Contenido

• Problema 1: el wifi del Galaxy S6 dejó de funcionar después de que se realizaron cambios en la administración de dispositivos
• Problema 2: Galaxy S6 con Straight Talk SIM no puede recibir llamadas ni mensajes de texto
• Problema 3: Galaxy S6 no puede enviar correos electrónicos cuando usa wifi
• Problema 4: los datos móviles del Galaxy S6 dejaron de funcionar repentinamente

Bien a todos. Esta publicación de solución de problemas analiza algunos problemas relacionados con la conectividad en el # GalaxyS6. Como es habitual, los casos que se mencionan aquí proceden de informes enviados por algunos miembros de nuestra comunidad de Android. Esperamos que este material le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: el wifi del Galaxy S6 dejó de funcionar después de que se realizaron cambios en la administración de dispositivos

Mi esposo tiene un Samsung S6. Ayer, estaba jugando con la opción Mantenimiento del dispositivo en Configuración y ahora su WIFI no se enciende. El icono es negro y se vuelve azul claro cuando se toca y puede activar (pero no desactivar) el interruptor WIFI en la configuración. Dice encender pero no pasa de eso. Tampoco puede abrir un submenú WIFI para ver ninguna red. He intentado reiniciar su dispositivo varias veces, reiniciando en modo seguro (el problema persistió en modo seguro) y borrando particiones de caché. Ninguno de estos ha solucionado el problema. De lo contrario, el teléfono funciona bien. Todas las demás funciones, por ejemplo, Bluetooth, fecha móvil, etc., funcionan normalmente. Parece que aunque cambió una configuración mientras estaba en el área de Mantenimiento del dispositivo, pero no puedo entender qué y no recuerda qué cambió. Estoy en una pérdida. Por favor ayuda. - Provo de cristal

Solución: Hola Crystal. Si está seguro de que se realizaron cambios solo en la sección Administración de dispositivos, existe la posibilidad de que haya seleccionado uno de los dos modos de ahorro de energía en Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería. Estas dos opciones son MID y MAX, anteriormente conocidas como modo de ahorro de energía y modo de ahorro de energía ultra, respectivamente.Cualquiera de estos modos tiene como objetivo reducir el consumo de batería del dispositivo modificando funciones que consumen mucha energía, como el brillo de la pantalla, la resolución de la pantalla, la velocidad de la CPU y uso de la red. Una vez seleccionado, el uso de la red se reducirá drásticamente al deshabilitar tanto el wifi como los datos móviles, aunque un usuario puede volver a encenderlos más tarde. Para ver si este es el caso, intente devolver el teléfono a su modo de consumo de energía normal realizando los siguientes pasos:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Mantenimiento del dispositivo.
3. Grifo Batería.
4. Grifo APAGADO.

Si seguir los pasos anteriores no soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado y luego presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 2: Galaxy S6 con Straight Talk SIM no puede recibir llamadas ni mensajes de texto

Mi esposo y yo hemos cambiado los teléfonos Samsung S6 (que eran AT&T) a Straight Talk. Hace dos años que funciona perfectamente. Ayer ambos mostraron “sin servicio” al mismo tiempo. Déjalo reposar, encendió ambos teléfonos de nuevo. Ningún cambio. Llamado Straight Talk, actualizaron ambos teléfonos. Ningún cambio. No puedo recibir llamadas ni mensajes de texto. Wifi desactivado, sin cambios. El modo avión no está activado. Puede realizar llamadas en ambos teléfonos. Durante una llamada, los mensajes de texto y los mensajes antiguos llegan a raudales. ¿Alguna sugerencia?

Parece que toda la información ingresada para Straight Talk es correcta en Configuración. Gracias por tu ayuda. - Scharr

Solución: Hola Scharr. Si ambos teléfonos funcionaban normalmente antes de que ocurrieran los problemas de la nada, existen dos causas posibles:

1. algo ha cambiado en ambas cuentas, o
2. hay un problema de red en curso en su área.

Es muy poco probable que el problema se deba a un problema del dispositivo, ya que ambos dispositivos sufren el mismo problema casi al mismo tiempo. Puede haber un problema de aprovisionamiento en ambas cuentas, por lo que debe hablar con su operador para asegurarse de que todo esté configurado normalmente. Los procedimientos de aprovisionamiento varían según el sistema, por lo que solo el equipo de soporte técnico de su operador puede ayudarlo con esto. Problema de aprovisionamiento significa que hay un parámetro incorrecto en una cuenta que puede estar directa o indirectamente vinculado al problema. Si un representante de soporte técnico habitual no puede solucionar el problema, considere hablar con un supervisor o gerente para que un nivel superior de soporte pueda verificar las cuentas. Si ya han hecho todo en sus niveles, asegúrese de obtener una nueva tarjeta SIM. Si eso tampoco lo soluciona, es posible que incluso tenga que intentar cambiar su número para asegurarse de que su cuenta se vuelva a trabajar.

