Contenido

• La pantalla del Samsung Galaxy S7 es negra y aún vibra para recibir notificaciones
• La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge es negra pero la notificación funciona
• La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge no responde después de la actualización

• Comprenda por qué un teléfono premium como un #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) sufre el llamado problema de “pantalla negra de la muerte” y aprenda lo que tiene que hacer si tal problema le ocurre.
• Aprende a solucionar problemas de tu teléfono que, a pesar de tener una pantalla negra, todavía vibra como si notificara al propietario que ingresaron mensajes.
• Sepa qué hacer si su teléfono tiene una pantalla negra, pero la notificación aún funciona cuando llegan mensajes. Según los informes, el problema ocurrió después de la actualización de Nougat.
• Aprenda a solucionar problemas de su teléfono que ya no responde después de la actualización.

Puede ser causado simplemente por un bloqueo del sistema debido al bloqueo de aplicaciones y otros servicios o puede ser una señal de que el teléfono está sufriendo un problema de firmware complejo. La resolución de problemas es clave para conocer la causa y aprender la solución. Dicho esto, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: Permita que el teléfono se cargue, use el cargador original

Es importante que tengas el cargador original contigo. Enchufe el cargador a la toma de corriente y luego conecte su teléfono para ver si responde cuando la electricidad comienza a fluir a través de sus circuitos. El teléfono debería cargarse; de ​​lo contrario, es posible que estemos ante un posible problema de hardware, aunque también existe la posibilidad de que sea solo un problema con el cargador o el cable USB.

PUESTOS ÚTILES

• Cómo reparar un Samsung Galaxy S7 que no se carga y otros problemas de carga
• Cómo solucionar problemas de carga del Samsung Galaxy S7 Edge [Guía de solución de problemas]
• Repare el Samsung Galaxy S7 Edge que no se carga con su cargador, otros problemas de energía

Suponiendo que el teléfono se carga cuando está enchufado, déjelo así durante 10 minutos para permitir que de alguna manera introduzca suficiente energía en la batería para encender sus componentes. Después de eso, intente encender el teléfono.

Paso 2: Realice el procedimiento de reinicio forzado

Es posible que el sistema se bloquee después de una actualización o por otras razones. Entonces, antes de continuar con nuestra solución de problemas y asumiendo que el teléfono realmente se cargó cuando lo conectó, presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 a 15 segundos. Si el problema fue causado por problemas menores de firmware, el teléfono debería reiniciarse normalmente. Pero si el teléfono aún se niega a encenderse, continúe con el siguiente paso.

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Paso 3: intente iniciar su dispositivo en modo seguro

Es posible que algunas de sus aplicaciones descargadas estén causando el problema y, en ese caso, es mejor que intente iniciar su dispositivo en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si el teléfono se inicia con éxito en este modo, entonces en este punto el problema ya está resuelto desde que se inició el dispositivo, pero eso no significa que su trabajo se detenga aquí. Aún necesita encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas. De todos modos, así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7 Edge", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Y así es como desinstalas las aplicaciones sospechosas ...

1. Ir a la configuración
2. Toque Aplicaciones
3. Toca Administrador de aplicaciones
4. Asegúrate de estar en la pestaña "Descargado", se mostrará toda la aplicación instalada. NOTA:(Depende de usted qué aplicación desea eliminar, si eventualmente puede volver a instalarla si es incorrecta)
5. Toque la aplicación seleccionada para eliminar
6. Toca borrar caché
7. Toca borrar datos
8. Toque Desinstalar

Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Si su teléfono no se inició en modo seguro, en este paso, debe intentar iniciarlo en el modo de recuperación. Si tiene éxito, puede estar seguro de que los componentes de hardware de su teléfono están bien; de lo contrario, debe hacer que un técnico revise el dispositivo. A continuación, le indicamos cómo llegar al modo de recuperación ...

1. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

Al final del día, si todavía está molesto por este problema u otro después de seguir todos los pasos, busque la ayuda de un técnico.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 es negra y aún vibra para recibir notificaciones

Problema: La pantalla de mi teléfono (Samsung Galaxy S7) es negra. No aparece nada excepto un destello de algo en la parte superior de vez en cuando. Esto sucedió después de una actualización. Lo estoy enviando en garantía para que lo arreglen, pero ni siquiera puedo ver para apagar el teléfono. Todavía está vibrando para recibir notificaciones. ¿Cómo puedo apagarlo? Tampoco puedo ver para respaldar nada.

Solución de problemas: Este problema generalmente se denomina "pantalla negra de la muerte", de la palabra "muerte", la pantalla de su dispositivo es negra y no responde. Ocurre principalmente cuando un dispositivo experimenta problemas de software que no arrancan normalmente.

Lo primero que debe hacer es forzar el reinicio de su dispositivo. Para determinar si su dispositivo realizará el procedimiento simulado de desconexión de la batería y se iniciará normalmente. Todo lo que tiene que hacer es mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 15 segundos. Si falló, intente iniciarlo en modo de recuperación.

