Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy Note 5 no se activa cuando se está cargando rápidamente
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no recibe SMS de otros proveedores, solo de T-Mobile
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 se congela y se retrasa regularmente
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 no puede reproducir videos correctamente
• Problema n. ° 5: la configuración del teclado Samsung Galaxy Note 5 cambió después de instalar la actualización
• Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 se apaga al azar
• Problema n. ° 7: Galaxy Note 5 no puede crear otro álbum o transferir archivos a otro álbum después de la actualización de Nougat
• Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas cuando las llamadas wifi o wifi están habilitadas
• Problema n. ° 9: Galaxy Note 5 no emite notificaciones de sonido durante las llamadas después de la actualización de Nougat
• Problema n. ° 10: Galaxy Note 5 no se vuelve a encender después de haber sido afectado físicamente

Buen día, usuarios de Android y bienvenidos a otro artículo de # GalaxyNote5. En esta publicación, le presentamos 10 problemas más que nos informaron algunos usuarios de Note 5 durante los últimos días. Esperamos que este artículo le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy Note 5 no se activa cuando se está cargando rápidamente

Hola admin. Tengo un Samsung Note 5 N9028 Dual SIM de 32 GB, comprado en febrero de 2016 (un año y 4 meses). Estoy enfrentando este problema desde Nougat. El caso es que mi teléfono, cuando se mantiene en carga rápida, no se despierta del modo de suspensión, aunque la luz de notificación, la tecla de inicio y la tecla de retroceso funcionan bien. Incluso puedo responder la llamada si deslizo el dedo en el lugar correcto de la pantalla. Pero si sigo en modo de carga normal, no me enfrento a este problema. Inicialmente pensé que la carga rápida era el problema, pero desde los últimos días, la pantalla no se muestra cuando me desbloqueo sin ningún motivo. Traté de diagnosticar las razones:

1. Puede deberse a luz extrema (luz solar en la calle) o poca luz (oscuridad por la noche) - problema del sensor de luz
2. Puede deberse a algún problema de actualización de firmware: el centro de servicio de Samsung intentó restablecer la configuración de fábrica e incluso restablecer la ROM
3. Puede deberse a problemas de hardware en la pantalla donde el chip de administración de energía de la pantalla está dañado (pero la frecuencia de este problema no aumenta: es TOTALMENTE AL AZAR, una vez al día hasta incluso 10 veces al día).

¿Puedo saber si se ha encontrado con estos problemas en otros dispositivos Galaxy? El centro de servidores dice que tengo que reemplazar la pantalla, pero no me garantizan la solución. Ni siquiera saben por qué está sucediendo. Creo que tiene algo que ver con la actualización.

TAMBIÉN, UNA VEZ QUE SUCEDIÓ, LO HABÍA MANTENIDO PARA CARGAR CON EL TELÉFONO APAGADO. NO PUEDO VER EL MEDIDOR DE CARGA Y EL PARPADEO VERDE EN LA PANTALLA, ASÍ QUE ME PREOCUPO SI ES UN PROBLEMA DE HARDWARE. - Dipak

Solución: Hola Dipak. Ya manejamos miles de problemas de diferentes dispositivos Android, pero es la primera vez que escuchamos su situación, por lo que probablemente sea un caso aislado. Si ya intentó un restablecimiento de fábrica antes sin ningún resultado positivo, entonces el centro de servicio de Samsung puede tener razón en su sospecha de que se trata de un problema de hardware. No tenemos suficiente información sobre su teléfono y su historial para decir con certeza qué está causando este problema. Sin embargo, no creemos que sea la pantalla, por lo que depende de usted si planea seguir la recomendación de Samsung de reemplazarla. Para nosotros, es mejor si simplemente reemplaza el teléfono.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no recibe SMS de otros proveedores, solo de T-Mobile