Si aún no funciona nada, existe la posibilidad de que haya un problema desconocido con la red. Si es posible, intente insertar otra tarjeta SIM que sepa que funcione y vea si los servicios de Straight Talk funcionan en su ubicación. Si tiene el mismo problema, avísele a Straight Talk para que puedan hacer algo al respecto.

Problema 3: Galaxy S6 no puede enviar correos electrónicos cuando usa wifi

Hola. Estoy tratando de ayudar a mi mamá con su Samsung Galaxy S6 (uso un Apple, así que no me ayuda mucho). Tiene una cuenta de correo electrónico global y está conectada a mi wifi en casa mientras visita. Puede recibir correos electrónicos, pero cuando responde a uno, dice "no se puede enviar correo electrónico; se produjo un error en el servidor de correo electrónico". ¿Cómo puedo ayudarla a configurar para que funcione con mi WiFi? ¿Necesito crear otra cuenta de Gmail para ella y configurarla como predeterminada para usar WiFi? Por favor ayuda. - Hamish.james

Solución: Hola Hamish.james. Este puede ser un caso en el que el proveedor de servicios de correo electrónico restringe que una cuenta envíe correos electrónicos a través de una red que no es de confianza (su proveedor de servicios de Internet). En otras palabras, el servidor SMTP del proveedor de correo electrónico (servidor saliente), por razones de seguridad, no permite que una cuenta envíe correos electrónicos en redes de terceros a menos que la cuenta pueda autenticar las credenciales de inicio de sesión. Para solucionar el problema, considere activar Se requiere autenticación antes de enviar la opción de correo electrónico. Para hacer esto en la aplicación de correo electrónico estándar de Samsung, siga estos pasos:

1. Abierto Correo electrónico aplicación.
2. Grifo Más ajustes icono (tres líneas horizontales en la parte superior izquierda).
3. Toque en el Engranaje icono.
4. Toque en el Cuenta tiene un problema con.
5. Desplácese hacia abajo y toque Configuración del servidor.
6. Mueva el control deslizante para Se requiere autenticación antes de enviar la opción de correo electrónico a la derecha para encenderlo.

Si tu mamá está usando una aplicación de correo electrónico diferente, busca la configuración del servidor en dicha aplicación y busca cualquier cosa que diga algo sobre autenticación requerida para los correos electrónicos salientes.

Si nuestra solución anterior no ayuda, dile a tu mamá que se comunique con su proveedor de correo electrónico para obtener asistencia directa.

Problema 4: los datos móviles del Galaxy S6 dejaron de funcionar repentinamente

Mi Galaxy S6 de repente no se conecta a la red a través de datos. Realicé un restablecimiento parcial, verifiqué la configuración de APN, así como cualquier otra cosa que se me ocurra que pueda afectar la conexión de datos. No descargué ninguna aplicación nueva, pero apliqué todas las actualizaciones actuales a las aplicaciones correspondientes. No veo el pequeño icono de datos que suele aparecer en la parte superior de la pantalla (el que dirá 4G si está disponible con las 2 pequeñas flechas que indican descarga o carga). El teléfono ha funcionado sin problemas durante más de 2 años. Soy ingeniero y entiendo cómo funcionan los teléfonos móviles desde un punto de vista técnico, pero esto me tiene perplejo. Mi proveedor es Tag Mobile, que usa la red T-Mobile. - Holland Phillips

Solución: Hola Holanda. ¿Ha intentado comprobar cómo funcionan los datos móviles cuando el teléfono está en modo seguro? Una aplicación de terceros puede estar afectando esta función por algún motivo, por lo que es un buen primer paso para la solución de problemas. Para hacer eso, por favor siga estos pasos:

1. Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si los datos móviles funcionan cuando su teléfono está en modo seguro, eso significa que nuestra sospecha está en el objetivo. Para solucionar el problema, debe utilizar el proceso de eliminación para identificar la aplicación problemática.

Sin embargo, si el problema persiste incluso cuando el dispositivo está en modo seguro, limpiar la partición de caché puede ayudar. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Finalmente, si una limpieza de la partición de caché tampoco ayuda, realice un restablecimiento de fábrica para devolver todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica y dos soluciones anteriores solo pueden solucionar un problema debido a una falla en el dispositivo. Dado que aquí se trata de datos móviles, existe la posibilidad de que el problema también esté relacionado con la cuenta o la red. Por lo tanto, si nada funciona después de seguir nuestras sugerencias, comuníquese con su operador y permítale que lo ayude a solucionar el problema.