Contenido
- Problema: Galaxy J7 no puede ver videos de Netflix en HD
- Cómo solucionar problemas de la aplicación Netflix que sigue almacenando en búfer, cargando o mostrando el error "No se puede conectar a Internet"
¿Tiene problemas con su aplicación Netflix en su # GalaxyJ7? El artículo de solución de problemas de hoy lo ayuda a solucionar problemas comunes de Netflix, como el reajuste / carga frecuente, la imposibilidad de abrir la aplicación Netflix, el error "No se puede conectar a Internet" o, como en el caso siguiente, la imposibilidad de reproducir contenido HD. Esperamos que esta breve guía de solución de problemas le resulte útil.
Problema: Galaxy J7 no puede ver videos de Netflix en HD
Hola. Con respecto a mi teléfono Android Samsung J7 (6), no puedo ver películas y episodios de TV con claridad HD en la aplicación Netflix. Cuando me comuniqué con el centro de ayuda, me dijeron que mi teléfono no es compatible con la claridad de visualización en HD de episodios / películas. Esto es solo cuando se ve a través de la aplicación Netflix. ¿Podría investigar esto? Saludos. - Kundan David
Solución: Hola Kundan. El Galaxy J7 es capaz de reproducir videos en 720p, que es la resolución mínima que Netflix necesita para reproducir contenido HD, por lo que definitivamente no es un problema del dispositivo. El motivo de su problema debe ser uno de los siguientes:
Asegúrese de que la configuración de reproducción esté establecida en Alta
Al ver películas en Netflix en Android, no hay ninguna opción para poder cambiar manualmente la resolución de un video en particular. Primero deberá configurar la resolución deseada en su cuenta de Netflix para que se aplique en todos sus dispositivos en todos los videos que verá en el futuro. Para hacer eso, siga estos pasos:
- Navega a la sección Cuenta del sitio web de Netflix.
- Seleccione Configuración de reproducción.
- En Uso de datos, seleccione Alto.
- Seleccione Salvar.
La configuración que cambiará en Configuración de reproducción es específica del perfil. Si desea que otro perfil también reproduzca alta resolución de video, debe seguir los mismos pasos anteriores.
Tu plan de Netflix debe admitir HD
Solo los planes de 2 y 4 pantallas permiten la visualización en HD. Si tiene un plan de 1 pantalla, primero debe actualizar su plan de transmisión visitando el sitio web de Netflix.
Su conexión a Internet debe admitir transmisión HD
Los videos de Netflix se ven mejor con una conexión rápida a Internet. Netflix recomienda que tenga una conexión constante de al menos 5 Mbps para disfrutar de la transmisión de calidad HD. Si su conexión wifi o de datos móviles sigue cayendo o es lenta (no puede mantener los 5 Mbps), no espere ver sus videos en HD.
Cómo solucionar problemas de la aplicación Netflix que sigue almacenando en búfer, cargando o mostrando el error "No se puede conectar a Internet"
Si está seguro de que la velocidad de su conexión a Internet no es el problema, ya que se supone que debe superar los 5 Mbps, los siguientes pasos de solución de problemas pueden ayudar:
Reinicia tu red
Este paso de solución de problemas requiere que reinicie todos los dispositivos de la red, como el módem / enrutador, el televisor (si lo está usando) o su dispositivo Android. Para hacer eso, simplemente apague todo primero, luego desenchúfelo de su fuente de energía durante al menos 30 segundos. Si tiene una batería no extraíble en su teléfono, apagarla es suficiente. Para su enrutador y televisor, asegúrese de desenchufarlos de sus enchufes. Después de 30 segundos, primero encienda el módem / enrutador y luego encienda su Android.
Revertir la configuración predeterminada del ISP
Si Netflix comenzó a reproducir videos de manera deficiente después de ajustar algunas configuraciones de su enrutador, debe considerar revertirlos a los valores predeterminados. Si no sabe cómo hacerlo, le sugerimos que se comunique con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
Si está utilizando una VPN o una red privada virtual, intente desactivarla y conéctese directamente a la Internet de su hogar.
Mejora la señal wifi
Si está conectado a wifi cuando ve Netflix, existe la posibilidad de que su J7 no esté recibiendo buena señal. Para mejorar la situación, intente comprobar la intensidad de la señal de su wifi. Si solo muestra dos barras, normalmente no es una buena señal. Su teléfono debe mantener al menos 3 barras de señal para wifi para tener una conexión estable. Si su habitación está lejos del enrutador, intente acercar el enrutador o considere moverse cerca del enrutador para mejorar la señal.
A veces, otros dispositivos inalámbricos pueden interferir con sus señales wifi. Si tiene hornos microondas o teléfonos inalámbricos cerca del enrutador, aléjelos.
Idealmente, su enrutador debe estar en una ubicación central en su casa para que pueda proporcionar una buena señal. También debe estar en una posición elevada para lograr lo mismo. Si su enrutador está en un sótano, es posible que no pueda optimizar completamente la señal.
Prueba una conexión a Internet diferente
Si es posible, conecte su dispositivo móvil a un punto de acceso a Internet diferente para descartar cualquier problema potencial de configuración de la red doméstica. Algunos ejemplos:
- Intente conectarse a una red Wi-Fi diferente en el alcance de su dispositivo.
- Lleva tu dispositivo a la casa de un vecino o amigo e intenta transmitir.
- Si tiene la capacidad de acceder a una red de datos móviles en su dispositivo, intente usarla para conectarse a Netflix. Si bien generalmente no recomendamos la transmisión a través de una red de datos como solución, es una buena manera de ver si un problema de configuración de la red doméstica es lo que le impide transmitir de manera confiable.
Si puede transmitir utilizando una conexión a Internet diferente, le recomendamos que consulte con quien haya configurado su red doméstica para resolver cualquier problema potencial con la forma en que está configurada la red.
Solicite soporte a Netflix o su ISP
Si el problema que tiene sigue sin resolverse después de realizar todas las sugerencias anteriores, es hora de que se comunique con el equipo de soporte técnico de su ISP o con el servicio al cliente de Netflix.
