Contenido

• Problema 1: la pantalla del borde mojado del Galaxy S6 tiene decoloración de la pantalla, se reinicia al azar
• Problema 2: Galaxy S6 no muestra las fotos tomadas por la aplicación de la cámara
• Problema 3: Galaxy S6 no puede iniciar sesión en aplicaciones
• Problema 4: Galaxy S6 dañado por el agua se enciende y apaga, cargando erráticamente
• Problema 5: el puerto de carga del Galaxy S6 edge plus no funciona, no se carga
• Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 no se enciende, permanece negra
• Problema 7: Aparecen mensajes de AOL y Gmail en la bandeja de entrada de correo electrónico del Galaxy S6
• Problema 8: Galaxy S6 edge + no instala la actualización
• Problema 9: la carga rápida del Galaxy S6 no funciona, no se carga cuando el teléfono está encendido
• Problema 10: Galaxy S6 edge no se carga, se enciende y apaga aleatoriamente
• Problema 11: Galaxy S6 S Planner no cambia los horarios de las citas cuando se cruza a una zona horaria diferente
• Problema 12: Galaxy S6 tiene una pantalla negra, no se enciende
• Problema 13: Galaxy S6 no se carga con el cargador estándar

El # GalaxyS6, lanzado hace más de 2 años, puede considerarse "viejo" en el mundo saturado de teléfonos inteligentes de hoy, pero millones todavía lo usan activamente en este momento. Dicho esto, seguimos recibiendo cientos de informes de problemas cada semana relacionados con este dispositivo. Este artículo responde a algunos de los problemas comúnmente reportados para este teléfono. Esperamos que este material le resulte útil.

Problema 1: la pantalla del borde mojado del Galaxy S6 tiene decoloración de la pantalla, se reinicia al azar

Tengo un Samsung Galaxy S6 edge. Hace unos 9 meses, cayó al agua. Después de varios días de estar en el arroz, se volvió a encender, aunque mi pantalla es un poco más clara de lo que solía ser. El último mes más o menos si algo en mi pantalla es azul o amarillo, la pantalla de mi teléfono parpadea incontrolablemente y luego reinicia mi teléfono. ¿Se puede solucionar este problema? - Suebrannan

Solución: Hola Suebrannan. Si por reparable te refieres a reparable mediante una solución de software, lamentamos decepcionarte. Un hardware dañado por el agua nunca se puede reparar mediante la magia del software. Su mejor opción en este momento es dejar que un profesional revise el hardware para que se pueda evaluar la extensión del daño. Si tiene suerte y el problema está solo en el ensamblaje de la pantalla, reemplazarlo podría solucionar el problema de forma permanente. Si el daño se extiende a la placa base y afecta a varios componentes, la reparación o el reemplazo de piezas no deberían ser una buena opción. Un teléfono con la placa base dañada por el agua puede eventualmente desarrollar más problemas más adelante, especialmente si la corrosión ya ha comenzado en alguna parte. En este caso, le sugerimos que simplemente cambie el teléfono.

Tenga en cuenta que reparar un dispositivo electrónico dañado por el agua es complicado y, en muchas ocasiones, solo termina con más problemas. Si es posible, deje que Samsung se encargue de la reparación por usted.

Problema 2: Galaxy S6 no muestra las fotos tomadas por la aplicación de la cámara

Hola. Además de una actualización de la noche a la mañana en mi Samsung S6, cuando ahora uso el enlace rápido en la aplicación de la cámara para ir a mis fotos recientes, todas las imágenes están apareciendo, no solo las tomadas con mi cámara. Recién recibí imágenes de whatsapp y cualquier cosa descargada recientemente. Esto es muy molesto, ¿hay alguna forma de volver a ver la cámara en movimiento? Gracias. - Nicky

Solución: Hola Nicky. Asegúrese de intentar restablecer la configuración de la aplicación de la cámara y la aplicación Galería. Si restablecer no ayuda en absoluto, considere eliminar su caché. La opción de eliminar caché borrará sus fotos no guardadas, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de seguir los pasos a continuación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Toque Borrar datos. Asegúrese de seguir estos pasos tanto en la aplicación de la cámara como en la aplicación Galería.

