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• Otros problemas relacionados con la aplicación con Galaxy S7 Edge

• Conozca y comprenda el mensaje de error "Desafortunadamente, Snapchat se ha detenido" que se produce en muchas unidades #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
• Aprenda a solucionar problemas y corregir el mensaje de error mediante nuestro procedimiento deductivo de resolución de problemas.
• Lea más sobre otros problemas relacionados con aplicaciones encontrados por muchos propietarios de Galaxy S7 Edge.

Paso 2: aislar el problema para saber si el firmware tiene algo que ver con él

Snapchat es una aplicación de terceros, por lo que se desactivará temporalmente si el dispositivo se inicia en modo seguro, sin embargo, aún puede iniciarlo desde ese estado. Si el error sigue apareciendo, entonces el problema debe estar en la propia aplicación o en el firmware. Así es como inicia su dispositivo en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 3: borra la memoria caché y los datos de Snapchat

Haz esto si la aplicación aún falla en modo seguro. Borrar el caché y sus datos significa restablecer la aplicación a su configuración predeterminada al deshacerse de las preferencias del usuario, así como de todos los datos que la aplicación ha adquirido durante el tiempo que el usuario la usó.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Snapchat.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Paso 4: desinstala y vuelve a instalar Snapchat

Solo hace esto si no hay una actualización disponible, la actualización no solucionó el problema y si el error aún aparece después de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación.

El propósito de este paso es asegurarse de que tiene la copia más reciente o nueva de la aplicación de Play Store. Sin embargo, debe borrar la memoria caché y los datos (si aún no lo ha hecho) antes de desinstalar la aplicación solo para asegurarse de que no quede ningún rastro de la aplicación.

Paso 5: eliminar la caché del sistema

Si ha realizado los pasos 1 a 4 y el problema persiste, entonces podría ser un problema con el firmware, especialmente si se actualizó recientemente. La caché del sistema es siempre la primera que se corrompe y puede causar muchos problemas, incluidos bloqueos de aplicaciones. En este punto, sin embargo, no tenemos pruebas de que realmente sea el culpable, pero nos gustaría agotar todas las posibilidades para asegurarnos de que no nos perdemos nada. Así es como borras la caché del sistema:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 6: si vale la pena, realice el reinicio maestro

Si Snapchat es algo sin lo que no puedes vivir, entonces tienes que hacer todo lo posible para solucionarlo. Ya intentó actualizarlo, borró su caché y sus datos, lo desinstaló y reinstaló y eliminó el caché del sistema en vano. En este punto, es posible que estemos viendo algunos datos corruptos o un problema de hardware grave. Por lo tanto, para descartar la posibilidad de un problema de firmware, es necesario un reinicio maestro.

1. Haga una copia de seguridad de sus datos.
2. Elimina tu cuenta de Google.
3. Desactiva el bloqueo de pantalla.
4. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 7: si todo lo demás falla, informe el problema al desarrollador

Informar el problema al desarrollador no lo solucionará de inmediato, pero, al menos, saben que algunos usuarios tienen problemas con su aplicación. Al mencionar el modelo de su teléfono, la versión de Android en la que se está ejecutando y los procedimientos de solución de problemas que ya realizó, es posible que tengan algunas sugerencias sobre cómo solucionarlo.

Otros problemas relacionados con la aplicación con Galaxy S7 Edge

Q: “Hola chicos. Acabo de descargar una aplicación de Play Store e inmediatamente después de su instalación, apareció un mensaje de error que decía "Desafortunadamente, la aplicación se detuvo". Mi teléfono es el nuevo Galaxy S7 Edge y, hasta ahora, no he tenido problemas con él más que este. Realmente no soy una persona de tecnología, así que no quiero estropear las cosas haciendo cosas de las que no estoy seguro. Entonces, si ustedes pudieran sugerir lo que necesito hacer para solucionar esto, seguramente lo agradecería. Gracias.”

UN: Podría haber sido más útil para nosotros si mencionara el nombre de la aplicación con la que tiene problemas. No podemos simplemente asumir cosas mientras solucionamos problemas. Por ejemplo, realmente no podemos asumir que tiene problemas con Facebook en este caso o con Twitter. Si lo hace, obtendrá una solución o una guía de resolución de problemas inexactas.

Sin embargo, le recomendamos que siga la guía de solución de problemas que redacté anteriormente. O puede desinstalar la aplicación para deshacerse del mensaje de error. Si no funcionó después de la instalación, entonces debe ser incompatible con el sistema. Solo le causará problemas que el servicio. En otras palabras, la aplicación es inútil.

Q: “Utilizo la aplicación de correo electrónico estándar en el Galaxy S7 Edge para conectarme a mi cuenta de correo de Yahoo. Cada correo electrónico que abro, tengo que presionar cargar más y mostrar imágenes. No puedo encontrar ningún lugar para cambiar la configuración de esto. No encuentro ningún lugar para contactar a nadie para obtener ayuda. Y todas las aplicaciones que cargo para enviar correos electrónicos de Yahoo tienen una cantidad ridícula de anuncios, mientras que esta aplicación no tiene ningún anuncio, así que me gustaría usarla. ¿Puede usted ayudar?”

UN: Hay una configuración para eso. Vaya a Aplicaciones> Configuración> Aplicaciones> Correo electrónico y busque la opción Mostrar imágenes. Le permite configurar la aplicación para descargar imágenes automáticamente al recibirlas. Luego está la opción Descargar archivos adjuntos automáticamente que puede habilitar para guardar automáticamente los archivos adjuntos a los mensajes de correo electrónico en su teléfono.

Por cierto, Yahoo tiene un cliente de correo electrónico oficial para dispositivos Android. ¿Por qué no usar eso en lugar de instalar otros clientes de correo electrónico de terceros?

Q: “Configuré mi cuenta de Gmail y agregué mi cuenta de correo electrónico de msn.com y no puedo encontrarla. Si intento agregarlo nuevamente, me da una notificación de "error". ¿Cómo encuentro mi cuenta de correo electrónico de msn.com?”

UN: ¿Está seguro de que agregó correctamente su cuenta de MSN? Es difícil para nosotros determinar cuál es el problema con su teléfono o aplicación de correo electrónico y tengo entendido que agregó correctamente su cuenta de Gmail. Sin embargo, si la otra cuenta es importante para usted, debe borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico e intentar configurarla antes de configurar su cuenta de Gmail.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Correo electrónico.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

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