Hay momentos en que los teléfonos premium como su Samsung Galaxy S7 Edge encontrarán la pantalla negra de la muerte en la que la pantalla parece en blanco pero todo lo demás funciona. Hemos visto este tipo de problema en acción muchas veces en el pasado y ya hemos abordado muchos de ellos. Entonces, sabemos un par de procedimientos que sabemos que están funcionando pero, de nuevo, cada caso es diferente y lo mejor que podemos hacer es intentarlo.

Solución: Dado que todos los botones responden y el LED se enciende, es evidente que esto podría ser un problema relacionado con el software que lo desencadenó. Por lo general, si los cachés están desactualizados y el firmware ya no puede reconocerlos, esa sería una de las posibilidades de que el sistema se bloquee y provoque que la pantalla se vuelva negra. Por otro lado, es necesario que verifique si ninguna de las aplicaciones que descargó de Play Store causó el problema. Esta vez, tenemos que aislar el problema realizando los procedimientos de solución de problemas de software en su teléfono. Así es cómo:

Paso 1: intenta arrancar en modo seguro para verificar si hay una aplicación que lo haya causado

En este caso, tenemos que reiniciar su teléfono en modo seguro para ver si una de sus aplicaciones de terceros evita que el dispositivo se inicie correctamente. Mientras esté en este modo, las aplicaciones preinstaladas se ejecutarán en el sistema, y ​​si su teléfono se inicia normalmente, entonces hay una aplicación que debe desinstalar para solucionar el problema. Simplemente siga estos pasos para iniciar su teléfono en este modo:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Sin embargo, después de que eliminó todas las aplicaciones sospechosas en su teléfono y el problema persiste, existe la posibilidad de que se trate de un problema de firmware grave y puede pasar al siguiente método.

Paso 2: elimine la partición de la caché del sistema, ya que podría estar desactualizada

Por lo general, este problema ocurre si las cachés que utiliza el dispositivo están desactualizadas o dañadas. Estos son archivos temporales que utiliza el firmware para iniciar el dispositivo correctamente y otras tareas que desea realizar en su teléfono. Por lo tanto, si estos se vuelven obsoletos o se corrompen, esto podría evitar que se inicie por completo. Esta vez, tenemos que eliminar todos los cachés del sistema antiguo en la partición para eliminar y reemplazar todos los cachés por nuevos. No se preocupe, sus archivos guardados no se eliminarán con este procedimiento. Así es como eliminar la partición de caché:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 3: reinicia tu teléfono

Tome nota, al restablecer su teléfono, esta sería la última opción que debe hacer si todos los procedimientos no pueden solucionar el problema. Este método es un poco complicado en el que se eliminarán todos los archivos y configuraciones personales de su teléfono. Por lo tanto, antes de seguir los pasos, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo o transferirlo todo a su computadora o tarjeta SD. Sin embargo, si esto es solo un problema de firmware, este método seguramente lo solucionará.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: lleva el dispositivo a la tienda más cercana en tu área

Después de devolver el dispositivo a su configuración predeterminada y aún así se niega a iniciarse por completo, puede llevarlo inmediatamente a la tienda más cercana en su área para que lo revise el técnico.

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