Si el problema no se soluciona en absoluto, es posible que sea necesario restablecer los valores de fábrica. Tenga en cuenta que Android sigue evolucionando y fabricantes como Samsung a veces pueden eliminar o agregar funciones en algunas de las aplicaciones. Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada en absoluto, entonces no hay ningún error. Todo lo que ve ahora debería ser como los desarrolladores quieren que se vea todo.

Problema 3: Galaxy S6 no puede iniciar sesión en aplicaciones

No puedo acceder a ciertas aplicaciones en mi S6 edge después de que mi nieto me las devolviera después de jugar. Al abrir la aplicación, se muestra un teclado. Supongo que ingresó una contraseña, de la que no tiene idea ni yo tampoco. Fui a una tienda T-Mobile para obtener ayuda y me dijeron que la única solución era restablecer mi teléfono y perder toda mi información. ¡Necesitas ayuda! - Jimmylip

Solución: Hola Jimmylip. ¿Con qué aplicaciones tienes problemas? Si estas aplicaciones forman parte de un servicio pago, como el de un banco, le sugerimos que se ponga en contacto con el equipo de asistencia técnica de la empresa. No existe un equipo de asistencia de terceros como nosotros que pueda ayudarlo. Lo mismo es cierto si tiene dificultades para volver a iniciar sesión en cualquier otra aplicación, como una aplicación de red social. Debe restablecer su contraseña a través de la aplicación o comunicarse con el fabricante de la aplicación.

Y la próxima vez, asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible. Por ejemplo, decirnos los nombres de las aplicaciones con las que tiene problemas debería habernos ayudado a brindar ayuda más específica.

Problema 4: Galaxy S6 dañado por el agua se enciende y apaga, cargando erráticamente

Samsung S6 sufrió daños por agua. funcionó por un corto tiempo después de secarse. sin embargo, la cobertura y 4G se apagaron y no se puede obtener señal. sin embargo, el wifi todavía funciona.

Desvié las llamadas a otro número e inserté la tarjeta SIM nuevamente en el teléfono dañado y la señal y 4G regresaron. La batería se agotó y se cortó, por lo que dejó de funcionar nuevamente. Luego, más tarde, la batería se agotó por completo durante horas y luego la cargué al 100% sin encender y la señal volvió a encenderse. Luego, la batería se agotó de nuevo y el problema volvió. Solo parece funcionar cuando se desvían las llamadas y se detendrá si la batería se agota, pero si el teléfono se apaga antes de que se agote la batería, volverá a funcionar correctamente. ¿Hay algo que pueda hacer? - Catherina

Solución: Hola Catherina. El Galaxy S6, S6 edge y S6 edge + no tienen protección de resistencia al agua como el S7 y el S8. Sumergirlo en agua incluso por un segundo puede dejar humedad o suficiente cantidad de agua dentro de la placa base. A veces, secar el teléfono de la manera correcta apagándolo, quitando la batería y desmantelando la placa base puede funcionar sin causar ningún problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los componentes electrónicos dañados por el agua terminan con problemas a corto y largo plazo, dependiendo de los componentes dañados. Debido a que su teléfono claramente presenta problemas justo después de que se mojó, desea saber el alcance del daño para que se le pueda aconsejar si debe repararlo o simplemente reemplazarlo. Y no, los trucos de software están fuera de discusión aquí. No hay nada que pueda hacer para que un daño por agua funcione cambiando algunas configuraciones o ajustando algunos códigos. Lo mínimo que puede pasar aquí es la reparación, mientras que lo peor puede terminar con un teléfono de reemplazo porque la placa base está estropeada. Asegúrese de hablar con Samsung o con su técnico de confianza para que se pueda examinar el hardware.

