Contenido

• Problema 1: los botones Galaxy J3 Back y Recent Apps no funcionan
• Problema 2: Galaxy J3 está bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica
• Problema 3: Cómo eliminar el malware de su Galaxy J3

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas del # GalaxyJ3 de hoy. Este material cubre tres problemas distintos que han encontrado algunos usuarios de J3. No son los problemas más comunes para este dispositivo, pero creemos que esta publicación puede ser una buena referencia para quienes buscan soluciones a problemas similares.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: los botones Galaxy J3 Back y Recent Apps no funcionan

Mi Samsung Galaxy J3 Luna pro versión de android 6.0. Acabo de comprar este teléfono y al principio noté que los botones táctiles "atrás" y "reciente" dejaron de funcionar. Llamé a Samsung y me dijeron que hiciera un restablecimiento de fábrica y, después de hacerlo, funcionó. Después de un tiempo dejó de funcionar nuevamente (1 día). He intentado buscar respuestas y no he encontrado ninguna. Por favor ayúdenme. Amo este teléfono y quiero conservarlo. No estoy 100% seguro, pero creo que los botones dejan de funcionar después de que la batería llega por debajo del 15%. Cuando ocurre este problema, todas las demás pantallas táctiles funcionan y todos los botones duros funcionan, pero no los 2 de los que hablé antes. - Bri Walker

Solución: Hola Bri. Los botones Atrás y Aplicaciones recientes se consideran componentes de hardware, aunque sus funciones también pueden funcionar incorrectamente debido a problemas de software o contenido / aplicación. Si el problema con ellos se resolvió mediante un restablecimiento de fábrica, pero luego regresó un día después, eso puede indicar un posible problema de terceros.

Observa el teléfono en modo seguro

Sugerimos que el primer paso de solución de problemas que desea hacer aquí es descartar la participación de aplicaciones de terceros. Para hacer eso, primero desea reiniciar el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que si el problema no ocurre, nuestra sospecha es correcta. A continuación se muestran los pasos sobre cómo reiniciar el teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
8. Observe el teléfono durante al menos 24 horas. Esto debería darle tiempo suficiente para notar cualquier diferencia.

Para reiniciar el teléfono al modo normal, simplemente reinícielo.

Restablecimiento de fábrica para devolver todas las configuraciones a los valores predeterminados

Otra cosa buena que puede hacer, si no puede obtener una prueba concluyente sobre un posible problema de aplicaciones de terceros, es realizar otra ronda de restablecimiento de fábrica. Este debería ser el único otro paso de solución de problemas que puede realizar. Si obtienes el mismo resultado que antes, con los botones Atrás y Reciente funcionando normalmente inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica, eso es una prueba clara de que la culpa es tuya. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, asegúrese de instalar las aplicaciones una por una y observar cómo funciona el teléfono después. Instale y luego observe. Repetir. Esta será la única forma de identificar al culpable.

Recuerde, algunas aplicaciones pueden cambiar drásticamente después de que se hayan actualizado a su nueva versión. Es en esta transformación donde pueden surgir problemas. Si el problema vuelve después de actualizar una aplicación, es posible que la nueva actualización de la aplicación esté afectando estos botones. Asegúrese de desinstalar la aplicación y no volver a instalarla nunca.

Problema 2: Galaxy J3 está bloqueado debido a la protección de restablecimiento de fábrica

Compré un Samsung Galaxy J3 (6) de segunda mano que había sido restablecido de fábrica. Ahora no me permitirá iniciar sesión en wifi. Me da este mensaje: no puedo acceder al navegador web para el inicio de sesión wifi debido a un restablecimiento de fábrica no autorizado.

También está conectado a otra cuenta de Google y cuando llego tan lejos no sé la información de la cuenta. No lo desbloquearon y ahora no puedo usarlo. No tengo hogar en la calle y necesito un teléfono para comunicarme con mi familia. Dime que puedes ayudar y no encuentro a las personas a las que les compré el teléfono. - Lillian Lesueur

Solución: Hola Lillian. En este momento, las únicas formas oficiales de permitirle usar el teléfono es pedirle al propietario anterior las credenciales de su cuenta de Google o pedirle a Samsung que desbloquee el dispositivo. Sin embargo, ambas opciones deben estar fuera de discusión, ya que no tiene contacto con el vendedor y Samsung solo desbloqueará el dispositivo si puede presentar documentos que demuestren que usted es el propietario (prueba de compra).

Si tiene una computadora, debería intentar ver algunos videos de Youtube que afirman poder eludir la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP). No hemos probado ninguno de estos videos por nosotros mismos, por lo que no podemos recomendar cuál en particular sigue funcionando en este momento. Si ninguno de ellos funciona en este momento, eso significa que Samsung ya ha parcheado la vulnerabilidad de sus dispositivos, lo que desafortunadamente significa que tendrá que esperar nuevamente hasta que se pueda encontrar otra solución alternativa efectiva.

Problema 3: Cómo eliminar el malware de su Galaxy J3

Desafortunadamente, hice clic en la pestaña "Aceptar" después de recibir uno de esos anuncios emergentes de virus. El teléfono sonó por un momento. ¡Un pitido que nunca había escuchado antes! Luego me llevaron a un sitio web donde no hice nada. Cerré las pestañas y regresé a casa. Parece que detuve las advertencias de virus emergentes cuando abro Internet. Internet regular y Google Chrome. Aunque estoy muy preocupado de que sea demasiado tarde y haya permitido que ingrese software malicioso en mi teléfono. ¿Debería ir a una tienda Sprint y hacer que revisen esto? ¡Gracias! - Floydnyc

Solución: Hola Floydnyc. Si sospecha que puede haber caído en una trampa maliciosa, estas son las cosas que debe hacer:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc. Puede usar cualquier servicio en la nube como Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, etc. Alternativamente, puede intentar usar Smart Switch si desea crear copias de ellos en su computadora.
2. Elimina tu cuenta de Google del dispositivo. Asegúrese de conocer su nombre de usuario y contraseña antes de hacerlo. Esto evitará que se bloquee más adelante debido a la protección de restablecimiento de fábrica.
3. Una vez que haya copiado todos los datos importantes a otro dispositivo y haya eliminado su cuenta de Google, limpie el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Así es cómo:
   • Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
   • Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
   • Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
   • Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
   • Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
   • Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario La opción está resaltada.
   • Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
   • Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
   • El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.
4. Una opción aún mejor es llevar el teléfono a la tienda de su operador para que pueda pedirle que actualice el firmware. Este es un método más eficaz para eliminar el malware potencial que puede permanecer después de un restablecimiento de fábrica.