Contenido

• Problema n. ° 1: Solución al error "Desafortunadamente, el servicio IMS se detuvo" en AT&T Galaxy S6
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 no se enciende
• Problema n. ° 3: Cómo crear una copia de seguridad de los archivos del Galaxy S6 si sigue reiniciando
• Problema n. ° 4: Galaxy S6 agota la batería mientras se carga | Galaxy S6 solo se carga con un cargador de automóvil
• Problema n. ° 5: los mensajes de grupo de AT&T Galaxy S6 Edge se envían tanto al remitente original como a los miembros del grupo
• Problema n. ° 6: el Galaxy S6 no se puede conectar a Internet cuando se usa Wi-Fi en casa
• Comprometerse con nosotros

Bienvenido a otra publicación que intentará solucionar los problemas informados por algunos usuarios de # GalaxyS6 la semana pasada. Hay 6 temas que seleccionamos para usted, por lo que esperamos que este material le resulte útil.

Problema n. ° 1: Solución al error "Desafortunadamente, el servicio IMS se detuvo" en AT&T Galaxy S6

"Lamentablemente, el servicio IMS se ha detenido". Lo resolvió de manera diferente a su manera a través de Configuración de S6> Aplicaciones> Mensajes> Copia de seguridad y sincronización de AT&T Messages> Detener copia de seguridad (enlace).

Este problema ocurrió después de una actualización de Marshmallow 6.0.1 y un mensaje preguntando si quería hacer una copia de seguridad de mis mensajes en la nube. Dije si. A partir de ese momento, tuve un ícono giratorio en mi barra que mostraba que estaba tratando activamente de hacer una copia de seguridad y sincronizar. Luego, un mensaje emergente cada 15 segundos "Desafortunadamente, el servicio IMS se ha detenido". Haga clic en Aceptar y 15 segundos más tarde reaparece. Lea foros en todas partes, incluido el suyo, y NADIE tuvo esta solución. Todos estaban muy por encima de mi cabeza, técnico. Agréguelo a sus soluciones. Aborda el problema real. - Amy

Solución: Hola Amy. Sí, ya cubrimos este tema en esta publicación. Los errores debidos a aplicaciones y / o servicios específicos del operador, como el servicio IMS, a veces pueden ser difíciles de resolver porque no estamos familiarizados con miles de estas aplicaciones en todo el mundo. Lo mejor que podemos hacer es ofrecer instrucciones generales para la resolución de problemas, como arrancar el teléfono en modo seguro, con la esperanza de aislar si el problema se debe a una aplicación de terceros o no. Y, por supuesto, para un problema que parece ser específico de la aplicación, también es imprescindible borrar la memoria caché y los datos de la aplicación.

Lo que pasa con el modo seguro es que solo filtra aplicaciones de terceros. Dado que IMS Service es una aplicación de AT&T (que no pudimos identificar inicialmente), no se enganchará con el modo seguro, por lo que continuará ejecutándose.

Le agradecemos su esfuerzo al brindarnos una solución para este problema en particular. Creemos que será muy útil para otros miembros de la comunidad de Android. Si no nos equivocamos, este problema también ocurre en otros dispositivos de AT&T por lo que publicar su solución será muy valioso. Gracias.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 no se enciende

¡Hola! Así que tengo mi teléfono, el Galaxy S6 desde hace un año y medio. Nunca tuve problemas importantes que no se resolvieran con un reinicio normal. Siempre he guardado un estuche bueno y resistente y nunca se ha resquebrajado. Pero hoy, de repente, la pantalla se puso negra y mostró la pantalla de inicio (todo negro con letras blancas "Samsung Galaxy S6, con tecnología Android"). Se mantuvo así sin importar lo que hiciera. Intenté reiniciar, manteniendo presionadas las teclas de encendido, volumen y inicio en varias formaciones, pero nada. Lo dejé solo durante 2 horas y luego la pantalla se puso negra y aún no se encendía. Lo enchufé al cargador y mostró el símbolo de carga, pero no ha progresado en 40 minutos. Por favor ayuda. - Steph

Solución: Hola Steph. Las únicas soluciones potenciales que puede probar a su nivel son los intentos de iniciar el teléfono en diferentes modos. Si su S6 sigue sin responder cuando intenta arrancar en modo seguro, modo de recuperación o modo Odin, entonces el problema se ha vuelto más allá de la capacidad de resolución de un usuario promedio. Debe aprovechar la experiencia de Samsung u otros talleres de reparación calificados para ayudarlo a solucionar cualquier problema de hardware que tenga el teléfono.

