Bienvenidos a los 36^th parte de nuestra serie de artículos de resolución de problemas dedicados al Samsung Galaxy Note 3. Ha sido más que una búsqueda desde que se publicó la última parte y desde entonces hemos estado recibiendo muchos correos electrónicos de nuestros lectores en busca de ayuda con respecto a este modelo en particular. Para aquellos que aún no lo saben, esta es una sección de nuestro sitio donde ayudamos a nuestros lectores a resolver los problemas que enfrentan con sus dispositivos móviles.

Problema: Mi Samsung Galaxy note 3 cambia el fondo de pantalla por sí solo, pero cuando lo hace también desproporciona la imagen. No me importa tanto que cambie el fondo de pantalla tanto como cuando lo cambie, agranda la imagen, si pudiera ayudarme con ese problema, sería genial, así que si hay CUALQUIER MANERA de mantener la imagen cambios pero manteniéndolo en dimensiones 1080 - 1920.

Solución: Normalmente, su teléfono no debería cambiar aleatoriamente su fondo de pantalla. La única razón por la que el fondo de pantalla de su teléfono debería cambiar es porque una aplicación lo está causando o si cambió el fondo de pantalla. En este caso, parece que una aplicación que está instalada en su teléfono está cambiando el fondo de pantalla.

Es posible que desee comenzar verificando su teléfono en busca de aplicaciones de cambio automático de fondos de pantalla. Algunas de las aplicaciones populares disponibles en Google Play Store que cambian su fondo de pantalla incluyen Automatic Wallpaper Changer, Zedge y Wallpaper Changer, solo por nombrar algunas.

Si está utilizando un lanzador de terceros, es posible que también cambie su fondo de pantalla. Es posible que haya una configuración en el lanzador que está utilizando para cambiar automáticamente su fondo de pantalla.

Si parece que no puede encontrar la aplicación en particular que está causando este problema, entonces debería intentar iniciar su teléfono en modo seguro. En este modo, solo se cargan las aplicaciones predeterminadas, mientras que las aplicaciones de terceros instaladas desde Google Play Store están deshabilitadas. Esto hace que sea más fácil aislar el problema y verificar si realmente es una aplicación la que está causando el problema.

Para iniciar su teléfono en modo seguro

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Intente observar el comportamiento de su teléfono en este modo. Si el fondo de pantalla no cambia, lo más probable es que el problema sea causado por una aplicación. Debe averiguar qué aplicación es esta y desinstalarla.

Si el problema persiste en modo seguro, es posible que desee comenzar de nuevo haciendo un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Primero asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono, ya que se borrarán en el proceso.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 Los datos móviles se apagan por sí solos

Problema: Hola, estoy usando Samsung Note 3 y mis datos móviles se activan por sí solos. Comenzó después de que configuré mi teléfono de fábrica. Mis mensajes de WhatsApp dejarán de llegar o, cuando intente navegar, se me informará que hay un problema. Cuando reviso los datos móviles, se ha disparado. Lo encenderé y luego me daré cuenta después de un tiempo que se ha apagado nuevamente. Esto sucede varias veces al día. Mi modo de red está configurado en automático, por lo que no sé de dónde viene el problema. Será muy agradable si puedes ayudar. Gracias.

Solución: ¿Este problema ocurre en un área en particular o en ningún área en particular? Si ocurre en un área específica, esto podría ser un problema de red. En este caso, debe comunicarse con su proveedor de red.

En caso de que este no sea un problema relacionado con la red, lo primero que debe verificar es su tarjeta SIM. Quítelo de su teléfono y, si es posible, intente insertarlo en otro teléfono y verifique si el problema también existe en ese otro teléfono. Si es así, es posible que tenga una SIM defectuosa, en cuyo caso debe obtener un reemplazo.

Una vez que hayas determinado que tu SIM no tiene ningún problema, es hora de solucionar el problema del teléfono. Mencionaste que el problema ocurrió justo después de realizar un restablecimiento de fábrica. Un restablecimiento de fábrica elimina todo en su teléfono, incluida la configuración de sus datos móviles. Esto es lo que necesita comprobar primero.

• Presione el icono de configuración.
• Presione la pestaña Conexiones.
• Pulsa Más redes.
• Pulsa Redes móviles.
• Presione Nombres de puntos de acceso.