Ok, aquí va. Tengo un Galaxy Note 5 que está desbloqueado. Originalmente era de Verizon, pero me cambié a Sprint. Lo abrí y me puse a hablar sin rodeos hasta que me decidí por un transportista. Elegí T-Mobile. El 5 de mayo de 2017 hice una copia de seguridad de lo que necesitaba e hice un restablecimiento de fábrica. Todo está bien excepto recibir mensajes de texto (SMS). Los recibo irónicamente de clientes de T-Mobile, pero no de otros proveedores. El soporte de T-Mobile sugirió algo sobre el número del centro de servicio. Reviso la configuración de la aplicación de mensajes y busco este número, pero no está allí. WTF lo hice? Necesito poder recibir todos los mensajes de los proveedores. Cualquier ayuda será muy apreciada. - Juan

Solución: Hola John. Hay una serie de cosas que debe verificar para delimitar las causas de su problema, pero creemos que la causa del problema tiene sus raíces en su cuenta de T-Mobile. Si solo puede recibir SMS de usuarios de T-Mobile, lo más probable es que no sea un problema del dispositivo. Debes trabajar con T-Mobile para solucionar el problema.

En lo que respecta a la resolución de problemas del dispositivo, estos son los elementos que debe verificar:

1. ¿Está activa la restricción de llamadas? Esto generalmente lo habilita su operador, por lo que debe trabajar con él para verificarlo.
2. Asegúrese de que la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería no esté llena.
3. Compruebe si se trata de un problema de la tarjeta SIM insertando su tarjeta en otro dispositivo. Si el problema persiste incluso cuando su tarjeta SIM está insertada en otro teléfono, eso es prueba de que tiene un problema con la cuenta. Este es el tipo de problema que solo su operador puede solucionar, por lo que contactarnos al respecto no sirve de nada.
4. Si desea verificar el número del Centro de mensajes, puede hacerlo en el menú de configuración de su aplicación de mensajería. Los pasos exactos varían, especialmente si no está utilizando la aplicación de mensajería nativa de Samsung.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 se congela y se retrasa regularmente

Mi Samsung Galaxy Note 5 se congela constantemente durante un par de segundos y luego vuelve a la normalidad. ¡Es extremadamente molesto! Escribir toma el doble de tiempo, porque tengo que esperar a que termine la congelación y mis palabras se pongan al día, o volver a escribirlas todas juntas. Escuchar cualquier cosa, ya sea video o música, es casi imposible porque cada pocos segundos (si tengo suerte, cada par de minutos) todos los sonidos se cortan, si es un video, también se congela, pero luego vuelve a aparecer, luego vuelve a cortar, luego adentro, luego afuera ..... No sé si es un retraso, o simplemente que se congela y luego se descongela. Por favor, ayúdame. - Star.shine070413

Solución: Hola Star.shine070413. Un problema como este casi siempre es causado por un hardware defectuoso, por lo que lo más probable es que termine con una reparación o un reemplazo. Para comprobar si ese es el caso, debe realizar toda la solución de problemas básica del software de Android.

Limpiar la partición de caché

El primero es limpiar la partición de caché. A veces, las aplicaciones pueden comportarse de manera errática si la caché del sistema, que se almacena en una partición especial llamada partición de caché, está dañada. Esto suele ocurrir después de instalar una actualización del sistema. Para solucionar el problema, debe eliminar la caché del sistema anterior para que el dispositivo se vea obligado a crear una nueva. Estos son los pasos para hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observa el teléfono en modo seguro

Si eres del tipo que tiende a instalar aplicaciones sin tener en cuenta de dónde vienen, o si son de un buen desarrollador, una de las aplicaciones instaladas puede estar causando el problema. Para ver si ese es el caso, desea iniciar el dispositivo en modo seguro y observar el teléfono durante unas horas para ver alguna diferencia. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Note 5 en modo seguro:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Revertir todas las configuraciones de software a los valores predeterminados con restablecimiento de fábrica

