Contenido

• Problema 1: la aplicación Google Play Store del Galaxy Note 4 no se carga
• Problema 2: Galaxy Note 4 sigue arrancando y se apaga solo
• Problema 3: Galaxy Note 4 no se carga, se calienta durante la carga
• Problema 4: la conferencia de llamadas de voz Galaxy Note 4 no funciona
• Problema 5: Galaxy Note 4 atascado en modo de descarga
• Problema 6: Galaxy Note 4 sigue congelando después de instalar Android Marshmallow 6.0
• Problema 7: la batería del Galaxy Note 4 no funciona
• Problema 8: Galaxy Note 4 atascado en bootloop, sobrecalentamiento, no se carga al 100%
• Problema 9: Galaxy Note 4 deja de conectarse a DSLR a través del cable OTG después de una actualización
• Problema 10: Galaxy Note 4 no se vuelve a encender

¡Hola, fans de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyNote4. Como de costumbre, los problemas que se mencionan aquí provienen de informes que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que este material se convierta en una referencia más para aquellos usuarios que enfrentan problemas con su Note 4.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la aplicación Google Play Store del Galaxy Note 4 no se carga

¡Hola a todos! Tengo un Samsung Galaxy Note 4 con 4.4.2 (me dijeron que Kitkat). Google Play Store seguía sin cargarse, parpadeaba el pequeño círculo de carga, periódicamente me preguntaba qué cuenta quería usar, pero no hacía nada más. Estaba afectando mi Google Play Music, ya que seguía pensando que no tenía permiso para reproducir canciones. Entonces fui en busca de soluciones. Borrado de caché, datos; forzar la detención, restablecer los valores predeterminados de la aplicación, las soluciones paso a paso bastante simples y fáciles no funcionaron. Una idea fácil fue intentar actualizar a la última versión del sistema operativo, ya sabes, asegurarme de que mi dispositivo estuviera actualizado. Pero cuando intento actualizar el software de Samsung, dice "com.samsung.syncservice se ha detenido" y me lleva de vuelta al menú de configuración. No puedo actualizar. Así que dejé eso a un lado por el momento.

La siguiente solución en la línea fue eliminar la cuenta y volver a agregarla en la configuración, lo cual hice. Excepto que no pude. Porque ahora dice que no puede comunicarse con los servidores de Google. Esto sucede si también intento iniciar sesión a través de cualquiera de las aplicaciones. Así que ahora nada de Google está funcionando en absoluto. Una solución a ese problema dice que vuelva a descargar los servicios de Google Play a través de apkmirror, pero asegúrese de obtener la versión correcta, que depende de la información de CPU y DPI que no tengo. La única "solución" que puedo encontrar para eso es descargar una aplicación de monitoreo de dispositivos a través de Play Store que pueda informarle todo sobre su dispositivo. ... Puedes imaginar mi frustración. Entonces estoy en una encrucijada. Tengo el problema original de Play Store parpadeando y fallando, el problema probablemente relacionado de no poder comunicarme con los servidores de Google, una incapacidad adicional para actualizar mi software Samsung y ahora un ¿Cómo puedo saber qué CPU y DPI tengo? ? complicación. El último / podría / resolver el resto. O no podría, y no lo sabré hasta que lo averigüe. El restablecimiento parcial no hizo nada, por cierto. Me molesté en probarlo. Soy un buen pequeño Hufflepuff así.

Supongo que intentaré encontrar la aplicación de monitoreo de dispositivos recomendada a través de apkmirror y rezaré para no descargar un virus en su lugar, a menos que ustedes se comuniquen conmigo con una idea mejor antes que yo. Gracias por intentarlo, porque sí, vaya, tengo un dispositivo estropeado. Buena suerte a todos. - Andrea

Solución: Hola Andrea. En lugar de esforzarse por descubrir qué significan CPU y DPI (que, por cierto, no son relevantes para solucionar su problema), ¿por qué no simplemente borró el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica? No solo es eficiente, sino también eficaz. El restablecimiento de fábrica devolverá todas las configuraciones del software a los valores predeterminados, incluidas todas las aplicaciones preinstaladas como Google Play Store. Borrar los datos de Google Play Store debería haber logrado el mismo resultado, pero si eso no funcionó, el restablecimiento de fábrica puede ser su último recurso.

