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• Repare un Galaxy S7 Edge que se reinicia aleatoriamente después de una actualización de firmware
• Problemas y preguntas relacionados

Un #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que se apaga y se reinicia aleatoriamente por sí solo podría tener un problema en su firmware o podría ser un problema con su hardware. Ya hemos recibido problemas similares antes con modelos Galaxy anteriores y, si bien hubo algunos propietarios que no arreglaron sus dispositivos, muchos nos informaron solo para decirnos que nuestras guías de solución de problemas funcionaron para ellos.

Solución de problemas: ¡Hola! El Samsung Galaxy S7 Edge puede ser uno de los dispositivos más avanzados disponibles en el mercado con especificaciones y características impresionantes que los propietarios pueden disfrutar mucho. Incluso cuán avanzado es este dispositivo, no es perfecto y aún es propenso a algunos problemas y otros problemas de software.

Si un dispositivo se apaga al azar, ya es normal. El problema podría deberse a que los datos descargados para actualizar el software se han dañado o el proceso de descarga se interrumpió. También hay otras razones además de la actualización del software. Podría ser que una de las aplicaciones de terceros sea la culpable y tampoco podemos dejar de lado la posibilidad de un problema de hardware. Para determinar el problema o qué lo causó, necesitamos solucionar el problema de su dispositivo. Siga nuestros pasos de solución de problemas a continuación:

Paso 1: Ejecute el dispositivo en modo seguro

Este paso no es una solución al problema, sino simplemente para identificar si el culpable es causado por un tercero o una aplicación preinstalada. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Entonces, si el problema persiste en esto, puede estar seguro de que no tienen nada que ver con eso.

Puede usar el dispositivo normalmente mientras observa durante aproximadamente una hora o varias horas para determinar la causa, y puede enviar un mensaje de texto o puede llamar a sus amigos mientras está en este modo. Si el dispositivo funciona sin problemas en este modo, entonces debes encontrar las aplicaciones que están causando el problema. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló recientemente. Una vez encontrados, desinstálelos. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 Edge" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras esté en este modo, observe su teléfono de cerca para saber si el problema persiste y después de desinstalar aplicaciones sospechosas y el problema persistió, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique la vida útil o el estado de la batería

Debes asegurarte de que a tu dispositivo le quede suficiente energía en la batería para encenderlo. Muchos propietarios culpan erróneamente de todo el problema a las actualizaciones de software y afirman que el teléfono acaba de morir después de una actualización sin verificar el nivel de la batería. Ahora, solo para asegurarse de que el problema no es la batería, intente cargar el dispositivo y vea si aparece el logotipo de carga predeterminado y deje que el dispositivo se cargue durante 20-30 minutos antes de volver a encenderlo. Si el teléfono se inicia, observe si el dispositivo se apaga aleatoriamente incluso si la batería aún está llena o en un nivel alto. Si es así, debe llevarlo al centro de servicio de Samsung y hacer que el técnico lo revise.

Si lo desea, justo antes de llevar el dispositivo al técnico, intente calibrar la batería:

1. Drena completamente la energía residual del dispositivo. Deje que el dispositivo agote su carga hasta que se apague por sí solo. Para asegurarse de que esté completamente drenado, siga encendiendo el dispositivo y deje que se apague por sí solo. Repita el proceso hasta que el dispositivo ya no pueda encenderse. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para estar absolutamente seguro de que la batería está completamente vacía.
2. Cargue la batería al 100% y siga cargando durante otros 10 minutos. La razón del tiempo de carga adicional es que las lecturas de la batería en muchos dispositivos se redondean hacia arriba o hacia abajo. Por lo tanto, con una carga del 99,5%, la lectura de carga de la batería se redondea y indica que está cargada al 100%, aunque todavía no está completamente cargada. Recuerde no desenchufar el dispositivo de la fuente de alimentación durante todo el proceso.
3. Utilice una aplicación de calibración de batería. Instale y ejecute una aplicación de calibración de batería confiable como la de NeMa, que se puede descargar a través de la tienda Google Play. El funcionamiento de cada aplicación puede variar, así que asegúrese de verificar y seguir las instrucciones proporcionadas por su desarrollador. Básicamente, la mayoría de las aplicaciones de calibración de la batería, como la de NeMa, eliminan el archivo de la batería en el sistema del teléfono y fuerza al dispositivo a crear uno nuevo para recalibrarlo automáticamente.

