Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy Note 5 está negra y no se enciende
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy Note 5 se enciende y apaga cuando está bloqueada
• Problema n. ° 3: algunas partes de la pantalla del Galaxy Note 5 no responden al tacto
• Problema n. ° 4: la aplicación de LinkedIn no se carga en Galaxy Note 5
• Problema n. ° 5: función de red del Galaxy Note 5 que funciona después de instalar la aplicación VPN Easy
• Problema n. ° 6: la aplicación de Wells Fargo no se carga en Galaxy Note 5 | La aplicación de teclado Galaxy Note 5 no funciona correctamente | El texto predictivo no funciona en Note 5
• Comprometerse con nosotros

Para aquellos que buscan soluciones para su # GalaxyNote5, especialmente aquellos relacionados con la pantalla, esta publicación podría ayudar a arrojar algo de luz. Traemos algunos problemas relacionados con la pantalla que nos informaron en los últimos días. Si no encuentra una solución en este material, también puede visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 5.

Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy Note 5 está negra y no se enciende

Tengo un Samsung Galaxy Note5. Mientras estaba en uso, estaba leyendo de mi aplicación Kindle y sin previo aviso, la pantalla se volvió completamente negra y en la esquina superior izquierda una luz verde comenzó a parpadear constantemente. Ha pasado una semana desde que esto sucedió por primera vez y esta luz verde sigue parpadeando. Vi los videos en YouTube y probé las 15 combinaciones diferentes para forzar un reinicio, por ejemplo, presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y el botón Inicio. Ninguno de estos funcionó. No ha habido sonido y nada más que la pantalla negra. He revisado el teléfono a fondo, no hay daños evidentes. Revisé la ranura de la tarjeta SIM, no hay daños por líquidos. Pero necesito mi teléfono y va a durar un mes. Lo estoy perdiendo. El teléfono fue comprado en US CELLULAR pero lo ejecuto sin wifi y / o Straight Talk prepago.

El modelo: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ID de ICC 89015809000091636774

PROCESADOR DE NÚCLEO OCTA DE 64BIT

4 GB de RAM

5,7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

32GB MEMORIA PLATINO ORO

SISTEMA OPERATIVO ANDROID

Perdóname si hay una sobrecarga de información allí. No soy un experto en tecnología y no sé qué información es relevante. No hay nada más que se me ocurra mencionar. Estoy desesperado y con muchas ganas de recibir noticias. SInceramente Gracias. - Samantha

PD: No sé qué versión de Android es el teléfono.

Solución: Hola Samantha. La luz LED verde persistente es una indicación de que su teléfono aún se enciende, pero no la pantalla. Esto significa que el problema radica solo en el ensamblaje de la pantalla. Si se le cayó el teléfono antes de contactarnos (nos preguntamos por qué no lo mencionó junto con los daños causados ​​por líquidos), es posible que haya dañado la pantalla. No tiene sentido pedirnos nuestro apoyo si ese es el caso porque no hay nada que podamos hacer para ayudar. Incluso si el teléfono nunca se cayó antes, todavía hay poco o nada que podamos darle para solucionar este problema. Estamos bastante seguros de que hacemos un punto en nuestras publicaciones que trata con este tipo de problema que si no puede iniciar el dispositivo en ningún otro modo (modo seguro, modo de descarga, modo de recuperación), debe tener el teléfono reparado. A menos que tenga la experiencia y las herramientas necesarias para quitar y reemplazar la pantalla, no hay prácticamente nada que pueda hacer en su nivel.

