Contenido
- Problema n. ° 1: qué hacer si Galaxy Note5 se reinicia por sí solo
- Problema n. ° 2: Galaxy Note5 sigue funcionando, no permanecerá encendido a menos que esté conectado
- Problema n. ° 3: Galaxy Note5 sigue mostrando que la memoria está llena
- Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy Note5 no se desbloquea
Continuamente recibimos más informes sobre todo tipo de problemas del Galaxy Note5, por lo que este artículo de solución de problemas responderá algunos de ellos. Esta publicación cubre cuatro problemas más de Note5 que nos han enviado durante los últimos días. Como en nuestras otras publicaciones de solución de problemas, las soluciones para cada caso varían según las circunstancias. Asegúrese de visitar también los artículos publicados anteriormente si no puede encontrar una solución que funcione para su propio problema aquí.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema n. ° 1: qué hacer si Galaxy Note5 se reinicia por sí solo
Bueno. Así que tengo un Galaxy Note5 y desde que hice una actualización se ha vuelto loco conmigo. cuando lo arranco, todo está bien ... entonces varía el tiempo que pasa antes de que las cosas empiecen a funcionar. el teléfono se reiniciará aleatoriamente siempre que lo desee, las aplicaciones se bloquearán y no necesariamente las aplicaciones que siento que incluso he abierto desde el último reinicio ... los servicios de Google se bloquearon, la aplicación de Sonos se bloqueó, el teclado Samsung se bloqueó ... todo tipo de aplicaciones y funciones se bloquearon. . puede ser lento o lento o incluso congelarse y no sé si esperar a que regrese o si se reiniciará ... cuando se reinicia, a veces no se puede reiniciar y me quedo en la pantalla de samsung ... tengo que hacer un reinicio o cómo se llama (inicio, bajada de volumen y botón de encendido) Intenté borrar la memoria caché, intenté restablecer los valores de fábrica desde el menú de inicio, nada funcionó. no hay problema ... sin embargo, tal vez no esperé lo suficiente como me imaginaba entonces, que un restablecimiento de fábrica hubiera ayudado ... pero antes de instalar cualquier aplicación yo mismo estaba de vuelta en modo normal ... no sé qué hacer, y sentir que un formato es lo único que podría hacer el truco ... ayuda por favor.
Solución: Este tipo de problema puede deberse a una falla del software o un mal funcionamiento del hardware. Dado que nada ha mejorado después de agotar todas las soluciones de software, puede asumir que es posible que el problema no se pueda solucionar por su parte. Creemos que su Note5 puede tener un problema con la batería en este momento. Su dispositivo ya puede considerarse "antiguo" según el estándar actual, por lo que ya se pueden esperar problemas de energía como este. Le sugerimos que llame a Samsung para que puedan realizar algunas pruebas y reemplazar la batería si es necesario.
Problema n. ° 2: Galaxy Note5 sigue funcionando, no permanecerá encendido a menos que esté conectado
Hola, tengo un Galaxy Note 5 que he tenido en el programa Straight Talk BYOP por un tiempo con su tarjeta SIM. Hace aproximadamente 2 semanas, comenzó a reiniciarse y entrar en un ciclo de reinicio a menos que lo conecte y luego se reinicia normalmente. Pero este reinicio ocurre cada vez que hago algo, y me refiero a cualquier cosa, por ejemplo, hacer una llamada, enviar mensajes de texto, verificar mi saldo bancario, etc. CUALQUIER COSA. Si está enchufado, puedo hacer todo lo que quiera y no funciona. Lo actualicé a Marshmallow y había visto a muchas personas tener muchos problemas después de esta actualización, pero no tantos tienen el mismo problema que yo ahora y he tenido la actualización durante más tiempo de lo que ha existido el problema. Seguí adelante y lo devolví a 5.1.1 y, por supuesto, todavía resuelve los problemas de reinicio / bucle. AYUDA si puedes, me encanta este teléfono y no quiero tener que comprar otro.
Solución: Al igual que en el problema n. ° 1, probablemente esté viendo un problema de batería vieja en este momento. Si revertir la versión del software no ayudó en absoluto, considere que Samsung lo revise para que puedan reemplazar la batería por usted. Si se siente seguro de seguir algunas guías, también puede reemplazar la batería usted mismo. Todo lo que necesita hacer es obtener una nueva batería oficial de Samsung Galaxy Note5, algunos kits básicos de electrónica y una buena guía de bricolaje (hágalo usted mismo) de Internet.
