Los problemas de rendimiento, como la congelación, siempre se pueden atribuir a problemas de firmware, pero también hubo casos en los que las aplicaciones de terceros hicieron que el teléfono se demorara y finalmente se congelara durante unos minutos. En el caso del Samsung Galaxy S8, uno de los teléfonos inteligentes más potentes del mercado actual, puede estar seguro de que no se trata del hardware, considerando el hecho de que tiene especificaciones impresionantes, pero eso no significa que un problema de hardware no pueda causar el teléfono para congelar, pero eso es otra historia.

Solución de problemas: Reemplazar el teléfono siempre sería lo mejor que puede hacer, especialmente si el problema no se puede solucionar por su parte. Los problemas de congelación pueden ser solo un problema menor, por eso vale la pena intentar solucionar los problemas de su teléfono y esto es lo que le sugiero que haga:

Paso 1: intente ver si su Galaxy S8 aún se congela en modo seguro

Como dije anteriormente, las aplicaciones de terceros también pueden hacer que un teléfono potente como el S8 se congele, por lo que tendremos que descartar esta posibilidad antes de continuar con otros procedimientos de solución de problemas. Inicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y, si bien dicho procedimiento no puede solucionar el problema en sí, le dirá inmediatamente si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso o no. Así es como arranca su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Paso 2: busque, restablezca y / o desinstale las aplicaciones que están causando el problema

Solo harás este paso si los bloqueos desaparecieron cuando el teléfono está en modo seguro porque está lo suficientemente claro que una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Encontrar al culpable es más fácil de decir que de hacer, pero debes intentarlo. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Debes tener algún tipo de sospechosos y debes lidiar con esas aplicaciones una por una. Primero, intente borrar su caché y sus datos, luego averigüe si algunos de ellos necesitan actualizarse y si eso no funciona, debe desinstalarlos.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo actualizar aplicaciones en su Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   1. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   2. Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Solo tiene que hacer esto si el teléfono todavía se congela aleatoriamente mientras está en modo seguro porque es una indicación de que el problema está en el firmware. Pero en lugar de buscar los archivos y datos del sistema, primero debe intentar eliminar todos los cachés del sistema porque si algunos de ellos están dañados, su dispositivo también encontrará problemas relacionados con el rendimiento. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Después de haber borrado todo el contenido del directorio de caché y su teléfono aún se está congelando, debe reiniciar en modo seguro una vez más y luego hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos. Tendrá que restablecer su teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica. Pero antes de restablecer realmente su dispositivo, asegúrese de deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo.

Cómo deshabilitar FRP en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy S8

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo restablecer su Galaxy S8 desde el menú Configuración

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Paso 5: devuelve el teléfono a la tienda o envíalo

Después del reinicio y el problema aún persiste, necesita la ayuda de un técnico. Lleve el teléfono a la tienda donde lo compró si es posible. O simplemente puede enviarlo de regreso a Samsung y dejar que su técnico se encargue del problema por usted. Sin embargo, pasarán semanas antes de que le devuelvan el dispositivo.

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