Querrá eliminar cualquier nombre de punto de acceso que esté disponible y crear uno nuevo. Comuníquese con su proveedor de red para obtener la configuración correcta y asistencia para obtenerlos en su teléfono, ya que cada proveedor tiene una configuración específica.

Lo siguiente que debe considerar si una determinada aplicación está causando este problema. Si tiene una aplicación de ahorro de energía instalada en su teléfono, es posible que apague sus datos móviles. Para verificar si alguna aplicación de terceros está causando este problema, debe iniciar su teléfono en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si sus datos móviles no se apagan en este modo, debe averiguar qué aplicación está causando este problema y desinstalarla.

Nota 3 Problema de red en itinerancia

Problema: Hola como va todo Intentaré ser lo más limpio y descriptivo posible. No hace mucho compré el "Note 3" de un proveedor canadiense (vivo en Canadá). Me desbloquearon el teléfono ya que viajo con bastante frecuencia. A mi llegada a los Estados Unidos para unas cortas vacaciones me di cuenta de ciertos problemas que aparecían.

- Sin sms de notificación indicando que llegué a los EE. UU.

- No puedo hacer llamadas telefónicas

- No se pueden enviar mensajes txt / mms

y agregaré que no cambié mi tarjeta SIM a una estadounidense. Mantuve mi tarjeta SIM canadiense en el teléfono mientras estaba en los EE. UU. El mensaje de notificación que recibía constantemente era "NO REGISTRADO EN RED". Intenté ingresar a la configuración para conectarme a atnt, virgin, etc., pero sin suerte. No importa lo que intenté, no pude conectarme / registrarme en un proveedor de red estadounidense. Mi pantalla de bloqueo decía "solo llamadas de emergencia" y lo que es aún más extraño es que tenía todas mis barras conectadas sin la "R" de roaming. También he comprobado si mi número IMEI es nulo y parece estar bien. ¿Cuál puede ser el problema? Cualquier ayuda será genial. Tal como está, tengo un teléfono que ni siquiera puede enviar un txt en los Estados Unidos en mi tarjeta SIM canadiense. Gracias.

Solución: Parece que el teléfono no se puede conectar a ninguno de los proveedores de Estados Unidos. Primero debe verificar con su red doméstica y verificar si su cuenta está configurada para roaming. Si su cuenta está activa para uso en roaming, un reinicio rápido de su teléfono debería ser suficiente.

Apague su teléfono y luego saque la batería y la tarjeta SIM. Déjelo por un minuto y luego devuelva la batería y la tarjeta SIM. Enciende tu teléfono. Debería poder obtener una señal de roaming ahora.

También debe verificar si su teléfono está configurado correctamente para roaming

• Toque Configuración.
• En la pestaña Conexiones, desplácese y toque Más redes.
• Toca Roaming.
• Presiona Red de roaming.
• Toque Automático para habilitar el roaming.
• Presiona Configuración de roaming.
• Toque para marcar o desmarcar las opciones preferidas.

Nota 3 Error de aplicación no instalada

Problema: Hola, ¿puedes ayudarme? Actualmente tengo dos aplicaciones en mi Galaxy Note 3. Utilizo estas dos aplicaciones todos los días, pero el mes pasado está sucediendo algo extraño ... esta será la cuarta vez que tengo que volver a instalar cuando hago clic en el icono que me da " aplicación no instalada ”, utilicé las aplicaciones esta mañana y al final de la tarde, cuando quise volver a usarlas, apareció este mensaje. El icono también aparece desvaído y tiene un letrero SD al lado. ¿Puede ser la aplicación propia o algo mal en ¿mi nota? Las aplicaciones están instaladas en mi teléfono, no en la tarjeta de memoria.

Solución: Para este problema, deberá desinstalar ambas aplicaciones nuevamente y, antes de instalarlas, borre la memoria caché del sistema de su teléfono. Este procedimiento no elimina sus datos personales.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido, pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que se haya borrado el caché del sistema, instale las aplicaciones afectadas nuevamente. Asegúrese de obtener las aplicaciones de Google Play Store.

Si el problema persiste, es posible que desee reemplazar su tarjeta MicroSD. Hay casos en los que una aplicación puede estar instalada en el almacenamiento interno de su teléfono pero puede acceder a sus datos desde la MicroSD. Si su MicroSD está defectuosa, es posible que la aplicación no pueda acceder a sus datos, lo que puede provocar este problema.