Problema n. ° 3: Galaxy Note5 sigue mostrando que la memoria está llena
En realidad, este es un Samsung Note 5 con 6.0.1 actualizado. Supuestamente ha alcanzado una memoria completamente llena, a veces indica una capacidad de 0.00. Por lo tanto, sin correo electrónico, sin texto, sin aplicaciones que funcionen, fallas repetidas. No importa cuantas cosas borre la memoria se recarga. Puedo ver que la memoria restante se llena a lo largo del día. En un momento, la notificación decía que tenía 91 Gb de aplicaciones descargadas, pero más tarde ese día decía 57 Gb. ¿¡Qué!? El dispositivo puede calentarse REALMENTE. Antes de hacer un restablecimiento de fábrica, pensé que debería preguntar si me están utilizando como dispositivo de minería para Bitcoin u otra intención delictiva. Voy a perder un montón de información con un reinicio, así que espero evitarlo. Esta es la segunda vez en aproximadamente 6 semanas por un fallo idéntico. Un restablecimiento de fábrica anterior resolvió el problema o simplemente volvió a poner todo en cero, pero el problema ha regresado y estoy muerto en el agua tal como están las cosas. Gracias por cualquier ayuda.
Solución: No estamos en condiciones de saber si su teléfono está infectado con malware o si está siendo manipulado por otra aplicación para realizar minería de bitcoins en segundo plano. Los síntomas que menciona son vagos y pueden deberse a un problema completamente diferente. Si sospecha que su teléfono puede estar infectado, debe limpiarlo con un reinicio maestro y luego hacer todo lo posible para evitar que se infecte nuevamente. La mayor parte del malware se propaga a través de otras aplicaciones. Si no tiene cuidado con las aplicaciones que agrega después de un restablecimiento de fábrica, terminará reinfectando el teléfono. Hay otras formas de infectar su teléfono, como visitar sitios web, hacer clic en enlaces de correo electrónico o instalar APK desde fuera de Play Store. Cuando se trata de prevención de virus, usted es la primera línea de defensa. Si no presta atención a las cosas que obtiene de Internet, no se sorprenda al encontrar software malicioso en su teléfono. Android es la plataforma más dirigida por los desarrolladores de malware, por lo que realmente es necesario tener cuidado.
Si aún no ha intentado limpiar el teléfono, siga estos pasos para restablecer los valores de fábrica de su Note5:
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Problema n. ° 4: la pantalla del Galaxy Note5 no se desbloquea
Mi contraseña para la seguridad de la pantalla abierta no funciona. Intenté con un nuevo código, por mi mismo correo electrónico, y fue correcto. Pero cuando intento ingresar el nuevo, dice que es incorrecto. : - (
Leo esto. 1. Ya no se realizarán copias de seguridad de mensajes, contactos y otros datos. Para reanudar la copia de seguridad, deberá iniciar sesión nuevamente en su cuenta Samsung desde su dispositivo móvil. ※ Cómo iniciar sesión en Configuración> Cuentas> Agregar cuenta> Cuenta Samsung 2. Si está usando Samsung Smart Home, la conexión entre la aplicación y los dispositivos electrónicos se desactivará. 3. Si registra los detalles biométricos de sus aplicaciones bancarias con Samsung Pass, debe iniciar sesión nuevamente con su cuenta Samsung. Ahora no puedo acceder a la cuenta; Configuración> Cuentas> Agregar cuenta> Cuenta Samsung Puede ayudar. Toda la cuenta está a mi nombre.
Solución: No sabemos si entendemos su preocupación exactamente, pero si tiene problemas para desbloquear la pantalla porque olvidó el PIN, el patrón o cualquier método de desbloqueo que configuró anteriormente, entonces la única opción para usted ahora es restablecer la configuración de fábrica el dispositivo. Antes de hacerlo, asegúrese de tener el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google que utilizó para iniciar sesión en este dispositivo. Si no conoce las credenciales de su cuenta de Google, asegúrese de restablecer la contraseña primero para evitar poner su teléfono en el bloqueo de Protección de restablecimiento de fábrica.
Si su teléfono ya está bloqueado con la Protección de restablecimiento de fábrica en este momento, y no puede recordar la contraseña o el nombre de usuario de su cuenta de Google, debe visitar un Centro de servicios de Samsung para que puedan desbloquear su dispositivo por usted. Para ello, le pedirán el comprobante de compra (recibo) y una identificación válida. Asegúrate de tener ambos.