Problema n. ° 3: Cómo crear una copia de seguridad de los archivos del Galaxy S6 si sigue reiniciando

El Galaxy s6 de mi esposo se apaga cada pocos segundos y no se enciende en absoluto sin estar conectado al cargador, pero aún así continúa apagándose y reiniciándose. El teléfono celular de EE. UU. Le ha aconsejado que se lo envíe a Samsung porque no solucionan estos problemas, pero queremos desesperadamente fotos tomadas recientemente desde el teléfono antes de que hagamos eso y Samsung borre el teléfono. Las fotos son recientes y no se respaldaron a tiempo antes de que surgieran los problemas y son extremadamente sentimentales, ya que son las únicas fotos del quirófano el día en que nació nuestro hijo. ¿Hay algo que podamos hacer? Los técnicos de celular de EE. UU. No fueron de mucha ayuda y simplemente nos decían que no trabajan con estos problemas y que lo envíen. - Whittmcg

Solución: Hola Whittmcg. Al igual que Steph, el problema probablemente no se pueda resolver a su nivel en este momento. Si el dispositivo se reinicia incluso cuando está conectado a un cargador, la causa del problema puede ser una batería defectuosa u otro componente defectuoso. Para acceder a los archivos de su teléfono, primero debemos asegurarnos de que la energía del dispositivo permanezca ininterrumpida durante al menos unos minutos (dependiendo de qué tan rápido pueda mover los archivos a una PC a través del cable USB). Si no puede lograr un modo ininterrumpido en su S6, simplemente no hay forma de mover archivos. No hace falta decir que ahora puede que sea demasiado tarde para intentar guardar esas fotos, ya que no existe ningún truco que pueda hacer que su S6 permanezca estable durante algún tiempo.

Problema n. ° 4: Galaxy S6 agota la batería mientras se carga | Galaxy S6 solo se carga con un cargador de automóvil

Mi Galaxy S6 solo se cargará cuando esté en el cargador del automóvil (que es un cargador relámpago). Cuando se conecta a la unidad de pared (cualquier unidad de pared, he probado varios) no se cargará en absoluto si está muerta. Si tiene un poco de carga, carga increíblemente lento. Lo enchufé al 15% a las 9 p.m., y a las 7 a.m. estaba solo al 54%. ¡¿Seriamente?! Nunca he tenido este problema. También se cargará lentamente en mi computadora. Recientemente descargué algunas aplicaciones de espionaje en el teléfono de mi hija y no estoy seguro de si algunas de ellas también están en mi teléfono, así que tal vez un tercero esté haciendo esto. Intenté ponerlo en modo seguro para que se cargue, pero no se cargó más rápido de esa manera. Parece que solo se carga rápidamente cuando está en el cargador del automóvil. Realmente no quiero hacer un restablecimiento de fábrica. ¿Hay alguna forma de remediar esto sin medidas extremas? - Stacy

Solución: Hola Stacy. Lo primero que debe hacer en esta situación es asegurarse de que está utilizando el cable de carga correcto, con el amperaje correcto y el cargador (con el amperaje correcto también). No queremos entrar en detalles técnicos sobre cómo hacerlo, pero la forma más sencilla de lograrlo es utilizando el cable USB y el cargador suministrados por Samsung PARA este teléfono. Eso significa usar el cable y el cargador que vienen con la caja. Si ya no lo usa, obtenga el kit de carga correcto para este modelo de teléfono en cualquier tienda Samsung o solicite uno en su sitio web.

Una vez que haya establecido que el cable de carga y el cargador no son la causa, puede reducir aún más las posibles causas al software o al hardware del teléfono.

Dado que arrancar en modo seguro no marcó la diferencia, el siguiente paso lógico es realizar un restablecimiento de fábrica. Sabemos que es una molestia, pero es la única forma de ayudarlo a verificar si el motivo del problema está relacionado con el software. Como usuario promedio (y asumiendo que no rootea o actualiza software personalizado), hay mucho que puede hacer para solucionar un problema como este. El restablecimiento de fábrica es en realidad el último y último "ajuste" de software que puede hacer. Si el teléfono sigue igual y la batería continúa agotando incluso cuando se carga después de realizar un restablecimiento de fábrica (y sin aplicaciones de terceros), puede asumir que tiene un problema de hardware a mano.

Y dado que los usuarios promedio casi siempre no pueden solucionar los problemas de hardware, no los cubrimos en este blog. Si cree que tiene los conocimientos y las herramientas adecuados para realizar reparaciones de hardware, busque guías en alguna parte.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo realizar un restablecimiento maestro o de fábrica en el S6:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema n. ° 5: los mensajes de grupo de AT&T Galaxy S6 Edge se envían tanto al remitente original como a los miembros del grupo

