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El caso de este episodio de resolución de problemas es interesante porque el problema parece ser causado por la aplicación Samsung Pass. Para aquellos que no han oído hablar de esta aplicación, es una aplicación de seguridad de Samsung que permite la gestión de identidades con la ayuda de datos biométricos. Por ejemplo, puede usar Samsung Pass para mantener su huella digital de modo que se convierta en su "clave" para acceder a sitios web seguros que requieren sus credenciales. Samsung Pass también admite el reconocimiento de iris para aquellos dispositivos equipados con escáneres de iris. En esta publicación, incluimos un caso reportado de Samsung Pass que causa que un Galaxy A5 (2017) se reinicie constantemente por sí solo cuando dicha aplicación está habilitada. Si tiene el mismo problema, descubra lo que puede hacer para solucionarlo a continuación.
Problema: Galaxy A5 (2017) sigue reiniciándose debido a la aplicación Samsung Pass
Después de un año y medio de funcionamiento sin problemas, mi Samsung Galaxy A5 2017 comenzó a reiniciarse por sí solo. Intenté literalmente todo, incluido el restablecimiento completo / de fábrica con la reinstalación de todo desde el principio ... sin suerte. Estaba absolutamente desanimado y como estaba en período de garantía lo llevé al centro de reparación de Samsung. Les mostré el problema y, después de realizar algunas pruebas, decidieron reemplazar la placa base.
Desde el primer momento en que comencé a reinstalar mis aplicaciones, el teléfono volvió a reiniciarse continuamente. De nuevo al centro de reparaciones de Samsung, esta vez durante 3 días. Me llamaron para que fuera a buscarlo porque no encontraron nada malo en él. Inmediatamente después de reinstalar todas las aplicaciones, el teléfono volvió a reiniciarse en bucle continuo ... más que evidente de que no podían ser de ninguna utilidad, decidí solucionarlo yo mismo paso a paso. Un día después descubrí que lo que estaba causando todo el mal funcionamiento era la aplicación biométrica (Samsung Pass). Si lo tenías apagado, todo funcionaba como se suponía. En el momento en que lo activó, el teléfono comenzó a reiniciarse y reiniciarse y reiniciarse. Lo lógico es que la aplicación de Samsung es una mierda. Sin embargo, dado que se trata de una aplicación de Samsung, tengo todo el derecho a creer que el centro de reparación oficial de Samsung debería haberse dado cuenta de lo que estaba pasando desde el principio y no permitirme tener mi teléfono de ida y vuelta dos veces antes de dejarlo, ya que no pudieron encuentre alguna excusa o reparación. Además, con una pequeña búsqueda en Internet, descubrí que algunos propietarios de Samsung están enfrentando problemas similares durante bastante tiempo y Samsung no parece capaz de solucionarlos. Si hay alguna sugerencia, estaría más que feliz de escucharla, si no, supongo que fue la última vez que compré un teléfono de mierda Samsung y probablemente pasaré a otra marca de teléfono.
Solución: Hemos estado usando Samsung Pass en varios de nuestros propios dispositivos Galaxy desde su lanzamiento y, hasta ahora, no hemos encontrado el problema que tiene aquí. Creemos que puede haber una variable única en su dispositivo que causa problemas de arranque sin fin. Lo bueno es que pudo rastrear la causa del problema hasta esta aplicación. Esto significa que al menos puede intentar solucionarlo antes de deshacerse de su Galaxy A5 para siempre.
Compruebe si hay una aplicación de terceros incorrecta
Samsung Pass es una de las aplicaciones más estables que hemos visto de Samsung. Es una aplicación importante, por lo que recibe mucha atención de su equipo de desarrolladores. Si el problema que tiene está tan extendido como cree, Samsung ya debe haberse enterado. En este momento, no hay ninguna evidencia que demuestre que Samsung es consciente de ello. No existe un paso oficial de solución de problemas para su problema, pero creemos que sabemos cómo solucionarlo.
A veces, una aplicación de terceros puede interferir con Android o con otras aplicaciones. Para comprobar si descargaste una aplicación que se estropea con Samsung Pass cada vez que se enciende, debes reiniciar tu dispositivo en modo seguro. Al hacerlo, se suspenderán todas las aplicaciones que no formaban parte del paquete de software original y, en modo seguro, no se permitirá que se ejecuten todas. Por lo tanto, si Samsung Pass funciona normalmente en modo seguro sin hacer que el dispositivo se reinicie, puede apostar que tiene un problema con la aplicación. Siga los pasos a continuación sobre cómo reiniciar su Galaxy A5 en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
- Ahora que su A5 está en modo seguro, abra la aplicación Samsung Pass y vea cómo funciona.
Si su dispositivo funciona con normalidad y no se reinicia en este momento, puede asumir que una de las aplicaciones descargadas es incorrecta. Para encontrar esta aplicación, primero debes identificarla. Recuerde, el modo seguro no detectará el problema en absoluto. Tendrá que reducir las aplicaciones sospechosas con el uso del método de eliminación. Así es como funciona:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Si su dispositivo funciona normalmente, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó. Hágalo uno a la vez.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su dispositivo sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.
Restablecer Samsung Pass a sus valores predeterminados
En caso de que haya un problema con la versión actualizada de Samsung Pass en su dispositivo, también puede intentar solucionarlo directamente. Puede hacerlo borrando los datos de la aplicación. Hacerlo devolverá la aplicación a su estado de fábrica, que puede ser más estable que el actual.
Para borrar los datos de una aplicación:
- Abra la aplicación Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
- Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
- Busque y toque su aplicación.
- Toque Almacenamiento.
- Toque el botón Borrar datos.
- Reinicie su dispositivo y verifique el problema.
Samsung Pass debería actualizarse automáticamente una vez que comience a usarlo. Intente configurarlo después y vea cómo funciona. No olvides que las aplicaciones pueden afectar el rendimiento de Android u otras aplicaciones. Si el problema vuelve después de reinstalar la aplicación que eliminó anteriormente, le sugerimos que se deshaga de esa aplicación para siempre o que evite usar Samsung Pass por completo.
