teléfono ha estado muriendo muy rápidamente durante el día cuando normalmente me durará todo el día. Realmente no estoy hablando mucho con mi teléfono hasta después de la escuela, pero cuando salgo de la escuela, mi teléfono está al 30% o menos. Y mi teléfono a veces dice que tengo el 9% y luego pasa directamente al 3%, luego lo enchufo al 3% y se apaga tan pronto como lo enchufo. Solía ​​tener un cargador rápido, pero el que he estado usar por un tiempo ahora no lo es, y a veces usaré un cargador inalámbrico.

Mi teléfono también se ha sobrecalentado mucho incluso cuando no lo estoy usando. En las últimas 2 semanas, enchufé mi teléfono y dice que tomará 6 horas y media para cargarse completamente cuando antes no tomaba más que 2 horas.

Mi teléfono también ha fallado de vez en cuando y se ha vuelto mucho más lento de lo normal. He probado otros puntos de venta distintos al que uso la mayor parte del tiempo y uno de ellos dice 6 horas y media y luego el otro me dice 2 y medio. He tenido este teléfono durante más de un año, pero no estoy seguro de lo que está pasando y si necesito una batería nueva o un teléfono nuevo. - Danielle

Solución: Hola Danielle. Para saber si el problema se debe a una falla del software o al hardware defectuoso, debe realizar una serie de pasos para la solución de problemas.

El primero es ver si la recalibración de la batería ayuda. A veces, Android puede perder de vista el nivel real de la batería, lo que hace que el teléfono se reinicie prematuramente incluso si el porcentaje de batería muestra una cifra alta. Para solucionar el problema, debe seguir algunos pasos para ayudar al sistema operativo a detectar la verdadera energía restante de la batería. Así es cómo:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Observe el teléfono durante unos días para ver si la calibración de la batería mejorará la situación. Si el teléfono continúa apagándose aleatoriamente y agota la energía de la batería rápidamente, el siguiente paso de solución de problemas es el restablecimiento de fábrica. Este paso de solución de problemas está destinado a eliminar cualquier error de software que pueda estar causando todos los problemas. El restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados, eliminando de manera efectiva cualquier falla que pueda haberse desarrollado después de desempaquetar el teléfono. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
6. Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
8. Observe el teléfono durante al menos 24 horas.Asegúrese de no instalar ninguna aplicación o actualización durante este tiempo.

Si observa los mismos problemas después de un restablecimiento de fábrica, puede asumir que el culpable es un hardware defectuoso. También puede ser un problema de batería, así que si es posible, intente comprar uno nuevo y úselo en su teléfono.

Si nada cambia, simplemente envíe el teléfono para que se pueda verificar su hardware y determinar si necesita reparación.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 edge plus sigue mostrando una notificación de "no carga" incluso cuando no está conectado al cargador

Saludos. Empecé a tener un problema en un S6 edge plus. Todo comenzó cuando enchufé el dispositivo para cargarlo en un 5v 2A (los que vienen en los cables de extensión como un concentrador de carga USB). Tan pronto como lo conecté, el teléfono entró en modo VR y luego se quedó en blanco. Después de eso, lo desconecté y conecté el cargador original y eso cerró la pantalla del modo VR y volvió a "normal". Sin embargo, sigo recibiendo una notificación emergente que dice "no se está cargando", lo cual es obvio ya que el dispositivo no está conectado a ninguna fuente de energía. Creo que eso es todo lo que tengo para ustedes. Espero que esta información te ayude para que puedas ayudarme. Gracias por adelantado. - Pablo

Solución: Hola pablo. Creemos que primero debe asegurarse de que esto no sea un problema de software. Puede hacerlo haciendo un restablecimiento de fábrica para que pueda comparar cómo se comporta el teléfono cuando el software vuelve a su estado de funcionamiento conocido. Asegúrese de no instalar nada para preservar el estado original del software durante el período de observación.

