Contenido

• Solución de problemas del Galaxy S8 con el error "La configuración se ha detenido"

Los fallos de la aplicación a veces pueden afectar el rendimiento general de su teléfono, pero para un dispositivo con especificaciones realmente impresionantes como el Samsung Galaxy S8, los problemas de la aplicación son casi desconocidos. Sin embargo, existe un problema que atormenta a muchos de los propietarios del S8: el error "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido", que es más un problema de hardware que un problema de aplicación.

Solución de problemas del Galaxy S8 con el error "La configuración se ha detenido"

Problema: ¡Hola chicos! Recientemente, hubo esta actualización que se descargó e instaló por sí sola. No estoy seguro de qué se trataba, pero creo que se instaló correctamente. De todos modos, mi teléfono es un Galaxy S8 y después de dicha actualización, comenzó a aparecer un error que dice "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido". Unos segundos antes de que se muestre, el teléfono comienza a demorarse muchísimo porque no pude usarlo y, después del error, hay bloqueos ocasionales. No sé si es un problema menor o no, pero solo quiero que mi teléfono vuelva a funcionar normalmente como antes. Después de todo, es un dispositivo muy potente y pagué mucho por este dispositivo. ¿Me puedes ayudar, por favor?

Solución de problemas: El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos si puede solucionar este problema por su cuenta o si necesita un técnico. Es imperativo que intente solucionar el problema porque si el problema no se puede solucionar, puede volver a la tienda y reemplazar el teléfono, especialmente si el problema no puede ser resuelto por un técnico también. No se preocupe, no tiene que realizar procedimientos complicados para esto. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: Limpie la partición de la caché para reemplazar todas las cachés del sistema

El problema comenzó después de una actualización, por lo que existe la posibilidad de que sea causado por cachés del sistema corruptos u obsoletos. Limpiar la partición de la caché eliminará todas las cachés del sistema de modo que en el próximo reinicio, el teléfono creará nuevas que sean completamente compatibles con el firmware. Por lo tanto, siga estos pasos para iniciar el modo de recuperación de su teléfono y luego borre la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Nuevamente, el teléfono reconstruirá los cachés después de esto, por lo que tomará un poco más de tiempo reiniciar, pero espere a que se active, luego abra Mis archivos para ver si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

Reiniciar en modo seguro por sí solo no solucionará el problema, sin embargo, es necesario que determinemos si el problema es causado por aplicaciones de terceros o integradas. Mientras está en este entorno, todos los elementos de terceros están temporalmente deshabilitados, por lo que si el problema se soluciona mientras está en este modo, entonces está bastante claro que las aplicaciones de terceros tienen algo que ver. Así es como arrancas tu Galaxy S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Suponiendo que el problema se solucione en este entorno, debe encontrar la aplicación o el grupo de aplicaciones que está causando el problema. Intente averiguar si hay actualizaciones disponibles para ellos, luego intente restablecer las aplicaciones que sospecha que están causando el problema y, por último, desinstálelas una por una si el problema persiste.

Cómo actualizar aplicaciones en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar cachés y datos de aplicaciones en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Si el mensaje de error todavía aparece en modo seguro, entonces es un problema de firmware y este último procedimiento es obligatorio para intentar solucionar el problema y también se recomienda que lo haga antes de enviar su teléfono para que lo revise un técnico. No solo intenta solucionar el problema, también elimina toda su información personal, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Después de lo cual, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su teléfono después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo restablecer su Galaxy S8 a través del modo de recuperación

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo restablecer su Galaxy S8 desde el menú Configuración

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Si el problema persiste después de este procedimiento, lleve su teléfono a la tienda y haga que lo reemplacen.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.