Nota 3 Problema con la aplicación de correo electrónico

Problema: Hola, necesito ayuda. Tenía alrededor de 5 cuentas de correo electrónico normales, así como una cuenta de correo electrónico de sincronización activa de MS Exchange, que se ejecutaba en mi Note 3, con 4.4.2. Después de eliminar la cuenta de intercambio de sincronización activa, mi aplicación de correo electrónico se congela. Cuando presiono el botón de la aplicación de correo electrónico, el correo electrónico comienza, pero permanece en una pantalla blanca ... ningún botón funciona. Después de presionar el botón central, el sistema dice: El correo electrónico no responde. Entonces puedo decidir esperar (lo que no soluciona el problema) o cerrar. ¿Alguna idea de cómo restablecer la aplicación de correo electrónico? Gracias indefinidamente.

Solución: Para restablecer su aplicación de correo electrónico, deberá borrar su caché y sus datos. Tenga en cuenta que esto eliminará sus correos electrónicos, así como su configuración de correo electrónico. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus correos electrónicos y su configuración antes de continuar.

• Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
• Desplázate y toca Configuración.
• En la pestaña General, desplácese y toque Administrador de aplicaciones.
• Desliza el dedo hacia la izquierda hasta la pestaña TODOS.
• Desplázate y presiona la aplicación Correo electrónico.
• Presiona Borrar caché.
• Toca Borrar datos
• Ahora borraste la memoria caché y los datos de la aplicación.

Una vez hecho esto, tendrá que configurar sus correos electrónicos nuevamente.

Nota 3 Pantalla rota

Problema: Hola, tengo una pregunta que hacer. Se me cayó mi Samsung galaxy note 3 y se rompió la pantalla. Pero la pantalla está completamente negra ahora, la luz de los botones de inicio inferiores todavía funciona. Todavía puedo recibir mensajes de texto y cosas, pero simplemente no puedo verlos. La pequeña luz Light en la parte superior de la pantalla que es azul cuando tiene una llamada de texto también se enciende y la luz azul cuando se está cargando. Lo estoy cargando en este momento. ¿Qué podría estar mal con eso?

Solución: La causa más probable es que la pantalla ya esté dañada. Necesitará reemplazarlo. Simplemente lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado para que lo repare. Antes de traer su teléfono, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos. Puede hacer esto fácilmente utilizando el último software de Kies instalado en su PC. Kies podrá hacer una copia de seguridad de los siguientes datos Contactos, S Note, Mensaje, S Planner (eventos del calendario), Registro de llamadas, S Health, Videos (memoria interna), Música (memoria interna), Fotos (memoria interna), contenido diverso archivos (memoria interna), tono de llamada, álbum de historias, aplicaciones (memoria interna), alarma, información de la cuenta de correo electrónico y preferencias.

Para hacer una copia de seguridad de su teléfono

• Conecte su dispositivo a su computadora.
• Abra Kies 3 y haga clic en la pestaña Copia de seguridad / Restaurar.
• Si es necesario, haz clic en Copia de seguridad de datos.
• Marque la casilla de verificación junto al contenido que desea respaldar. Puede seleccionar todo el contenido marcando la casilla de verificación junto a Seleccionar todos los elementos. Haga clic en Copia de seguridad.
• Haga clic en Completar cuando finalice la copia de seguridad.

Nota 3 El correo electrónico no se actualiza

Problema: Hola, tuve mi Note 3 durante 2 semanas y dejó de actualizar mi correo electrónico en las 3 cuentas que configuré. La cuenta más ocupada es una de Hotmail y las otras son Outlook… no estoy seguro de la tercera. He revisado la configuración y todo parece estar bien. ¿Me pregunto si puede sugerir algo? Saludos

Solución: Cuando sus correos electrónicos no se sincronizan en su teléfono, lo primero que debe verificar es si el interruptor de sincronización de su teléfono está activado. Baje el tono de notificación de su teléfono y marque el icono de sincronización. Si está encendido, tócalo para apagarlo y tócalo una vez más para encenderlo. Mientras esté aquí, asegúrese de que la función de ahorro de energía también esté desactivada.