Paso 3: borre la partición de la caché del sistema

Si el problema no está en la batería, puede intentar eliminar los archivos temporales antiguos de la versión anterior del software. Existe la tendencia de que los archivos antiguos no se eliminen durante el proceso de descarga. Los archivos antiguos crearán conflictos con los archivos nuevos y el dispositivo no funcionará normalmente y puede tener errores. Puede intentar limpiar los archivos y datos de la caché del sistema y eliminar los archivos temporales antiguos. A continuación se muestran los pasos para hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de realizar los pasos anteriores, intente observar su dispositivo nuevamente y vea si se apaga al azar. Si es así, continúe con el siguiente paso a continuación.

Paso 4: restablecimiento completo del dispositivo

Este método es el último recurso si los pasos anteriores no lograron resolver el problema. Sin embargo, antes de realizar el proceso, le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de sus datos y archivos importantes en su tarjeta SD o dispositivo de almacenamiento externo, ya que eliminará todos los datos almacenados en el dispositivo y los restaurará a la configuración predeterminada del fabricante como la primera vez que obtuvo eso. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si alguna vez tiene dudas sobre cómo realizar los pasos, simplemente puede ignorarlos.

Paso 5: lleve el dispositivo a un especialista

Un viaje a su centro de servicio local de Samsung si los pasos anteriores no resolvieron el problema. Puede haber algún problema en el hardware de su dispositivo y solo el especialista puede ayudarlo. Lleva la documentación necesaria, como la garantía de tu dispositivo, si está activa.

Repare un Galaxy S7 Edge que se reinicia aleatoriamente después de una actualización de firmware

Problema: Mi nuevo S7 Edge parecía haber actualizado su sistema operativo recientemente. Hasta ahora, el rendimiento es el mismo y no he notado ningún problema excepto uno: ahora se reinicia aleatoriamente por sí solo. Cuando digo al azar, me refiero a que el teléfono puede reiniciarse varias veces al día en momentos aleatorios, sin importar lo que haga. Durante los últimos tres días, ya se ha reiniciado unas seis veces y tres de ellas he estado usando diferentes aplicaciones. No entiendo muy bien por qué sucede esto, así que por favor ayúdenme. Gracias.

Solución de problemas: Hay posibilidades que debemos considerar para saber por qué ocurre este problema en su teléfono. Averigüe cuál es la causa más cercana posible que hace que el teléfono se reinicie al azar. Esa debería ser la primera prioridad para que pueda formular una solución o un procedimiento que pueda funcionar y solucionar el problema para siempre.

Como indicó en su mensaje, realizó una actualización en su teléfono y existe la posibilidad de que algunos de los cachés se corrompan o que algunas aplicaciones actúen y creen un conflicto dentro del sistema. A continuación, se muestran los pasos que puede seguir para solucionar este problema:

Paso 1: realice un procedimiento de reinicio forzado en su teléfono

Dado que el Galaxy S7 Edge no tiene una batería extraíble, no puede realizar el procedimiento habitual de extracción de la batería, pero puede simularlo presionando una combinación de botones; esto es lo que llamamos reinicio forzado. Mediante el reinicio forzado, se pueden solucionar los problemas menores de firmware y hardware. Para realizar este procedimiento, simplemente mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos. Dado que al dispositivo le queda suficiente batería para alimentar sus componentes de hardware y siempre que sea solo un problema menor de firmware o hardware, el dispositivo se reiniciará normalmente. Sin embargo, después del procedimiento y su teléfono aún se reinicia aleatoriamente, continúe con el siguiente procedimiento.

