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En el episodio de solución de problemas de hoy para el Galaxy J7 Pro, obtén información sobre qué hacer si tu dispositivo se congela o deja de responder durante o después de una actualización.
Problema: Galaxy J7 Pro se congela y deja de responder después de una actualización
Mi Samsung J7 Pro se actualizó y ahora está congelado. Probé todo lo que sugirió, pero no funcionó. Intenté bajar el volumen y el botón de encendido, intenté bajar el volumen, encender y apagar el botón de inicio. Nada funciona. ¿Puedes sugerir algo más? Lo enchufé a la corriente para cargarlo porque bajó al 38% pero aún no funcionó.
Solución: Los dispositivos Android suelen tener problemas durante una actualización si se interrumpe la instalación. La interrupción puede deberse a que un usuario apaga intencionalmente el dispositivo o que el sistema se apaga por falta de batería.
No apague al actualizar
A veces, las actualizaciones del sistema pueden tardar mucho en completarse, lo que hace que parezca que el sistema no responde. Como usuario final, todo lo que necesita hacer en este caso es simple: esperar. Esta es la razón principal por la que los dispositivos Samsung permiten que un usuario elija una opción para permitir que la actualización del sistema se realice durante la noche. Reiniciar un dispositivo Galaxy actualizado es una forma segura de bloquear el software y, a veces, causar daños permanentes en el dispositivo de almacenamiento interno del dispositivo.
Si su Galaxy J7 Pro se apagó durante una actualización porque se agotó la batería, esta puede ser otra razón del problema en este momento. Al igual que cuando apaga intencionalmente el dispositivo, dejar que un dispositivo se apague en medio de una instalación puede ser una sentencia de muerte. Esta es la razón por la que debe asegurarse de que haya al menos un 80% de batería antes de iniciar una actualización. Mejor aún, actualice el sistema solo cuando esté conectado al cargador. Si lo hace, disminuirá la posibilidad de que el dispositivo se apague en medio de la instalación.
Qué hacer si J7 Pro se congela y no responde después de una actualización
Si ocurre alguno de los escenarios anteriores en el dispositivo mientras se actualiza, hay dos cosas que puede hacer:
- realizar un reinicio maestro
- volver a actualizar el firmware de stock
El restablecimiento maestro es el restablecimiento de fábrica mediante una combinación de botones de hardware. Así es como se hace:
- Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Si nada funciona después de un reinicio maestro, o si no puede iniciar el teléfono en modo de recuperación, debe considerar actualizar el firmware de stock a través del modo de descarga. Los procedimientos de flasheo varían según el modelo de teléfono y no se garantiza que funcionen en todos los casos. Utilice Google para encontrar una buena guía de flasheo para su dispositivo.
Obtenga soporte de Samsung
Si el reinicio maestro o el flasheo no ayudan, comuníquese con Samsung para obtener ayuda. Lo mínimo que puede suceder ahora es la reparación (si hay algún problema de hardware), así que asegúrese de hablar con un técnico de Samsung para conocer otras opciones. Si el teléfono aún está en garantía, la reparación de este tipo (siempre que no puedan encontrar rastros de su manipulación del hardware y software) será gratuita. Si su S9 ya no está protegido por la garantía, la reparación o el reemplazo le costará al menos alrededor de $ 200 dependiendo de su caso.
