Contenido

• Problema 1: los datos móviles del Galaxy Note 8 se siguen desconectando
• Problema 2: Galaxy Note 8 no se conecta a Internet cuando está fuera del alcance de wifi
• Problema 3: Cómo verificar la suscripción de datos móviles Note 8 y otra información
• Problema 4: el wifi del Galaxy Note 8 cae una y otra vez

Como el último buque insignia de Samsung, esperamos mucho del # GalaxyNote8 en este momento y eso incluye un número mínimo de problemas. Hasta ahora, hemos recibido una serie de problemas relacionados con la conectividad de este dispositivo y los abordamos en esta publicación de hoy. Esperamos que nuestras soluciones le resulten útiles.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: los datos móviles del Galaxy Note 8 se siguen desconectando

Hola señor. Recientemente adquirí un nuevo Note 8 y tengo un problema muy frustrante. La red móvil 4G se cae repentinamente después de 30 segundos. Después de un reinicio, la red volvió, pero solo durante los 30 segundos. Llamé a Samsung, hice un restablecimiento de fábrica, verifiqué todas las configuraciones de roaming y datos. Llamé a T-Mobile y ha pasado casi una semana desde que prometieron devolverme la llamada y no lo hicieron. La SIM, si la estoy colocando en otro dispositivo, funciona correctamente. A veces funciona medio día ... Si abro la sintonía en esos primeros 30 segundos que tengo internet, 4G no baja, pero en el momento en que cierro la sintonía se ha ido, así que supongo que es una configuración que es no está configurado correctamente. Si tiene algunas ideas, se lo agradecería mucho. Gracias. - Ray

Solución: Hola Ray. Si el problema no desapareció después de un restablecimiento de fábrica, es posible que la causa sea una aplicación de terceros que reinstaló después del restablecimiento. Dado que parecía haber identificado el desencadenante del error (cuando cierra la aplicación TuneIn), es muy probable que el problema desaparezca cuando el teléfono esté en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros, por lo que si los datos móviles funcionan normalmente cuando tu Note 8 está en modo seguro, eso es una confirmación de nuestra corazonada.

Para reiniciar el teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si cree que una aplicación de terceros está causando el problema, debe identificarla desinstalando las aplicaciones una por una. Asegúrese de observar cómo funcionan los datos móviles después de cada desinstalación. Si tiene muchas aplicaciones instaladas, este proceso puede llevar mucho tiempo, pero desafortunadamente, no hay otra forma de hacer el trabajo.

Alternativamente, puede hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observar cómo funcionan los datos móviles cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas. Es básicamente el mismo proceso que cuando se inicia en modo seguro. La única diferencia es que comienzas a identificar la aplicación ofensiva limpiando primero el teléfono.

Una vez que haya identificado la aplicación incorrecta, querrá evitar que este problema se desarrolle nuevamente en el futuro asegurándose de instalar solo aplicaciones de desarrolladores confiables. Recuerde, las aplicaciones, al igual que cualquier producto del mundo real, no son perfectas. Si no tiene cuidado con la aplicación que debe instalar, es solo cuestión de tiempo antes de que tenga problemas.

Problema 2: Galaxy Note 8 no se conecta a Internet cuando está fuera del alcance de wifi

Cuando esté lejos de una fuente de wifi, mi nuevo Note 8 no se conectará a Internet ni permitirá que ninguna aplicación extraiga información de Internet. Al pasar por todos los ajustes, había una opción de microcélula. Cuando toco eso, dice que no se pudo conectar a la microcelda de AT&T. No estoy seguro de si esto tiene algo que ver. Los datos móviles están activados. Todavía no hay conexión de datos móviles. - Joshuadickens78

Solución: Hola Joshuadickens78. Wifi está restringido por su alcance ya que su fuente suele ser un punto fijo, como un enrutador en una casa. Por lo tanto, es normal que su teléfono no tenga conexión a Internet si no está dentro del alcance de su enrutador.

La única forma de conectarse a Internet en su teléfono cuando está fuera de una red wifi es mediante el uso de datos móviles. Sin embargo, los datos móviles no son gratuitos y deben ser activados por su operador. Por lo tanto, el primer paso de solución de problemas que nos gustaría que hiciera es asegurarse de que tiene una conexión de datos móviles que funcione en su cuenta. Esto es algo que solo su operador puede hacer, así que asegúrese de comunicarse con ellos. Este es un paso imprescindible para la resolución de problemas cuando se trata de problemas de datos móviles.

Siempre que se encuentre en una ubicación con buena cobertura 3G o 4G y los datos móviles estén activados en su cuenta, debería poder conectarse a Internet.

Si está 100% de que el dispositivo está recibiendo una buena señal 3G o 4G (debe tener al menos 3 barras de señal) y los datos móviles están activos, entonces la causa del problema probablemente sea un error de aplicación o del sistema operativo. Para comprobarlo, querrá hacer un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 3: Cómo verificar la suscripción de datos móviles Note 8 y otra información

Hola. Compré mi Note 8 en la tienda Samsung el pasado 7 de octubre de 2017. Tengo una preocupación sobre el ciclo de facturación y el pago por el uso de datos, que tiene un límite de 2GB. Utilizo una tarjeta SIM prepago para este teléfono. ¿Puedo saber para qué es esto y de qué se trata ese ciclo de facturación? Tampoco me suscribí a una promoción ni a un plan. Gracias. - Johnnatindim5

Solución: Hola Johnnatindim5. Solo su operador (la empresa que suministra su tarjeta SIM) puede darle las respuestas que necesita. La información sobre sus suscripciones de datos móviles y el uso de datos no está disponible para equipos de terceros como nosotros. Debe hablar con su operador para que puedan asesorarlo en consecuencia.

Problema 4: el wifi del Galaxy Note 8 cae una y otra vez

Es bueno leer sus artículos, pero parece que tengo algún tipo de problema diferente. Acabo de comprar un Note 8 y estoy experimentando una caída en el wifi una y otra vez.

Además, me gustaría mencionar que actualicé su firmware ya que la actualización estaba disponible. Primero, no se estaba conectando a wifi en absoluto, pero mostraba el estado "Protegido y guardado". Si apago y enciendo el wifi en mi teléfono, está conectado a wifi pero no abre nada como Play Store, Google ni nada. He apagado el interruptor inteligente, pero tampoco ayuda. Funciona bien en Internet móvil pero no en wifi. ¿Puedes ayudarme? - Hammad Raza

Solución: Hola Hammad. Intente ver si limpiar la partición de la caché ayuda. Al hacerlo, se eliminará la memoria caché del sistema actual y se reemplazará por una nueva. A veces, un caché del sistema dañado puede provocar todo tipo de problemas, por lo que actualizar el caché del sistema es un buen primer paso. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Limpia el teléfono con restablecimiento de fábrica

Si una limpieza de la partición de la caché no ayuda, la siguiente solución posible es el restablecimiento de fábrica. Es un paso necesario ya que recientemente instaló una actualización del sistema. Con el restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software, incluida la de wifi, volverán a sus valores predeterminados. Con todas las configuraciones del software de vuelta a su estado de funcionamiento conocido, esperamos que el wifi vuelva a funcionar normalmente. Si se ha desarrollado un error del sistema operativo, o si una aplicación de terceros incorrecta está causando el problema, el restablecimiento de fábrica debería ayudar a eliminarlo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Envíe el teléfono

Recuerde, la función wifi del teléfono tiene un componente de hardware. Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema en absoluto, eso significa que la culpa debe ser el hardware defectuoso. Debe comunicarse con Samsung o con el minorista para que repare o reemplace el teléfono.