Recibimos solicitudes de ayuda de propietarios de #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que se quejan de que la pantalla de sus teléfonos se enciende y apaga aleatoriamente. Este problema no significa necesariamente que su dispositivo esté sufriendo un problema de hardware complejo, pero esa es una de las posibilidades. Necesitamos determinar cuál es la causa del problema para saber qué hacer para solucionarlo. Descartar una posibilidad tras otra es lo mejor que se puede hacer.

“¡Hola chico droide! Espero que puedas ayudarme con el problema con mi teléfono. Es un teléfono Galaxy S7 Edge y el problema es que, al azar, la pantalla se apaga sola y luego se vuelve a encender. Este problema puede ocurrir en cualquier momento del día y la primera vez que lo encontré, solo sucedió dos veces al día y luego se hizo más frecuente cada día. No estoy seguro de qué pasó con él, pero estoy seguro de que no lo dejé caer ni me sumergí en el agua. Sin embargo, hubo una actualización que instalé hace un par de semanas, pero fue una pequeña actualización y no creo que haya sido la que causó el problema. No estoy sacando conclusiones aquí, pero no creo que una actualización tan pequeña pueda causar un problema tan grave. ¿Puede usted ayudar?”

Ahora que hemos establecido que este problema debe abordarse de inmediato, ya que interrumpe el funcionamiento normal del teléfono sin mencionar que es muy molesto, estos son los pasos que debe seguir para solucionar el problema de su dispositivo.

Paso 1: Forzar el reinicio de su Galaxy S7 Edge

Cuando la pantalla se apaga sin motivo aparente y el dispositivo deja de responder, existe la posibilidad de que se trate de un simple fallo del sistema. Sí, sucede con más frecuencia de lo que piensa en el que el teléfono deja de responder y la pantalla se pone en blanco porque el firmware ha dejado de funcionar correctamente o muchos de los servicios principales fallaron.

Por lo tanto, es necesario realizar el procedimiento de reinicio forzado, ya que puede solucionar de inmediato fallas menores relacionadas con el firmware y el hardware que pueden conducir a este tipo de problema. Simplemente presione y mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 a 15 segundos y el teléfono debería reiniciarse siempre que aún tenga suficiente batería para alimentar sus componentes y ejecutar servicios y aplicaciones principales.

Puede que sea el único procedimiento que tenga que realizar para solucionar este problema, pero no hay garantía. Entonces, si el problema persiste, es hora de buscar las aplicaciones para saber si tienen algo que ver con este problema.

Paso 2: inicie su Galaxy S7 Edge en modo seguro

Esta no es una solución, sino un método que puede utilizar para saber si sus aplicaciones descargadas tienen algo que ver con el problema de pantalla que está experimentando su teléfono. Cuando inicie su dispositivo en este modo, todas las aplicaciones de terceros se deshabilitarán temporalmente y solo se ejecutarán las preinstaladas. Por lo tanto, si el problema se soluciona en este modo, debe haber sido causado por una de las aplicaciones y eso es lo que debe buscar y desinstalar.

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

El modo seguro es en realidad un estado de diagnóstico y una vez que el dispositivo se ha iniciado correctamente en este modo, todo lo que tiene que hacer es observar para saber si el problema persiste y, si no es así, debe encontrar las aplicaciones de terceros que están causando el problema y desinstálelos. Sin embargo, si el problema persiste, es posible que nos enfrentemos a un posible problema de firmware complejo.

Paso 3: reinicie su teléfono en el modo de recuperación y limpie la partición de caché

Suponiendo que el problema persista incluso si el teléfono está en modo seguro, el firmware puede tener algunos problemas. Una de las causas más comunes de problemas relacionados con el rendimiento y el hardware es cuando el teléfono usa cachés del sistema corruptos. Necesitamos eliminar esos archivos para que el dispositivo cree otros nuevos que sean completamente compatibles con el firmware actual, pero como no podemos eliminar individualmente o discriminadamente cada archivo, tenemos que borrar por completo todo el directorio de caché. Es por eso que necesita iniciar su teléfono en el modo de recuperación y borrar la partición de la caché, así es como ...

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente, observe su teléfono nuevamente y vea si el problema persistió porque, de ser así, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo.

Paso 4: Realice el reinicio maestro para que el teléfono vuelva a su configuración original

Si llegó a este punto, es posible que todo lo que haya hecho haya fallado. Por lo tanto, para descartar la posibilidad de que el problema sea causado por un problema de firmware, debe devolver el teléfono a su configuración original y puede hacerlo fácilmente reiniciando su teléfono. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de sus datos antes de realizar el procedimiento:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El restablecimiento puede solucionar el problema por usted, pero, de nuevo, no hay garantía. Entonces, si el problema persiste después del reinicio, entonces el problema podría estar en el hardware. En este caso, necesita un técnico que pueda realizar más procedimientos de solución de problemas para determinar cuál es realmente el problema.

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