Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla de notificación del Galaxy Note 5 se apaga durante las llamadas | El sensor de proximidad Galaxy Note 5 no funciona
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no se conecta a la red 4G o wifi
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 sigue recibiendo mensajes de texto de un número desconocido
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 está bloqueado debido a que el escáner de huellas digitales no reconoce las impresiones
• Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 no puede encontrar ninguna actualización del sistema
• Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy Note 5 se vuelve negra y la mitad parpadea en color púrpura
• Problema n. ° 7: Falta el modo de ahorro de energía en el menú del botón de encendido en el Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 no recibe notificaciones
• Comprometerse con nosotros

El # GalaxyNote5 ha existido, por lo que esperamos que se informen más problemas en este momento. Dicho esto, cada día tenemos más problemas con el Note 5, así que aquí hay siete de ellos. Si no encuentra una solución para su propio problema de Note 5 en este material, visite nuestra página principal de solución de problemas de Galaxy Note 5.

Problema n. ° 1: la pantalla de notificación del Galaxy Note 5 se apaga durante las llamadas | El sensor de proximidad Galaxy Note 5 no funciona

Cuando hago o recibo una llamada telefónica, la pantalla de notificación desplegable aparece y cubre la llamada activa. La llamada telefónica también se muestra en la pantalla de notificación desplegable. No tengo ningún problema con el sonido, pero si necesito ingresar un dígito, tengo que usar el botón de flecha hacia atrás para volver a la pantalla de llamada. Mi oído a veces golpea la linterna y la enciende. Moví la linterna para resolver esa parte del problema. Para colgar, necesito tocar el ícono de teléfono rojo en la barra de notificaciones y luego desaparecerá el tablero de notificaciones. Luego puedo ver la pantalla de llamada y puedo tocar el ícono de teléfono rojo para finalizar la llamada. ¡AYUDA! - Joe

Solución: Hola Joe. La configuración predeterminada de su teléfono durante las llamadas debe ser apagar la pantalla siempre que detecte su cara u objeto cerca de la parte superior de la pantalla. Esto es provocado por el sensor de proximidad que se encuentra en el círculo derecho cerca del auricular. Apagar la pantalla mientras usa el teléfono durante las llamadas evita que los botones se presionen accidentalmente. Intente comprobar si este comportamiento funciona simulando una llamada y cubriendo la parte superior de la pantalla con la mano. Si la pantalla se apaga, entonces el problema puede deberse a un error de software desconocido. En este caso, puede intentar borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos.

Cómo borrar la partición de caché en su Note 5

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Cómo restablecer de fábrica su Galaxy Note 5

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Por otro lado, si la pantalla de su teléfono no se apaga durante las llamadas, es posible que haya un problema con el sensor de proximidad. Para comprobarlo, acceda al menú de servicio oculto (nota: es posible que algunos operadores no permitan que los usuarios accedan a él) marcando “ * # 0 * #” (sin las citas) en la aplicación de su teléfono. Una vez que esté en el menú de servicio, toque la casilla Sensor. Para probar si el sensor de proximidad está funcionando, vuelva a cubrir la parte superior de la pantalla con la mano. Si la pantalla se pone verde, significa que el sensor de proximidad está funcionando. Sin embargo, si no pasa nada, eso es evidencia de que el sensor ha fallado. Comuníquese con Samsung para que puedan reparar o reemplazar su teléfono.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no se conecta a la red 4G o wifi

Hola. Recientemente, mi Samsung Note 5 estaba perdiendo su conexión 4G habitual y solo emitía una señal "E" o "H" que ni siquiera cargaba ninguna aplicación / sitio web. Intenté usar Wifi y funcionó bien durante un tiempo hasta entonces, se ramificó con el mismo problema. Otros dispositivos conectados al Wifi funcionaron bien y también lo hizo la transferencia de la tarjeta SIM a otro dispositivo. El problema era que el Note 5 no recogía Wifi aguas abajo / aguas arriba, ni datos 4G / LTE. También recurrí a un restablecimiento de fábrica en el dispositivo y no resolvió el problema. También verifiqué la configuración de APN y sigue siendo la misma. Busqué en Internet al respecto y encontré problemas similares con muchos usuarios de Note 5, todos con diferentes soluciones pero sin una resolución total concreta / definida. Muchos hicieron un restablecimiento de fábrica, un cambio en la configuración de APN, un cambio en la placa base, etc. Algunos también dijeron que tiene algo que ver con una falla en la versión de Android. - Kersten

Solución: Hola Kersten. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó su problema, eso significa que el hardware puede ser el culpable. Póngase en contacto con Samsung e infórmeles de la situación. No tenemos idea de cuál es su respuesta habitual para un problema como este, pero lo más probable es que simplemente reemplacen el teléfono para siempre.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 sigue recibiendo mensajes de texto de un número desconocido

