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• Cómo solucionar problemas de su Galaxy S8 + con pantalla negra de la muerte

Cuando su Samsung Galaxy S8 + deja de responder, tiene una pantalla negra pero con una luz parpadeando en la parte superior de la pantalla, es lo que llamamos la pantalla negra de la muerte (BSoD). Hay otra variación de este problema en la que la pantalla del teléfono es negra pero sin la luz parpadeante, pero es más probable que sea un problema de energía. No hace falta decir que este problema podría tener algo que ver con el firmware y no con el hardware, pero no lo sabremos con certeza a menos que intentemos solucionar el problema del teléfono.

En esta publicación, intentaremos solucionar los problemas de su teléfono y lo guiaré en cada paso del camino. Intentaremos analizar cada posibilidad y descartarlas una por una para poder tratar de determinar cuál es realmente el problema. Una vez que tengamos esa información, ya podemos intentar formular una solución que pueda solucionar el problema y evitar que vuelva a suceder en el futuro. Si posee un teléfono como este y actualmente está experimentando el mismo problema, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes de ir a la solución de problemas, si actualmente tiene un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios encontraron con su dispositivo. Encuentre problemas similares al suyo y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de resolución de problemas. Sin embargo, si no funcionan y si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarlo. No se preocupe, es gratis.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S8 + con pantalla negra de la muerte

Problema: Hola. ¿Qué debo hacer si mi teléfono no responde, tiene una pantalla negra pero hay una luz azul que sigue parpadeando? Es un teléfono inteligente S8 + y este problema comenzó ayer, pero como estaba tan ocupado, no me comuniqué con ustedes ni con mi proveedor al respecto. Solo necesito su opinión sobre esto y tal vez pueda proporcionar información sobre cómo solucionarlo. Cualquier cosa de usted será apreciada. Gracias.

Solución de problemas: La pantalla negra de la muerte no es realmente un problema común, pero ocurre de vez en cuando y cualquiera que tenga un teléfono Android puede encontrarla. Pero la cuestión es que no importa cómo sucede, lo que es necesario es que sepas qué hacer cuando ocurra y ese es el propósito de esta publicación. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas cuando tu S8 + se encuentre con la pantalla negra de la muerte ...

Paso 1: intente realizar el procedimiento de reinicio forzado

Si su teléfono tiene una pantalla negra pero también las luces parpadeantes en la parte superior de la pantalla, puede ser solo una señal de un bloqueo del sistema y, en ese caso, es un problema menor que puede solucionar por su cuenta sin ninguna intervención de una tecnología.

El procedimiento de reinicio forzado es en realidad el mismo que el procedimiento de extracción de la batería, que a menudo hacemos con los teléfonos con batería extraíble que también encontraron el bloqueo del sistema. Tu Galaxy S8 no tiene una batería extraíble, por lo que todo lo que puedes hacer es mantener presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido juntas durante 7 a 10 segundos y es posible que tu teléfono se reinicie. Sin embargo, si su teléfono no se reinicia correctamente, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 2: intente ejecutar su teléfono en modo seguro

Después del primer paso y su teléfono aún no se inicia normalmente, entonces es hora de intentar iniciar su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si tiene éxito, una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Es necesario que pueda aislar el problema tan pronto como ahora para poder tratar de formular una solución que pueda solucionarlo y evitar que vuelva a suceder en el futuro.

Así es como inicias tu teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, está claro que una o algunas de las aplicaciones que instaló tienen algo que ver con este problema. Lo siguiente que debe hacer es actualizar las aplicaciones que deben actualizarse:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Si ya sospecha que algunas aplicaciones están causando este problema, proceda a borrar sus cachés y datos o incluso a desinstalarlos para averiguar si realmente son la causa.

Cómo borrar cachés de aplicaciones y datos en Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
6. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Por otro lado, si su teléfono no pudo iniciarse en modo seguro, intente con el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Suponiendo que su teléfono no pudo iniciarse con éxito en modo seguro, entonces debería intentar iniciarlo en modo de recuperación. Esto encenderá el hardware de su teléfono, pero no cargará la interfaz habitual. Si es solo un problema con el firmware, entonces debería poder iniciarse exitosamente sin muchos problemas. Sin embargo, si tiene éxito, puede intentar realizar un par de procedimientos y eso es borrar la partición de caché y reiniciar el maestro. Ambos son eficaces para solucionar casi todos los problemas siempre que no sean tan complejos, así que intente seguir los pasos a continuación.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
4. Presione el botón de encendido para seleccionar.
5. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
7. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo ejecutar el teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todo lo demás falla, lleve el teléfono a la tienda y haga que el técnico lo revise.

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