Si bien algunos propietarios del Samsung Galaxy S10 (S10 Plus y S10e) se comunicaron con nosotros porque sus teléfonos ya no se apagan después de la actualización de Android 10, otros informaron que sus unidades se apagan solas y ya no responden. Aparentemente, cuando ocurre este problema, el teléfono se bloquea en una pantalla negra y no se enciende sin importar cuántas veces o cómo presione la tecla de encendido.

Es importante examinar físicamente el teléfono en busca de abolladuras y rayones en el exterior. Si el teléfono hubiera sufrido una caída antes de este problema, probablemente fue un daño físico lo que lo causó. En tal caso, hay mucho que puede hacer al respecto, excepto llevarlo al técnico y hacer que lo revisen.

Lo mismo ocurre si el teléfono se dejó sumergido en agua durante más de 30 minutos.

Pero asumiendo que su Galaxy S10 no tiene ningún signo de daño físico o líquido y, sin embargo, se apagó y ya no respondería, entonces hay un par de cosas que debe hacer.

Primera solución: reinicie forzosamente para solucionar el problema

Siempre que no se deba a un daño físico o por líquidos, debería poder hacer que su teléfono se encienda nuevamente mediante este procedimiento muy simple. Este método obligará a su teléfono a iniciarse incluso si el firmware falla. De hecho, cuando se trata de problemas relacionados con el software, un reinicio forzado es bastante útil.

Cómo forzar el reinicio de su teléfono

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte todavía.
2. Mientras mantiene presionado el botón de volumen, mantenga presionada también la tecla Encendido.
3. Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 15 segundos.

Si pudo hacer que su teléfono muestre el logotipo después de realizar este procedimiento, significa que el problema se solucionó y que podría deberse a un bloqueo del sistema. Sin embargo, si su primer intento falló, intente realizar el mismo procedimiento varias veces más antes de pasar a la siguiente solución.

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Segunda solución: cargue su S10 y realice el reinicio forzado

Quizás la razón por la que su teléfono se apagó solo es porque la batería se agotó. Tener una batería agotada no es realmente un problema porque la mayoría de las veces, cualquier dispositivo respondería inmediatamente una vez conectado a su cargador. Sin embargo, hay casos en los que el sistema se bloqueará justo antes de que el teléfono se apague debido a una batería agotada.

No es muy común, pero sucede de vez en cuando, y si lo hace, simplemente no sabría qué hacer porque su dispositivo no responderá si presiona la tecla de encendido o si se conecta a su cargador. Es posible que el símbolo de carga no se muestre en la pantalla, pero eso no significa que su teléfono no se esté cargando. Entonces, para descartar esta posibilidad, esto es lo que debe hacer:

1. Enchufe el cargador a una toma de corriente que funcione.
2. Usando el cable original, conecte el teléfono a su cargador.
3. Independientemente de si el teléfono muestra el símbolo de carga o no, déjelo conectado al cargador durante al menos 10 minutos.
4. Después de lo cual, y mientras el teléfono todavía está conectado al cargador, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte todavía.
5. Mientras mantiene presionado el botón de volumen, mantenga presionada también la tecla Encendido.
6. Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 15 segundos o más.

Cuando se trata de un teléfono que se apaga solo y ya no responde después de eso, estos procedimientos son suficientes para solucionarlo. Y suponiendo que haya logrado que su Galaxy S10 responda mediante cualquiera de estos procedimientos, pero el mismo problema se repite de vez en cuando, significa que debe restablecer su dispositivo porque es claramente un problema de firmware.

Sin embargo, antes del reinicio, asegúrese de crear una copia de sus archivos y datos importantes porque se eliminarán y es posible que no pueda recuperarlos después del reinicio. Además, es mejor eliminar su cuenta de Google para que no se bloquee. Cuando esté listo, siga las instrucciones a continuación para restablecer su teléfono.

Cómo realizar el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo del Galaxy S10, suelte las tres teclas.
4. Su Galaxy S10 continuará iniciando en el modo de recuperación. Una vez que vea una pantalla negra con textos en azul y amarillo, continúe con el siguiente paso.
5. presione el Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. prensa Poder para seleccionar.
7. presione el Bajar volumen hasta que se resalte "Sí".
8. prensa Poder para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. presione el Tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Por otro lado, si tu teléfono sigue sin encenderse después de esto, haz que el técnico lo revise por ti. Espero haberle podido ayudar de una forma u otra. ¡Gracias por leer!