Paso 2: Ejecute su Galaxy S7 Edge en modo seguro

Las aplicaciones de terceros también pueden ser la razón por la que su teléfono tiene este tipo de problema. Entonces, lo que tenemos que hacer es descartar esta posibilidad. Todas las aplicaciones descargadas se desactivarán temporalmente cuando inicie su teléfono en modo seguro. Entonces, si el problema es causado por una o las aplicaciones que instaló, ya sea a través de la instalación manual o desde Play Store, el dispositivo ya no debería reiniciarse al azar.

Mientras esté en este modo, observe de cerca si su Samsung Galaxy S7 Edge aún se reinicia aleatoriamente sin una razón. Si es así, existe la posibilidad de que el firmware de su teléfono tenga un problema y puede pasar al siguiente procedimiento para solucionarlo. Para iniciarlo en modo seguro, siga el procedimiento que puede ver arriba.

Paso 3: Limpiar la partición de caché del dispositivo

Siempre existe la posibilidad de que los cachés creados por el firmware anterior se dañen durante el proceso de actualización. Una vez que el nuevo firmware los usa, puede haber conflictos y, en este caso, el teléfono puede sufrir problemas de rendimiento como este reinicio aleatorio. Por lo tanto, siempre es una regla general borrar la partición de la caché para eliminar todas las cachés del sistema creadas por el firmware anterior. Una vez terminado, el dispositivo creará nuevos cachés que son compatibles con el nuevo sistema. Sin embargo, no se preocupe, ya que no se eliminará ninguno de sus datos ni archivos. Simplemente siga el tercer paso en la guía de solución de problemas en el problema anterior para borrar la partición de caché.

Paso 5: reinicia tu teléfono de forma maestra

En lo que respecta a descartar la posibilidad de un problema de firmware, este es el último procedimiento que debe realizar. Con esto, su dispositivo volverá a su configuración predeterminada de fábrica. La mayoría de los problemas de firmware se solucionarán con este procedimiento, pero no hay garantía. Pero el problema es que debe hacer esto porque también es lo primero que haría el técnico si lleva el teléfono a la tienda. Pero aparte de eso, este procedimiento también borrará su información personal de su teléfono. Es necesario proteger su privacidad. Puede intentar restablecer su teléfono a través del menú Configuración o seguir el procedimiento en el primer problema anterior.

Problemas y preguntas relacionados

Pregunta: La pantalla de mi teléfono está totalmente negra, como si estuviera apagada, pero cuando alguien me llama o me envía un mensaje de texto, suena apagado, lo que indica que en realidad está encendido. ¿Cuál es el problema con eso? ¿Puedo arreglarlo por mi cuenta? ¿Cómo?

Responder: La visualización está a cargo de los servicios principales. Existe la posibilidad de que uno de esos servicios se bloquee, por eso la pantalla permanece en negro o apagada incluso si todos los demás componentes están encendidos. La mayoría de las veces, esto se puede solucionar mediante el procedimiento de reinicio forzado: simplemente mantenga presionado el botón para bajar el volumen y las teclas de encendido juntas durante 10 segundos y el teléfono debería reiniciarse normalmente. Si no soluciona el problema, siga el procedimiento de solución de problemas del primer número.

Pregunta: Mi S7 Edge se acaba de apagar y no sé por qué sucedió. Cuando intento encenderme, no responde. ¿Se puede arreglar esto o tengo que traerlo de vuelta a la tienda?

Responder: Para su conveniencia, le sugiero que deje que el técnico lo haga por usted. Sin embargo, si desea solucionar un poco el problema, intente el procedimiento de reinicio forzado o siga el mismo curso de resolución de problemas en el primer problema.

Pregunta: El teléfono se cayó desde la cintura, pero no veo una grieta, solo un par de rasguños. La pantalla no se enciende. ¿El dispositivo ya está dañado?

Responder: Bueno, eso es posible. No recomendaré nada excepto llevar el teléfono a la tienda y dejar que el técnico haga las pruebas para saber si el hardware se dañó debido al impacto de la caída.

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