Contenido

• Problema n. ° 1: el Galaxy S6 no permanece encendido y se apaga constantemente
• Problema # 2: Galaxy S6 atascado en modo de descarga después de rootear
• Problema n. ° 3: la aplicación Google Chrome en Galaxy S6 no vuelve automáticamente a la página de búsqueda de Google
• Problema # 4: Error "intelligenceservice2 se ha detenido" del Galaxy S6 después de que se mojó | Las aplicaciones preinstaladas en Galaxy S6 siguen fallando después de la exposición al agua
• Problema n. ° 5: Galaxy S8 Plus Edge no se vuelve a encender
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: el Galaxy S6 no permanece encendido y se apaga constantemente

Hola. Recientemente compré un Samsung Galaxy S6 de India. Lo he estado usando durante más de 10 días. Hace un par de días, el teléfono se apagó de repente y no volvía a encenderse. Conecté el cargador, tenía una carga del 34% y se estaba cargando más, pero no se volvía a encender.

Lo intenté a la mañana siguiente, se encendió, funcionó durante unos 15 minutos y luego se volvió a apagar. Intenté reiniciar varias veces, y con todas las combinaciones posibles: encendido, encendido-volumen abajo, encendido-volumen abajo-hogar, encendido-volumen arriba, encendido-volumen arriba-hogar, encendido-volumen arriba-volumen abajo-hogar. La mayor parte del tiempo no pasó nada. A veces, aparecía una pantalla y luego se apagaba. A veces me quedaba una pantalla negra y una luz azul parpadeante. A veces, la combinación de encendido y volumen de inicio muestra a un tipo androide caído conectado a una señal de advertencia (signo de exclamación dentro de un triángulo amarillo).

Sin embargo, se carga, pero no se detecta en la computadora. Me di cuenta de que surge algo durante un tiempo breve si lo intento después de un intervalo de 2-3 horas, es decir, cuanto más tiempo transcurre entre los intentos, más tiempo permanece encendida la pantalla.

Usé esto para limpiar la caché y realizar un restablecimiento completo, los cuales fueron exitosos (es decir, el teléfono no se apagó durante el proceso), pero aún así no resolvió el problema.

Esta mañana, lo intenté de nuevo después de aproximadamente 8 horas de inactividad y el teléfono permaneció encendido durante aproximadamente 12 minutos. También noté que se volvió anormalmente cálido durante ese período. La batería está completamente cargada y no se agota de manera anormal.

Los chicos del centro de servicio de Samsung aquí en Manchester dicen que no tienen experiencia en el software relevante para los teléfonos fabricados en India.

¡Por favor ayuda! - Lipsa

Solución: Hola Lipsa. Saber que el teléfono no muestra los síntomas clásicos de mal funcionamiento de la batería elimina efectivamente la posible participación de la falla de la batería en este caso. Eso nos deja con tres posibles causas:

• uno de los botones de hardware está defectuoso (generalmente la tecla de encendido),
• se puede haber desarrollado un error de software o una de las aplicaciones es problemática, y
• una falla de hardware desconocida (probablemente un problema de la placa base o uno de los componentes)

El primero y el tercero implican solucionar algunos problemas de hardware y requieren abrir el teléfono para verificarlo físicamente. No recomendamos que hagan estas cosas ustedes mismos, ya que pueden complicar aún más los problemas. Tiene que dejar que un profesional haga el trabajo para evitar dañar el hardware.

Lo que queda por hacer a su nivel es verificar si el software es el culpable. Puede comenzar iniciando su teléfono en modo seguro. Esto lo ayudará a determinar si una aplicación que instaló inició el error al arrancar normalmente o el apagado del sistema. Para reiniciar su S6 en modo seguro, siga estos pasos:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Para volver al modo normal, simplemente reinicie el teléfono.

El otro procedimiento que puede hacer es iniciar el dispositivo en modo de recuperación para que se pueda realizar un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Ahora, después de realizar cualquiera de estos procedimientos, debe observar el teléfono durante al menos 24 horas (si permanece encendido tanto tiempo) para que sepa la diferencia. Somos conscientes de que tiene problemas para iniciar el teléfono en otros modos, por lo que si no puede hacerlo, puede asumir con seguridad que la primera y la tercera causa son las culpables. Llame o regrese a Samsung para que pueda presentar una solicitud de reparación o reemplazo.