Como referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 4:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
5. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte "Sí - borrar todos los datos del usuario" usando la tecla Vol Down y presione la tecla Power para comenzar el reinicio.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Problema 2: Galaxy Note 4 sigue arrancando y se apaga solo

Mi teléfono comenzó a apagarse y reiniciarse aleatoriamente, luego comenzó a aparecer el robot de Android con una pantalla que decía "no apagar la descarga". Dejé esto durante la noche y todavía estaba así por la mañana. Después de unos días de intentar que el teléfono funcionara, compré una batería nueva. funcionó durante un día y luego volvió a reiniciarse o intentarlo con la pantalla del robot.

Limpié la partición de la caché. Probé un cargador diferente, pero fue en vano. He hecho un descanso de fábrica y he limpiado todo para empezar de nuevo. Sigue habiendo mensajes de error. Lo llevé a tener una solución de software flash en la tienda de teléfonos, pero aunque funcionó un poco mejor, todavía obtengo los reinicios aleatorios y la pantalla del robot. El chico de la tienda dijo que el chip podría ser degradante, pero aquí es donde estoy ahora. Teniendo en cuenta que pasé 2 años pagando £ 45 al mes para comprarlo, quiero ahorrarlo si puedo. No estoy seguro de qué sistema operativo tengo ni cómo lo averiguo. - Ancientredwood

Solución: Hola Ancientredwood. Un problema como este puede deberse a un problema de software o hardware defectuoso. Como ya probó todas las soluciones de software para este problema, el técnico del taller puede tener razón al decir que el problema está relacionado con el hardware. Puede haber un problema con el circuito integrado de administración de energía del teléfono. También puede deberse a otros componentes defectuosos en la placa base. Ambos casos solo se pueden determinar verificando todo el tablero, por lo que la reparación por su cuenta está fuera de discusión. Le sugerimos que envíe el teléfono para que un profesional pueda verificarlo.

Problema 3: Galaxy Note 4 no se carga, se calienta durante la carga

Tengo un Samsung Galaxy Note 4. El otro día cargué mi teléfono y el icono de carga parpadeó, el sonido cuando se carga se repitió varias veces y luego no se cargó. Usé mi cargador original. Pensé que el problema podría estar en mi cargador, así que probé un cargador del Galaxy S5 Neo que le pedí prestado a mi mamá. No se cargó en absoluto, ni siquiera se reprodujo el sonido de carga.

Entonces limpié el puerto y funcionó durante 2 horas. Entonces, ni siquiera la limpieza ayudaría. Hoy intenté cargar con el cargador de mi amigo y funcionó. En este punto estoy confundido. Actualmente estoy cambiando las baterías con mi mamá para poder usar el teléfono. Hoy la batería se cargó durante 2 horas y se cargó al 15% con el cable de mi amigo. Mi batería se calienta si utilizo el teléfono por más de Internet o llamadas durante 10 minutos y se agota en aprox. 1 día. Por favor responda pronto. - ene

Solución: Hola, Jan. Primero, desea recalibrar la batería para asegurarse de volver a entrenar el sistema operativo para detectar niveles reales de batería. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Si la recalibración de la batería no funciona, no olvide hacer un restablecimiento de fábrica. Esto le ayudará a saber si el problema puede solucionarse por su parte o no. Por supuesto, si la batería y los problemas de carga erráticos continúan después de eso, puede asumir que el culpable es un hardware defectuoso. Puede ser el puerto de carga, la batería, la placa base o todos a la vez. Para saber si el teléfono se puede reparar, haga que lo revise Samsung o un centro de servicio independiente.