Problema 5: el puerto de carga del Galaxy S6 edge plus no funciona, no se carga

Hola. Tengo un Samsung S6 edge plus y mi sobrino rompió el área de carga del teléfono donde enchufas el cargador. Pero el teléfono aún se carga en la plataforma de carga, pero el teléfono se apaga y muestra una batería gris con un perno blanco y se sigue parpadeando. Empieza a cargarse, pero permanece al 0%. A veces, va a uno y vuelve directamente a 0.

Salí de mi casa ayer y regresé y el teléfono estaba muerto incluso cuando lo dejé en la plataforma de carga. Necesito ayuda rápida y mal. - Brushes2blushes

Solución: Hola Brushes2blushes. Intente ver si recalibrar la batería hará que el teléfono se cargue correctamente. Sabemos que es una posibilidad remota, ya que dijiste que el puerto de carga está roto, pero es la única solución de problemas de software que puedes hacer junto con un restablecimiento de fábrica. Si no funciona, envía el teléfono para su reparación o reemplazo.

Para recalibrar la batería, siga los siguientes pasos:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 no se enciende, permanece negra

Tengo un Samsung Galaxy S6. Tiene 2 años y recientemente compré el nuevo S8 plus. Guardé el S6 para que mis hijos jugaran. Cuando fui a poner el s6 en el cargador, rechazó la carga. La pantalla es negra y no se ilumina. He intentado todas las soluciones de problemas que ha proporcionado y nada parece funcionar. No me importa si se limpia todo el teléfono, ya que ya no lo uso personalmente. ¿Hay alguna forma de borrar todo y empezar de nuevo? ¿Existe la posibilidad de que la batería del teléfono esté completamente agotada? - Brandy

Solución: Hola Randy. ¿Existe la posibilidad de que el teléfono haya estado expuesto al agua o se haya visto afectado físicamente? Cualquiera de ellos puede dañar el hardware, que a su vez puede aparecer como la situación en la que se encuentra ahora. En ese caso, lo mejor que puede hacer es dejar que un profesional revise el hardware.

Sin embargo, si el teléfono nunca se cayó ni se mojó antes, es posible que pueda solucionar el problema por su parte. Si el teléfono aún muestra señales de que se enciende como una luz LED cuando se carga, emite notificaciones de sonido cuando recibe SMS entrantes, vibra cuando se reinicia o suena cuando lo llama, entonces existe la posibilidad de solucionarlo. Intente ver si puede reiniciar el teléfono en un modo alternativo para poder realizar un seguimiento de la resolución de problemas. Estos son los pasos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si su teléfono está completamente muerto y no responde al hacer las diferentes combinaciones de botones de hardware, hágalo reparar o reemplazar.

Problema 7: Aparecen mensajes de AOL y Gmail en la bandeja de entrada de correo electrónico del Galaxy S6

Tengo un Samsung Galaxy S6. SM-G920F. Tengo una cuenta con AOL y Google, Gmail. La consulta se refiere a mi correo electrónico. Cuando recibo un correo electrónico, es decir, en mi cuenta de Aol, el mismo correo electrónico aparece en mi Gmail. Asimismo, un correo electrónico enviado a mi Gmail aparece en mi cuenta de AOL. Efectivamente, el mismo correo electrónico aparece en mis dos cuentas. También sucede lo mismo en mi iPad de Apple. - David

Solución: Hola David. No creemos que los correos electrónicos enviados a una cuenta se estén copiando en otra. Sin embargo, existen dos escenarios por los que puede parecerle así.

Primero, el remitente de dichos mensajes puede estar enviando intencionalmente copias de los mismos mensajes a ambas cuentas. Esto significa que tanto AOL como Gmail reciben exactamente los mismos mensajes porque así es como el remitente quiere que sea. Para ver si ese es el caso, intente iniciar sesión en cada una de sus cuentas en el navegador de su computadora o teléfono. Si aparecen los mismos mensajes en las bandejas de entrada de AOL y Gmail, realmente no hay ningún problema en este. Si no desea recibir copias de correos electrónicos en ambas cuentas, lo que debe hacer es decirle al remitente que solo envíe un correo electrónico a una.

