Contenido

• Problema n. ° 1: Qué hacer si olvidó su contraseña de respaldo de huellas dactilares Galaxy S5
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 no envía mensajes de texto correctamente
• Problema n. ° 3: Galaxy S5 tiene dificultades para enviar y recibir SMS y MMS
• Problema n. ° 4: la cámara Galaxy S5 no enfoca incluso después de solucionar problemas de software
• Problema n. ° 5: la cámara Galaxy S5 toma fotografías borrosas
• Problema n. ° 6: la rotación de la pantalla del Galaxy S5 dejó de funcionar después de la actualización de Android 6.0.1
• Comprometerse con nosotros

Problema n. ° 1: Qué hacer si olvidó su contraseña de respaldo de huellas dactilares Galaxy S5

Hola, te escribo en nombre de mi hermano, que se encuentra actualmente en Japón y estará en el extranjero durante otras 7 semanas. Encuentre su correo electrónico a continuación con los problemas del teléfono:

Hola. Actualmente estoy en Japón. Anoche, cuando saqué mi Samsung Galaxy S5 mini (recientemente actualizado a Android 5.1) de mi bolsillo y presioné el botón de encendido para abrir la pantalla de bloqueo, noté el sensor de huellas dactilares, que es la forma normal en la que desbloqueo mi teléfono. habia desaparecido.

Las únicas opciones que tengo son "Ingresar contraseña" o "Llamada de emergencia". Cuando ingreso la contraseña, aparece el mensaje "Contraseña de respaldo incorrecta", aunque sé que es correcta y la he restablecido repetidamente de forma remota a través de mi tableta mediante el Administrador de dispositivos Android.

Cuando recibo la contraseña "incorrecta" cinco veces, aparece el mensaje "No se puede verificar su huella digital 5 veces. Vuelva a intentarlo en 30 segundos ”. Luego, después de 15 intentos, dice “No se puede desbloquear la pantalla - No se puede verificar su huella digital 15 veces. Si no tiene éxito 5 veces más, puede desbloquear el dispositivo con su método de desbloqueo de respaldo. Vuelve a intentarlo en 30 segundos ”. Este proceso continúa entonces hasta el infinito, y nunca me dan un método alternativo, como "Desbloquear a través de Google", que generalmente es visible en mi pantalla de bloqueo.

Me preguntaba si podrías ayudarme. ¿Es este un problema conocido con el Samsung Galaxy S5 mini? ¿El hecho de que haya actualizado de Android 4.5 a Android 5.1 hace una semana tiene algo que ver con eso? ¿Hay alguna forma de averiguarlo de Samsung?

Quitar la batería durante mucho tiempo y volver a insertarla no ayuda. Quitar la tarjeta SIM de 2 grados y volver a insertarla no ayuda.

Probar en modo avión y no ayuda.

¡Gracias y espero que puedas ayudar! Mi teléfono es la cámara que estoy usando en estas vacaciones, por lo que sería genial recuperarla.

Tenga en cuenta que mi hermano es de Nueva Zelanda. Y creemos que la actualización de software que hizo el teléfono (que hizo automáticamente) se ha actualizado como una versión de Japón, no de Nueva Zelanda. Mi hermano aún no ha intentado un restablecimiento de fábrica. - Amelia

Solución: Hola Amelia. Si su hermano aún pudo usar el teléfono días después de actualizar a Android 5.1, entonces la nueva versión del sistema operativo no tiene nada que ver con el problema actual. El sensor de huellas dactilares de Samsung no funciona al 100% todo el tiempo. A veces, incluso una pequeña mancha en la pantalla o en el dedo puede provocar errores de lectura. Después de varios intentos de inicios de sesión fallidos, generalmente cinco, el dispositivo le pedirá que ingrese la contraseña de respaldo.

Hay dos cosas que su hermano puede intentar para recuperar el acceso a su teléfono. El primero es forzar al teléfono a solicitar la cuenta de Google registrada. Esto se puede hacer ingresando la contraseña incorrecta 20 veces. Una vez que aparezca la ventana emergente solicitando la cuenta de Google, asegúrese de que ingrese las credenciales correctas. Tenga en cuenta que una cuenta de Google no tiene por qué ser una cuenta de Gmail. Puede ser un correo electrónico de un tercero con una contraseña separada. Tu hermano debería saber esto. Si ingresa las credenciales correctas, el dispositivo se desbloqueará y le pedirá que ingrese otra contraseña.