Problema 4: la conferencia de llamadas de voz Galaxy Note 4 no funciona

Cuando llamo a ciertos números de conferencias telefónicas, la llamada es respondida pero el indicador del teléfono continúa diciendo "Marcando" y después de 40 segundos se agota y cuelga la llamada. Me di cuenta de que esto sucede en 2 números de llamada que utilizo con frecuencia. La primera vez que sucedió fue cuando hice clic en un número de teléfono y un código de acceso y marqué. Desde entonces no puedo llamar a esos números sin recibir una llamada interrumpida. Intenté borrar el caché y reiniciar el teléfono, pero no resolvió el problema. - Anoce

Solución: Hola Anoce. Elimina el caché y los datos de la aplicación de tu teléfono y comprueba cómo funciona. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Borrar datos y Limpiar cache botones para la aplicación.

También puede intentar ver cómo funcionan las conferencias cuando su teléfono está en modo seguro. Esto lo ayudará a saber si una aplicación de terceros está causando su problema. A continuación, se explica cómo arrancar en modo seguro:

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
3. Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.
5. Compruebe de nuevo cómo funcionan las conferencias.

Si el problema persiste, comuníquese con su proveedor y solicite asistencia directa.

Problema 5: Galaxy Note 4 atascado en modo de descarga

Hola. Probé la solución para "Descargando ... ¡¡No apagues el objetivo !! He hecho esto varias veces, pero mi teléfono sigue reiniciándose. La tienda T-Mobile me dijo, ¿qué esperas? El modelo de teléfono tiene 4 años. Dijeron que no estaban solucionando el problema del software y que es un problema conocido. Tengo el teléfono desde hace menos de 2 años. Pagó $ 600 o más por ello. Espero que funcione al menos 2 años. ¿Alguna sugerencia sobre una solución además de la que ya se publicó? - Kathy

Solución: Hola Kathy. Si ya probó un restablecimiento de fábrica antes de contactarnos, lo único que puede hacer ahora es actualizar el cargador de arranque y / o el firmware. A continuación se muestran los pasos de muestra sobre cómo hacer esto. Los pasos exactos pueden variar según el modelo de su teléfono, así que asegúrese de hacer su propia investigación sobre cómo realizar este procedimiento correctamente. Los pasos a continuación se proporcionan solo con fines de demostración.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Problema 6: Galaxy Note 4 sigue congelando después de instalar Android Marshmallow 6.0

Note 4 tuvo una actualización del sistema hace unas semanas. ahora funciona con Android 6.0, pero desde entonces se congela constantemente. Sin embargo, la música aún se reproduce y funcionará unos minutos más tarde o se reiniciará. A veces, se reinicia sin previo aviso y no puede hacer varias cosas a la vez. Tengo una aplicación abierta y envío un mensaje en Messenger. Limpiar la caché y hacer un restablecimiento de fábrica no ha ayudado y aún se está reiniciando, omitiendo la congelación por completo. - Stephanie

Solución: Hola Stephanie. ¿El teléfono continúa congelándose después de un restablecimiento de fábrica, sin aplicaciones ni actualizaciones instaladas? Si es así, intente actualizar un firmware oficial más antiguo como Android Lollipop. Si eso aún no ayuda, considere repararlo o reemplazarlo.

Problema 7: la batería del Galaxy Note 4 no funciona

Ok, tengo un Galaxy Note 4 y la batería no funciona. Sigue apagando y apagando mi teléfono celular y solo puedo usarlo mientras está conectado al cargador. Intenté conseguir uno nuevo y no funcionó. Uso la batería de mi novio y mi celular funciona perfectamente, así que no creo que sea el celular; debe ser es la batería. No tengo idea de qué hacer porque el teléfono es nuevo y no está rooteado. ¿Por favor, me puedes ayudar? Ya probé todo. - Cici

Solución: Hola Cici. Si estás seguro de que tu teléfono funciona normalmente cuando estás usando la batería de tu novio, simplemente reemplaza la batería actual. Tenga en cuenta que las baterías de litio como la de su teléfono pierden capacidad gradualmente a medida que envejece. Exponer el dispositivo y la batería a temperaturas extremas (demasiado calientes o demasiado frías) también puede provocar un rendimiento deficiente de la batería.

