Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S5 muestra que aparece un virus | Problema con la pantalla negra del Galaxy S5
• Problema n. ° 2: Galaxy S5 “No hay suficiente espacio en el almacenamiento del dispositivo. Elimina algunos archivos y vuelve a intentarlo ". error | Galaxy S5 no puede descargar correos electrónicos debido a la falta de espacio de almacenamiento
• Problema # 3: Verizon Galaxy S5 no puede enviar SMS cuando usa T-Mobile SIM
• Problema n. ° 4: Galaxy S5 no puede realizar una llamada y enviar SMS después de actualizar a Android 6.0.1
• Problema n. ° 5: US Cellular Galaxy S5 vibra cuando se enciende pero la pantalla permanece negra
• Comprometerse con nosotros

Bienvenido a nuestra primera publicación # GalaxyS5 de la semana. Como de costumbre, le traemos más problemas relacionados con S5 que hemos recopilado durante las últimas semanas. Esperamos que este material sea una referencia adicional para los usuarios de Android que buscan soluciones a sus propios problemas con el S5. No olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas de S5 si tiene tiempo.

Problema n. ° 1: Galaxy S5 muestra que aparece un virus | Problema con la pantalla negra del Galaxy S5

La semana pasada, estaba mirando Facebook en mi Samsung Galaxy S5. Apareció un mensaje emergente que decía que tenía un virus. De inmediato apagué el teléfono. A la mañana siguiente, encendí el teléfono y la pantalla quedó completamente en blanco. Seguí un consejo para reiniciar el teléfono presionando simultáneamente el botón de encendido, la tecla de inicio y el botón para subir / bajar el volumen. No funcionó de inmediato, pero más tarde ese día (miércoles), lo intenté de nuevo y funcionó: el teléfono volvió a funcionar. Continuó trabajando el resto del día y hasta la noche. A la mañana siguiente, estaba completamente en blanco nuevamente (jueves). Presionar los tres botones para reiniciar tuvo un éxito limitado. Obtendría varias pantallas, a veces con opciones de reinicio, a veces con el personaje Droid con un engranaje girando en su estómago. No pude volver a ponerlo en funcionamiento. El viernes por la mañana lo llevé a Verizon. No es de extrañar que no hayan podido "reiniciar". Lo llevé a un taller de reparación local, One Hour Device Repair en Issaquah, WA. Esa persona no tenía la experiencia o el equipo necesarios para completar un diagnóstico. Me envió a sus instalaciones en una ciudad vecina, Redmond, WA, donde tenían técnicos más experimentados y mejor equipo. Quitaron la cubierta trasera, dijeron que mi placa madre parecía estar bien y sospechaban fuertemente que estaba experimentando una partición de software dañada. Dijeron que no valía la pena intentar repararlo. El teléfono tiene 14 meses, por lo que aún no estoy cerca del final de mi contrato de 2 años con Verizon.

Me llevé el teléfono a casa y seguimos intentando devolverle la vida, siguiendo los consejos de Internet. Creo que pude devolverlo a la pantalla para permitir un "restablecimiento de fábrica". No iría más allá de elegir qué idioma quería para la configuración inicial. Estoy bien. con limpiar el teléfono y empezar de nuevo. ¿Sabes si hay algún lugar al que pueda enviar el teléfono para hacer esto? ¿O tienes algún otro dispositivo? Lamentablemente, no soy muy conocedor de la electrónica y no tengo idea de qué versión de Android estaba ejecutando el teléfono por última vez, pero tuve que elegir una versión para que esto funcionara, así que no tome la respuesta de la versión en serio. Ahora estoy usando mi antiguo iPhone 4S mientras investigo mis opciones. No me entusiasma gastar más de $ 500 en un teléfono solo para que funcione durante un año más o menos. - Pam

Solución: Hola Pam. Un problema como el suyo puede deberse a una falla / error del software o al mal funcionamiento del hardware. Dado que ya envió el teléfono para una revisión de hardware antes y no se encontró nada malo, el técnico puede tener razón al decir que el problema radica en el lado del software. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos decir realmente qué le impide completar un proceso de restablecimiento de fábrica. Intente volver al modo de recuperación primero e intente borrar la partición de la memoria caché. Luego, intente otro restablecimiento de fábrica.

Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si tanto el borrado de la partición de caché como el restablecimiento de fábrica no solucionan el problema, la única solución que le queda es actualizar un firmware de stock. Este proceso es más complicado que el restablecimiento de fábrica y potencialmente puede empeorar el problema. Hay muchas guías en línea sobre cómo actualizar un firmware en un Galaxy S5, pero aún necesita saber lo que está haciendo. Intente buscar en Google una buena guía. Si no puede hacerlo usted mismo, simplemente lleve el teléfono a un taller de reparación que pueda ayudarlo a actualizar el firmware. Algunas tiendas de proveedores también pueden ayudarte con este procedimiento, así que no dudes en visitar tu tienda local de Verizon.

Problema n. ° 2: Galaxy S5 “No hay suficiente espacio en el almacenamiento del dispositivo. Elimina algunos archivos y vuelve a intentarlo ". error | Galaxy S5 no puede descargar correos electrónicos debido a la falta de espacio de almacenamiento

Tengo una versión 5.1.1 de Samsung-SM-G360V. He tenido este teléfono alrededor de 1 1/2 años con un buen servicio hasta hace poco. El verano pasado compré una tarjeta Samsung 64 EVO Plus para agregar más almacenamiento a mi teléfono. Sin embargo, ahora no puedo recibir más correos electrónicos desde el 28 de noviembre de 2016 y aparece el mensaje “No hay suficiente espacio en el almacenamiento del dispositivo. Elimina algunos archivos y vuelve a intentarlo ". He borrado todas las imágenes del teléfono y no tengo música cargada, excepto el tono de llamada y los tonos de notificación. Solo tengo un juego (Solitario) y solo algunas aplicaciones que he agregado. La mayoría de las aplicaciones de la lista vienen precargadas en el teléfono y algunas no me permiten eliminarlas. Intenté mover algunas de las aplicaciones a la nueva tarjeta SD, pero no puedo mover la mayoría de ellas.

Revisé el archivo “Papelera” y noté que hay 4,102 elementos allí, pero el teléfono no me permite verlos ni eliminarlos. NO hay elementos en las carpetas Borradores, Bandeja de salida, Enviados o Spam. He intentado apagar el teléfono, sacar la batería, limpiar carpetas. Nada ha funcionado hasta ahora. Apreciaria muchísimo su ayuda. Me ahorraría horas de espera en la tienda de Verizon por su ayuda. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. Su primera tarea es identificar si el problema de falta de espacio se debe al dispositivo de almacenamiento de su teléfono, o si es la necesidad de liberar espacio de almacenamiento virtual en su cuenta de correo electrónico. Es posible que el error sea exacto y que la aplicación de correo electrónico ya no pueda descargar los correos electrónicos entrantes porque el espacio de almacenamiento interno del teléfono está agotado. Para comprobar si ese es el caso, siga los siguientes pasos:

• Abra la aplicación Configuración.
• Ve a Almacenamiento y tócalo.
• En la sección Memoria del dispositivo, verifique cuánto espacio disponible queda. Para evitar problemas de rendimiento de las aplicaciones, debe haber al menos 500 MB de espacio libre. Cuanto más espacio disponible, mejor. Tenga en cuenta que la "memoria del dispositivo" se refiere al dispositivo de almacenamiento principal y no a la tarjeta SD.

Una vez que haya comprobado que queda suficiente memoria en el dispositivo, pero el problema persiste, el siguiente paso de solución de problemas es asegurarse de que no se exceda la memoria virtual de su cuenta de correo electrónico (el espacio asignado por su proveedor de servicios de correo electrónico para guardar sus mensajes). Para los servicios de correo electrónico más populares como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., el espacio asignado suele ser lo suficientemente grande como para que no tenga que preocuparse por consumirlo durante varios años. Si eres del tipo que recibe muchos correos electrónicos de marketing, spam o simplemente mensajes de todas partes, debes limpiar periódicamente las carpetas de tu cuenta. Para hacer eso, debe iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico, su versión de correo web. Por ejemplo, si está utilizando Gmail, simplemente puede abrir su correo electrónico en su computadora e iniciar sesión en https://mail.google.com/. Una vez que haya iniciado sesión en su correo web, verifique todas las carpetas, especialmente las carpetas Papelera y Spam, y bórrelas.

Problema # 3: Verizon Galaxy S5 no puede enviar SMS cuando usa T-Mobile SIM

Recientemente compré un teléfono de un proveedor externo, este teléfono es un Samsung S5. El teléfono es un teléfono de Verizon, pero estoy en T-Mobile y uso una tarjeta SIM de T-Mobile. Cuando intento enviar mensajes SMS, tengo que descargar los mensajes que recibo, lo que lleva un tiempo y cuando intento enviar mensajes, aparece un mensaje de error que no se puede enviar.

He borrado el caché de la aplicación de mensajería, he realizado un restablecimiento de fábrica, he borrado el caché desde el reinicio. He agregado / actualizado la configuración de APN. Un solo texto funciona, las llamadas funcionan y la navegación web funciona. Moví la tarjeta SIM a otro teléfono y puedo agrupar mensajes de texto / enviar imágenes en ese teléfono. Simplemente no puedo enviar mensajes grupales o con imágenes en este nuevo (para mí) Samsung Galaxy S5.

Nombre: T-Mobile US LTE

APN: fast.t-mobile.com

Apoderado:

Puerto:

Nombre de usuario:

Contraseña:

Servidor:

MMSC:https://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Proxy de mensajes multimedia:

Puerto de mensajes multimedia:

MCC: 310

MNC: 260

Tipo de autenticación: ninguno

Tipo de APN: predeterminado, mms, supl

Protocolo APN: IPv6

Protocolo de itinerancia APN: IPv4

Activar / desactivar APN: APN activado

Portador: Sin especificar

Tipo de operador de red virtual móvil: Ninguno

Valor del operador de red virtual móvil: — Spencer

Solución: Hola Spencer. Si su teléfono no puede enviar SMS, asegúrese de que esté usando el número correcto del Centro de mensajes. Puede obtener este número del equipo de soporte técnico de T-Mobile. Hay algunos foros que proporcionan el número del centro de mensajes, pero no podemos verificar si es un número verdadero del centro de mensajes de Verizon. Un número de centro de mensajes incorrecto es una de las razones más comunes por las que un dispositivo no puede enviar SMS. Si instalar uno nuevo no le ayuda, asegúrese de pedir más ayuda a T-Mobile, ya que la causa puede estar relacionada con la cuenta.

Problema n. ° 4: Galaxy S5 no puede realizar una llamada y enviar SMS después de actualizar a Android 6.0.1

Hola, tengo Galaxy S5 SM-G900F. Mi teléfono ha funcionado hasta la reciente actualización de Marshmallow de 6.0.0 a 6.0.1. Después de actualizar no puedo llamar, enviar SMS. Todo lo demás funciona aceptar para conexión móvil.

Yo he tratado:

• Apague el teléfono, retire la tarjeta SIM y la batería, mantenga presionado el botón de encendido + inicio durante 2 minutos sin batería
• IMEI no es nulo y no está lleno de ceros. Los números coinciden con el IMEI en la parte posterior de un teléfono.
• La tarjeta SIM funciona en otro dispositivo Samsung más antiguo.
• Cuando ingreso el código PIN de la SIM por primera vez, se reinicia y solo después de la segunda vez que se desbloquea la SIM (solo en G900F).
• Redes móviles -> Operadores de red-> seleccionar automáticamente da No se puede conectar. Inténtelo de nuevo más tarde.
• Redes móviles -> Nombres de puntos de acceso me da No puedo ver la configuración del nombre del punto de acceso. El acceso está restringido para el perfil de usuario actual.

Quizás tengas algún consejo. - Evaldas

Solución: Hola Evaldas. Esperemos que esto no sea un error de la versión Marshmallow de su proveedor. Si ese es el caso, su única opción puede ser actualizar la versión estándar de Android 6.0.

Por cierto, ¿ya ha pedido ayuda a su operador (asumiendo que no modificó el firmware oficial rooteando o flasheando software personalizado, por supuesto)? Obtener ayuda de su proveedor es imprescindible en este caso, ya que los técnicos externos como nosotros pueden hacer mucho.