Si el teléfono aún está cubierto por una garantía, asegúrese de comunicarse con la parte correcta para que lo repare o reemplace.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy Note 5 se enciende y apaga cuando está bloqueada

Oye, esta mañana, cuando fui a desbloquear mi teléfono (solo tengo la pantalla de bloqueo de deslizamiento normal), la pantalla de mi teléfono seguía parpadeando. Presionaba desbloquear, parpadeaba pero luego parpadeaba antes de que pudiera desbloquearlo. Sucedió una y otra vez. Pude desbloquearlo deslizando muy rápido antes de que se apagara nuevamente, pero aún se apagó después de que lo desbloqueé. Intenté mantener presionado el botón para reiniciarlo un par de veces y no funcionó de inmediato. Se necesitaron varios intentos para reiniciar. Incluso después de que reinicié, hizo lo mismo. Después de un tiempo, simplemente dejó de hacerlo, pero no he vuelto a bloquear mi pantalla para ver si va a volver a hacerlo. ¿Has oído hablar de esto antes? ¡Ayuda! - Liz

Solución: Hola Liz. Es la primera vez que escuchamos este problema en un Galaxy Note 5 o en cualquier dispositivo Samsung, por lo que puede ser un caso aislado. Puede haber un error del sistema operativo que lo esté causando, o algo en el hardware, por lo que su mejor oportunidad en este momento es hacer soluciones de software básicas.

Eliminar la caché del sistema Note 5

Puede comenzar limpiando la partición de caché. A veces, el caché del sistema, que se mantiene en la partición del caché, se corrompe después de una actualización del sistema o la instalación de una aplicación. Un caché del sistema dañado puede hacer que las aplicaciones o funciones de un teléfono se comporten de manera errática, por lo que es bueno si puede borrarlo regularmente. Esto obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. Para hacerlo, consulte los pasos a continuación:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observa el teléfono en modo seguro

Otra cosa buena que puede hacer en este caso es observar cómo se comporta su teléfono cuando está en modo seguro. Una de las aplicaciones de terceros instaladas tiene un conflicto (error) con el sistema operativo, lo que provoca un comportamiento anormal de la pantalla cuando está bloqueada. Si el problema no aparece cuando el teléfono funciona en modo seguro, es un claro indicador de que la culpa es de una aplicación o servicio de terceros. Estos son los pasos sobre cómo reiniciar su Note 5 en modo seguro:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.
• Intente replicar el problema bloqueando la pantalla nuevamente.

Si cree que hay una aplicación de terceros incorrecta instalada, debe invertir algo de tiempo para identificarla. Puede hacer esto eliminando las aplicaciones de terceros una por una y asegurándose de replicar el problema después de cada desinstalación.

Instalar actualizaciones para Android y aplicaciones

Las actualizaciones se publican por una razón, así que asegúrese de instalarlas una vez que estén disponibles. Los desarrolladores lanzan parches para sus productos cada vez que descubren problemas, por lo que siempre es una buena práctica instalarlos en todo momento. Esto se aplica tanto a las aplicaciones preinstaladas como a las de terceros.

Restablecer todas las configuraciones del software a los valores predeterminados de fábrica

Ahora, si el problema persiste después de limpiar el caché y arrancar el teléfono en modo seguro, el problema puede estar en el sistema operativo o en una de las aplicaciones preinstaladas. Hacer un restablecimiento de fábrica es el único paso que puede hacer en este caso. Si no lo ha probado antes, asegúrese de seguir estos pasos:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes. Los archivos de la tarjeta SD no se verán afectados por un restablecimiento de fábrica, pero asegúrese de desmontar la tarjeta antes de realizar el procedimiento.
• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema n. ° 3: algunas partes de la pantalla del Galaxy Note 5 no responden al tacto

Hola. Me pregunto si podría aconsejarme. Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Solo lo he tenido durante 6 meses y desde hace unas semanas, el toque no responde. El lápiz ha dejado de responder por completo. Lo extraño es que algunas partes de la pantalla parecen responder al toque de los dedos. Sin embargo, no algunas partes de la pantalla.