Problema # 2: Galaxy S6 atascado en modo de descarga después de rootear

¡Oye! Después de un poco de persuasión por parte de mi amigo, decidí seguir adelante y rootear mi Galaxy S6 [SM-G920T] pero desde que lo hice (usando CF Autoroot), me he quedado atascado en la página de inicio donde dice Samsung Galaxy S6 y con tecnología Android. sin embargo, lo único diferente de la pantalla de inicio tradicional es que hay pequeñas letras rojas en la parte superior izquierda que dicen: “LA RECUPERACIÓN NO ES APLICACIÓN DE SEANDROID”.

En este punto, solo hay dos cosas que puedo hacer con mi teléfono: O presiono Bajar volumen + Encendido + Inicio y logro llegar a la pantalla de descarga, o puedo hacer que se quede sin batería y cuando lo vuelva a cargar arriba, vuelve a la pantalla de inicio.

No puedo acceder a otras pantallas como el menú de recuperación. No quiero perder todos los datos personales que están en mi teléfono, así que, ¿cómo puedo hacer para que mi teléfono vuelva a la normalidad y seguir teniendo todo en él?

Muchas gracias. - Pablo

Solución: Hola Pablo. Aunque muchos usuarios de Android modifican el software oficial en su dispositivo en forma de enraizamiento, no todos disfrutan de una experiencia libre de riesgos. La modificación de Android tiene riesgos inherentes debido a muchos factores que pueden entrar en juego durante el procedimiento. Si está utilizando un cable USB defectuoso mientras cambia archivos críticos en el sistema operativo y algunos archivos no se copian correctamente en el dispositivo, puede crear una complicación. Lo mismo puede decirse si el proceso de guardado se interrumpe accidentalmente por alguna razón. Hay otras variables que pueden provocar un bucle de arranque y problemas similares. Por eso no solemos recomendar rootear y flashear.

Bueno, dado que ya se comprometió a hacerlo, y en este caso no tiene mucho margen de maniobra, lo único que puede hacer es actualizar un firmware de stock. Esto le permitirá reiniciar con normalidad (y, con suerte, jurar personalmente no volver a rootear). Confiamos en que pueda encontrar la manera de hacerlo, dado que incluso ya ha rooteado el teléfono, aunque sin éxito. La actualización de un nuevo firmware a su S6 borrará el dispositivo de almacenamiento, así que olvídese de la recuperación de archivos, sus archivos ya no existen.

Problema n. ° 3: la aplicación Google Chrome en Galaxy S6 no vuelve automáticamente a la página de búsqueda de Google

¡Hola! 🙂

Acepte mis disculpas de antemano, ya que soy completamente nuevo en la tecnología de teléfonos inteligentes de hoy en día después de cambiar de un teléfono plegable de la vieja escuela que he tenido durante muchos años.

Cuando hago clic en el ícono de Google Chrome en mi teléfono celular Samsung Galaxy S6 para buscar en Internet, desafortunadamente la pantalla me lleva de regreso al sitio (es decir, Ebay, Amazon, IMDB, etc.) en el que estaba al final. Esto sigue sucediendo a pesar de que hice clic fuera de la ventana de búsqueda abierta o presioné la pestaña CERRAR TODO en la esquina inferior izquierda de mi teléfono real. La única forma en que puedo llegar a una nueva página del motor de búsqueda de Google Chrome es seguir haciendo clic en la flecha hacia atrás en la esquina inferior derecha de mi teléfono real. Tiene que salir completamente del programa antes de permitirme realizar otras búsquedas.

Recientemente, llamé a Samsung y hablé con un técnico por teléfono y también hablé con otro técnico a través del soporte de chat en línea. Ambos me hicieron intentar reiniciarlo en varios modos, borrar cachés y borrar datos sin suerte. Ninguno de los técnicos pudo ayudarme a solucionar el problema y dijo que tendré que restablecer todo a la configuración original de fábrica para que funcione correctamente.Soy muy reacio a hacer esto porque tengo varios cientos de fotos (que he podido guardar en mi escritorio) y numerosos videos de eventos familiares (que no puedo guardar en mi escritorio debido a que tengo una computadora más vieja por elección con Windows XP básico).

Estoy extremadamente frustrado en este punto y, sinceramente, tengo ganas de tirar mi teléfono. Si pudiera por favor tomarse el tiempo para ayudarme con alguna sugerencia, estaría muy agradecido.

Gracias por todo su tiempo y consideración al hacer esto por mí. ¡Espero que tengas un maravilloso día!

