Los problemas relacionados con Internet han perseguido a muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge después del lanzamiento de la actualización de Android Nougat. Si bien estos problemas ocurren después de la actualización, realmente no podemos decir de inmediato si se trata de un problema con el firmware en sí, aunque eso también podría ser posible. Entre los problemas enviados por nuestros lectores está la desconexión constante del punto de acceso Wi-Fi de algunas de las unidades S7 Edge que ahora están ejecutando el firmware Nougat.

Solución: Si este problema comenzó poco después de la actualización, entonces es muy posible que algunos de los archivos que usa el sistema se corrompan o que ahora estén obsoletos, ya que una actualización de Marshmallow a Nougat es una de las principales. Las grandes actualizaciones pueden cambiar la arquitectura del sistema del teléfono y es posible que deba crear nuevas cachés y otros archivos para que se ejecuten correctamente. Mientras que algunos archivos se reemplazan automáticamente durante las actualizaciones. Hay algunos que no lo son y esta podría ser la razón por la que su teléfono se desconecta continuamente del punto de acceso Wi-Fi al que está conectado.

Paso 1: intente iniciarlo en modo seguro y observe si el teléfono aún se desconecta

Arrancar su teléfono en modo seguro desactivará temporalmente todas las aplicaciones de terceros, por lo que si una de ellas está causando el problema, la conexión Wi-Fi de su teléfono puede funcionar sin problemas mientras está en este modo. Sin embargo, debe recordar que este método no solucionará el problema, pero le dará una idea de cuál es la causa. Entonces, si su teléfono puede conectarse mientras se encuentra en este estado, entonces hay una aplicación que causó el problema. Así es como inicias tu teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras esté en este estado, intente conectar el dispositivo a la red Wi-Fi de su hogar y vea si puede conectarse. Si el teléfono aún se desconecta aleatoriamente o con frecuencia, es posible que se enfrente a un problema de firmware más grave. Sin embargo, si el problema se solucionó, entonces sospechamos que una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Primero debe encontrar esa aplicación e intentar actualizarla, luego pasar a restablecerla borrando el caché y los datos y desinstalarla si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores. Así es como haces esas cosas ...

Cómo actualizar la instalación de aplicaciones en su Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo restablecer aplicaciones borrando sus cachés y datos

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

ARTÍCULOS RELACIONADOS:

• Samsung Galaxy S7 Edge ya no puede conectarse a una red Wi-Fi después de la actualización de Android 7 Nougat, otros problemas de Internet [Guía de solución de problemas]
• Cómo solucionar el problema de Samsung Galaxy S7 Edge al conectarse a la red Wi-Fi y otros problemas [Guía de solución de problemas]
• Samsung Galaxy S7 Edge ya no se puede conectar a Wi-Fi después de la actualización de Android 7.1 Nougat [Guía de solución de problemas]
• Galaxy S7 edge no se puede conectar a Internet a través de wifi, no se puede descargar MMS al seleccionar "ver todo"
• Cómo reparar el menú Wifi del Samsung Galaxy S7 no funciona / está deshabilitado y otros problemas después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Paso 2: eliminar la partición de la caché del sistema

Para el dispositivo que se ha actualizado recientemente, no está lejos de que los cachés se vuelvan obsoletos o se corrompan. Entonces, en este momento, tendremos que verificar qué desencadenó realmente el problema en su teléfono eliminando los cachés del sistema antiguo. Pero como no podemos borrar los cachés uno por uno, todo lo que tenemos que hacer es borrar el directorio del caché para que en el próximo arranque todo sea reemplazado por otros nuevos.

Tenga en cuenta que solo tiene que hacer esto si el Wi-Fi aún se desconecta mientras está en modo seguro o si el problema persiste después de realizar el paso anterior. Así es como inicia su teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado con éxito, intente conectarse a su punto de acceso Wi-Fi y observe si aún se desconecta. Si el problema persiste, intente realizar el siguiente paso antes de restablecer su teléfono.

Paso 3: restablece todas las configuraciones de red

Dado que su teléfono obviamente tiene problemas con su conexión, tenemos que restablecer todas sus configuraciones de red para que vuelva a los valores predeterminados de fábrica. Si el problema es causado por una configuración incorrecta, este paso seguramente solucionará el problema. Pero antes de hacerlo, déjame decirte que esto hará lo siguiente:

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Y el siguiente estado de conexión volverá a sus valores predeterminados, que son ...

• Modo avión: APAGADO
• Bluetooth: desactivado
• Roaming de datos: APAGADO
• Hotspot móvil: APAGADO
• VPN: APAGADO
• Datos móviles: ON
• Wi-Fi: APAGADO

Ahora, así es como restablece todas las configuraciones de red de su teléfono ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Después de esto, vuelva a activar la conexión Wi-Fi y deje que su dispositivo busque puntos de acceso disponibles, luego vuelva a conectarse a la red que utilizó para conectarse y continúe con su observación. Si el problema persiste, es hora de restablecer tu dispositivo.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y restablezca su Galaxy S7 Edge

El propósito de realizar este procedimiento es devolver el dispositivo a su configuración predeterminada de fábrica y eliminar cualquier error que su teléfono pueda haber adquirido durante y después de la actualización. Pero la desventaja de este método es que los archivos y datos que almacenó en el almacenamiento interno de su teléfono se borrarán. Por lo tanto, antes del reinicio, le sugerimos que haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes transfiriéndolos a la tarjeta SD o computadora. Después de lo cual, desactive la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se le bloquee el dispositivo después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar FRP en su Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Samsung Galaxy S7 Edge

Hay, al menos, dos formas de restablecer su teléfono y la primera es iniciando su teléfono en modo de recuperación y la segunda es desde el menú de configuración ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Y así es como restablecer su teléfono desde el menú Configuración.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas solucione su problema. Pero en el caso de que continúe molestándote después de hacer todo esto, es hora de llevar tu dispositivo a la tienda y dejar que el técnico se encargue del problema. Después de todo, es su trabajo solucionar problemas complicados, nuestro trabajo es brindarle los "primeros auxilios" y, en lo que respecta a la solución de problemas básicos, usted ya ha hecho su parte.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.