Problema 8: Galaxy Note 4 atascado en bootloop, sobrecalentamiento, no se carga al 100%

Recientemente, mi Galaxy Note 4 comenzó a reiniciarse aleatoriamente y cada vez que se reinicia cambia la carga. Al principio no fue tan perturbador. Pero después de un tiempo se volvió muy perturbador. Los problemas que están pasando ahora mismo son:

• el teléfono generalmente no se carga al cien por cien

• Reinicia aleatoriamente

• A veces dice que no se puede cargar, asegúrate de estar usando una batería y un cargador Samsung compatibles

• y cuando se reinicia, se atasca en un bootloop en la pantalla del Galaxy Note 4 y se inicia cuando lo reinicio

• a veces hace calor. - Rathwanhussein

Solución: Hola Rathwanhussein. Todos los síntomas que menciona parecen ser coherentes con un problema de hardware. Puede ser una batería defectuosa, por eso el teléfono no se carga al 100%, se sobrecalienta y se reinicia al azar. Puede ser un circuito integrado de alimentación que funciona mal, especialmente porque el teléfono se atasca en un bucle de arranque. Nuevamente, asegúrese de probar toda la solución de problemas de software mencionada en esta publicación: borrado de partición de caché, recalibración de la batería, observación del teléfono en modo seguro, restablecimiento de fábrica y flasheo. Si ninguno de ellos funciona, puede probar con una batería nueva. Sin embargo, en general, le recomendamos encarecidamente que considere un reemplazo de teléfono.

Problema 9: Galaxy Note 4 deja de conectarse a DSLR a través del cable OTG después de una actualización

Hola. Tengo un Galaxy Note 4 y mientras ejecutaba el sistema operativo Android original lo usé para controlar mi DSLR. La aplicación que utilicé fue un controlador DSLR con un cable OTG. Desde la actualización a Android v 5.01, esto ya no funciona. He ejecutado verificadores OTG que confirman que el teléfono tiene capacidad OTG. pero no hay forma de que el teléfono actúe como host OTG. Sin embargo, puedo descargar imágenes desde mi teléfono o cámara a una PC.Samsung volvió a cargar el sistema operativo, pero esto no ayudó. No pudieron resolver este problema. Espero que puedas ayudar Saludos. - Juan

Solución: Hola John. Puede haber un problema de compatibilidad en alguna parte. Realmente no sabemos qué aplicación estás usando, por lo que te sugerimos que comiences por ahí y verifiques si es compatible con el nuevo sistema operativo Android en tu teléfono. Si es posible, comuníquese con el desarrollador de la aplicación y solicite asistencia directa.

Problema 10: Galaxy Note 4 no se vuelve a encender

Mi Galaxy Note 4 se apagó cuando estaba cambiando de una aplicación a otra (usando la tecla programable a la izquierda del botón de inicio). el porcentaje de batería estaba en algún lugar alrededor del 25-30% y no tenía ningún problema con la batería (la batería parecía haber estado funcionando correctamente aunque era una batería de reemplazo).

Intenté volver a encenderlo pero no se enciende. Quité la batería e intenté todos los pasos de solución de problemas de la guía de solución de problemas, pero nada ayudó. ¿Debo visitar a un técnico o podría ser un problema relacionado con el software? También intenté cargarlo, pero no parece que se esté cargando. - Joelmangwende

Solución: Hola Joelmangwende. Intente iniciar el teléfono para alternar los modos de inicio primero y vea cómo funciona (consulte los pasos a continuación). Si el teléfono permanece muerto, use otra batería. Finalmente, si eso tampoco ayuda, sí, adelante y envíelo.

Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Note 4 en diferentes modos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si usted es uno de los usuarios que tiene un problema con su dispositivo, avísenos. Ofrecemos soluciones para problemas relacionados con Android de forma gratuita, por lo que si tiene un problema con su dispositivo Android, simplemente complete el breve cuestionario en este enlace e intentaremos publicar nuestras respuestas en las próximas publicaciones. No podemos garantizar una respuesta rápida, por lo que si su problema es urgente, busque otra forma de resolverlo.

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