He hecho un restablecimiento de fábrica varias veces y nada parece funcionar. Comienza a funcionar completamente bien y luego de unos días, solo parte de la pantalla se desgarra al tacto y tal vez después de unas horas vuelva a suceder lo mismo. pero ahora solo una parte está funcionando. También mantuve presionado el botón de apagado y la pantalla de inicio con el botón de volumen juntos donde aparece una pantalla azul y la dejé durante la noche, pero solo dice que está descargando algo, pero nada parece funcionar. - Arooj_abbas

Solución: Hola Arooj_abbas. Existe la posibilidad de que el digitalizador de pantalla, uno de los componentes principales de un conjunto de pantalla que convierte las señales táctiles analógicas en entrada digital, esté dañado o haya dejado de funcionar por algún motivo. Para comprobarlo, intente acceder al menú de servicio del teléfono marcando "*#0*#”(Sin las comillas) en la aplicación del teléfono. Una vez que esté en la pantalla del menú de servicio, toque la opción "Tocar" y dibuje una línea por todas partes. Si hay una parte de la pantalla que no registra su toque, es una prueba clara de que el digitalizador no está funcionando correctamente. Debido a que el reemplazo del digitalizador es un proceso complicado, le recomendamos que deje que Samsung haga el trabajo. Si no hay un centro de reparación de Samsung cercano, llévelo a un centro de servicio local. Mejor aún, intente encontrar una manera de reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 4: la aplicación de LinkedIn no se carga en Galaxy Note 5

Hola. Tengo problemas con la aplicación de LinkedIn para Android. El 18 de noviembre, la aplicación no se pudo iniciar. Cuando toco el ícono de LinkedIn, simplemente pasa a una pantalla blanca sin mensaje de error y luego regresa a la pantalla del menú principal del teléfono. Antes de esto, la aplicación LinkedIn funcionaba bien, al igual que todas las demás aplicaciones instaladas.

He desinstalado (los mensajes confirman que la aplicación es compatible con dispositivos móviles) y reinstalado la aplicación de LinkedIn dos veces y todavía no se inicia. ¿Alguna sugerencia de cómo hacerlo funcionar?

Nuevamente desinstalé la aplicación y la reinstalé (versión 4.0.89) de Google Play, pero incluso después de la instalación y presionando el botón Abrir, se muestra la misma pantalla blanca y no se inicia. Al verificar las cuentas e intentar agregar una cuenta, LinkedIn aparece en la lista (con un punto gris, no activo) pero tocarlo no tiene ningún efecto, es decir, no hace que el punto se vuelva verde, ni abre las opciones de configuración de la cuenta.

También intenté borrar los valores predeterminados, el caché y los datos de la aplicación en el Administrador de aplicaciones, pero no cambié. Todas las demás aplicaciones (por ejemplo, Facebook, Gmail, etc.) funcionan sin problemas en el teléfono. He comprobado las conexiones wifi y la configuración de seguridad, pero no encuentro ningún problema obvio. - Greg

Solución: Hola Greg. Hay dos cosas que puedes probar aquí. Puede realizar un restablecimiento de fábrica para ver si hay un problema técnico desconocido en el sistema operativo que impide que la aplicación se cargue o ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación de LinkedIn para obtener asistencia. De cualquier manera, debería poder solucionar el problema.

Problema n. ° 5: función de red del Galaxy Note 5 que funciona después de instalar la aplicación VPN Easy

Hola. Así que hace unas semanas, mi teléfono estaba bien. Luego, en la escuela, descargué la aplicación VPN fácilmente y mi WiFi comenzó a funcionar. Busqué en línea formas de solucionarlo y probé muchas de ellas. Eliminé la aplicación, restablecí mi teléfono, restablecí mi configuración y nada parecía funcionar. Antes de descargar la aplicación, tenía 2 o 3 barras de Internet en mi habitación y ahora no tengo ninguna. Rara vez consigo una barra, pero normalmente no dura ni un minuto.

