Contenido

• Problema 1: Galaxy J7 sigue pidiendo restablecimiento de contraseña
• Problema 2: la pantalla táctil del Galaxy J7 dejó de funcionar después de una actualización
• Problema 3: Galaxy J7 sigue congelando, Bluetooth no se sincroniza

Hola y bienvenido a nuestro último artículo de solución de problemas para el dispositivo # GalaxyJ7. Hoy te traemos 3 números más de J7. Como de costumbre, estos problemas se toman de cartas que recibimos de algunos miembros de nuestra comunidad. Si intentó ponerse en contacto con nosotros pero aún no ha publicado o respondido su problema, tenga paciencia y siga atento a más artículos.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy J7 sigue pidiendo restablecimiento de contraseña

Mi Samsung Galaxy J7 de repente sigue pidiendo un restablecimiento de contraseña para ingresar al teléfono. Es realmente molesto. He restablecido la contraseña 5 o 6 veces al día. No he cambiado ninguna de las configuraciones. acaba de empezar a suceder, no hay razón para ello. La pantalla se va a dormir y cuando la despierto, me pide mi contraseña, lo cual era normal, pero ahora aparece pidiendo un restablecimiento. - cristal

Solución. Hola Crystal. Es la primera vez que nos encontramos con este tipo de problema en un J7, por lo que se trata de un caso aislado o causado por una falla de software desconocida. Si no hizo nada diferente antes de experimentar el problema, como instalar una actualización o una nueva aplicación, lo mejor que puede hacer ahora es restablecer los valores de fábrica. Esto obligará al teléfono a devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, incluida la eliminación de posibles errores de software que puedan haberse desarrollado con el tiempo. Para restablecer de fábrica su J7, por favor siga estos pasos:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Presione el botón de encendido para seleccionar.
8. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
11. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 2: la pantalla táctil del Galaxy J7 dejó de funcionar después de una actualización

Actualicé mi teléfono (SM-J710GN) de Marshmallow a Nougat usando la actualización normal del sistema y, después de la descarga, el teléfono se reinició y la pantalla táctil ya no responde (funciona sin problemas cuando el teléfono todavía está ejecutando Marshmallow). He probado lo siguiente:

• Reinicio suave

• restablecimiento completo

• caché borrado

• Intenté flashear el último firmware 7.0 de Sammobile pero el problema persiste

• intenté la recuperación de emergencia a través de Smart Switch pero aparece un error: verifique el nombre del modelo y el S / N y vuelva a ingresar

• no se puede actualizar el firmware 6.0.1 anterior a través de odin

• obteniendo error

• Verifique el dispositivo de falla 4; Binario 3

No deseo pagar el reemplazo de la pantalla LCD si hay una solución alternativa que pueda probar. ¿Puede alguien ayudarme con esto, por favor?- Virusgaming121212

Solución: Hola Virusgaming121212. No creemos que haya un problema con el ensamblaje de la pantalla de su teléfono. El mensaje de error de Smart Switch y su incapacidad para actualizar el firmware de stock son indicadores de un problema de hardware, particularmente el dispositivo de almacenamiento. Para actualizar un nuevo firmware, el chip de memoria del dispositivo debe inspeccionarse adecuadamente para asignar espacios de manera adecuada. Lo que posiblemente suceda es que el dispositivo de almacenamiento se corrompió después de que flasheó cualquiera de los firmware antes. Desafortunadamente, un dispositivo de almacenamiento dañado o dañado no se puede reparar. Este chip de memoria está integrado en la placa base y reemplazarlo no es una opción en absoluto. Lo mínimo que se puede hacer para este problema es un reemplazo total de la placa base, que puede costar una gran suma.

Si su teléfono todavía está cubierto por una garantía de Samsung, asegúrese de consultarlos para conocer las opciones menos costosas para usted. De lo contrario, estará mejor con un dispositivo de reemplazo.