Lo siguiente que debe hacer si los pasos anteriores no funcionan es restablecer su aplicación de correo electrónico. Tenga en cuenta que esto eliminará todos los correos electrónicos de su teléfono, así como su configuración. Es importante hacer una copia de seguridad de todo antes de continuar.

• Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
• Desplázate y toca Configuración.
• En la pestaña General, desplácese y toque Administrador de aplicaciones.
• Desliza el dedo hacia la izquierda hasta la pestaña TODOS.
• Desplázate y presiona la aplicación Correo electrónico.
• Presiona Borrar caché.
• Toca Borrar datos
• Ahora borraste la memoria caché y los datos de la aplicación.

Antes de ingresar nuevamente la configuración de su correo electrónico, primero debe borrar la memoria caché de su sistema. Esto no elimina los datos de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido, pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Nota 3 Error al insertar tarjeta SIM

Problema: Hola, compré una nota 3 de Samsung la semana pasada, pero intenté insertar mi tarjeta SIM; siempre muestra insertar tarjeta SIM. Por favor, ayúdame a solucionar este problema, gracias.

Solución: Lo primero que debe verificar es si su tarjeta SIM realmente funciona. Intente insertar la SIM en otro teléfono y si no funciona, reemplácela por una nueva. En caso de que su SIM funcione en otro teléfono, podría ser un problema de desalineación. Inserte con cuidado la tarjeta SIM en su teléfono asegurándose de que los contactos coincidan. Si aún muestra el error de inserción de la tarjeta SIM, saque la batería y la SIM y, con un algodón humedecido en alcohol, limpie el soporte de la SIM de su teléfono. Una vez que esté limpio, intente insertar su SIM nuevamente. Si aún no funciona, intente usar otra SIM.

Si después de realizar todos los pasos anteriores, su teléfono aún no puede reconocer la SIM, es posible que esto ya sea un problema relacionado con el hardware. En casos como este, deberá llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado para su reparación.

Nota 3 Opción Wi-Fi atenuada

Problema: ¡Buen día! Tengo problemas con mi conmutador de Wi-Fi note 3. Por alguna razón, el interruptor de Wi-Fi está apagado y no se puede encender (atenuado). Intenté restablecer el teléfono a la configuración de fábrica, pero no se pudo. Espero que tengas otra opción para solucionar este problema antes de que se me acaben las opciones. Muchas gracias. Nota: el teléfono funciona con Android 4.3 y se usa solo durante 4 meses. Muchas gracias

Solución: Si el restablecimiento de fábrica no resuelve su problema de Wi-Fi, es posible que desee verificar si hay nuevas actualizaciones de software del sistema disponibles para su teléfono. Cualquier nueva actualización viene con mejoras y correcciones de errores que pueden resolver este problema.

Si su teléfono tiene la última actualización de software, lo siguiente que debe hacer es realizar un reinicio.

• Apaga tu teléfono
• Saca la batería
• Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 minutos
• Vuelva a insertar la batería
• Enciende tu teléfono

Una vez que su teléfono esté completamente encendido, intente verificar la configuración de Wi-Fi.

Si el problema persiste, realice un restablecimiento de fábrica con las teclas de hardware. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de realizar el procedimiento.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 Error del código J de mensajería instantánea

Problema: Recibo muchas fallas al enviar mensajes instantáneos principalmente con un código de error de código J. Tengo un Note 3 y uso la aplicación de mensajería instantánea predeterminada. He probado otros y todavía tengo fracasos. No parece importar si estoy conectado a través de un dispositivo móvil o Wi-Fi. Cualquier ayuda sería apreciada.

Solución: Antes de solucionar este problema, asegúrese de que su teléfono esté funcionando con el software del sistema más reciente. En la mayoría de los casos, una actualización resolverá el problema que enfrenta un teléfono, ya que viene con mejoras y correcciones de errores. Una vez que se haya asegurado de que su teléfono esté actualizado, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.

Para verificar si una determinada aplicación de terceros que instaló está causando este problema, inicie su teléfono en Modo seguro. En este modo, solo se cargan las aplicaciones predeterminadas mientras que las aplicaciones de terceros están deshabilitadas.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si en modo seguro su mensajería instantánea funciona normalmente, entonces el problema puede haber sido causado por una aplicación. Descubra qué es esa aplicación y desinstálela.

