Contenido

• Problema 1: el reloj Galaxy J7 no funciona
• Problema 2: los datos móviles del Galaxy J7 siguen desconectándose cuando se usa el navegador
• Problema 3: error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" del Galaxy J7
• Problema 3: Galaxy J7 se cayó al inodoro, ahora la pantalla no se enciende
• Problema 4: Galaxy J7 envía SMS muy lentamente
• Problema 5: Galaxy J7 solo permanece encendido cuando está conectado al cargador, la batería no funciona
• Problema 6: Galaxy J7 se reinicia por sí solo, no se vuelve a encender
• Problema 7: la pantalla del Galaxy J7 se agrietó y no se enciende después de una caída accidental
• Problema 8: restablecimiento de fábrica del Galaxy J7 por sí solo
• Problema 9: la pantalla del Galaxy J7 tiene decoloración, distorsionada

¡Hola, usuarios de J7! Bienvenido a nuestra última publicación de J7 de esta semana. Hoy discutimos 9 temas y esperamos que este material sea útil para usted.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: el reloj Galaxy J7 no funciona

Hola. A veces, el reloj simplemente se detiene en mi Samsung J710. Por ejemplo, son las 2:30 a.m. y no cambia ni siquiera unas horas más tarde, por lo que también afecta a mi despertador (no se apaga). A veces, el reloj en la parte superior derecha incluso permanece incorrecto después de que la pantalla del reloj principal se ha enderezado. El reloj superior derecho solo se repara solo si voy al ajuste: reloj y fecha. Aunque parece un pequeño problema, no puedo confiar en la función básica del teléfono. Cuando sucede que el reloj se congela, la alarma no sonará, pero si voy a Configuración - Fecha y reloj - hay una hora adecuada. Como si el reloj no estuviera conectado con la pantalla en algún momento. - Natasha

Solución: Hola Natasha. El primer paso de solución de problemas que desea hacer es verificar si otra aplicación puede estar detrás del problema. Puede hacerlo arrancando en modo seguro y observándolo durante al menos 24 horas. Mientras el modo seguro está habilitado, no se ejecutarán todas las aplicaciones de terceros, es decir, las aplicaciones que instale después de configurar el teléfono por primera vez. Si el reloj de su teléfono funciona normalmente mientras el modo seguro está activado, eso es una confirmación de nuestra sospecha. Para reiniciar su teléfono en modo seguro, haga lo siguiente:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el problema continúa y el inicio en modo seguro no cambia nada, limpie el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. Es posible que haya un error de software desconocido que cause este comportamiento errático. Para restablecer de fábrica su J7, siga estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 2: los datos móviles del Galaxy J7 siguen desconectándose cuando se usa el navegador

Hola. Mis datos móviles / 3G no funcionan. Tengo un paquete con mi proveedor, pero cada vez que enciendo mis datos móviles, voy al navegador en mi J7, trato de cargar o ir a un sitio web o buscar algo, solo aparece el mensaje que dice que los datos móviles están desactivados O conéctese a wifi. pero sé que es culpa del operador de telefonía móvil, ya que cada vez que obtengo mi paquete mensual de Internet renovado automáticamente, recibo un mensaje de confirmación. pero cada vez que intento usar datos móviles, solo dice que los datos móviles están desactivados en la pantalla del navegador. Lo siento, pero no sé cuál es mi versión de Android. - Antonio

Solución: Hola Antonio. No sabemos qué esquema de suscripción tiene con su operador, pero debería solucionar este problema con ellos. No hay ninguna solución de problemas del dispositivo que pueda hacer por su parte si su operador sigue desconectando su servicio de datos móviles por algún motivo. Si su teléfono no puede conectarse a Internet cuando usa el navegador u otras aplicaciones que necesitan Internet para funcionar, debe asegurarse de que su suscripción de datos móviles esté en regla todo el tiempo. Si ya está en regla, lo que significa que paga sus cuotas a tiempo y no está superando su límite de consumo de datos cuando ocurre el problema, trabaje con su operador para averiguar qué causa la desconexión de su servicio. Si no pueden identificar el problema por su parte y usted necesita datos móviles con urgencia, decimos que probablemente sea hora de cambiar a un mejor servicio.