Problema 3: Galaxy J7 sigue congelando, Bluetooth no se sincroniza

Tengo un teléfono Galaxy J7 que compré en diciembre de 2016. Hoy se me congeló y pasaron 8 horas antes de que finalmente pudiera restablecerlo. Saqué la batería varias veces para reiniciarla y la última vez saqué la tarjeta de memoria y funcionó. ¿Ha tenido este problema antes?

Además, esta última semana no puedo sincronizar mi Bluetooth con el teléfono inalámbrico de mi casa. Siempre ha funcionado antes y pude forzarlo a trabajar durante 1 día el fin de semana pasado, pero luego se detuvo. Probé el reinicio por software y no funciona. ¿Tiene alguna sugerencia o cree que el teléfono tiene más problemas que este?

No he abusado del teléfono, es decir, sin agua o dejándolo caer, así que no sé si esto es típico o no. Agradecería cualquier ayuda que pueda proporcionar. Gracias. - Theresa Chivers

Solución: Hola Teresa. No tenemos el historial completo de su dispositivo, así que, francamente, no podemos responder a sus preguntas. Lo mejor que puede hacer en este momento es asegurarse de cubrir todas las posibles razones de los síntomas que menciona aquí para que sepa si estos problemas se pueden resolver o no.

Limpiar la partición de caché

El primer paso de solución de problemas que debe realizar en este caso es borrar la partición de la caché. Android usa un conjunto especial de caché, llamado caché del sistema, para cargar aplicaciones rápidamente. A veces, este caché se corrompe o se vuelve obsoleto debido a nuevas actualizaciones y / o instalaciones de aplicaciones que causan algunos errores menores. Dado que este caché se almacena en la partición de caché, un borrado de la partición de caché puede ayudar a solucionar problemas. No se preocupe, su teléfono reconstruirá el caché del sistema con el tiempo y solo se borrarán los archivos temporales. Sus fotos, videos y otros archivos que tenga no se borrarán. Para borrar la partición de la caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Otra solución potencial simple pero a menudo olvidada es la instalación de actualizaciones. La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes todavía están aprendiendo sobre Android en general, incluso hasta ahora, y un aspecto a menudo menos entendido es el relacionado con las actualizaciones. Muchos usuarios de Android tienden a ver las actualizaciones como una pérdida de buen espacio de almacenamiento, o incluso como la fuente de problemas sin darse cuenta de que a veces también pueden solucionar problemas. En la mayoría de los casos, las actualizaciones funcionan más como una medida preventiva que como una cura al asegurarse de que las aplicaciones y el sistema operativo funcionen en armonía. Incluso si tiene la última versión de Android, las aplicaciones desactualizadas aún pueden causar problemas de compatibilidad, por lo que tener aplicaciones actualizadas es igualmente importante.

Las aplicaciones de terceros pueden ser las culpables

Si su teléfono ha estado ejecutando todas las últimas aplicaciones y versiones de Android todo el tiempo, entonces es posible que una de las aplicaciones de terceros esté causando el problema. Para comprobarlo, puede reiniciar el teléfono en modo seguro. Mientras esté en este modo, se bloquearán todas las aplicaciones y servicios de terceros. Esto significa que el teléfono funcionará normalmente y no se presenta ningún problema mencionado aquí cuando esté en modo seguro, una aplicación de terceros debe ser la causa. Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Restablecimiento de fábrica del teléfono

Si el teléfono continúa mostrando los mismos síntomas después de realizar toda la resolución de problemas anterior, debe realizar un paso más drástico llamado restablecimiento de fábrica. Como sugiere su nombre, la configuración de su teléfono deberá volver a su estado original de fábrica. Esto logra dos cosas: eliminar posibles errores del sistema operativo y eliminar aplicaciones o servicios que pueden estar causando los problemas. Si no ha intentado hacer un restablecimiento de fábrica antes, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todos sus datos como fotos, videos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de continuar.

Envíe el teléfono

No creemos que haya un problema de hardware con su dispositivo, pero si alguna vez los problemas no desaparecen después de restablecerlo de fábrica, considere comunicarse con Samsung para su reparación o reemplazo.