Antes de ponerse en contacto con su proveedor, puede probar primero las tres soluciones básicas de software para ver si hay algo que pueda hacer en su nivel. Estos pasos de solución de problemas de software incluyen:

• limpiando la partición de caché
• arrancar en modo seguro, y
• restablecimiento de fábrica.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo realizar cada uno de estos procedimientos:

Limpiar la partición de caché

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Arrancar en modo seguro

• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

Restaurar todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados

• Apaga el Galaxy S5.
• Mantenga presionado el botón para subir el volumen, el botón de inicio y el botón de encendido juntos hasta que vea el Android en la pantalla.
• Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrar datos / restablecimiento de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Use Bajar volumen nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
• Utilice el botón de encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.
• Cuando el S5 se reinicie, debería limpiarse por completo y estar listo para configurarse nuevamente.

IMPORTANTE: si todos estos procedimientos no solucionan el problema, comuníquese con su operador para que puedan ayudarlo. Considere la posibilidad de actualizar un firmware de stock si todas sus sugerencias tampoco fallan.

Problema n. ° 5: US Cellular Galaxy S5 vibra cuando se enciende pero la pantalla permanece negra

Hola. Esto es para un Samsung Galaxy S5 de US Cellular. Presioné brevemente la tecla de encendido para apagar la pantalla y no se apagaba. Entonces ansié presionar el botón de encendido varias veces diferentes. La luz de la pantalla finalmente se apagó, pero puede haber sido porque la configuración de 1 minuto había alcanzado su curso. Más tarde presioné el botón de inicio para volver a encender la pantalla y no pasó nada.La tecla de encendido tampoco funciona. Es como si el teléfono estuviera apagado. Pero no vibró como siempre lo hace durante el proceso de apagado. Ahora el teléfono no hará nada. Tenía una batería casi completamente cargada. Lo saqué y volví en numerosas ocasiones e intenté cargarlo. Mi batería de respaldo tampoco funcionó. Es como si el teléfono acabara de morir. ¿Me puedes ayudar? Leí su artículo anterior diciendo que intente conectar el teléfono a una computadora con Kies. ¿Qué es eso y dónde lo encuentro o lo consigo? Gracias de antemano por cualquier ayuda adicional que pueda brindarme.

PD: Olvidé mencionar que cuando coloco la batería nuevamente en el teléfono, vibrará brevemente y luego aparecerá el logotipo de Samsung en letras blancas en una foto fija durante unos 3 segundos y luego desaparecerá. Gracias. - D Blankenship

Solución: Hola D Blankenship. Kies es una aplicación gratuita de Samsung que puede descargar en su computadora para que pueda transferir archivos desde y hacia su teléfono sin problemas. Kies ha sido reemplazado por una nueva aplicación llamada Smart Switch. Puede obtener Smart Switch en el sitio web de Samsung.

En primer lugar, asumimos que el software de su teléfono es oficial (no personalizado) y no está rooteado. No admitimos problemas posteriores a un proceso de root o de actualización fallido.

En segundo lugar, también asumimos que su teléfono nunca se cayó accidentalmente ni se expuso a líquidos y temperaturas extremas antes de que ocurriera este problema. Si el dispositivo se cayó o se mojó antes, no pierda el tiempo solucionando problemas de software, ya que nada solucionará los problemas de hardware excepto repararlos.

Siempre que las dos suposiciones sean correctas, aún existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema usted mismo. Es posible que simplemente haya un error que se desarrolló después de un tiempo, por lo que hacer diferentes combinaciones de botones de hardware puede ayudar. Un problema de pantalla negra como el que está experimentando puede ser causado por una pantalla defectuosa o por un error de software desconocido. Por lo general, si el problema se debe solo a una pantalla defectuosa, la luz LED azul aún debería funcionar y continuará indicando si hay un mensaje o notificación entrante. Además, debería poder llamar a su número y escucharlo sonar. Si estas dos señales siguen sucediendo, debe reemplazar la pantalla del teléfono. Sin embargo, si su teléfono no responde por completo y parece que no puede reiniciarlo normalmente, debe intentar ver si puede volver a encenderlo en otros modos como modo seguro, modo de descarga o modo de recuperación. Cada uno de estos modos ofrece una opción diferente para ayudarlo a solucionar el problema, por lo que debe investigar más sobre cómo proceder. Sin embargo, si la pantalla permanece negra independientemente de la combinación de botones de hardware, es un claro indicador de que el problema puede estar en el nivel de la placa base. En este caso, debe reparar el teléfono (es muy poco probable que tenga un resultado positivo) o reemplazarlo.

A continuación se muestran las diferentes formas de iniciar de forma diferente a otros modos:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro (consulte los pasos anteriores)

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