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¡Hola, fans de Android! Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas del Galaxy A5. Esta publicación intentará responder a un caso particular en el que un Galaxy A5 se reinicia por sí solo cuando el wifi está habilitado. No sabemos qué tan frecuente es este problema en la mayoría de los Galaxy A5, pero si quieres aprender a lidiar con él, sigue nuestras sugerencias a continuación.
Problema: Samsung Galaxy A5 (2017) sigue reiniciando cuando el wifi está encendido
Hola. Tengo un Samsung A5 2017 y mi problema es que ayer empezó a actuar raro de la nada. Lo estaba usando por la mañana y luego, de repente, el wifi se apagó. Intenté encenderlo una y otra vez, pero se cargaba y luego se apagaba. Luego comenzó a reiniciarse una y otra vez. Hice un restablecimiento de fábrica, pero el problema sigue ahí; el restablecimiento no parece ser tan malo, pero sigue ocurriendo. Más aún si intento volver a encender el wifi. ¿Hay algún consejo que puedas dar para arreglarlo o simplemente tengo que dárselo a alguien para que lo repare? ¿Es algo que puedas reparar? ¿Y cómo podría evitar esto en el futuro? Gracias.
Solución: Francamente, no hay forma de que sepamos con certeza qué le pasa a su teléfono o qué causa el problema. Necesitamos más información de la que nos proporciona aquí para comprender mejor la situación. Dado que no mencionaste haber dejado caer el teléfono o haberlo impactado físicamente, asumimos que está en buenas condiciones y que no hay ningún defecto de hardware. Eso significa que el motivo del problema debe estar relacionado con el software. Si ese es el caso, cualquiera de las siguientes soluciones debería ayudar.
Instalar actualizaciones
Para disminuir las posibilidades de que se desarrollen errores, debes asegurarte de que tu Galaxy A5 ejecute la última aplicación y las versiones de Android. De forma predeterminada, su dispositivo debería descargar la aplicación y las actualizaciones de Android por sí solo. Sin embargo, también puede verificar manualmente si hay actualizaciones disponibles, ya sea en Play Store (para actualizaciones de aplicaciones) o verificando Configuración> Actualización de software (para actualizaciones de Android o del operador).
Algunos errores de red solo se pueden corregir mediante la instalación de actualizaciones del operador. Si su experiencia es el resultado de una codificación de firmware deficiente o ineficiente y se informó, su proveedor puede publicar una actualización para solucionarlo.
Observar en modo seguro
A veces, una aplicación de terceros puede interferir con el sistema operativo y causar problemas. Para comprobar si lo que está experimentando se debe a una aplicación de terceros incorrecta, reinicie el teléfono en modo seguro y déjelo funcionar durante unas horas. Esto debería darle suficiente tiempo para ver si hay alguna diferencia. Para reiniciar su teléfono en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si su dispositivo funciona normalmente en modo seguro, pero vuelve a ser problemático cuando se reinicia en modo normal, eso es un problema de la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su dispositivo sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Reiniciar configuración de la red
Siempre que haya un problema de red, una de las cosas básicas que se deben hacer es restablecer la configuración de la red. Deberá hacer esto si su teléfono tiene problemas para conectarse a redes u otros dispositivos. Cuando termine, se producirán los siguientes cambios al realizar un restablecimiento de la configuración de red.
- Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
- Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
- Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
- La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
- El modo de selección de red se establecerá en automático.
Solo los datos móviles se dejarán habilitados una vez que estén listos, por lo que deberá habilitar Wifi si desea conectarse a un punto de acceso en su área. A continuación, le indicamos cómo restablecer la configuración de red en su teléfono ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Restablecer todos los ajustes
La eliminación de la configuración de red debe ir seguida del restablecimiento de todas las configuraciones si nada funciona. Esto es útil si anteriormente intentó modificar algunas configuraciones del sistema y no sabe cómo devolverlas a sus valores predeterminados.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque RESTABLECER AJUSTES.
- El dispositivo se reiniciará para realizar el restablecimiento de la configuración.
Restablecimiento de fábrica
Si el problema vuelve después de hacer todas las sugerencias anteriores, debe limpiar el dispositivo y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos antes de hacerlo.
- Crea una copia de seguridad de tus datos.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