Sinceramente. - Polla

Solución: Hola Dick. No creemos que deba realizar el paso drástico del restablecimiento de fábrica para solucionar este problema. Si está ejecutando la versión actualizada de la aplicación Google Chrome, en realidad hay una opción en su menú Configuración que le permite habilitar la página de inicio. La página de inicio predeterminada está configurada en la página de búsqueda de Google (a menos que la haya cambiado antes). Habilitar la página de inicio le dará el ícono de "inicio" en la parte superior que puede simplemente tocar para volver inmediatamente a la página de búsqueda de Google.

Puede acceder al menú de configuración de Google Chrome tocando el icono de tres puntos en la sección superior derecha.

Problema # 4: Error "intelligenceservice2 se ha detenido" del Galaxy S6 después de que se mojó | Las aplicaciones preinstaladas en Galaxy S6 siguen fallando después de la exposición al agua

Mi hija decidió que sería una buena idea dejar caer mi teléfono en mi bebida y mi teléfono ha sufrido daños por agua.

Lo encendí de inmediato y vi que la pantalla tenía un error. Decidí apagar el teléfono e intentar secarlo. 3 días desde que se enciende el teléfono, sin embargo, tengo problemas con mis aplicaciones preinstaladas.

Completé un restablecimiento de fábrica y también borré la partición de caché en numerosas ocasiones, sin embargo, nada parece solucionar el problema de mis aplicaciones deteniéndose constantemente o diciendo que se ha detenido cuando ni siquiera he abierto la aplicación, como Samsung Health. También sigo recibiendo un error que indica que "intelligenceservice2 se ha detenido".

Ahora no sé cómo progresar, ya que creo que el teléfono se ha secado por completo y no parece que tenga problemas de hardware, solo software.

Cualquier ayuda sería muy apreciada. - Pedro

Solución: Hola Pedro. En primer lugar, no queremos darle la impresión de que todo está bien después de exponer su S6 al agua. La mayoría de los casos en los que un dispositivo electrónico vio agua no terminan bien. Lo curioso de su situación es el hecho de que parece haber solo problemas de software después del incidente.

La regla general al tratar con un dispositivo electrónico dañado por el agua es ver si las soluciones de software pueden solucionar los problemas. Si no es así, se puede suponer que los síntomas del software se deben a un hardware defectuoso. En su situación, la solución de software más eficaz es el restablecimiento de fábrica. El hecho de que no funcione en su caso es una indicación de que el problema nunca se debe a una falla del software en primer lugar. No hay otras técnicas "avanzadas" o solución de problemas que pueda hacer en su nivel para resolver los problemas. Es probable que un componente de hardware dañado por el agua esté enviando una señal falsa al circuito, creando una cadena de comandos que abruman el sistema, dando como resultado errores que siguen apareciendo.

Llame a Samsung y vea si puede reparar el teléfono o, mejor aún, reemplazarlo.

Problema n. ° 5: Galaxy S8 Plus Edge no se vuelve a encender

Tengo un Samsung Galaxy S6 Plus Edge y solo lo he tenido durante unos meses. Últimamente, cuando se está cargando, dice que se está cargando lentamente y debería usar el cargador original. Solo he usado el cargador original con este teléfono, pero desenchufar y enchufar nuevamente generalmente resuelve ese problema.

Anoche mi teléfono estaba al 4%, así que lo cargué y me fui a la cama. Cuando me desperté estaba completamente muerto. La luz LED no era roja o verde y no había nada en la pantalla.

Así que traté de jugar un poco con él y lo volví a enchufar a la pared y apareció el ícono con el rayo, pero todavía no se estaba cargando. Revisé algunas de sus sugerencias de lo que pude encontrar en Google, pero nada funcionó.

Lo conecté a mi computadora portátil y el rayo apareció de nuevo, pero aún no había luz de carga. No creo que sea mi cable de carga, ya que estoy cargando mi Galaxy S4 muerto y la luz LED encendida aparece y se está cargando bien.

Muchas de tus sugerencias incluyeron restablecer el teléfono, pero realmente no puedo "apagarlo" o "restablecerlo" porque ni siquiera se enciende.

Por favor, avíseme si hay alguna otra información que pueda brindarle. Espero que pueda ayudarme con mi problema. - Natasha

Solución: Hola Natasha. Como se mencionó anteriormente, si no puede iniciar su teléfono en ningún otro modo como modo seguro, modo de recuperación o modo Odin, entonces el problema probablemente sea un hardware defectuoso. Puede ser la batería del dispositivo que ya no tiene carga o algunos otros componentes. Si dejarlo cargado durante al menos una hora no lo enciende, nada lo hará. Llame a Samsung o al tercero correspondiente para que se pueda comprobar físicamente y repararlo si es necesario.

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