Cuando un teléfono de gama alta como el Samsung Galaxy S8 comienza a reiniciarse por sí solo, ya es una señal de un problema de firmware más grave, aunque no podemos estar seguros de eso. Desde que comenzamos a brindar soporte técnico a nuestros lectores, ya nos hemos encontrado con un problema similar muchas veces y hubo casos en los que un problema de hardware también resultó en este tipo de problema. También hubo situaciones en las que las aplicaciones de terceros se encuentran entre las causas por las que un teléfono se reinicia al azar.

Antes de pasar a los pasos de solución de problemas, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestro lector que describe mejor este problema:

“¡Hola chicos! Mi teléfono es un S8, lo compré el mes pasado y ya lleva más de 3 semanas conmigo. Realmente estaba disfrutando y con todas sus nuevas características, pero de repente, el teléfono se apagó por sí solo. Cuando intenté encenderlo, solo funcionó para reiniciarse después de unas horas. Desde entonces, se reinicia aproximadamente cada hora; en realidad es aleatorio y no sé por qué está haciendo esto. Estoy empezando a preocuparme por el hecho de que lo compré por varios cientos de dólares. Solo quiero que mi teléfono vuelva a funcionar perfectamente, ¿pueden ayudarme?”

Solución de problemas: Suena como un problema con el firmware, pero realmente no podemos estar seguros hasta que lo solucionemos. Entonces, esto es lo que debe hacer ...

Paso 1: Ejecute su teléfono en modo seguro y observe

Todavía estamos en la etapa de observación y es muy importante ya que nos dará una idea de cuál es el problema. Conocer la causa raíz casi está solucionando el problema. Entonces, necesito que reinicie su teléfono en modo seguro para que todas las aplicaciones de terceros se deshabiliten temporalmente. De esta manera, podemos aislar el problema para saber si una de esas aplicaciones está causando el problema o si es un problema con las aplicaciones preinstaladas y el firmware. Así es como inicias tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Mientras esté en este modo, observe su teléfono de cerca para saber si aún se reinicia por sí solo sin una razón aparente. Si es así, salte al paso 3, pero si los reinicios desaparecieron, debe continuar con el siguiente paso.

Paso 2: busque las aplicaciones que están causando el problema y desinstálelas

Solo tiene que hacer esto si el teléfono no se reinicia mientras está en modo seguro. Es porque está lo suficientemente claro que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Estas aplicaciones son en realidad las que descargó de Play Store o las instaló manualmente. Si ya tiene una aplicación en mente, primero intente borrar su caché y sus datos para restablecerla y, si eso no funciona, debe continuar con la desinstalación.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Inicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché

Suponiendo que su teléfono aún se reinicia por sí solo mientras está en modo seguro, entonces las aplicaciones de terceros no tienen nada que ver con el problema y es posible que estemos viendo un posible problema de firmware. Entonces, lo siguiente que tenemos que hacer es intentar eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos.

A menudo tenemos acceso a los cachés del sistema, pero incluso si lo tenemos, todavía no podemos determinar qué archivo está dañado y cuál no. No hace falta decir que no podemos eliminar la caché del sistema individual, por lo tanto, solo tenemos que eliminarlos todos a la vez para que sean reemplazados. Para hacer eso, solo tiene que reiniciar en modo de recuperación y borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto, solo tiene que observar su teléfono nuevamente para saber si aún se reinicia por sí solo y, de ser así, no tiene otra opción que hacer el siguiente paso.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

Así es, es hora de restablecer su teléfono, ya que todos los demás procedimientos no solucionaron el problema. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el restablecimiento. Dependiendo de la cantidad de datos que haya guardado en su teléfono, la copia de seguridad puede demorar entre 15 minutos y una hora. Pero después de eso, no olvide deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se le bloquee el acceso a su teléfono. Así es como lo haces:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Si está listo para restablecer su teléfono, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su Galaxy S8 desde el menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Paso 5: devuelve el teléfono a la tienda

Después del reinicio y su nuevo teléfono todavía se reinicia por sí solo, debe traerlo de regreso a la tienda para que pueda solicitar un reemplazo en caso de que el técnico no pueda solucionar el problema. Es posible que le den una unidad de reemplazo nueva, pero todo estará sujeto a validación y es posible que le hagan varias preguntas sobre su dispositivo y cómo lo usó.

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