Ahora, en este momento mi teléfono está apagado porque no he pagado la factura del teléfono, pero sé que no tiene nada que ver con eso. Así que mi teléfono básicamente se está quedando sin wifi en este momento. No hay nada de malo en mi enrutador wifi. Mi amiga que vive conmigo tiene exactamente el mismo teléfono y tiene de 2 a 3 barras de servicio wifi en mi habitación, como yo solía conseguir. Por favor, ayúdame a resolver esto. Quiero probar todo lo posible antes de reiniciar todo mi teléfono. Por favor ayuda - Allicia

Solución: Hola Allicia. VPN Easy es una aplicación que cambia algunas configuraciones de red en un dispositivo para permitir que funcione. Las modificaciones pueden resultar en un conflicto o error, lo que resulta en un comportamiento errático de las capacidades de red del teléfono. Debido a que la desinstalación de la aplicación no pareció funcionar, le recomendamos encarecidamente que restablezca todas las configuraciones del software a su estado predeterminado mediante el restablecimiento de fábrica. Esta es la única forma de realizar cambios radicales en todo, incluidos todos los valores de red en su teléfono. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer esto.

Problema n. ° 6: la aplicación de Wells Fargo no se carga en Galaxy Note 5 | La aplicación de teclado Galaxy Note 5 no funciona correctamente | El texto predictivo no funciona en Note 5

Tengo 3 problemas.

1. El teléfono inteligente se volvió estúpido. Supuestamente hubo arreglos de torres cercanas hace 1-2 semanas. Tenía problemas de acceso básicos. Esos son mejores, pero quedan otros problemas.
2. Utilizo una aplicación bancaria, Wells Fargo, casi todos los días. En este mismo período de 2 semanas, no puedo acceder a él. Al hacer clic en el icono, hay una pausa, y en la pantalla de introducción, en la parte inferior izquierda, muestra "Acceso denegado". Si intento ingresar el nombre de usuario / contraseña, aparece un mensaje de error que indica que hay un problema con la conectividad a Internet. No hay. Llamé a Wells Fargo y creen que todo está bien. Desinstalé y reinstalé, pero sin cambios. ¿Algunas ideas?
3. El teléfono inteligente se volvió estúpido. Mismo período de tiempo. El teléfono ya no reconoce palabras. Como en, estás escribiendo algo, cualquier cosa. Esto, por ejemplo, pero ya no verá la barra que muestra posibles opciones de palabras que podrían usarse para acelerar las cosas. No en ninguna función. Lo único cercano que todavía funciona, que es similar, es cuando escribo en una búsqueda de Google, y todavía "anticipa" mi elección de entrada de búsqueda. Este problema me hace querer tirar este teléfono al otro lado de la habitación. Tengo que ir a mi tienda de Boost Mobile hoy para pagar mi factura y sé que no tendrán ni idea. Llamé al servicio de asistencia técnica y ellos tampoco. ¿Alguna idea aquí también?

No conozco la versión correcta del sistema operativo. SInceramente Gracias. - Karen

Solución: Hola Karen. Para el primer número, no hay nada que podamos hacer para ayudarte con eso. Debe trabajar con su proveedor de servicios inalámbricos para resolver todo porque no tenemos idea de lo que están haciendo.

Para el segundo problema, debe intentar verificar si el problema está relacionado con la conectividad a Internet o no. Puede hacerlo abriendo la aplicación de Wells Fargo cuando esté conectado a una red wi-fi y no con datos móviles. Si sucede lo mismo, es posible que haya algo en su teléfono que impida que la aplicación se cargue correctamente. Intente limpiar la partición de la caché y restablecer los valores de fábrica para resolver el problema. Consulte los pasos anteriores.

Para el tercer problema, el problema puede tener algo que ver con la aplicación de teclado que estás usando. Intente borrar el caché y los datos de la aplicación de teclado para solucionarlo. Así es cómo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, busca la aplicación de teclado que estás usando y tócala. Si no está seguro de qué aplicación de teclado está utilizando, verifíquela en Configuración> Idioma y teclado> Teclado predeterminado de antemano.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Una vez que haya borrado la memoria caché y los datos del teclado predeterminado (suponiendo que esté usando el teclado Samsung), asegúrese de activar también el texto predictivo en Configuración> sección del teclado Samsung.

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