Si tiene mala suerte y también olvida las credenciales de su cuenta de Google, su única salida es realizar un restablecimiento de fábrica. No hay otra forma que esta.Como sugiere el nombre, el dispositivo se restaurará a su estado de fábrica, lo que significa que todo se eliminará del almacenamiento interno de su dispositivo. Como referencia, estos son los pasos para hacerlo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 no envía mensajes de texto correctamente

Los mensajes SMS enviados desde la aplicación de mensajería estándar no se enviarán correctamente. Dirá “No se pudo enviar. No se pudo enviar el mensaje a John Doe. ¿Inténtalo de nuevo?" después de un tiempo. Ocasionalmente, la otra persona recibe estos mensajes "fallidos", pero no con frecuencia. Además, no puedo recibir la mayoría de los mensajes de texto, aunque ocasionalmente se reciben algunos, y no siempre a tiempo. Este es un problema nuevo que no había experimentado antes. De hecho, durante la primera mitad del día, los mensajes se enviaron bien. Sin embargo, en la segunda mitad de la jornada dejaron de funcionar.

Intenté usar la aplicación Google Hangouts y ocurre el mismo problema. Puedo recibir y enviar llamadas sin problemas, así que no creo que sea un problema de red. Intenté encender / apagar el modo avión, reiniciar el teléfono y quitar la batería / SIM / tarjetas SD. Nada ha resuelto el problema. No tengo problemas para enviar mensajes a través de Wi-Fi. Son solo los mensajes de texto que se niegan a enviarse correctamente. Aparte de intentar un restablecimiento de fábrica, ¿hay algún consejo / idea sobre el problema potencial? - Zach

Solución: Hola Zach. Es posible que las soluciones que ha probado hasta ahora no hayan funcionado porque el motivo puede no estar relacionado con el teléfono. Un problema como este debe remitirse a su proveedor de servicios inalámbricos en lugar de a terceros como nosotros. Tener un servicio de voz en funcionamiento no significa necesariamente que todo funcione bien en el lado de la red.

Las llamadas y los SMS son manejados por servidores separados en su red. Cualquier problema con el Centro de mensajes SMS de su red no significa necesariamente que el servicio de voz también se degradará. Los centros de mensajes son computadoras y pueden estar sujetos a mantenimiento o cortes. Asegúrese de hablar con su proveedor sobre el problema para que puedan brindarle asistencia directa.

Problema n. ° 3: Galaxy S5 tiene dificultades para enviar y recibir SMS y MMS

He tenido mi teléfono durante más de un año ... y el mes pasado tuve problemas con algunos, no todos, pero algunos de mis mensajes (tanto SMS como MMS) retrasaron el envío ... o incluso no se enviaron en absoluto. Empezó hace unos meses intentando enviar MMS. La imagen se sentaba en el mensaje simplemente girando, no enviando en realidad, traté incluso de enviar un mensaje push (solo un texto) justo después para ver si estaba colgado. A veces eso funcionaría, a veces no. Ahora está sucediendo constantemente. Pensaba que era porque la nueva actualización no se descargaba en mi teléfono. Por lo tanto, finalmente lo llevé a Best Buy y lo actualizaron manualmente a 5.1. Continuó sucediendo. Se lo mencioné a Best Buy mientras estaba allí y me dijeron que tenía que ver con Network y hablar con ATT al respecto. Hablé con ATT y reemplazaron mi tarjeta SIM, pensando que eso solucionaría el problema. No tiene.

Cualquier ayuda será muy apreciada. - Alisha

Solución: Hola Alisha. Como ya ha hablado con su proveedor sobre el problema, la causa del problema debe estar en su teléfono. Los pasos de solución de problemas que puede probar incluyen borrar la partición de la caché, borrar la caché y los datos de la aplicación de mensajería y restablecer los valores de fábrica. Asegúrese de colocarlos en este orden.

