Contenido

• Problema n. ° 1: los sensores del Galaxy Note 5 necesitan calibración
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 sigue perdiendo la conexión de red móvil
• Problema n. ° 3: las aplicaciones Galaxy Note 5 tardan mucho en enviar mensajes | Problema de conexión lenta a Internet del Galaxy Note 5
• Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 no puede usar teclas durante las llamadas
• Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización del sistema
• Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 sigue mostrando la pantalla de error de sobrecalentamiento
• Comprometerse con nosotros

Hola comunidad de Android. Te traemos otra publicación # GalaxyNote5 que cubre otros 6 problemas que nos informaron algunos lectores en los últimos días. Si desea visitar nuestra página principal de solución de problemas de Galaxy Note 5, siga amablemente este enlace.

Problema n. ° 1: los sensores del Galaxy Note 5 necesitan calibración

Mi esposa y yo tenemos el Note 5. En general, estamos muy contentos y hemos tenido relativamente pocos problemas. El que tiene mi teléfono tiene que ver con la calibración. Me gusta usar aplicaciones de mapas y mapas estelares. El problema está en la orientación del dispositivo. Puedo realizar todas las acciones de calibración recomendadas y esto no soluciona el problema. Un restablecimiento de fábrica para otros problemas no hizo ninguna diferencia. Los gráficos de GPS actualizarán la ruta en la que estoy, pero la flecha de dirección se dirigirá a un vector diferente. No cambiará rápidamente durante una sesión, pero se desviará con el tiempo. Cuando utilizo cartas estelares, puedo estar de cara a la Estrella Polar, pero la carta mostrará información aleatoria. He intentado usar * # 0 * # pero no hace nada. Esto se nota cuando se usa VR Gear. Si veo un episodio o una película, tendré que ajustar la posición de la pantalla. ¿Alguna otra idea sobre cómo calibrar o al menos estabilizar esta deriva? - Vadear

Solución: Hola Wade. Las aplicaciones diseñadas para funcionar con VR Gear y dispositivos similares suelen utilizar una combinación de diferentes sensores para funcionar correctamente. Estos sensores incluyen el GPS, el giroscopio, el sensor magnético (brújula) y, a veces, el acelerómetro. Son componentes integrados y solo se pueden calibrar yendo al menú de servicio de su teléfono. Por ejemplo, si cree que la brújula del teléfono necesita recalibrarse, primero debe abrir el menú de servicio y ejecutar primero una prueba de sensor magnético. Así es cómo:

1. Abra en el Samsung Galaxy Note 5 la aplicación Teléfono.
2. En el teclado, marque el siguiente código: “*#0*#" sin las comillas.
3. Espere a que se cargue el menú de servicio.
4. Toque en "sensor" para ver diferentes valores de sensor de su Note 5.
5. En la parte inferior verá la entrada "Sensor magnético". Si ve un "0" en el círculo y el texto "Necesidad de calibración", entonces necesita calibrar la brújula. De lo contrario, puede dejarlo o tocar el botón de autoprueba. Verá PASS después de la prueba si la brújula es buena.

Como usuario, está limitado a realizar una autoprueba de este sensor. Si la prueba dice PASA, eso es un indicador de que la brújula está funcionando bien. Si no es así, simplemente tiene que aceptarlo o puede reemplazar el teléfono. Olvídese de los "otros" pasos de solución de problemas de los sensores. No hay nada que un usuario final pueda hacer al respecto. Estos sensores incorporados están calibrados en la fábrica por una computadora, por lo que la única solución para usted, si cree que la brújula de su Note 5 no funciona, es comprar otro teléfono.

Por supuesto, también está el factor aplicación. No existe una aplicación perfecta, por lo que existe la posibilidad de que la experiencia que está teniendo esté relacionada con la aplicación. Intente ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación con la que tiene problemas para que pueda investigarla. Los desarrolladores de aplicaciones pagas se esfuerzan por mejorar sus productos todo el tiempo y una forma de hacerlo es obteniendo comentarios de los usuarios. Si cree que vale la pena el tiempo y el esfuerzo, hable con los desarrolladores de la aplicación para que se examine el problema.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 sigue perdiendo la conexión de red móvil

Obtuve este Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920W8) de Canadá. Es una pieza usada y se la compré a mi amigo. Tenía a Bell como portador, pero ya lo desbloqueé desde Canadá. El problema al que me enfrento es que mi tarjeta SIM no se detecta durante gran parte del día. A veces, la red está ahí, pero de lo contrario muestra "Solo llamadas de emergencia" Luego tengo que verificar y buscar la red móvil nuevamente. Además, lo comprobé de Samsung. Dijeron que el teléfono estaba bien. Intenté poner el relleno de papel pero la situación no ha cambiado. También fui a la tienda Vodafone. Intenté cambiar de Sims. Después de cambiar, usé una SIM durante algunos minutos más de lo habitual y luego se perdió la red. Si tiene alguna solución, dígame. - Dweet

Solución: Hola Dweet. Si Samsung está seguro de que el teléfono funciona bien, entonces el problema debe estar en la red de su proveedor. Un problema como este puede ser causado por una serie de factores, por lo que debe intentar gobernar una cosa a la vez. Tales factores pueden incluir:

• una falla de software
• una aplicación de terceros problemática
• una mala tarjeta SIM
• ranura para tarjeta SIM dañada
• versión de banda base dañada / desactualizada
• problema difícil desconocido
• problema del operador inalámbrico

Si aún no lo ha hecho, le sugerimos que intente restablecer los valores de fábrica del teléfono antes de comunicarse con el soporte técnico de su proveedor de servicios inalámbricos. El restablecimiento de fábrica debe solucionar cualquier problema con el sistema operativo o aplicaciones de terceros. Asegúrese de observar el teléfono durante unas horas después de un restablecimiento de fábrica para saber si el problema persiste. Si es así, continúe con la solución de problemas con su proveedor de servicios inalámbricos. Para restablecer su teléfono de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

RECUERDE: el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario, como fotos, videos, contactos, etc. Asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

Problema n. ° 3: las aplicaciones Galaxy Note 5 tardan mucho en enviar mensajes | Problema de conexión lenta a Internet del Galaxy Note 5

Tengo un Samsung Note 5 y el problema al que me enfrento es tener problemas para acceder a Internet como de costumbre. Todas las aplicaciones están teniendo dificultades para conectarse y pensé que el problema era mi operador, pero he probado 3 operadores diferentes y sigo teniendo el mismo problema. La conexión en mis otros dispositivos está bien. Por ejemplo, cuando envío un mensaje en Whatsapp, es posible que tarde hasta 30 minutos en enviarse y casi no recibo mensajes de Whatsapp. Lo mismo con la aplicación de Instagram. Mis feeds están tardando más de 5 minutos en actualizarse. Creo que el problema está asociado con la actualización de Marshmallow. - 26cbcb

Solución: Hola 26cbcb. Si el problema comenzó después de instalar una actualización de Marshmallow, a continuación se muestran los pasos que puede seguir.

Limpiar la partición de caché. La partición de caché es una parte del almacenamiento de su teléfono que almacena el caché del sistema, así como otros archivos asociados con todas sus descargas. A veces, algunos de los archivos en esta ubicación se duplican, se corrompen o quedan desactualizados, lo que genera todo tipo de problemas. Los problemas generalmente surgen después de instalar una actualización del sistema, por lo que lo primero que debe hacer es borrar la partición de caché. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observa el teléfono en modo seguro. Una vez que haya actualizado la memoria caché del sistema, pero el problema persiste, lo siguiente que debe hacer es verificar si el problema de conexión lenta que tiene se debe a aplicaciones de terceros incorrectas. Esto se hace iniciando el teléfono en modo seguro primero y observándolo durante algún tiempo. Mientras el modo seguro está habilitado, todas las aplicaciones y servicios de terceros se bloquearán, por lo que si el problema no ocurre, es una prueba de que la culpa puede ser una aplicación. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Note 5 en modo seguro:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica. Otro paso de solución de problemas recomendado para este problema es el restablecimiento de fábrica. Hacerlo obligará al teléfono a devolver todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido. Si se desarrolla una falla después de instalar la última actualización del sistema, el restablecimiento de fábrica debería eliminarla. Al igual que en el modo seguro, desea observar el teléfono durante unas horas para ver si ahora puede usar Internet con normalidad. Durante el período de observación, trate de evitar instalar nada excepto las aplicaciones con las que tiene problemas (Whatsapp e Instagram) para que note si hay alguna diferencia.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

NOTA: Si el problema continúa incluso después de un restablecimiento de fábrica, la causa del problema debe ser la naturaleza del hardware o una codificación incorrecta en la versión del sistema operativo que instaló. Para solucionar el problema, debe hablar con su proveedor para que pueda reemplazar el teléfono o aconsejarle sobre cómo manejar el firmware que ha instalado.

Instale todas las actualizaciones pendientes del sistema y la aplicación. Este paso debe realizarse si el problema no ocurre inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica. Si el problema no vuelve después de un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que el problema puede haber sido introducido por una aplicación incompatible. Asegúrese de volver a instalar solo aplicaciones que sean 100% compatibles.

Básicamente, lo que quiere hacer es identificar cuáles de sus aplicaciones pueden ser problemáticas. Para hacer eso, debe realizar lo siguiente:

1. Instale una aplicación.
2. Verifique si está actualizado o no (instale una actualización si está disponible).
3. Observe el teléfono durante unas horas.
4. Siga los mismos pasos para el resto de sus aplicaciones.

Problema n. ° 4: Galaxy Note 5 no puede usar teclas durante las llamadas

Tengo problemas para estar en una llamada y NO poder usar ninguna tecla para ir a las indicaciones. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto? Seguí los pasos que estaban en el sitio web, pero no puedo encontrar la "Aplicación de teléfono". Esto se está volviendo molesto porque no puedo hacer mucho en mi teléfono con este problema. Mi teléfono es un Note 5. También mi teléfono es un Verizon, pero en el plan ATT.

Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones. Toque Configuración. En la pestaña Más, toque Administrador de aplicaciones. Toque la pestaña Todos. Desplácese y toque la aplicación Teléfono. Presiona Borrar caché. La caché de la aplicación ahora se borra. - Tera

Solución: Hola Tera. La "aplicación de teléfono" a la que se hace referencia aquí es la aplicación nativa de Samsung que utiliza cuando realiza una llamada. Debe estar etiquetado como "Teléfono" en el Administrador de aplicaciones. Si no puede encontrarlo por algún motivo, intente usar una aplicación de teléfono diferente. Hay muchas aplicaciones similares que puede obtener de forma gratuita en Google Play Store. Si eso tampoco ayuda a solucionar el problema, realice un restablecimiento de fábrica (los pasos indicados anteriormente) para solucionar el problema principal.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización del sistema

Hola. Ayer descargué las actualizaciones para mi Note 5, unos 700 MB. Cuando se le solicitó, presioné el botón de instalación y por un momento apareció la figura verde que muestra que la instalación se estaba llevando a cabo. Luego, el letrero de Android comenzó a parpadear y continuó haciéndolo durante varias horas. Así que busqué en Google este problema y encontré un blog que sugirió que restableciera la configuración predeterminada de fábrica presionando y manteniendo presionadas las teclas de volumen, inicio y encendido juntas hasta que se me solicite restablecer el teléfono. Probé esto y llegué a otra pantalla que decía que iba a personalizar el sistema operativo y me preguntó si quería hacer eso. Dije que sí, y recibí otro letrero verde de Android que decía que estaba descargando algo y me advertía que no apagara los datos (?). Bueno, ese mensaje se quedó toda la noche. Ahora he vuelto a la señal inicial de Android parpadeante y no puedo acceder ni utilizar mi teléfono. Pensé que sería seguro instalar actualizaciones. ¿Qué hago ahora? - Creswell

Solución: Hola Creswell. Creemos que presionó el control de volumen incorrecto al iniciar el teléfono en modo de descarga en lugar de iniciar en recuperación (para que pueda hacer un restablecimiento de fábrica). Los pasos correctos sobre cómo restablecer de fábrica un teléfono a través del modo de recuperación se detallan arriba. Si su teléfono permanece atascado en el modo de descarga, realice un restablecimiento parcial siguiendo estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen durante 12 segundos.
2. Use el botón Bajar volumen para desplazarse a la opción Apagar.
3. Presione la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo se apaga por completo.

Una vez que el teléfono se reinicie normalmente, intente instalar la actualización nuevamente.

Problema n. ° 6: Galaxy Note 5 sigue mostrando la pantalla de error de sobrecalentamiento

Hola chicos, esto es lo que puedo decirles. Después de buscar soluciones a mi problema. Me di cuenta de que estaba experimentando el mensaje "Los mensajes de disculpa se detuvieron" donde esa aplicación se bloquea cuando intento recibir una imagen a través de un mensaje de texto y la aplicación está abierta. Esa parte podría ser una cortina de humo para el problema real que estoy tratando. Dejé mi teléfono en mi cama durante la noche y murió. Cuando fui a cargarlo, el símbolo de batería de carga normal con el rayo adentro. Después de unos segundos, la pantalla se apaga, unos segundos más, da la misma pantalla. Intentando cargar la aplicación. Intenté mantener presionado el botón de inicio y el botón de bloqueo de pantalla cuando intentaba esto. Recibí un mensaje que decía que el teléfono se estaba sobrecalentando e intenté desconectar el cargador y volver a enchufarlo. El teléfono no estaba caliente por fuera. Tal vez he fundido un condensador o algo más dentro. Al intentar que funcione y presionar la tecla de inicio y la tecla de bloqueo, llegué a una pantalla interesante donde decía que es posible que el sistema operativo se bloquee y si quiero iniciarlo en un sistema operativo (no recuerdo esta palabra importante), presionar el botón para bajar el volumen ahora. Era como un sistema operativo de usuario o un sistema operativo diferente. La pantalla era toda azul o tal vez verde. Hice un reinicio del sistema manteniendo pulsado el botón de inicio y el volumen. luego lo enchufó. Se estaba cargando en este punto. Cuando fui a encenderlo, me dio el símbolo de la batería con un termómetro dentro. diciendo que se está sobrecalentando, supongo. Ojalá hayas visto algo como esto antes. Gracias. Supongo que es Nougat, podría ser Marshmallow. Pero me actualizo cada vez que me lo pide. pero normalmente espero una semana o dos diciéndome que actualice antes de hacerlo. - Connor

Solución: Hola Connor. No conocemos el historial completo de su teléfono para decir con certeza si el problema se debe a una falla del software o al hardware defectuoso. Intente realizar primero los pasos básicos de solución de problemas de software, como limpiar la partición de la caché, observar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica. Si no ayudan a solucionar el problema, especialmente la pantalla que se sobrecalienta, la causa más probable debe ser un mal funcionamiento del hardware. Haga que Samsung o un profesional revise el hardware del teléfono para que sepa si se puede reparar o no. Si el teléfono todavía está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos encarecidamente que lo reemplace.

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