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• La pantalla del Galaxy S6 Edge se puso negra, el teléfono no responde cuando se presiona el botón de encendido

La pantalla negra de la muerte #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) es uno de los problemas relacionados con la energía más temidos con este dispositivo. Ha estado molestando a muchos usuarios desde que se lanzó el teléfono el año pasado hasta hoy. Se llama la "pantalla negra de la muerte" porque, por lo general, la pantalla del dispositivo se vuelve negra o en blanco y no responde a los toques. El teléfono en sí también se apaga cuando ocurre y es posible que ni siquiera se cargue cuando está enchufado.

Solución de problemas: ¡Hola! Después del lanzamiento del Samsung Galaxy S6 Edge, a pesar de las características anunciadas y el gran rendimiento del dispositivo, todavía es propenso a algunos problemas desde el software hasta el hardware. Entre los problemas que puede encontrar se encuentran los problemas de energía, como el que está experimentando en este momento. Dado que el teléfono tiene una batería no extraíble, no podemos descartar de inmediato si se trata de una falla de la batería, ya que dijiste que la luz LED verde parpadea, es la indicación de que la batería está completamente cargada.
Hay varias razones por las que ocurre este problema, pero identificar al culpable es algo complicado, especialmente si no sabe qué lo causó o cuándo comenzó el problema. Pero no se preocupe, recomendaremos algunos métodos que compartimos con varios propietarios que encontraron problemas similares.

Paso 1: Forzar el reinicio de su teléfono para ver si puede devolverlo a la vida

El Galaxy S6 Edge no tiene una batería extraíble por el usuario, por lo que no puede simplemente realizar el procedimiento de extracción de la batería para actualizar su memoria como solíamos hacer con nuestro dispositivo anterior. Sin embargo, hay otra forma de hacerlo y es el procedimiento de reinicio forzado. Solo tiene que mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos. Existe una mayor probabilidad de que este método funcione, por lo que vale la pena intentarlo. Además, es el procedimiento más lógico que puede realizar en este momento.

Sin embargo, si el procedimiento falla, siga los siguientes pasos.

Paso 2: Ejecute el dispositivo en modo seguro
Si este problema es causado por una aplicación de terceros que se instaló en el dispositivo, el inicio en modo seguro deshabilitará todo lo que sea de terceros y es la mejor manera de identificar cuál de ellos está causando el problema. Una vez que haya determinado el culpable, desinstálelo. Estas son las instrucciones paso a paso sobre lo que debe hacer ...

1. Asegúrate de que el dispositivo esté apagado
2. Mantenga presionada la "tecla de encendido" + "tecla para bajar el volumen" juntas, espere hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
3. Suelta rápidamente la "tecla de encendido" si aparece el logotipo de Samsung, pero sigue presionando la "tecla para bajar el volumen".
4. Espere hasta que el dispositivo finalice el proceso, tardará unos minutos.
5. Cuando vea el "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, significa que el modo seguro está activado.
6. Desinstale la aplicación que causa el problema y no la vuelva a instalar para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

Sería más fácil solucionar el problema si ya tiene algunos sospechosos. Por lo tanto, comience su búsqueda desde las instalaciones de su aplicación más reciente o más reciente. Por supuesto, hay aplicaciones que no puede desinstalar simplemente, ya que perderá algunos de sus datos. En este caso, solo tiene que deshabilitarlos para evitar que se ejecuten cuando se inicie el teléfono. Después de desinstalarlos o deshabilitarlos, reinicie su dispositivo normalmente para ver si el problema se solucionó. Si es así, entonces una de esas aplicaciones que ha desactivado o desinstalado es la culpable. Para aquellos que ha inhabilitado, intente habilitarlos uno por uno y si el problema ocurre mientras está haciendo eso, ahora es más fácil determinar el culpable. También puede volver a instalar las aplicaciones que ha desinstalado, pero tenga en cuenta cada instalación.
Paso 3: Ejecute el dispositivo en modo de recuperación y limpie la partición de caché
El modo de recuperación es similar al modo seguro, pero en este modo hay opciones para ejecutar alguna prueba de diagnóstico o reiniciar el dispositivo. En este modo también podemos volver a la configuración predeterminada de su teléfono antes de que ocurra el problema. A continuación se muestran los pasos sobre cómo realizar este modo.

1. Apaga el teléfono completamente
2. Mantén presionada la "tecla de encendido" + "tecla de inicio" + "tecla de subir volumen" juntas
3. Suelta la "tecla de encendido" cuando el dispositivo vibre, pero sigue presionando la "tecla de inicio" y la "tecla de volumen"
4. Espere hasta que aparezca la mascota de Android, luego suelte ambas teclas
5. Navegue usando la "tecla para subir y bajar el volumen" a través de las opciones
6. Seleccione "borrar partición de caché, presione la tecla de encendido para confirmar.
7. Espere hasta que su dispositivo termine el proceso, tomará varios minutos.

Limpiar la partición de la caché eliminará la caché del sistema, así como los archivos temporales creados por las aplicaciones preinstaladas y los servicios nativos. Si bien el término es "eliminar", no significa que perderá sus datos y archivos importantes. Solo se eliminarán las cachés del sistema e incluso puede resultar en un mejor rendimiento, ya que el sistema creará nuevos archivos para reemplazar las cachés eliminadas. Sin embargo, si este procedimiento falla, debe restablecer el dispositivo para que vuelva a su configuración predeterminada o una configuración que funcione.
Paso 3: restablecimiento de fábrica del dispositivo
Este método es, a veces, el último recurso para resolver cualquier problema de software o de energía como el que tiene ahora. Pero realizar este procedimiento eliminará todos los datos guardados en el dispositivo y los restaurará a la configuración predeterminada la primera vez que los obtenga. Por lo tanto, es mejor que haga una copia de seguridad de sus archivos y datos primero y luego siga estos pasos:

1. Apaga el dispositivo
2. Mantenga presionada la tecla de encendido + tecla de subir volumen + tecla de inicio simultáneamente
3. Espere hasta que aparezca la mascota de Android, luego suelte rápidamente "Tecla de encendido" y continúe presionando "Subir volumen" y "Tecla de inicio"
4. Una vez que se muestre el menú de inicio, suelte ambas teclas
5. Navegue con la tecla Subir y bajar volumen a través de las opciones
6. Busque y seleccione la opción "Wipe Data / Factory Reset", presione la tecla de encendido para confirmar
7. A continuación, seleccione la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario", presione la tecla de encendido para confirmar
8. Espere hasta que el dispositivo finalice el proceso, mostrará "Eliminación de datos completa"
9. Seleccione "Reiniciar el sistema ahora", presione la tecla de encendido para confirmar
10. El reinicio llevará más tiempo que el reinicio normal, tenga paciencia

Ahora, si estos métodos no le funcionan, le recomendamos que busque el centro de servicio Samsung más cercano y que un técnico revise el dispositivo.

La pantalla del Galaxy S6 Edge se puso negra, el teléfono no responde cuando se presiona el botón de encendido

Problema: No puedo entender por qué el teléfono ya no responde. He cuidado este dispositivo desde que lo compré en diciembre. Nunca cayó y nunca estuvo en contacto con el agua. La pantalla es negra y no importa lo que haga, simplemente no se enciende ni responde. ¿Qué me sugieren que haga para que mi teléfono vuelva a funcionar? Gracias.

Solución de problemas: Siempre es posible que este problema sea el mismo que el anterior y, si es así, puede seguir el procedimiento de solución de problemas. Entonces, lo primero que tenemos que hacer es verificar si su problema es el mismo que el que mencioné anteriormente.

Paso 1: llame a su propio número para ver si suena el teléfono

En el primer problema, el teléfono aún enciende el indicador LED, por lo que hay una mayor probabilidad de que solo la pantalla esté apagada pero el teléfono aún esté en funcionamiento. En su caso, si el teléfono suena cuando llama a su propio número, significa que el teléfono todavía está encendido y solo la pantalla tiene un problema. Entonces, puede seguir lo que sugerí: reinicio forzado. Es posible que pueda solucionar el problema tan pronto como ahora, siempre que sea el mismo que el primero. Sin embargo, si se trata de un caso diferente, continúe con la solución de problemas:

Paso 2: conecta el teléfono para cargar

Es posible que la batería se haya agotado, por eso el teléfono no responde ni se enciende. Con esto, el dispositivo podrá recargar la batería incluso por solo un par de minutos. Eso sería suficiente para encender el teléfono y todos sus componentes. Aparte de eso, también está tratando de averiguar cómo reacciona el teléfono si detecta corriente que fluye a través de sus circuitos. Si no se carga ni responde, es posible que haya un problema con el hardware, pero continúe con la solución de problemas.

Paso 3: Forzar el reinicio del teléfono mientras está enchufado

Ya realizó el procedimiento de reinicio forzado en el paso 1, pero es posible que el firmware se haya bloqueado y la batería se haya agotado. Entonces, descartemos esas posibilidades en este paso; mientras el teléfono está enchufado, mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas para ver si el teléfono se inicia. Si no es así, intente con el siguiente paso.

Paso 4: intente iniciar el teléfono en modo seguro

Las aplicaciones de terceros pueden haber causado el problema, así que intente iniciar el dispositivo en modo seguro. Si arranca, entonces el problema está resuelto. Solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema y deshabilitarla o desinstalarla. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 5: intente iniciarlo en modo de recuperación

Este procedimiento deshabilitará la interfaz de Android, por lo que si el problema es con la interfaz, entonces el S6 Edge debería reiniciarse sin ningún problema y, en este caso, continuar con la limpieza de la partición de caché. Si no es así, no tiene otra opción que hacer que el técnico lo revise. Así es como arranca el teléfono en modo de recuperación.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto ayude.

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