Contenido

• Problema n. ° 1: el nuevo Galaxy Note 5 se sobrecalienta y muestra una grieta en la pantalla
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 muestra varios errores y la pantalla permanece negra
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 solo se carga si está apagado
• Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede iniciar sesión en la aplicación MostrandoTime después de un restablecimiento de fábrica
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: el nuevo Galaxy Note 5 se sobrecalienta y muestra una grieta en la pantalla

El Samsung Galaxy Note 5 se sobrecalentaba el tercer día (8 de mayo) de la fecha de compra el 5 de mayo de 2016. Después de eso, debido a problemas de sobrecalentamiento y no accesible, el teléfono se calmó después de agotar la batería. después de aproximadamente dos horas, pude cargar el teléfono y la pantalla funcionaba bien. después de eso, el 14 de mayo de 2016, volvió a pasar lo mismo (durante la carga de la batería al 95%) y se llevó la peor parte. el teléfono se sobrecalentó y no se pudo reiniciar. Después de dejar el teléfono durante más de una hora, encontré una línea de grieta en la pantalla que acababa de encontrar. inicialmente esta grieta no estaba allí ni siquiera en la etapa inicial de sobrecalentamiento. el indicador LED parpadeaba suavemente de cian a azul (muy raro ver el parpadeo suave). hasta entonces, incluso después de agotarse la batería, el teléfono no se reiniciaba. con carga de batería cero, al ponerlo en el cargador, el LED indicador rojo se enciende. cuando se enciende, el led azul se ilumina.

los pls aconsejan la solución. Este es el teléfono nuevo y bastante decepcionante que falló en una semana.

Gracias. - Karthigesu

Solución: Hola Karthigesu. Si está seguro de que se ha desarrollado una grieta en la pantalla, eso parece sugerir que el teléfono se cayó anteriormente o que tiene un producto defectuoso en primer lugar. En cualquier caso, la mejor solución no está a su alcance. Vaya a una tienda Samsung, a su proveedor de servicios inalámbricos o al minorista para que puedan revisar físicamente el teléfono y recomendar su reparación o reemplazo.

Aunque el sobrecalentamiento a veces puede ser causado por un firmware o una aplicación defectuosos, el hecho de que esté junto con un defecto de hardware es un fuerte indicador de un posible problema de hardware. Un componente que funciona mal en el interior puede ser el culpable.

No hemos oído hablar de demasiado calor dentro de un teléfono inteligente que resulte en una pantalla rota, por lo que podemos considerar el sobrecalentamiento como la causa del problema de la pantalla. Dado que no conocemos el historial completo de su dispositivo, solo podemos asumir que el teléfono pudo haber sido mal manejado y resultó en una pantalla rota.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 muestra varios errores y la pantalla permanece negra

Hola. Mi teléfono funcionaba bien, y luego, un día, mientras estaba en mi bolsillo, se reinició solo. No se aplicó ninguna actualización. Después de la primera pantalla que dice Samsung Note, muestra la pantalla donde aparece "Samsung" con unos pequeños fuegos artificiales. Permanece en esta pantalla durante unos 5 minutos. Una vez que se completa el arranque, la pantalla permanece negra. Entonces recibo algunos mensajes como:

- El sistema Android no responde. ¿Quieres cerrarlo?

- Desafortunadamente, la configuración se ha detenido

- Desafortunadamente, el proceso android.process.media se ha detenido

- Desafortunadamente, S Planner se detuvo

- Desafortunadamente, el almacenamiento de Contactos se ha detenido

- Algún error sobre los registros también

- Los servicios de Google Play tampoco se cargan

Entonces, solo la barra de notificaciones en la parte superior permanece activa. La IU normal no se carga en absoluto. El teléfono aún se conecta a Wi-Fi y comienza a mostrar nuevas alertas por correo electrónico. La pantalla de bloqueo tampoco se muestra.

Intento ir a Configuración o abrir Correo electrónico o Mensajes desde el menú desplegable de notificaciones, la pantalla negra aún prevalece y estas aplicaciones no se cargan. Desde S Finder en el menú desplegable de notificaciones, puedo buscar archivos y puedo explorar el sistema de archivos. También puedo abrir la Galería desde allí haciendo clic en cualquier archivo de imagen y escuchar archivos de audio. Pero eso es todo.