Otro escenario que probablemente está sucediendo es que estás usando una bandeja de entrada compartida en tu aplicación de correo electrónico. Por ejemplo, si usa la aplicación Gmail para descargar sus mensajes de varias cuentas, existe una opción para usar Todas las bandejas de entrada para permitirle ver todos los mensajes de varias cuentas sin cambiar de una cuenta a otra. Intente jugar con la aplicación de correo electrónico que está usando y vea si tiene una función similar.

Problema 8: Galaxy S6 edge + no instala la actualización

Hola. Mi S6 edge + no se actualiza. Sigo recibiendo una notificación que dice un horario programado para actualizar, pero cuando lo actualizo manualmente, prepara la actualización y eso está bien. Pero cuando realmente apaga el teléfono para actualizarlo, simplemente se detiene después de un tiempo, se reinicia y luego aparece un mensaje de error que dice que no se pudo actualizar.

Y también sigo recibiendo un "se han detectado acciones no autorizadas" a pesar de que reinicié el teléfono dos veces y ni siquiera hice ninguna "acción" aparte de configurar el teléfono e intentar actualizarlo. - Jorge

Solución: Hola George. No conocemos el historial completo de su teléfono, pero por lo general, una actualización inalámbrica no se realizará si el sistema detecta que no es compatible. Rootear el dispositivo o ejecutar algún firmware no oficial a veces puede causar este problema. A veces, la instalación de una aplicación que bloquea las actualizaciones también puede conducir a esta situación. Para ver si hay algo relacionado con el software que cause este problema, realice un restablecimiento de fábrica y restaure todo a su estado original (si ha rooteado y / o está ejecutando firmware personalizado). Una vez que haya realizado un restablecimiento de fábrica, verifique cómo funciona la instalación de la actualización. Asegúrese de no instalar nada antes de intentar actualizar el teléfono.

Si eso no funciona, conecta el dispositivo a una computadora y usa Samsung Smart Switch para actualizarlo.

Problema 9: la carga rápida del Galaxy S6 no funciona, no se carga cuando el teléfono está encendido

Hola. Tengo un Galaxy S6 y lo he tenido durante aproximadamente un año. Desde el sábado 24 he tenido problemas con la carga de mi teléfono. Estuve en una tienda de O2 y un miembro me dijo que podría ser el puerto de carga ya que está suelto y me aconsejó ver cómo está en aproximadamente un mes más o menos. La carga toma más tiempo que antes y me preguntaba qué más podía hacer, ya que no puedo quitar la espalda. El teléfono no se carga mientras se usa. Espero escuchar pronto de ti. - Rob

Solución: Hola Rob. La mayoría de los casos de problemas de carga rápida que no funcionan se deben a un puerto de carga defectuoso. Si el puerto de carga de su dispositivo parece flojo y roto, reemplazar la parte dañada puede recuperar la función de carga rápida. Un problema como este se puede solucionar cambiando la configuración o ajustando el software.

Problema 10: Galaxy S6 edge no se carga, se enciende y apaga aleatoriamente

Tengo un Samsung Galaxy S6 edge y mi teléfono no se carga. Probé 4 cargadores diferentes y los resultados siguen siendo los mismos. A veces se carga después de reiniciarlo. Después de que me lo quite, el cargador comenzará a vibrar y me indicará que todavía se está cargando. La pantalla comenzó a encenderse y apagarse recientemente, incluso cuando no estoy usando el teléfono. - Carissa

Solución: Hola Carissa. ¿El teléfono ha sufrido algún daño físico o se ha mojado? Si alguno de estos dos ocurrió, detenga lo que esté haciendo. No podrá solucionarlo con la solución de problemas de software. Llévelo a Samsung oa una tienda local para que se pueda comprobar el hardware.

