Contenido
El término que solemos llamar a un teléfono con una pantalla negra y que no responde es "Pantalla negra de la muerte" porque el dispositivo no responde cuando presiona el botón de encendido o cualquier otro botón. Por lo general, da la impresión de que el teléfono está apagado o tiene la batería agotada y, la mayoría de las veces, ese no es el caso.
Otra variación de este problema es cuando hay una luz azul parpadeando en la parte superior de la pantalla como si le notificara que tiene mensajes sin leer o algo así. Entre estos dos, el último puede dar un rayo de esperanza considerando el hecho de que todavía es capaz de encender el LED de notificación. Cuando experimente esto, puede intentar llamar a su número y es posible que el teléfono suene incluso si la pantalla permanece en negro. Este es el tipo de problema que abordaremos en esta publicación, así que continúe leyendo a continuación, ya que es posible que podamos ayudarlo con este.
Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy S8 +, ya que ya hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones a sus problemas, así que tómese su tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también nos sea más fácil solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es brindarnos suficiente información sobre el problema.
Cómo solucionar problemas del Galaxy S8 + con pantalla negra y luz azul intermitente
Cuando se trata de un Samsung Galaxy S8 Plus, o cualquier dispositivo Galaxy para el caso, que tiene una pantalla negra que no responde con una luz azul parpadeando en la parte superior de la pantalla, conocemos solo una solución. Sin embargo, si las cosas no salen según lo planeado, tenemos algunos pasos que puede intentar para ver si puede hacer que su teléfono vuelva a la vida.
La solución
Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos. Si el teléfono se inicia normalmente, problema resuelto. De lo contrario, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación, pero antes de eso, permítame explicarle por qué funciona este.
La mayoría de las veces, una pantalla negra junto con una luz intermitente es una señal de un bloqueo del sistema. Hay muchas razones por las que tu teléfono falla, pero ese es el hecho. La mejor solución para lidiar con un bloqueo del sistema es hacer el reinicio forzado y eso es lo que hicimos anteriormente.
Este procedimiento es equivalente al método de extracción de batería que solemos hacer con los teléfonos con batería extraíble. Aparentemente, no podemos hacer eso en su S8 Plus porque su batería no es extraíble por el usuario. Entonces, solo tenemos que hacer la combinación de presionar las teclas Bajar volumen y Encendido durante un cierto período de tiempo para simular la desconexión de la batería. Esto soluciona el problema y permite que su teléfono se inicie correctamente.
Sin embargo, si el teléfono sigue atascado en la pantalla negra y la luz azul parpadea, esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: intente iniciar su teléfono en modo seguro
Hay mucho que podemos hacer con un teléfono que no se enciende y lo mejor que podemos hacer es probar algunas cosas para ver si todavía existe la posibilidad de que este problema se solucione.Entonces, lo primero que quiero que haga al respecto es ejecutarlo en modo seguro, lo que deshabilita temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros.
Hemos visto casos en los que las aplicaciones de terceros hacían que los dispositivos se congelaran y no respondieran y, si ese es el caso de su Galaxy S8 Plus, entonces debería poder iniciarlo normalmente en modo seguro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Suponiendo que pudo iniciar su teléfono en modo seguro con éxito, lo siguiente que debe hacer es intentar reiniciarlo para ver si puede hacerlo funcionar en modo normal. Si todavía está atascado en la pantalla negra, al menos, ahora sabe que todavía funciona en modo seguro. Esto descarta la posibilidad de que el problema se deba a un problema de hardware. Debe intentar buscar aplicaciones que causen el problema y luego desinstalarlas una por una y cada vez que lo haga, intente reiniciar su teléfono en modo normal. Así es como desinstalas una aplicación de tu Galaxy S8 Plus ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si no puede encontrar la aplicación que está causando el problema, entonces es mejor y más rápido simplemente hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes y luego reiniciar su teléfono.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toque Restablecer.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Por otro lado, si su teléfono aún se niega a arrancar en modo seguro, entonces debería intentar el siguiente paso.
ARTÍCULOS RELACIONADOS:
- Cómo reparar el Samsung Galaxy S8 Plus que no se enciende [Guía de solución de problemas]
- Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 Plus que ya no se carga [Guía de solución de problemas]
- Galaxy S8 + sigue apagándose por sí solo, la pantalla permanece negra y no se enciende, otros problemas
Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
Existe una alta probabilidad de que pueda hacer que su teléfono funcione en este modo porque la Recuperación del sistema Android es a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android. Incluso si su S8 + sufre un problema grave de firmware, debería poder iniciarse en este entorno y, suponiendo que tenga éxito, lo primero que debe hacer es borrar la partición de caché. Si eso no funciona, entonces tendrá que recurrir a un reinicio.
Cómo iniciar su Galaxy S8 + en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Cómo ejecutar su S8 + en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el problema persiste después de este procedimiento, ahora debe llevarlo al taller y dejar que el técnico se encargue del problema por usted, ya que podría ser un problema de hardware.
DEBE LEER:
- Qué hacer cuando su Samsung Galaxy S8 muestra la pantalla negra de la muerte [Guía de solución de problemas]
- Qué hacer si su nuevo Samsung Galaxy S8 Plus experimenta la pantalla negra de la muerte [Guía de solución de problemas]
Conéctate con nosotros
Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.