Si el problema persiste en el modo seguro, puede intentar borrar la memoria caché del sistema de su teléfono. Esto no borra los datos de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido, pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Un último paso de solución de problemas que puede realizar si los pasos anteriores fallan es hacer un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que este procedimiento eliminará los datos de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 se congela

Problema: Durante la mitad del día, mi teléfono se cuelga de repente. El indicador de señal funciona bien, pero ya no puedo llamar ni enviar mensajes. Cuando intento llamar, la llamada no se realiza. Cuando intento finalizar la llamada, la pantalla de marcación se congela. La única forma en que puedo restaurarlo a la normalidad es apagando mi teléfono. ¿Cuál crees que es el problema?

Solución: Intente sacar la tarjeta MicroSD de su teléfono si tiene una instalada y luego observe si aún se congela. Hay casos en los que una tarjeta MicroSD defectuosa hace que un teléfono se congele, ya que tendrá dificultades para acceder a los datos almacenados en la tarjeta.

Si la tarjeta MicroSD no es la causa del problema, es posible que desee realizar un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 Error al enviar correo electrónico

Problema: Sigo recibiendo un mensaje fallido de envío cada vez que enciendo mi teléfono. He mirado en la bandeja de salida y he enviado la casilla y no está allí. Incluso borré mis cuentas de correo electrónico por completo una vez y las reinstalé, pero sigo recibiendo "errores de envío". Irónicamente, ¡el grupo recibió mi correo electrónico que les envié! Esto es de una cuenta de servidor de intercambio de Microsoft.

Solución: Este problema puede deberse a una falla en su aplicación de correo electrónico. Esto se puede resolver fácilmente borrando su caché y sus datos. Tenga en cuenta que al hacerlo, sus correos electrónicos y la configuración de correo electrónico se eliminarán, por lo que es mejor hacer una copia de seguridad antes de continuar.

• Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
• Desplázate y toca Configuración.
• En la pestaña General, desplácese y toque Administrador de aplicaciones.
• Desliza el dedo hacia la izquierda hasta la pestaña TODOS.
• Desplázate y toca la aplicación Correo electrónico.
• Presiona Borrar caché.
• Toca Borrar datos
• Ahora borraste la memoria caché y los datos de la aplicación.

Abra su aplicación de correo electrónico y luego configure su correo electrónico nuevamente.

Nota 3 No se puede tomar una captura de pantalla

Problema: No puedo tomar una captura de pantalla que pude hacer ahora cada vez que lo intento, dice "la política de seguridad evita el uso de la captura de pantalla". No sé cómo solucionarlo y ¿de qué política de seguridad están hablando?

Solución: Este mensaje de error suele aparecer para los dispositivos Samsung que se han actualizado a KitKat y tienen instalado el software de seguridad Knox. Si se trata de un teléfono de trabajo, es posible que su empresa tenga determinadas restricciones que le impidan realizar una captura de pantalla. Si este es su teléfono personal, primero debe verificar si hay nuevas actualizaciones de software del sistema disponibles para él. Si hay, instale en consecuencia. Estas actualizaciones contienen mejoras y correcciones de errores que pueden ayudar a resolver el problema.

Otro paso de solución de problemas que debe considerar realizar es un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Sin embargo, esto eliminará todos los datos de su teléfono, así que tome los pasos necesarios para realizar una copia de seguridad primero.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 El flash no se enciende

Problema: Tengo un Galaxy Note 3 y mi flash nunca ha funcionado bien. Se lo llevé a Costco y el tipo sacó la batería y la reemplazó y luego funcionó. El único problema es que cuando necesito una linterna o el flash de mi cámara, no tengo tiempo para reiniciar. El reinicio parece funcionar solo por el tiempo inmediato posterior.

Solución: Es posible que desee intentar iniciar su teléfono en modo seguro para verificar si una aplicación que instaló está causando este problema.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Verifique el funcionamiento del flash de su teléfono en este modo. Si funciona normalmente, debe averiguar qué aplicación está causando el problema y desinstalarla.

Si el problema persiste en el modo seguro, realice un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de realizar este procedimiento.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Si después de realizar el restablecimiento de fábrica, su flash aún presenta el mismo problema, es posible que ya sea un problema relacionado con el hardware. En este caso, debe llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado para su revisión.

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