Contenido

• Problema 1: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla de protección de restablecimiento de fábrica
• Problema 2: Problema de decoloración de la pantalla del Galaxy Note 5, error "La configuración se ha detenido"
• Problema 3: la aplicación Galaxy Note 5 Message + no envía mensajes de texto a un contacto

¡Hola, fans de # GalaxyNote5! Sabemos que ha estado buscando algún artículo nuevo de solución de problemas para este dispositivo, así que aquí está. La publicación de la Nota 5 de hoy aborda 3 cuestiones. Como es habitual, estos son problemas extraídos de los informes enviados por algunos miembros de nuestra comunidad. Ojalá podamos brindar buenas soluciones para todos ellos en este caso.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy Note 5 atascado en la pantalla de protección de restablecimiento de fábrica

Gracias por esta oportunidad de recibir ayuda. El Note 5 de mi esposa está bloqueado en la configuración de una aplicación que el teléfono decidió instalar espontáneamente. No está claro qué es la aplicación ni cómo sucedió. Apagar y encender el teléfono no borra esta pantalla. El teléfono está intentando verificar con Google para confirmar que el teléfono está verificado. Conozco el nombre de usuario y la contraseña para conectarme a su cuenta de Google usando una computadora portátil, pero no puedo hacer el mismo proceso desde el teléfono celular. El mensaje del teléfono es que se ha restablecido y que debe iniciar sesión con un nombre de usuario / contraseña anterior. Tanto el representante de Verizon como de Samsung en Best Buy no son de ayuda. Traté de hacer una copia de seguridad con un cable USB. Se reconoce el Note 5, pero los archivos de fotos no muestran contenido. Estoy a punto de intentar descargar la última versión de Kies y probarla. ¿Alguna sugerencia?

Gracias por su tiempo y atención a este asunto. Jay P.S. No estoy seguro de la versión del sistema operativo en el Note 5. Creo que es la que vino con la unidad. Sería feliz si pudiera acceder a los archivos y copiarlos. y luego haga un restablecimiento de fábrica si no hay otra forma de desbloquear el teléfono. - Fourjaysands

Solución: Hola Fourjaysands. Los dispositivos Samsung con Android 5 y versiones posteriores están protegidos por la protección de restablecimiento de fábrica o FRP. FRP está diseñado para evitar el acceso no autorizado a los datos en un teléfono bloqueándolo. Esta característica de seguridad se activa si uno intenta restablecer el dispositivo de fábrica. Con esta función, un teléfono robado se vuelve inutilizable a menos que se ingrese el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google asociados con dicho dispositivo. Si puede acceder a la cuenta de Google de su esposa en una computadora, pero el teléfono permanece bloqueado si usa las mismas credenciales, eso significa que hay otra cuenta de Google asociada. Desafortunadamente, no hay nadie que pueda decirte cuál podría ser esa cuenta de Google. Debe pedirle a su esposa que recuerde cualquier cuenta de Google que pueda tener para desbloquear el dispositivo.

Si no puede ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google, puede llevar el teléfono a un centro de servicio de Samsung junto con el comprobante de compra. Samsung puede desbloquear el teléfono con una herramienta especial para usted.

Problema 2: Problema de decoloración de la pantalla del Galaxy Note 5, error "La configuración se ha detenido"

Hola. Tengo un Samsung Galaxy Note 5 y el problema con él es que en la parte inferior de la pantalla aparece con una línea de color violeta y azul, y también cuando eso sucede a veces cuando apago mi teléfono y lo giro hacia atrás en eso no funciona. solo me muestra los colores que aparecen en mi pantalla. también hace todo por su cuenta. por ejemplo, cuando entré en Instagram y me gustó una publicación, iría a la sección de comentarios por sí sola y tocaría el nombre de personas al azar. ¿Puedes decirme qué hacer?

Además, mi configuración se ha detenido. funciona en cualquier otra cosa en la que toco, pero estoy tratando de cambiar mi contraseña y dice "La configuración se ha detenido". Tampoco puedo restablecer mi teléfono porque necesita la contraseña de su teléfono y cuando la escribo dice que la configuración se ha detenido. - Mahdia Naseri

Solución: Hola Mahdia. Generalmente, cualquier decoloración de la pantalla es un mal indicador. En la mayoría de los casos, es una señal de que la pantalla está dañada y es posible que deba reemplazarse. Por lo general, ocurre después de impactar físicamente el teléfono o exponerlo a la humedad / agua. Si dejó caer el teléfono o lo mojó antes, la decoloración de la pantalla en la parte inferior puede ser un indicador de un ensamblaje de pantalla defectuoso. Debido a que obviamente no puede reparar un defecto de hardware con un ajuste de software, necesitará reparar el teléfono eventualmente. Asegúrese de comunicarse con Samsung para que su técnico pueda reparar el teléfono por usted.