Así que acabo de comprar un Galaxy S6 Edge (lo sé, un poco tarde para la fiesta) y cada vez que la gente me envía mensajes grupales, me incluyen como uno de los destinatarios de los mensajes. En otras palabras, mi número de teléfono aparece como uno de los contactos a los que enviar el mensaje. Debido a esto, cada vez que respondo a un mensaje grupal, lo recibo yo mismo además de todos los demás en el grupo. Entonces habrá un mensaje amarillo enviado, así como un mensaje azul recibido que es mío. ¿Hay alguna forma de apagar eso? Lo verifiqué con mi proveedor (AT&T), todo está bien por su parte y reinicié mi teléfono varias veces. ¿Alguna sugerencia? - David

Solución: Hola David. Las aplicaciones de mensajería varían según el operador, por lo que no estamos muy seguros de si este problema es exclusivo de la aplicación de mensajería de AT&T en el S6 Edge. No tenemos acceso a un AT&T S6 en nuestro laboratorio, por lo que no podemos verificar de forma independiente la configuración exacta. La única sugerencia que podemos dar es verificar qué sucede si juegas con la opción MMS grupal de la aplicación de mensajería en la configuración. Su operador debería poder ayudarlo con este problema en lo que respecta a su producto, pero si realmente no puede intentar buscar una solución en el sitio del foro de AT&T o en otros foros de terceros que hablen sobre dispositivos de AT&T.

Problema n. ° 6: el Galaxy S6 no se puede conectar a Internet cuando se usa Wi-Fi en casa

Tenemos los teléfonos en mi casa y todos funcionan con WiFi, excepto el Galaxy S6. Por trabajar en WiFi, quiero decir, funcionan en wifi de la misma manera que si estuvieran usando 4G. El Galaxy S6 funciona con 4G en la casa pero no con WiFi. Sin embargo, funciona con la wifi de mi trabajo. La conexión de mi casa no es lenta. Lo sé porque todos los demás dispositivos y computadoras lo usan muy bien. He intentado todo excepto un restablecimiento de fábrica porque no creo que sirva de nada. No estoy seguro de por qué solo el Galaxy S6 tiene problemas. Los problemas comenzaron cuando cambiamos a un enrutador mejor. El enrutador antiguo funcionó bien con el S6, pero ese enrutador es muy antiguo y el nuevo es una gran actualización. Me he metido con todas las configuraciones que se me ocurren para que la computadora S6 funcione, pero nada funciona. - Jarom

Solución: Hola Jarom. En primer lugar, asumimos que cuando dice que su S6 no funciona con Wi-Fi, se está refiriendo a la incapacidad del teléfono para conectarse a Internet a través del Wi-Fi de su hogar.

Lo segundo que queremos señalar es el hecho de que si su S6 funciona con otras redes Wi-Fi, es un claro indicador de que el problema puede estar solo en cómo la red Wi-Fi de su hogar permite que los dispositivos se conecten, o que su teléfono Es necesario borrar la memoria de red (especialmente si el SSID o el nombre de la red permanece después de cambiar a un nuevo enrutador).

Verifique la configuración del enrutador

Para verificar si el problema es causado por una restricción a nivel del enrutador, debe asegurarse de que el enrutador no bloquee la conexión a Internet de su S6. Si usted es el administrador de la red Wi-Fi de su hogar, inicie sesión en la interfaz gráfica de usuario de su enrutador (generalmente se hace abriendo un navegador en una computadora y escribiendo la página de inicio de sesión del enrutador como 192.168.254.254). Cada enrutador tiene su propia forma de permitir el acceso a su GUI, así que asegúrese de consultar el manual o comunicarse con el fabricante para obtener asistencia. Si este enrutador fue proporcionado por su proveedor de servicios de Internet, llame a su ISP en consecuencia.

Una vez que haya iniciado sesión en la GUI de su enrutador, verifique si bloqueó accidentalmente la dirección MAC o la dirección IP de su teléfono. Si lo hace, puede provocar que su S6 no pueda conectarse a Internet. Si el teléfono no está bloqueado, también existe la posibilidad de que se restrinja o desacelere para conectarse solo a Internet con un ancho de banda muy limitado. Una vez más, los enrutadores varían en el aspecto de sus GUI, así que asegúrese de pedir ayuda si no sabe de qué estamos hablando aquí. En pocas palabras, desea asegurarse de que su S6 no esté bloqueado para conectarse a Internet o, si no lo está, solo se le permite conectarse pero con una velocidad de conexión muy lenta.

Si hay otro miembro de la familia que actúa como administrador de la red Wi-Fi de su hogar, asegúrese de informarle si los escenarios anteriores están sucediendo o no.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si todo está claro en el nivel del enrutador, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Si bien "olvidar" y luego volver a conectarse a una red wi-fi a veces es suficiente para solucionar este problema, el suyo puede ser diferente. Asegurarse de restablecer todas las configuraciones del software a su estado predeterminado puede ser la única solución efectiva para el problema. Sin embargo, antes de comprometerse con un restablecimiento de fábrica, también puede intentar borrar la partición de caché para ver si funciona. Así es como se hace:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

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