Compré un Samsung Note 5 en eBay. Sigo recibiendo mensajes de texto de un número de: 28856445. No conozco ese número y no es un número que funcione. Utilizo Hangouts para enviar mensajes. He intentado enviarle un mensaje de texto con una respuesta STOP. Intenté bloquear el número y luego usa uno de mis contactos como si lo hubiera enviado. Recibo al menos 15 al día. Envíeme un correo electrónico y dígame qué puedo hacer para solucionar este problema. Lo he intentado todo. Cuando hago clic en Ver mi mensaje, dice página en blanco y su texto dice que mi mensaje está lleno, por lo que tuvieron que eliminar un mensaje antiguo. No entiendo. Tengo mi Samsung Note 5 de eBay desde aproximadamente octubre de 2015. Mi proveedor es Straight Talk. - Tina

Solución: Hola Tina. En primer lugar, no brindamos nuestros consejos de forma privada, como por correo electrónico o por teléfono. Esperamos que encuentre esta publicación a tiempo.

En segundo lugar, es mejor que su operador aborde un problema como este que los técnicos externos como nosotros. Asegúrese de informar a Straight Talk del problema para que puedan verificar si se trata de un problema relacionado con la red o no. También puede informarles el número para que puedan bloquearlo en su cuenta o incluirlo en la lista negra.

Finalmente, asegúrese de que su teléfono no esté rooteado y / o no ejecute firmware personalizado. El propietario anterior (asumiendo que obtiene el teléfono como un dispositivo de segunda mano) puede haber modificado el software oficial o haber dejado una aplicación maliciosa que puede comprometer su información personal. Vaya a Configuración> Acerca del dispositivo> Información del software para ver si el teléfono está ejecutando software oficial. Si el teléfono es nuevo, puede omitir este paso.

Para ver si es solo una falla con la aplicación de mensajería, asegúrese de eliminar su caché y sus datos. Así es cómo:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 está bloqueado debido a que el escáner de huellas digitales no reconoce las impresiones

El escáner de huellas dactilares Note 5 me bloqueó. Google duda que el trabajo encuentre que mi teléfono no funcionó. Realmente no quiero reiniciar el teléfono y perder fotos, ya que son las únicas fotos que tengo de mi bebé. ¿Ha habido nuevas formas de lidiar con esto desde su último artículo? El teléfono DESPERATE ha estado bloqueado desde julio de 2016. Todavía estoy pagando por el servicio en caso de que necesite Internet para desbloquearlo. No estoy seguro de la versión de Android. Tenía una actualización que aún no había instalado en julio. - Tentaciones móviles

Solución: Hola Mobiletemptations. Al momento de escribir este artículo, existe la misma variedad de opciones de desbloqueo. En pocas palabras, si no puede proporcionar las credenciales correctas de la cuenta de Google, no hay forma de que pueda desbloquear su teléfono. Período.

Si olvidó por completo las credenciales de su cuenta de Google (y tenga en cuenta que la cuenta de Google puede ser de otros correos electrónicos y no solo de Gmail), no tiene suerte. Nunca habrá una opción para recuperar el acceso a su teléfono, incluso si realiza un restablecimiento de fábrica. Si intenta restablecer los valores de fábrica de su dispositivo, también le pedirá que ingrese la cuenta de Google registrada tal como lo solicita ahora. Si no puede proporcionar el nombre de usuario y la contraseña correctos, se establecerá la protección de restablecimiento de fábrica, bloqueando aún más su teléfono. Por lo que sabemos, Samsung o Google no pueden ayudarlo con este caso, por lo que debería comenzar a considerar ahorrar para un nuevo dispositivo.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 no puede encontrar ninguna actualización del sistema

Estoy usando acciones de AT&T, Note 5 no rooteado a través de Straight Talk usando la tarjeta SIM Straight Talk para AT&T. Lo actualicé cuando recibí el teléfono por primera vez unos meses atrás al 5.1.1 y funcionó bien. Ahora, cada vez que busco actualizaciones, dice que ya tengo instalada la versión más actual cuando sé que hay una versión más nueva disponible. Mi esposa tiene la misma configuración, pero con un Galaxy S5 Active y el suyo se ha actualizado a 6.0. ¿Alguna idea sobre cómo actualizar? - Brian

Solución: Hola Brian. Si aún no ha recibido una actualización inalámbrica (OTA) de su operador (lo cual es interesante ya que el nuevo Android Nougat está listo para ser lanzado pronto), intente verificar nuevamente, pero esta vez, con la ayuda de Smart Switch . Simplemente instale una aplicación Smart Switch en su PC o Mac y conecte su teléfono a ella mediante un cable USB. A continuación se muestran los pasos que desea realizar:

• Descargue e instale Smart Switch para su computadora. Para dispositivos más antiguos, puede ser necesario descargar e instalar Kies.
  • Smart Switch para tu PC
  • Smart Switch para tu Mac
• Conecte el cable a un puerto USB compatible en su computadora.
• Conecte el otro extremo del cable a su dispositivo móvil.
• Permita que su computadora instale los controladores necesarios para su dispositivo. Este proceso puede tardar unos minutos.
• Abra Smart Switch en su computadora y permita que haga la conexión.
• Si hay una actualización de software disponible para su dispositivo, Smart Switch le pedirá automáticamente que actualice. En cualquier momento, puede hacer clic en Actualizar.
• Haga clic en Actualizar para comenzar a descargar los archivos necesarios.
• Haga clic en Aceptar para continuar.

Nota: es posible que su teléfono se reinicie varias veces durante el proceso. Esto es normal. Además, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de instalar la actualización para evitar la pérdida de datos si sucede algo adverso.

Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy Note 5 se vuelve negra y la mitad parpadea en color púrpura

Hola, tengo un Samsung Note 5. Hoy temprano estaba en la aplicación de Internet, y cuando salí, mi pantalla se volvió negra. Ahora, cada vez que intento encender mi teléfono, todo lo que aparece es que la mitad izquierda de mi pantalla parpadeará con una luz violeta que se desvanece bajando la pantalla. Todos los sonidos siguen funcionando y puedo escuchar los mensajes y las notificaciones que se reciben. Ya intenté mantener presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo para apagar y encender mi teléfono, esto no funcionó, e intenté presionar los botones para subir el volumen, encendido y de inicio al mismo tiempo, y no apareció nada mi pantalla pero mi teléfono vibró. Realmente me gustaría saber si crees que esto es un problema con mi teléfono o si mi pantalla está tostada. - Don

Solución: Hola Don. ¿Dejó caer accidentalmente su teléfono o lo mojó antes de que ocurriera este problema? Si una de estas cosas le sucede a su teléfono (y decide no informarnos al respecto), no tiene sentido buscar soluciones en este momento. Simplemente lleve el teléfono a un centro de servicio para que pueda ser reparado o reemplazado.

Si el teléfono nunca ha visto agua o se ha caído accidentalmente antes, es posible que lo haya causado algún error de software desconocido o un mal funcionamiento del hardware. Para comprobarlo, intente iniciar su teléfono en diferentes modos. Si el problema de la pantalla persiste incluso cuando está en uno de estos modos, puede asumir que el ensamblaje de la pantalla puede haber fallado. En este caso, debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en diferentes modos:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema n. ° 7: Falta el modo de ahorro de energía en el menú del botón de encendido en el Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 no recibe notificaciones

Así que esto es lo que sucedió. Tuve un concierto de coro hace un par de noches. Apagué mi teléfono para asegurarme de que no sonara (es un Note 5). Aproximadamente 2 horas después, lo volví a encender y todo está mal. Mi botón de pestaña no funciona. El teléfono reconoce que lo estoy tocando porque vibra. Pero no surge nada para cerrar todas las aplicaciones ni nada. Tampoco recibo absolutamente ninguna notificación. La luz parpadea cuando recibo un mensaje de texto o Snapchat. Pero no aparece ninguna notificación en mi pantalla de bloqueo. Y cuando desbloqueo mi teléfono y deslizo el dedo hacia abajo desde la parte superior. No aparecen notificaciones. También noté que cuando mantengo presionado el botón de encendido no tengo opción para elegir el modo de ahorro de energía. Por favor ayuda. - Blake

Solución: Hola Blake. ¿Por qué faltaría el modo de ahorro de energía? No creemos que el modo de ahorro de energía deba estar entre los elementos cuando mantiene presionado el botón de encendido. En nuestro propio Galaxy Note 5, todo lo que obtenemos al mantener presionado el botón de encendido son los siguientes botones: Encendido, Datos móviles, reiniciar, modo de emergencia. Si antes tenía el botón de modo de ahorro de energía en su dispositivo, entonces algo debe haber cambiado.

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que no tiene habilitada la función de modo de ahorro de energía. Esta puede ser la razón por la que ya no aparece en el menú del botón de encendido de su teléfono. Para comprobarlo, vaya a Configuración> Batería> Modo de ahorro de energía.

Si el modo de ahorro de energía ya está desactivado, el segundo paso de solución de problemas que desea hacer es borrar la partición de la caché. Por favor, consulte los pasos anteriores. En este caso, se recomienda limpiar la partición de la memoria caché, ya que la memoria caché del sistema actual puede estar dañada.

Si borrar la partición de la caché no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica.

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