Como arreglar La configuración se detuvo error en tu Note 5

Este error puede ser provocado por varias cosas, una de las cuales es un error de software. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede realizar para solucionar el problema.

Borre la partición de la caché para actualizar la caché del sistema

Para su problema de error "La configuración se ha detenido", le recomendamos que primero intente borrar la partición de caché. Esto obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. No se preocupe, los archivos que se eliminarán son solo temporales, por lo que no necesita hacer una copia de seguridad de sus datos por ahora.

Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción borrar partición de caché y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observe el teléfono en modo seguro

El siguiente paso de solución de problemas que puede hacer es verificar si una aplicación de terceros está alterando el sistema operativo o la aplicación Configuración.Mientras el teléfono esté en modo seguro, se evitará que se ejecuten todas las aplicaciones de terceros. Esto significa que si la aplicación Configuración funciona bien, una de las aplicaciones debe tener la culpa.

Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Recuerde, el modo seguro no es una solución en sí mismo, sino un medio. Tampoco te ayudará a identificar la aplicación específica. Si cree que la culpa es de una aplicación de terceros, debe desinstalar las aplicaciones una por una, asegurándose de observar el teléfono después de cada eliminación de la aplicación para notar cualquier diferencia. Desinstalar, observar, desinstalar. Haga este mismo ciclo hasta que haya determinado la aplicación incorrecta.

Realizar un reinicio maestro

Finalmente, el paso más drástico que puede hacer es devolver todas las configuraciones de software de su teléfono a sus valores predeterminados. Esto se hace realizando un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Solo asegúrese de tener el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google antes de un restablecimiento para evitar tener un problema de FRP como qué Fourjaysands está experimentando.

Para realizar un reinicio maestro de su Note 5, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos de usuario.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción Si, elimina todos los datos del usuario y presione la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción Reiniciar sistema ahora y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 3: la aplicación Galaxy Note 5 Message + no envía mensajes de texto a un contacto

Tengo un Note 5. Lo tengo desde hace años. Tengo un contacto al que Message + no me permite enviar mensajes de texto. Recibo un mensaje que indica que el texto falló y no hay destinatarios listados en la parte superior del feed de texto. Creé un grupo solo conmigo y este contacto incluido. Puedo enviarle un mensaje de texto a este contacto del grupo. También puedo enviar un mensaje de texto a este contacto en otro texto grupal en el que ambos estamos incluidos. Eliminé el contacto y lo volví a guardar en mi teléfono, esto no funcionó. Si este contacto me envía un mensaje de texto y respondo en ese feed, falla. Puedo entrar en mi grupo y responder. Es solo un contacto. Pueden enviarme mensajes de texto correctamente y el otro teléfono de mi cuenta puede enviarles mensajes de texto normalmente. Esto acaba de empezar hace unas 2 semanas. - Melissa

Solución: Hola Melissa. Este puede ser un caso de un error de aplicación desconocido. Message + no es una aplicación de Samsung, por lo que puede intentar ver si tiene errores utilizando otra aplicación de mensajería en su teléfono: Samsung Mensajes aplicación. Si podrá enviar un mensaje de texto a ese contacto sin ningún problema con la aplicación Samsung, eso significa que la aplicación Message + tiene un error.

Para solucionar un posible problema de error con cualquier aplicación, debe asegurarse de que todo (las aplicaciones y el sistema operativo) estén actualizados.

Si su aplicación Message + está ejecutando su versión más actualizada, considere borrar sus datos. Así es cómo:

1. Abre el Configuraciones menú ya sea a través de su pantalla de notificación (desplegable) o a través de la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navegar hacia abajo a Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
5. Grifo Borrar datos botón.

Borrar los datos de una aplicación de mensajería resultará en la pérdida de sus mensajes. Asegúrese de respaldar los mensajes importantes antes de hacerlo.