En caso de que su dispositivo pudiera iniciarse en modo de recuperación y mostrara algunas opciones, le recomendamos que realice el procedimiento de reinicio maestro de inmediato. Borrará todos los archivos y datos en su dispositivo y lo devolverá a los valores predeterminados, esto generalmente resuelve el problema.

Si no se resolvieron todos los procedimientos o la pantalla aún permanece en negro, podría ser un problema relacionado con el hardware y, en este caso, puede devolver el dispositivo al fabricante. Si sigue vibrando para recibir notificaciones, déjalo estar, no puedes hacer nada al respecto ya que tu pantalla es negra. La batería se agotará pronto y se detendrá.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge es negra pero la notificación funciona

Problema:Antes de recibir una notificación de que hay una nueva actualización disponible, mi teléfono funciona perfectamente bien. Pero cuando dejé mi teléfono en casa para finalizar la descarga, cuando llegué a casa, la pantalla de mi teléfono estaba totalmente negra. Sabré que está encendido porque el sonido de notificación está sonando e incluso si presiono la tecla de bloqueo, no se abre. Y recuerdo que descargué una actualización, posiblemente sea la causa. Mi única preocupación es, ¿todavía se puede arreglar? ¿O puedo volver a la última versión que estoy usando? mi teléfono está bien con eso, sin ningún problema. ¡Gracias!

Solución: Es posible que su dispositivo tenga un problema con el sistema, principalmente software. Mencionaste que tu dispositivo todavía está encendido y el sonido de notificación está funcionando. Le recomendamos que realice algunos procedimientos básicos de solución de problemas para reducir el problema. Puede consultar los pasos anteriores, ya que su problema es muy similar.

Puede comenzar realizando un procedimiento de reinicio forzado presionando y manteniendo presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen durante unos 10 segundos. Puede sentir que su dispositivo está vibrando, luego déjelo estar, debe reiniciarse. Si no ayudó, siga el siguiente procedimiento.

Si todo lo demás falla, puede llevar su dispositivo a su centro de servicio local para que lo revisen, puede ser un problema de hardware, ya que su dispositivo aún puede recibir mensajes y la notificación está funcionando.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge no responde después de la actualización

Problema:  Hola, cuando mi Galaxy S7 Edge recibe una llamada, suena pero no parece despertarse. Esto comienza a suceder después de la última actualización. Si toco la pantalla puedo desbloquearla pero no hay botones para contestar la llamada. También he intentado responder con el botón de inicio y no responde a pesar de que está habilitado. He notado que el problema solo ocurre cuando estoy conectado a mi red doméstica a través de Wi-Fi. Si apago el Wifi en el teléfono, acepta llamadas OK y aparecen los botones verde y rojo. También acepta llamadas OK cuando está conectado a Wifi cuando está en modo seguro. Así que supongo que esto significa que es una aplicación la que está causando el problema. ¿Cómo detecto qué aplicación es sin hacer un restablecimiento de fábrica y perder todos mis datos y aplicaciones? Mi trabajo en este momento es mantener el WiFi apagado y usar mi conexión de datos en su lugar, pero esto no es ideal. Gracias Mick

Solución: Según su declaración, el problema no ocurre mientras está en modo seguro, entonces, obviamente, el problema podría ser provocado por aplicaciones de terceros instaladas en el sistema. Sin embargo, además de las aplicaciones de terceros, existen otros factores que también podrían haber desencadenado el problema: podría ser un problema de software grave. Pero primero, para reducir el problema, puede realizar procedimientos básicos de solución de problemas para determinar qué lo causó realmente.

Paso 1: Realice el reinicio forzado en su teléfono

Hay casos en los que, debido a una falla del sistema, la pantalla del teléfono no responde o está totalmente negra. Por lo tanto, hacer un reinicio forzado a veces podría ayudar al dispositivo a volver a su estado normal. A continuación, se muestra una forma sencilla de hacerlo:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 7 a 10 segundos y espere a que el dispositivo se reinicie.
• Su dispositivo se iniciará normalmente después del proceso

Paso 2: Arrancar en modo seguro

Si el reinicio forzado no ayudó, entonces el inicio en modo seguro podría ayudarlo a encontrar al culpable. Este es un modo de diagnóstico que se usa principalmente para determinar si el problema es causado por una aplicación de terceros. Dado que su dispositivo pudo ejecutarse en este modo, lo siguiente que puede hacer ahora es determinar qué aplicación causó el problema. Intente recordar si la aplicación que instaló antes de que ocurriera el problema o puede comenzar a buscar aplicaciones que se utilizan para recibir o llamar.

Paso 3: borre la partición de caché de su dispositivo

La caché del sistema es un archivo de sistema temporal que el firmware utiliza cada vez que inicia el dispositivo, inicia aplicaciones y utiliza sus funciones. Sin embargo, si estos archivos están corruptos o dañados, podrían desencadenar un problema y el sistema comenzará a fallar. Por lo tanto, borrar la memoria caché del sistema podría ser muy útil, especialmente si su teléfono tiene este tipo de problema.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: lleve el dispositivo al especialista

Si todos los procedimientos recomendados no resolvieron el problema, es posible que debas llevar tu dispositivo a tu centro de servicio local y pedirle al técnico que lo revise.

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