Problema 3: error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" del Galaxy J7

He realizado todos los pasos de la solución de problemas sugerida para "desafortunadamente, los contactos se han detenido". El mensaje de error aparece cuando se toca el icono de "teléfono verde". La lista de contactos real está disponible, pero no el teclado. Y no es porque presione el ícono "ocultar" del teclado. He tenido dos J7 en los últimos 4 días. En el primer J7, después de realizar todos los pasos de solución de problemas, excepto el restablecimiento de fábrica, T-Mobile reemplazó el teléfono. En el teléfono de reemplazo, volví a instalar aplicaciones de terceros. Dentro de las 48 horas (mismo período de tiempo que el primer teléfono) mismo mensaje de error. Antes de volver a la tienda, desinstalé todas las aplicaciones de terceros, probé todos los pasos de solución de problemas, excepto el restablecimiento de fábrica. Quiero que la tienda haga ese paso. Restablecimiento de fábrica hecho. Se muestra el teclado del teléfono. Instalé aplicaciones de terceros nuevamente. Dentro de las 48 horas siguientes, aparece el mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido". Como si no estuviera frustrado ya. 2 teléfonos, mismo período de tiempo, mismas aplicaciones de terceros, mismo mensaje de error. Realmente no quiero volver a la tienda T-Mobile. Algunos de los representantes de ventas ya se van cuando me ven entrar al edificio. ¿Hay alguna aplicación de terceros que pueda o esté activando el mensaje de error? ¿O algo? Gracias. - Terri

Solución: Hola Terri. "Restablecimiento de fábrica hecho. Se muestra el teclado del teléfono. Instalé aplicaciones de terceros nuevamente. En 48 horas, aparece el mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" nuevamente ". Solo eso debería decirle que este problema es causado por una aplicación de terceros. Esto significa que sus aplicaciones de terceros tienen errores y crean un conflicto con la aplicación del teléfono o el sistema operativo. Eso es más que una indicación clara de que no se trata de un problema del dispositivo, sino de algo que sigue instalando varias veces. Incluso si obtiene mil J7, ocurrirá el mismo problema. Es de sentido común; desinstale la aplicación problemática para solucionar el problema.

No podrá desinstalar la aplicación si no puede identificarla, por lo que su tarea principal es identificar a los posibles culpables. Desinstale las aplicaciones una por una y observe cómo funciona la aplicación Teléfono después de cada desinstalación. Esta es la única forma de identificar la aplicación con errores. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones se crean por igual. Algunos pueden funcionar sin problemas, mientras que otros pueden causar problemas. Si tiende a instalar aplicaciones sin verificar la reputación de sus desarrolladores, lo más probable es que encuentre problemas similares a los que está experimentando en este momento. Asegúrese de instalar aplicaciones de desarrolladores oficiales o buenos únicamente.

Problema 3: Galaxy J7 se cayó al inodoro, ahora la pantalla no se enciende

Dejé caer mi Galaxy J7 en el inodoro. Lo pongo en arroz. Ahora se enciende, pero la pantalla no hace nada. Todas mis cosas están ahí. Pero no puedo abrir nada. Mueva mi pantalla hacia adelante y hacia atrás nada. Mi botón de volumen funciona, la carga funciona. Solo mi pantalla en sí misma no hará nada. Tengo en la esquina derecha una parte negra en la pantalla, solo un área pequeña. Y cuando mi pantalla se apaga, tengo que sacar la batería para que se encienda. Y luego surgirá una cosa y diré que apague su dispositivo e inserte el problema del proveedor de servicios que vino con el dispositivo ... ¿Alguien sabe qué debo hacer? - Bobbijojohnson69420

Solución: Hola Bobbijojohnson69420. Haga que un técnico capacitado revise el teléfono. Esta es la única forma de saber si el teléfono aún se puede guardar. Si tiene suerte, el daño causado por el agua puede estar solo en el ensamblaje de la pantalla, por lo que reemplazar esta pieza debería devolver todo a la normalidad. Sin embargo, si su teléfono se sumergió por completo en el agua, es mejor si no se ilusiona demasiado. Incluso si un técnico puede reemplazar la pantalla con éxito, la corrosión en la placa base aún puede desarrollarse después de un tiempo, lo que resulta en fallas de múltiples componentes. Si eso sucede, nunca será práctico reparar el teléfono. A veces, los teléfonos dañados por el agua pueden funcionar durante unos días después de la reparación, lo que permite a los usuarios extraer datos importantes antes de sucumbir finalmente a una falla permanente. Si cree que sus datos valen un par de cientos de dólares, primero puede reparar el teléfono para evaluar el daño y probablemente cambiar la pantalla para que pueda acceder a sus archivos. Después de eso, no espere mucho. Considere la posibilidad de adquirir un teléfono nuevo.