La alarma suena en mis horarios preestablecidos, pero el gesto táctil no funciona para Posponerla o Descartarla.

La hora de mi teléfono está configurada en aproximadamente 2,5 horas antes, a pesar de que no cambié la hora. Tampoco puedo, ya que la configuración no se carga.

Cuando conecto el teléfono a la PC mediante un cable USB (con extremo micro-USB), puedo ver el teléfono y su tarjeta SD en Mi computadora, pero no hay archivos o carpetas visibles cuando hago clic en ellos.

También inicié el teléfono en Modo seguro, pero es lo mismo: pantalla negra, sin aplicaciones, sin íconos y solo la barra de notificaciones en la parte superior de la pantalla.

Instalé Samsung Kies y SideSync, pero SideSync dice que mi teléfono está bloqueado y que necesito desbloquearlo. Pero no hay pantalla de bloqueo y el teléfono está activo.

Podría haber hecho el restablecimiento de fábrica, pero tengo que recuperar mis archivos importantes de la memoria interna del teléfono. Podría haberlo hecho cuando veo el explorador de archivos de S Finder, pero el teléfono no carga la tarjeta SD, por lo que no puedo transferir archivos.

Llevé el teléfono al centro de Samsung, pero me dijeron que no podían hacer nada por este teléfono y me pidieron que fuera a ver a algún otro experto en informática del mercado.

Puedo enviarte fotos de mi teléfono, mostrando cómo se está comportando. Hágame saber cómo.

Por favor ayuda. - Imran

Solución: Hola Imran. Hay mucho que un usuario puede hacer por su parte para solucionar problemas de teléfonos inteligentes. Y ya ha probado la mayoría de las posibles soluciones. Los errores y síntomas que está recibiendo parecen mostrar que el firmware tiene errores. Debido a que aquí estamos hablando del sistema operativo Android, la única forma efectiva de resolver el problema es restableciendo los valores de fábrica. Sabemos que es una molestia y, en su caso, incluso significa perder datos importantes, pero es el único camino a seguir. No hay trucos disponibles para examinar el sistema operativo Android y repararlo.

El sistema operativo Android puede corromperse si los archivos del sistema principal se han modificado y ahora se han vuelto incompatibles o están desactualizados. Es posible que algunas aplicaciones o servicios de terceros no funcionen correctamente o hayan dejado de funcionar en este momento, lo que resultará en un comportamiento errático del sistema operativo. Saber cuál es cuál es casi imposible, por qué el restablecimiento de fábrica es siempre el último recurso para restablecer todos los sistemas críticos a su estado de funcionamiento conocido. Si no quiere hacer eso, entonces depende de usted.

Problema n. ° 3: Galaxy Note 5 solo se carga si está apagado

Hola. Fui al extranjero recientemente y he tenido algunos problemas con mi teléfono. El mayor problema es que mi teléfono no se carga a menos que se apague primero. Una vez enchufado, se puede volver a encender y seguir cargándose, pero ni la batería con el rayo ni la luz roja para indicar que se está cargando no aparecen.

Además, cuando está apagado y cargando, la batería gris con el rayo se mostrará en la pantalla durante unos segundos, desaparecerá y luego volverá a subir. A veces, cuando se agota por completo y lo enchufo y lo vuelvo a encender después de solo unos minutos, tiene casi la mitad de la batería nuevamente. ¿Es este un problema solo con la batería que podría haber sido causado mientras estaba en el extranjero? Usé un adaptador y no comenzó hasta casi una semana allí.

Además, no es un gran problema, pero cuando cambié la hora del teléfono a la hora de Nueva York, algunas de las aplicaciones no muestran marcas de tiempo adecuadas y son diferentes entre sí. Por ejemplo, mi aplicación meteorológica está 3 horas por delante de la hora real y mi Snapchat está 3 horas por detrás. ¿Hay alguna forma de solucionar este problema?

¡Gracias! - Megan

Solución: Hola Megan. Si tu teléfono se estaba cargando bien en casa antes de irte al extranjero, entonces la razón más probable es una de las múltiples cosas diferentes que has probado durante la carga. Comience por asegurarse de que está utilizando los accesorios originales (cargador y cable USB original de Samsung) durante la carga. A veces, los cables o cargadores USB de terceros no son exactamente compatibles con el sistema de Samsung.