Un caché del sistema es un conjunto de archivos creados por el dispositivo para cargar aplicaciones de forma más rápida y fluida después de su instalación. Eliminar la caché obligará al sistema a crear nuevas que funcionen. Así es como borras la partición de caché en tu teléfono:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si sus problemas con los mensajes de texto continúan después de borrar el caché, su próxima solución potencial es eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

• Ir a la configuración.
• Continúe con Aplicaciones.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Toque la pestaña Todos.
• Busque la aplicación de mensajería y tóquela.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si estos dos procedimientos no funcionan, no dude en realizar un restablecimiento de fábrica (los pasos descritos anteriormente).

Problema n. ° 4: la cámara Galaxy S5 no enfoca incluso después de solucionar problemas de software

La cámara de mi teléfono dejó de enfocar correctamente hace un par de semanas y no enfocará nada más que a un pie de distancia. Verifiqué en línea y casi todos dicen que borre la memoria caché y los datos de la cámara, lo cual hice, pero todavía no funciona.

También he intentado poner mi teléfono en modo seguro en caso de que haya una aplicación de terceros que afecte mi cámara, pero incluso en modo seguro no enfoca. No hay película en la lente de mi cámara y también intenté limpiarla.

Ahora siento que es más un problema con la cámara que con el software, entonces, ¿la única opción ahora sería que la revisaran y tal vez se reemplazara la cámara?

Lo he tenido durante aproximadamente 2 años, por lo que la garantía ya no es válida, por lo que al menos me gustaría gastar todas las opciones posibles antes de considerar que lo revisen. - Jessica

Solución: Hola, Jessica. Hay mucho que puede hacer cuando se trata de solucionar problemas de software. Lo máximo que puede hacer en este caso es hacer un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia. Sin embargo, si eso no cambia nada, es seguro decir que el hardware de la cámara tal vez sea el culpable.

Problema n. ° 5: la cámara Galaxy S5 toma fotografías borrosas

La cámara trasera de mi Samsung Galaxy S5 había comenzado recientemente a tomar fotos borrosas, pero la frontal / selfie está bien. He intentado borrar el caché de la cámara, también he intentado restablecer el teléfono a la configuración de fábrica, he limpiado la lente de la cámara con algodón y alcohol metilado, pero nada de eso funcionó. La única vez que toma fotografías perfectamente claras con la cámara trasera es cuando toco en la esquina superior izquierda o derecha de mi teléfono un par de veces. Pero una vez que cierro la aplicación de la cámara y la reinicio, la borrosidad vuelve a aparecer. ¿Podría tratarse de un problema relacionado con el hardware que esté afectando a mi cámara trasera? Por favor ayuda. - Godwin

Solución: Hola Godwin. Como le hemos dicho a Jessica anteriormente, la resolución de problemas de software no es la respuesta a todo. Después de haber realizado todas las soluciones posibles que puede hacer un usuario medio, también creemos que se trata de un problema de hardware. El conjunto de la cámara es un componente delicado con algunas piezas móviles, por lo que puede sufrir el desgaste diario. Es imposible saber exactamente qué puede estar mal con el hardware sin sacar físicamente el chip. Lo único que puede hacer en este momento es reparar el teléfono o simplemente reemplazarlo.

Problema n. ° 6: la rotación de la pantalla del Galaxy S5 dejó de funcionar después de la actualización de Android 6.0.1

Una semana y media después de instalar Android 6.0.1 empujado OTA por Sprint, la rotación de mi pantalla dejó de funcionar. El teléfono no se cayó ni se dañó físicamente. Tomé un video de paisaje, guardé el teléfono en mi bolsillo, conduje a casa y fui a verlo; cuando giré el teléfono para la orientación horizontal, la pantalla no giró. Accedí al menú de sensores ( * # 0 * #) y la prueba del giróscopo falló.

Además, los valores del acelerómetro no parecen cambiar. Borré el caché de la partición, arranqué en modo seguro y restablecí el dispositivo de fábrica. Sin cambios.

Tengo una aplicación para forzar la orientación cuando quiero, y como no gira la cámara, puedo simplemente rotar fotos y videos después de haberlos tomado, pero es una molestia. Cualquier ayuda sería apreciada. ¡Gracias! - Steve

Solución: Hola Steve. Es la primera vez que escuchamos que Android Marshmallow se equivoca con la rotación de la pantalla de un S6 y con algunos de los sensores. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, puede considerar actualizar manualmente una ROM de Android Lollipop. Esto pondrá su teléfono en riesgo, pero en realidad es la única manera de hacerlo a menos que pueda reemplazar la unidad.

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