Sin embargo, si el teléfono está en perfectas condiciones y nunca sufrió daños físicos, intente establecer una línea de base haciendo un restablecimiento de fábrica. Después de un reinicio, todas las configuraciones del software deben volver a su estado de funcionamiento conocido. Si el problema es causado por un error de software o por una aplicación problemática, el teléfono debería funcionar normalmente después de restablecerlo de fábrica. Asegúrese de observar cómo se carga inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, cuando no hay aplicaciones instaladas.

Problema 11: Galaxy S6 S Planner no cambia los horarios de las citas cuando se cruza a una zona horaria diferente

Hola. Tengo un problema con S Planner. Cuando entro en un evento, digamos, de 09:30 a 10:30, aparecerá en la página del calendario de S Planner como de 10:30 a 11:00. ¡Me perdí varias citas después de leer la hora equivocada! Viajo con frecuencia por Australia, donde algunos estados tienen horario de verano (+ 1 hora) y otros no. ¿Es un problema que el teléfono detecte diferentes ubicaciones, se sincronice con Outlook, el horario de verano? ¿Cómo puedo solucionar esto? - Kenzk

Solución: Hola Kenzk. Su teléfono puede ser un teléfono inteligente, pero no es lo suficientemente inteligente como para detectar automáticamente que acaba de ingresar a una zona horaria diferente. Debe ayudarlo a ajustarse por sí mismo estableciendo la fecha y hora correctas del área en la que se encuentra, o habilitando Fecha y hora automáticas característica debajo Configuración> Gestión general> Fecha y hora. Cuando está habilitado, Fecha y hora automáticas La opción debería ajustar automáticamente la fecha y la hora del sistema según la fecha y la hora que utiliza la red a la que se está conectando. Si eso tampoco funciona, tendrás que cambiar manualmente la hora en tus citas de Calendario.

Problema 12: Galaxy S6 tiene una pantalla negra, no se enciende

Pantalla negra, luz azul intermitente. ¡Probé todas estas formas de restablecimiento, pero nada funcionó! estado en el almacén de carphone hoy y han descargado un nuevo software. Por el momento no sé si esto está funcionando. si esto no es así, dijeron que mi teléfono debe ser enviado a reparar. Lo único que me preocupa son las fotos que tengo en mi dispositivo. Sé que los perderé. ¿Hay alguna forma de que pueda restaurarlos desde aquí primero? tengo un borde Samsung S6. ¡Por favor que alguien me ayude y rápido! - Nicola

Solución: Hola Nicola. Para que otro dispositivo, como una computadora u otro dispositivo móvil, pueda acceder al contenido del dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono, debe otorgarle permiso. Y el permiso en Android solo se puede hacer tocando una opción en la pantalla, que ya no funciona. Esto significa que incluso si una computadora detecta y reconoce tu dispositivo, no podrá desbloquearlo para copiar tus fotos. Lo que quiere hacer aquí es dar instrucciones explícitas al taller que reparará su teléfono para que no lo borre durante la reparación. Solo pídales que reemplacen la pantalla (si ahí es donde radica el problema), y vea si puede hacer que su teléfono vuelva a funcionar normalmente después.

Problema 13: Galaxy S6 no se carga con el cargador estándar

Mi Samsung Galaxy S6 no se carga con el cargador que viene. Recibió agua en el teléfono hace un mes. A veces, puedo conectarlo a una pared y funcionará, pero puedo conectarlo a una computadora y se cargará con el mismo cable de carga pero no se cargará desde una pared. y probé varios enchufes de pared, ¿el único otro enchufe que parece que le gusta es el que funciona? Y ahora estoy confundido. - Mastersmk1

Solución: Hola Mastersmk1. Haga un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede desde allí. Con todas las configuraciones de software revertidas a sus valores predeterminados, su teléfono debería cargar normalmente nuevamente SI, la causa principal del problema está relacionada con el software. Si el problema persiste inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, puede apostar que el culpable es el hardware defectuoso. Hágalo reparar o reemplazar.