Además, asegúrese de enchufar el cargador a una toma de corriente que funcione correctamente durante la carga. Si no está seguro de si un tomacorriente funciona, pruebe con otros tomacorrientes en su ubicación.

Limpiar la partición de caché

Si esto no cambia nada, considere realizar las soluciones habituales de solución de problemas de software para ver si se trata de un problema relacionado con el software o la aplicación. Comience limpiando la partición de caché. Esta solución de resolución de problemas obligará al teléfono a actualizar la memoria caché del sistema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Reinicie su Galaxy Note 5 en modo seguro

Para ver si el problema se debe a una mala aplicación de terceros, le sugerimos que inicie su teléfono en modo seguro. El modo seguro es el primer procedimiento a prueba de fallas que puede utilizar para diagnosticar un problema. Una vez que el dispositivo se haya iniciado en este modo, todas las aplicaciones descargadas o de terceros se desactivarán temporalmente, dejando los servicios preinstalados y principales en ejecución.

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.

Calibrar la batería

A veces, una simple calibración de la batería puede solucionar problemas de carga, por lo que es bueno probarlo también en este caso. Para hacerlo, simplemente necesita cargar la batería al 100% y luego usar el teléfono para realizar tareas que demandan recursos, como jugar juegos con el brillo de la pantalla al máximo. Hacerlo agotará la batería más rápido. Continúe usando el teléfono hasta que la batería llegue al 0%. Después de eso, cargue la batería nuevamente al 100%, luego drene una vez más al 0%.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Finalmente, si nada parece cambiar y el problema continúa, realice un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación. Tenga en cuenta que al realizar este paso se borrará todo el contenido del dispositivo de almacenamiento del teléfono. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de continuar.

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Para el problema menor relacionado con las aplicaciones que no muestran marcas de tiempo correctas, primero asegúrese de que la hora del sistema del teléfono sea precisa. Las aplicaciones están programadas para seguir la hora del sistema de forma predeterminada y, a menos que cambie manualmente la hora en cada una, es realmente ilógico por qué no lo harán. Si su teléfono muestra la hora y la zona horaria correctas, diríjase a la sección de configuración de cada aplicación y cambie la hora manualmente a la correcta.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede iniciar sesión en la aplicación MostrandoTime después de un restablecimiento de fábrica

Realista antes de la eliminación funcionaba de forma intermitente, por lo que no me sorprende, al intentar iniciar sesión, aparece un mensaje de "credencial suministrada no válida" y no me permite iniciar sesión. Esto a veces funcionó, y otras veces no antes del restablecimiento de fábrica de ayer.

Showtime funcionó perfectamente hasta el restablecimiento de fábrica. Ahora, al iniciar sesión, dice "nombre de usuario o contraseña incorrectos". Pasé unos 45 minutos con el soporte y dijeron que definitivamente es un problema de teléfono, ya que puedo iniciar sesión en mi iPad y PC. Simplemente no la aplicación. Entonces, mi pregunta es, ¿por qué ahora, desde un restablecimiento de fábrica en mi teléfono, no puedo ser reconocido en la aplicación?

También lo he desinstalado y reinstalado. Sin suerte. Utilizo esta aplicación a diario y realmente la necesito para iniciar sesión, por lo que cualquier información que pueda proporcionar sería excelente. Por cierto, seleccioné ATT como mi proveedor, pero es ATT StraightTalk para que lo sepas. ¡¡Gracias!! - Luke

Solución: Hola Luke. Hemos revisado las reseñas (y no hay muchas) de esta aplicación en Google Play Store (asumiendo que esta es la aplicación a la que se refiere) y notamos que un usuario parece tener un problema de inicio de sesión. similar al tuyo. Debido a que esta es una aplicación de terceros, realmente no hay nada que podamos hacer para ayudarlo a solucionar el problema. Parece que la aplicación necesita realizar una validación o autenticación en segundo plano que solo sus desarrolladores saben cómo manejar. Estamos bastante seguros de que esto NO es un problema telefónico. Por favor, trabaje con el equipo de desarrolladores de la aplicación para obtener una solución.

Comprometerse con nosotros

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

Si encuentra útil esta publicación, ayúdenos a correr la voz entre sus amigos. TheDroidGuy también tiene presencia en las redes sociales, por lo que es posible que desee interactuar con nuestra comunidad en nuestras páginas de Facebook y Google+.