Si los dos procedimientos anteriores no cambian nada, debería considerar un paso más drástico al convertir el teléfono en una pizarra limpia mediante el restablecimiento de fábrica. Esto borrará todos los datos del usuario y las personalizaciones, así como todas las aplicaciones que instaló, por lo que si la causa del problema está relacionada con el software, el teléfono debería volver a funcionar normalmente sin demoras. Estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 5:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Envíe el teléfono para su reparación o reemplazo

Si los tres pasos de solución de problemas de software anteriores no ayudan, comuníquese con la parte correspondiente que pueda reparar o reemplazar su teléfono.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 no puede reproducir videos correctamente

Cuando estoy viendo un video, pausará el video, rebobinará el audio unos 10 segundos y luego reproducirá el audio hasta que alcance el video, luego el video continuará reproduciéndose. A veces crea un bucle y simplemente reproduce los mismos 10 segundos de audio una y otra vez. Ha ocurrido con varias aplicaciones diferentes. - Antonio

Solución: Hola Anthony. Intente limpiar la partición de caché primero y observe cómo funciona el video después. Si eso no soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 5: la configuración del teclado Samsung Galaxy Note 5 cambió después de instalar la actualización

Instalé la última actualización de software anoche.Ahora mis mensajes de texto no tienen corrección automática. Tampoco escribe en mayúscula automáticamente la primera palabra de una oración ni pone un punto si presiono la barra espaciadora dos veces. No puedo encontrar nada en la configuración para corregir este problema. Cualquier ayuda que me pueda brindar será muy apreciada. - Ktfrog100

Solución: Hola Ktfrog100. Suponemos que su Note 5 ahora ejecuta Android Nougat (Android 7). Si ese es el caso, estos son los pasos sobre cómo habilitar las funciones del teclado que ha perdido:

1. Abre el Configuraciones aplicación.
2. Desplácese hacia abajo hasta Administración General y tócalo.
3. Grifo Idioma y entrada.
4. Grifo Teclado virtual.
5. Grifo Teclado Samsung.
6. Habilitar Texto predictivo, revisión ortográfica automática, capitalización automática, y Puntuación automática.

Los pasos anteriores también deberían ser más o menos los mismos si ejecuta el Android Marshmallow anterior.

Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 se apaga al azar

Mi teléfono comenzó a apagarse al azar. Ahora rara vez se inicia y, si lo hace, se apaga poco después. Tengo un teléfono de reemplazo en camino, pero primero necesito borrar cualquier información bancaria y personal si es posible. Supongo que perderé todas las imágenes, etc., de las que no haya realizado una copia de seguridad. Gracias por cualquier ayuda que pueda ofrecerme. - Dave

Solución: Hola Dave. La única forma de limpiar su teléfono es haciendo un restablecimiento de fábrica a través de Configuración o el modo de recuperación. No puede hacer ninguna de las dos si su teléfono no permanece encendido el tiempo suficiente para realizar los pasos de cada una. Intente conectar el teléfono a un cargador antes de intentar restablecerlo de fábrica para ver si eso marcará la diferencia. Si no puede dejar que el teléfono permanezca encendido el tiempo suficiente para realizar un restablecimiento de fábrica, no tendrá suerte. A continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su teléfono a través de Configuración:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
3. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Toque Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema n. ° 7: Galaxy Note 5 no puede crear otro álbum o transferir archivos a otro álbum después de la actualización de Nougat

Recién actualizado a Nougat la semana pasada. No se pueden mover imágenes a otro álbum y tampoco se pueden crear. Espero que puedas ayudar ¡Gracias! (Ya intenté restablecer y borrar datos y caché en la aplicación de la galería). Zarah

Solución: Hola Zarah. Asegúrese de limpiar también la partición de caché e instalar actualizaciones para todas sus aplicaciones. Si ya los ha hecho de antemano, considere hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar el posible error de software que causa el problema. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica.

Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas cuando las llamadas wifi o wifi están habilitadas

Después de la actualización de Nougat 7, no puedo hacer llamadas telefónicas salientes cuando estoy conectado a WiFi Y llamadas WiFi. Lo tengo predeterminado para "preferir" la conexión de red móvil para las llamadas telefónicas, pero nunca tuve un problema antes de esta actualización. Todo lo que solía hacer era anular la selección de la opción de llamada WiFi y listo. Ese no es el caso ahora. ¡Gracias por la ayuda! - Ashley

Solución: Hola Ashley. Lo primero que debe hacer es borrar el caché y los datos de la aplicación de llamadas wifi. Esto asegurará que revierte todas sus configuraciones a sus valores predeterminados. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si el problema persiste después de borrar la memoria caché y los datos de las llamadas wifi, intente borrar la partición de la memoria caché (los pasos indicados anteriormente). Si eso tampoco funciona, considere limpiar el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Estas tres son las únicas soluciones de problemas de dispositivos aplicables que puede hacer en este caso.

Debe comunicarse con su operador para obtener más ayuda si no puede resolver el problema usted mismo.

Problema n. ° 9: Galaxy Note 5 no emite notificaciones de sonido durante las llamadas después de la actualización de Nougat

Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Pero después de la actualización de Nougat, noté que el teléfono no suena cuando alguien llama. A pesar de que no está en modo silencioso. Tengo que reiniciar el teléfono para solucionar este problema. También hice un restablecimiento de fábrica, pero el problema sigue ahí. - Shenoda

Solución: Hola Shenoda. Si un restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es probable que el problema sea causado por una de las aplicaciones que reinstaló. Intente observar el teléfono mientras está en modo seguro durante unas horas para intentar replicar el problema. El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si la notificación funciona mientras su Note 5 se inicia en modo seguro, eso es prueba de que una de las aplicaciones de terceros es la causa. Debe desinstalar aplicaciones hasta que se elimine el problema.

Problema n. ° 10: Galaxy Note 5 no se vuelve a encender después de haber sido afectado físicamente

En un evento de este fin de semana, mientras empacaba para irme, estaba caminando sobre una superficie de grava cuesta abajo. Me resbalé y terminé cayendo de espaldas. Desafortunadamente, el teléfono estaba en mi bolsillo trasero. Había tomado algunos videos al principio del día, pero el teléfono todavía tenía al menos un 70% de carga. No probé el teléfono hasta que regresamos a casa y parecía estar completamente muerto. Noté que no pasó nada cuando lo conecté. El teléfono no se enciende en absoluto. El icono de carga de la batería no aparecerá. El teléfono no tiene daños visibles y tiene una caja de nutria, pero me temo que puedo haber roto o desconectado algo internamente cuando aterricé en él. La tienda local de T-Mobile tampoco pudo arrancar y probó todos los "trucos". Tengo algunos videos e información que realmente necesito del teléfono que ahora son inaccesibles. ¿Hay algo más que pueda probar? Van a garantizar el teléfono con uno nuevo, pero eso no me ayuda a recuperar mi información. Puse "lolipop" para el software, pero no estoy seguro de qué es. El teléfono tiene menos de 2 meses. - Mikemorton922

Solución: Hola Mikemorton922. Si su teléfono está muerto y no responde a ninguna combinación de botones de hardware como los que proporcionamos anteriormente, no hay nada más que pueda hacer por su parte. La placa base o algunos componentes críticos pueden haber sido dañados permanentemente por la presión innecesaria aplicada al teléfono. El acceso al chip de almacenamiento solo es posible si (1) la placa base está intacta y (2) si aún puede volver a encender el teléfono. Si alguno de estos dos está ausente, sus archivos están listos.

Si cree que la recuperación de sus archivos vale unos cientos de dólares, considere llevar el teléfono a un centro de servicio independiente para que puedan echarle un vistazo. No hay garantía de que puedan volver a encender el teléfono, pero aún así debería valer la pena, especialmente si los archivos son valiosos.

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