Problema 4: Galaxy J7 envía SMS muy lentamente

¡Las imágenes se envían al instante! A veces los mensajes de texto se envían instantáneamente, pero a veces los mensajes de texto tardan varios minutos en enviarse A MENOS QUE adjunte una imagen al texto. Si hago eso, los textos irán instantáneamente con la imagen. A veces, por sí solo, un mensaje de texto no se envía en absoluto.

Hice y probé varias cosas al apagar algo para ver si eso ayuda y cuando no funciona, lo vuelvo a encender. Actúa como problemas de intensidad de la señal, pero el teléfono siempre muestra una señal fuerte y una señal wifi fuerte en casa. Si indica la intensidad de señal correcta, ese no es el problema. El problema comenzó poco después de que instalé la aplicación de música de Amazon. Tengo datos de fondo restringidos para aplicaciones. Quité esa restricción, pero no ayudó. Cualquier ayuda que pueda ofrecer será apreciada. - Lsr1713

Solución: Hola Lsr1713. No hemos escuchado que la aplicación de Amazon haya causado un problema como este en ningún teléfono antes, pero debes considerar todos los factores posibles en este momento. Si está seguro de que el problema ocurrió justo después de instalar la aplicación de Amazon, debe desinstalarla y observar el teléfono durante al menos un día. Esto le permitirá notar cualquier diferencia con y sin esta aplicación instalada.

Si eliminar la aplicación de Amazon no ayuda, su siguiente paso es borrar los datos de la aplicación de mensajería. Esto obligará al teléfono a revertir todas las configuraciones de su aplicación de mensajería a sus valores predeterminados. Así es como se hace:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación de mensajería que está usando y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Grifo Borrar datos opción.

Al tocar el botón Borrar datos, se eliminarán sus mensajes, por lo que si no desea perderlos, asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo. Puede utilizar Smart Switch para esta tarea.

Si el problema continúa después de realizar las dos soluciones anteriores, llame a su proveedor para ver si pueden averiguar la causa.

Problema 5: Galaxy J7 solo permanece encendido cuando está conectado al cargador, la batería no funciona

Hola. Tengo un Samsung J7 que compré hace aproximadamente un año. Ayer, el teléfono comenzó a apagarse sin ningún motivo y solo se encendía cuando lo conectaba a un cargador. No pude usar la función de la cámara, ya que cada vez que encendía el flash e intentaba tomar una foto, se apagaba solo. Aunque descubrí que podía usar otras aplicaciones como Snapchat usando el flash. Más tarde, se apagó por completo y cada vez que lo conecté a un cargador, simplemente mostró una batería parpadeante. Quité la batería e intenté encenderla varias veces, pero fue en vano. También cambié los cargadores que usaba. ¡Espero que pueda ayudarme a resolver este problema rápidamente ya que viajaré al extranjero en unos días! ¡Gracias de antemano! - Manek

Solución: Hola Manek. El problema probablemente se deba a una batería defectuosa, por lo que la única solución de problemas de software que nos gustaría que probara es la recalibración de la batería. Si eso no funciona, debe obtener una batería nueva.

Estos son los pasos sobre cómo recalibrar la batería de su teléfono:

1. Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.
2. Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
7. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
8. Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

Problema 6: Galaxy J7 se reinicia por sí solo, no se vuelve a encender

Mi problema es que mi teléfono no se enciende. Probé todos los procedimientos sencillos, pero no carga. La batería está bien (probé varias baterías, nuevas) y la batería se está cargando cuando lo enchufo al teléfono. Lo probé colocando una batería agotada en el teléfono durante 15-20 minutos y luego tocando los bordes con la punta de la lengua para que se cargara ... la pantalla también funciona bastante bien, algo que no puedo entender por qué el teléfono está completamente muerto, aunque no debería. al principio se apagó durante un par de días y luego se volvió a encender por sí solo. Esto sucedió un par de veces (3-4 veces) en las que se apaga y luego simplemente se vuelve a encender después de un par de días u horas y funciona completamente bien durante un pequeño período de tiempo, tal vez uno o dos días. pero ahora simplemente no lo hará. No creo que haya mucho más que explicar. Soy técnico, por lo que cualquier cosa relacionada con el desmontaje del teléfono me resulta fácil. Solo busco su ayuda para lo que podría ser la causa y gracias. Samsung J700h prime. - Najjar.shadow_92

Solución: Hola Najjar.shadow_92. No creemos que hayas intentado usar otra batería, por lo que te recomendamos que pruebes esa primero. Si una batería nueva no ayuda en absoluto, considere verificar el software haciendo un restablecimiento de fábrica y actualizando el cargador de arranque a stock (asumiendo que podrá encender el teléfono de alguna manera).