Si la notificación de "no carga" sigue apareciendo, solo puede deberse a un hardware defectuoso. El puerto de carga debe haberse dañado por algún motivo, lo que provocó que la notificación se abriera incluso cuando el dispositivo no se está cargando. En este caso, debe enviar el teléfono a Samsung para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema n. ° 3: Galaxy S6 no se carga ni se enciende

Galaxy S6 no se carga ni se enciende. Veo el ícono de Lightning pero no sucede nada más. Cosas a tener en cuenta actuaron extrañas cuando lo enchufé por última vez. Estaba muerto, pero cuando lo enchufé, decía que estaba cargado en un 94%. Esta mañana estaba al 4% después de estar conectado toda la noche. Una vez que se apagó e intenté volver a convertirlo en un triángulo amarillo con un punto de explicación junto con el hombre androide debajo de él apareció. Creí que decía reiniciar un montón de palabras, parecía que se estaba reiniciando, luego el teléfono se apagó y nunca se volvió a encender. Como dije, puedo ver el símbolo de carga, pero nada más. -Joellen80

Solución: Hola Joellen80. El único paso de solución de problemas que puede hacer en esta situación es ver si podrá reiniciar el teléfono en modos alternativos. Solo entonces podrá realizar un seguimiento de la resolución de problemas. Si su teléfono permanece muerto, debe buscar la ayuda de un profesional o de Samsung para que se pueda examinar su hardware.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo iniciar su S6 en otros modos y la solución de problemas de seguimiento que puede hacer:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 4: Galaxy S6 tarda mucho en cargarse | La carga rápida del Galaxy S6 no funciona

Anteriormente, cuando enchufo el cargador, me daba aproximadamente 2 horas como máximo para cargar completamente la batería. De repente me empezó a dar 6 horas. Traté de limpiar el dispositivo USB e intenté cambiar al modo seguro para ver si alguna de las aplicaciones de terceros era la causa, pero seguía dándome 6 horas para cargar completamente. Probé el sysdump también y encendí el volcado de batería baja, pero nada funcionó.

Nota: no es del cargador, ya que mi hermano también tiene un borde S6 y se carga perfectamente para él y probé muchas cargas. Trabajan para otros pero para mí son demasiado lentos. ¿Qué tengo que hacer? - Toola.me1

Solución: Hola Toola.me1. Si ya probaste el restablecimiento de fábrica y la carga sigue siendo lenta, debe haber algún problema con el hardware. Puede ser un puerto de carga defectuoso. Intente inspeccionar el puerto de carga en busca de suciedad o pasadores doblados en el interior. A veces, pueden causar un comportamiento de carga errático, por lo que si ve algo incorrecto en el interior, esa puede ser la causa del problema. La mayoría de las veces, el daño del puerto de carga se produce más allá de la parte visible, por lo que debe hacer que Samsung o un centro de servicio independiente examinen el teléfono.

Otros problemas relacionados con la alimentación y la carga pueden deberse a un circuito integrado de alimentación defectuoso en la placa lógica. Nuevamente, un técnico debe verificar físicamente el teléfono para saber esto. La regla general es probar toda la solución de problemas de software relevante, como borrar la partición de caché, observar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica. Si nada cambia después de seguir estos pasos, envíe el teléfono a reparar.

Problema n. ° 5: la aplicación Galaxy S6 Message + sigue fallando

Hola. Cada vez que he intentado abrir la aplicación de mensajería en la última hora, no funciona y solo aparece una pantalla blanca con una barra roja en la parte superior. Después de unos 5 minutos, aparece un mensaje que dice: "El mensaje + no responde. ¿Quieres cerrarlo? " Dejándome la opción de informar, irme o aceptar. Hago clic en Aceptar cada vez y he ido a los extremos para intentar que funcione, incluida la eliminación de todas las aplicaciones que no venían con el teléfono y reiniciarlo con frecuencia. Eso es. Por favor, dígame cómo solucionar mi problema. - Maddy

Solución: Hola Maddy. Primero, intente borrar el caché y los datos de la aplicación. Hacerlo es el equivalente virtual a desinstalar y reinstalar dicha aplicación. Así es como se hace:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si este paso de solución de problemas no soluciona el problema, puede intentar restablecer el teléfono de fábrica. Si no nos equivocamos, Message + es una aplicación de mensajería de Verizon, por lo que restaurar la versión original del firmware puede eliminar el error. Para restablecer de fábrica su S6, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
4. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
5. Presiona Restablecer datos de fábrica.
6. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
7. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
8. Toque Continuar.
9. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Finalmente, si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con el desarrollador para obtener asistencia.

Problema n. ° 6: sobrecalentamiento y retraso del Galaxy S6 debido a un hardware defectuoso

Mi teléfono se sobrecalienta demasiado y demasiado rápido. Ha comenzado recientemente. No he descargado ninguna aplicación nueva ni nada.

He reiniciado el teléfono pero no tuve suerte. Cuando comienzo a cargarlo, se calienta aún más rápido y ahora estoy empezando a tener problemas con su rendimiento, como si fallara mucho. Una vez que hace calor, se ralentiza. Los toques en mi pantalla no funcionan correctamente. No tengo idea de lo que podría ser. Probé aplicaciones de enfriamiento pero no funcionan, así que las elimino. no se que hacer. Mi teléfono es un Samsung S6 edge. Por favor, ¿podría ayudarme con este agradecimiento? - Zulaikhah

Solución: Hola Zulaikhah. Al igual que lo que les contamos a otros anteriormente, primero debe hacer un restablecimiento de fábrica y continuar desde allí. Esta es la única forma de determinar si puede solucionar el problema por su cuenta o no. Creemos que el mal funcionamiento del hardware es el culpable. Junto con otros síntomas que menciona, el problema de sobrecalentamiento debe ser causado por un componente defectuoso. Lo que ese componente es para que lo sepa un técnico y para hacer eso, el teléfono debe ser revisado físicamente. Asegúrese de enviar el teléfono a Samsung oa un taller de reparación independiente para que se pueda examinar el hardware a fondo.

Problema n. ° 7: Galaxy S6 no funcionará si no está conectado a un cargador

Hola. Tengo un Samsung S6. Lo compré hace unos 3 meses. Aquí está el problema: ayer noté que se había apagado solo a pesar de tener un 70 por ciento de batería. Lo volví a encender unas cuantas veces, se enciende y luego se apaga de nuevo. sin embargo, si conecto el cargador, permanecerá encendido. También he notado que dirá 100 por ciento cargado, luego, cuando lo desenchufe, leerá algo así como 70 por ciento. ¿Me puedes ayudar, por favor? - Des

Solución: Se esconde. Un problema como este casi siempre se debe a un problema de batería defectuosa.

Intente hacer una calibración de la batería primero y vea cómo va. Si no hay cambios, proceda al restablecimiento de fábrica. Si un restablecimiento tampoco funciona, busque la manera de reparar o reemplazar el teléfono. Los pasos sobre cómo recalibrar la batería y restablecer los valores de fábrica se proporcionan arriba.

Problema # 8: Galaxy S6 deja de funcionar después de cambiar su IMEI

Bueno, obtuve este Galaxy S6 que primero bloqueé y olvidé la contraseña de respaldo e intenté reiniciar, pero terminé borrando todo el software. Así que lo llevé a una tienda y supongo que estaban siendo honestos y me dijeron que simplemente lo hicieron funcionar y terminaron instalando un software completamente nuevo y le dieron al teléfono un nuevo IMEI. Ahora el teléfono no funciona y el IMEI original funciona, pero el nuevo está en la lista negra y parece que nadie puede arreglarlo. - Luis

Solución: Hola luis Bueno, las únicas personas que pueden ayudarlo son las que modificaron el software en primer lugar. Solo ellos saben qué hicieron en el dispositivo. No vemos la lógica de modificar el IMEI cuando el problema original es solo desbloquear el teléfono, por lo que debe haber una razón subyacente para que lo hagan.

Tampoco sabemos qué quiere decir exactamente con la frase "el teléfono no funciona". Si puede comunicarse con nosotros para brindarnos más detalles, tal vez haya algo que podamos sugerir.

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