Contenido
- Problema 1: la pantalla del Galaxy S6 tiene un tinte amarillo, el wifi sigue mostrando "Se produjo un error de autenticación"
- Problema 2: la pantalla del Galaxy S6 permanece negra, no se enciende
- Problema 3: la pantalla del Galaxy S6 parpadea cuando se conecta a wifi
El artículo de resolución de problemas del # GalaxyS6 de hoy trata sobre algunos problemas de pantalla. Como es habitual, los casos mencionados en esta publicación están extraídos de cartas que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que las soluciones que brindamos aquí hoy ayuden no solo a los que se mencionan a continuación, sino a otros que puedan estar experimentando problemas similares.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema 1: la pantalla del Galaxy S6 tiene un tinte amarillo, el wifi sigue mostrando "Se produjo un error de autenticación"
Hola. ¡Te envío un mensaje en nombre de mi madre! Anteriormente tenía un Galaxy S6 y no tuve ningún problema con él. Cuando conseguí un teléfono nuevo, le di mi S6, ya que yo mismo no tuve ningún problema con él. De todos modos realicé un simple restablecimiento de fábrica y se lo di. En un par de horas noté que su teléfono tenía un tinte amarillo. Sin embargo, traté de solucionar este problema descargando una aplicación y cambiando el balance de color. ¡Pero eso significa que cada vez que cierra todas las aplicaciones, el color de la pantalla del teléfono volverá a ser amarillo!
También tengo otro problema más grave. El S6 no se conectará a la WiFi en absoluto, al principio se conectaría a la WiFi y permanecería conectado durante unos segundos y luego volvería a los datos móviles. Entonces realicé un reinicio y esto significó que el teléfono no se conectaría al WiFi en absoluto. Sigue diciendo "Ocurrió un error de autenticación". Espero que pueda volver a ponerse en contacto conmigo con una solución a estos problemas. Gracias. - James
Solución: Hola James. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede realizar para cada uno de sus problemas.
Desactivar el filtro de luz azul
Algunos dispositivos Samsung están equipados con una función llamada Filtro de luz azul para minimizar la fatiga visual. La luz azul no es del todo mala, pero cuanto más tiempo se exponen los ojos a ella, más rápido se instala la fatiga. Dado que un ojo humano puede hacer más esfuerzo para enfocar cuando se expone a una luz azul de alta energía y de longitud de onda corta, se recomienda reducir el cantidad de fatiga visual digital minimizando la exposición a ella. Samsung hizo esto al presentar Blue Light Filter. Funciona cambiando la intensidad del brillo de la pantalla y reduciendo la cantidad de luz azul emitida por la pantalla. Al activar el filtro de luz azul, la pantalla parece oscurecerse y volverse amarillenta.
En este momento, no podemos confirmar si el filtro de luz azul está disponible para los dispositivos Galaxy S6 ya que nuestro propio Galaxy S6 no funciona (y no podemos echarle mano a ningún S6 disponible). Sin embargo, podemos confirmar que el dispositivo Galaxy S7 y S8 tiene esta función. Para comprobar si su S6 tiene la función de filtro de luz azul, siga estos pasos:
- Configuración abierta.
- Toque Pantalla.
- Apague el filtro de luz azul.
Si no hay un filtro de luz azul en un S6, puede lograr el mismo efecto instalando una aplicación de terceros como Crepúsculo desde Play Store.
Devuelve toda la configuración del software a los valores predeterminados de fábrica
No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decirle exactamente qué está sucediendo. Es posible que tu mamá haya instalado una aplicación de terceros incorrecta que causa interferencia con el sistema operativo, o que el teléfono se haya visto afectado físicamente después de que se lo diste. En una situación como esta, le recomendamos encarecidamente que establezca un punto de referencia al devolver todo a los valores predeterminados. Ésta es la forma más eficaz de identificar las posibles razones del problema. Como ya sabe cómo restablecer el dispositivo de fábrica, ya no proporcionaremos los pasos. Solo asegúrate de hacer una copia de seguridad de los archivos de tu mamá (fotos, videos, etc.) antes de hacerlo.
Una vez que haya restablecido los valores de fábrica del S6, asegúrese de observar cómo funciona el wifi. Si su teléfono se conecta bien a wifi después de un restablecimiento de fábrica, pero el problema regresa después, es posible que una de las aplicaciones instaladas lo esté causando.
En la mayoría de los casos, los errores de autenticación wifi son causados por credenciales de red incorrectas. Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de la red wifi a la que se está conectando para abordarla. Si se está conectando a una red wifi administrada por otra persona, asegúrese de hablar con el administrador de la red para eliminar cualquier problema relacionado con la red.
Problema 2: la pantalla del Galaxy S6 permanece negra, no se enciende
Hola. Dejé caer mi teléfono y después de eso, la pantalla se volvió negra y el LED de notificación siguió parpadeando. Continuó durante un día y el LED también se apagó. Cargué el teléfono e intenté encenderlo. Intenté hacer todos los reinicios presionando los diferentes botones, pero no hubo respuesta en absoluto. Como ningún LED, no se enciende, ni siquiera carga. Lo abrí, desconecté la batería y lo volví a conectar, pero no hubo respuesta. ¿Podrías ayudarme a averiguar cuál podría ser el problema y qué necesita ser reemplazado? Muchas gracias. Y feliz año nuevo 🙂 - Ahmad Umar
Solución: Hola Ahmad. Si su teléfono funcionaba normalmente antes de que se cayera, entonces la razón del problema es obviamente un mal funcionamiento del hardware. No estamos en condiciones de saber cuál es este mal funcionamiento en particular. Puede variar desde una batería defectuosa, una falla del circuito integrado de administración de energía o cualquier otro mal funcionamiento general del hardware debido al impacto innecesario que siguió a la caída. Para identificar dónde radica el problema, un técnico debe verificar el dispositivo en persona. Esto se debe a que la reparación de hardware es mucho más complicada que la resolución de problemas de software. En muchos casos, los intentos de reparación de aficionados a menudo condujeron a problemas que a soluciones. Es por esta razón que nuestro blog no proporciona diagnóstico ni solución de problemas de hardware. Si desea realizar una reparación por su cuenta, puede consultar otras fuentes.
Problema 3: la pantalla del Galaxy S6 parpadea cuando se conecta a wifi
He tenido un S6 durante casi 2 años y tengo problemas con las conexiones WiFi y las pantallas con fallas. A partir de octubre, la pantalla de mi teléfono no se enciende, a pesar de que las funciones siguen funcionando. Por ejemplo, mis alarmas matutinas se activarán, pero no aparece ningún elemento visual en la pantalla, solo el ruido de mi alarma. Mi pantalla parpadeará cuando intente encenderla con la tecla de inicio o el botón de encendido. Este problema ocurre con más frecuencia cuando estoy conectado a la red Wi-Fi de mi hogar y me doy cuenta de que no sucede cuando estoy debajo de las casas con Wi-Fi privado o cuando estoy conectado únicamente a través de datos. Hablé con algunos amigos que trabajan en la industria de la telefonía celular y me dijeron que recibí un dispositivo defectuoso o que tengo problemas con la señal de radio Wifi que están afectando la pantalla de mi teléfono. Mi teléfono a menudo falla justo cuando necesito usarlo. Probé el modo seguro, minimicé el número de mi aplicación y reinicié varias veces. Solo he tenido el dispositivo por menos de 2 años y no ha sufrido ningún daño grave. No estoy seguro de si se trata de una red de telefonía móvil específica, pero tengo Verizon y, desde este verano, mi teléfono no se conectará con ninguna red Wi-Fi pública. Biblioteca, Starbucks, aeropuerto, cualquier wifi público y gratuito ofrecido, mi teléfono reconocerá e intentará conectarse, pero no tendrá conexión a Internet. Esto me causó serias dificultades cuando viajé durante el verano y no pude usar aplicaciones básicas como Google Maps que requerían Internet. Mi problema principal ahora es una pantalla defectuosa y con fallas, que falla inesperadamente, pero ocurre más comúnmente cuando estoy conectado a WiFi. - Monet Kumazawa
Solución: Hola Monet. Si se toman en conjunto los síntomas, es más probable que su problema sea una excepción que la regla. En nuestros años de solucionar problemas de teléfonos inteligentes, es la primera vez que nos encontramos con un problema como el suyo. Al seguir una regla básica de resolución de problemas de teléfonos inteligentes de enviar el teléfono a reparar si no funciona la solución de problemas de software, podemos decir que lo más probable es que el tuyo sea un problema de hardware desconocido.
En un entorno de Android, hay cientos de miles de cosas que pueden salir mal. Aunque los desarrolladores intentan hacer todo lo posible para minimizar los errores, de vez en cuando habrá problemas, dependiendo de las circunstancias únicas de cada dispositivo. Si la pantalla solo falla cuando su teléfono está conectado a wifi, es posible que haya una falla desconocida en el sistema operativo causándola. Para solucionar el problema, debe intentar realizar un restablecimiento de fábrica o actualizar el firmware. Si alguno de ellos o ambos no le ayudan, debe enviar el teléfono a reparar.
Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S6:
- Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Si tiene la intención de actualizar el firmware usted mismo, asegúrese de investigar más al respecto primero. El flasheo es un procedimiento arriesgado y potencialmente puede bloquear el dispositivo si no se hace correctamente. Si es la primera vez que lo hace, considere dejar que un usuario más experimentado lo haga por usted.