Sin embargo, si el teléfono no responde, le decimos que lo reemplaza. En la mayoría de los casos en los que los teléfonos no se inician, el problema se debe a un componente defectuoso en la placa base. Si es un técnico, debe intentar verificar si el circuito integrado de alimentación está funcionando porque aquí es donde radica el problema en muchos problemas relacionados con el arranque.

Problema 7: la pantalla del Galaxy J7 se agrietó y no se enciende después de una caída accidental

Bien. Dejé caer el teléfono de mi prometido y rompí la pantalla por completo y la pantalla no se enciende. Ambos pensamos que el teléfono estaba hecho y ya habíamos aceptado que tendremos que conseguir uno nuevo y que lo ha perdido todo porque no se enciende. Pero esta mañana empezó a sonar una de las alarmas que había puesto. Así que el sonido y la alarma estaban funcionando pero no había nada en la pantalla. Saqué la batería y la volví a colocar y después de que se acabó el tiempo de repetición, la alarma volvió a sonar. Entonces, ¿hay alguna manera de hacer que la pantalla vuelva a funcionar? ¿Se ha perdido toda esperanza? He intentado todos los pasos que encontré en línea para solucionar problemas y la pantalla no responde a todos. - Christy

Solución: Hola Christy. El teléfono no está muerto en absoluto, por lo que obviamente el problema puede estar aislado solo en el ensamblaje de la pantalla. No existe una solución de software para eso, por lo que desea reparar el teléfono para que se reemplace la pantalla. Con suerte, estamos en lo cierto y el impacto innecesario de la caída solo dañó la pantalla. Reemplazar esta pieza debería devolver el teléfono sin más problemas.

Problema 8: restablecimiento de fábrica del Galaxy J7 por sí solo

Mi dispositivo funcionaba bien, pero cuando me desperté esta mañana para comprobar la hora, decía algo que necesitaba para identificarme. Entonces dije que estaba bien y comenzó a reiniciarse. Me hizo pasar por todas estas preguntas, como qué aplicaciones guardar o eliminar y algunas preguntas que respondería la primera vez que obtenga un teléfono. Cuando terminé, eliminó todos mis contactos, mensajes, progreso de la aplicación, fotos y más. Que esta pasando? ¿Cómo puedo restaurar lo que perdí? - Kylie

Solución: Hola Kylie. No podemos decir con certeza qué motivó el restablecimiento de fábrica de tu teléfono, pero creemos que simplemente lo hiciste. Desafortunadamente, los archivos (como fotos y contactos) que se guardaron localmente, es decir, los datos almacenados en el almacenamiento interno del dispositivo y no en la nube o en algún otro dispositivo, desaparecen. Simplemente no hay forma de recuperarlos nuevamente después de un restablecimiento de fábrica. Es posible que el progreso de la aplicación no desaparezca si tiene una cuenta en línea. Simplemente necesita volver a iniciar sesión en su cuenta para recuperarlos.

Problema 9: la pantalla del Galaxy J7 tiene decoloración, distorsionada

Hola. Tengo un Samsung Galaxy J7 (2016). Hace unos días, mi pantalla mostraba pequeñas líneas horizontales negras en toda la pantalla. La calidad de la pantalla ha disminuido y todas las palabras e iconos se ven un poco distorsionados. No se me cayó el teléfono desde que lo compré en enero de este año. No sé si es la nueva actualización la que está causando esto o si es el hardware. El teléfono funciona normalmente, excepto por el problema de la pantalla. Por favor ayuda. - Flare387

Solución: Hola Flare387. Haga un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede desde allí. Si este problema de pantalla se debe a una falla del sistema operativo o una aplicación problemática, un restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Asegúrese de observar cómo funciona la pantalla después de un restablecimiento de fábrica cuando no hay aplicaciones instaladas. Si la decoloración o la calidad de la pantalla sigue siendo problemática, debe enviar el teléfono o reemplazarlo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica.