Contenido

• Problema n. ° 1: demanda de reemplazo si su Galaxy Note8 se reinicia al azar después de realizar todas las soluciones de software
• Problema n. ° 2: Galaxy Note8 muestra un error de detección de humedad, se reinicia al usar algunas aplicaciones

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a otro artículo de solución de problemas de # GalaxyNote8. Esta publicación responderá a dos preguntas comunes que encuentran muchos usuarios de Note8. Esperamos que utilice este artículo.

Problema n. ° 1: demanda de reemplazo si su Galaxy Note8 se reinicia al azar después de realizar todas las soluciones de software

Tengo un Galaxy Note 8 que se reinicia aleatoriamente. He intentado averiguar qué causa esto y, en todos estos casos, los teléfonos se reinician aleatoriamente: mientras se carga, en modo seguro, después de borrar la partición de caché, después de restablecer la configuración del sistema, después de desinstalar aplicaciones instaladas previamente, incluso después de un restablecimiento de fábrica ( antes de restaurar las copias de seguridad). Lo llevé a un centro de servicio de Samsung donde "reprogramaron" el dispositivo diciendo que había un defecto de software. Justo cuando estaba a punto de levantarme e irme, se reinició aleatoriamente nuevamente. Lo dejé allí y cuando me pidieron que volviera, dijeron que necesitarían unos días más ya que después de reemplazar la placa principal y la batería, el problema persistía. No estoy seguro de si lo que leí fue correcto, pero ¿hay algún problema con la versión actualizada del kernel de la nota 8 y el Snapdragon 835? Espero sus comentarios sobre esto, ya que estoy pensando en solicitar un reemplazo. - Marca

Solución: Hola, Mark. Millones de Note8 que vienen equipados con Qualcomms Snapdragon 835 funcionan como se esperaba en este momento. No sabemos dónde leyó acerca de los kernels Note8 actualizados que tienen problemas de reinicio aleatorio, pero no nos ha llamado la atención en absoluto. Si lo que está diciendo es cierto, ya habríamos recibido una avalancha de casos similares. Tampoco podemos encontrar ningún otro blog confiable que hable sobre este tema, por lo que no podemos estar realmente de acuerdo con usted.

Lo más probable es que su caso esté aislado. Como ya ha intentado todo lo que un usuario puede hacer para solucionar este problema, le sugerimos que continúe y solicite un reemplazo. Esta es la solución racional, independientemente de que el problema sea aislado o no.

Problema n. ° 2: Galaxy Note8 muestra un error de detección de humedad, se reinicia al usar algunas aplicaciones

De vez en cuando, mi teléfono se reinicia cuando uso una aplicación como Facebook, flipboard o netflix. Después del breve reinicio, aparece la notificación de humedad en el puerto de carga. Reinicio el teléfono y la notificación desaparece. No se puede encontrar humedad, suciedad o corrosión. El teléfono tiene solo un par de meses y no ha estado expuesto a la humedad. Limpié el caché siguiendo sus instrucciones y el problema desapareció por un tiempo, pero ha regresado. - Jeff Lazar

Solución: Hola Jeff. Si está absolutamente seguro de que su Note8 no estaba mojado o expuesto al agua o líquido, entonces el error de humedad detectada debe ser una falsa alarma o desencadenado por un error de software. Muchos dispositivos Galaxy con protección resistente al agua encontraron este problema el año pasado, por lo que es posible que el tuyo también haya contraído este error. Para solucionar el problema, estas son las cosas que puedes probar:

Verifique el puerto de carga

Esto es un poco engañoso, ya que no hay mucho que pueda hacer para conocer realmente el estado real del puerto de carga. Lo máximo que desea hacer es inspeccionar defectos obvios. Dentro del puerto de carga hay una barra de metal delgada con algunas barras. Estas barras son en realidad conectores de metal diseñados para estar en contacto con el cable de carga. A veces, una o algunas de estas barras pueden dañarse o doblarse y causar problemas de carga o, en algunos dispositivos Samsung resistentes al agua, desencadenar el error de detección de humedad. Si su Note8 tiene problemas para cargarse por sí mismo, o si a veces no se carga, puede haber un problema con el puerto de carga. Si tiene una herramienta de aumento que le permita examinar de cerca el interior del puerto de carga, inténtelo y vea si hay alguna barra obvia dañada.

A veces, pelusa de bolsillo, suciedad u objetos extraños pequeños pueden encontrarse en el puerto, lo que a su vez puede causar problemas de carga. Si cree que hay algo en el puerto que no le corresponde, intente sacarlo con una lata de aire comprimido. No coloque nada dentro del puerto, ya que podría hacer más daño que bien.

Si cree que el puerto de carga de su Note8 puede estar dañado, no intente abrir el teléfono para repararlo. En cambio, desea que un profesional haga el trabajo por usted al llevar el dispositivo a Samsung.

Restablecimiento de fábrica

Si su Note8 no tiene ningún problema con la carga, o si parece que no hay daños evidentes en el puerto de carga, la siguiente solución potencial que debe probar es el restablecimiento de fábrica. Esta fue una solución eficaz para muchos usuarios el año pasado. Como se mencionó anteriormente, el problema en el pasado fue causado por un error de software, por lo que devolver la configuración del sistema operativo puede ayudar.

Para restablecer de fábrica su Note8:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos y otros datos.
2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
11. Verifique el problema.

El restablecimiento de fábrica también debería abordar el primer problema que menciona sobre el reinicio de su Note8 cuando usa algunas aplicaciones.

Revertir la versión de su sistema operativo

Algunos usuarios pudieron corregir el error de detección de humedad al revertir su versión de Android. Esto no es ideal y no lo recomendamos. Sin embargo, si el problema comenzó después de actualizar el sistema operativo, esto podría ayudar.

Tenga en cuenta que Samsung, Google o los operadores no admiten oficialmente que volver a su versión anterior. Para utilizar una versión anterior del sistema operativo, deberá actualizar o instalar el firmware manualmente. La actualización es intrínsecamente riesgosa y puede causar daños permanentes al software. Si puede aceptar los riesgos involucrados, investigue un poco para encontrar la guía de flasheo adecuada para su modelo de teléfono en particular.