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El Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) acaba de recibir la nueva actualización de Android 6.0.1 #Marshmallow, también conocido como Android M, y aunque muchos propietarios están entusiasmados con la nueva actualización, algunos se decepcionaron después de instalarla como parecía haber traído o causado nuevos problemas en lugar de solucionar los preexistentes.
“Tengo un Galaxy S6 y lo acaban de actualizar a la próxima versión de Android. Al igual que antes, el teléfono se reinició después de una actualización, pero no tuvo éxito porque se atascó en el logotipo. Ya intenté reiniciarlo muchas veces sin éxito. Espero que pueda proporcionar una solución a esto porque realmente no tengo opciones sobre qué hacer. ¡Gracias chicos!”
Posibles Causas
Es evidente que la nueva actualización del firmware arruinó su teléfono, pero las causas más comunes son las siguientes:
- Cachés corruptos
- Datos corruptos
- Problemas de compatibilidad con aplicaciones de terceros
- Problemas con la batería (reinicios aleatorios)
Solución de problemas paso a paso
Es solo un problema menor, pero si no tiene cuidado, puede terminar perdiendo todos sus datos, archivos, imágenes, videos, etc. Por lo tanto, lo guiaré para solucionar este problema descartando una posibilidad a la vez y Empezaremos con el procedimiento más seguro:
Paso 1: intente iniciar su Galaxy S6 en modo seguro
Una de las posibilidades que mencioné es que algunas de las aplicaciones de terceros tienen problemas de compatibilidad, por lo tanto, es posible que algunas de ellas se bloqueen y provoquen bloqueos, reinicios aleatorios o atascos durante el inicio. Por lo tanto, debe iniciar su teléfono en modo seguro para aislar el problema:
- Apaga tu Galaxy S6.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy S6", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.
En modo seguro, si los síntomas del problema persisten, es casi seguro que se trata de un problema de firmware. Entonces, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: intente eliminar todos los cachés del sistema
Si algunas de las cachés del sistema están dañadas o son incompatibles con el nuevo firmware, es posible que el dispositivo no se inicie correctamente y me refiero a que se atasca, se inicia demasiado tiempo o se congela una vez que se inicia por completo. En otras palabras, su teléfono sería inútil. En este caso, esto es lo que debe hacer:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Este procedimiento es casi el mismo que el restablecimiento, solo que sus datos no se eliminarán. Por lo tanto, no tiene que pasar por todas las molestias de hacer una copia de seguridad de sus archivos. Sin embargo, si el problema persiste después de hacerlo, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo.
Paso 3: Realice el reinicio maestro a través del modo de recuperación
Los problemas menores de firmware siempre se pueden solucionar realizando un restablecimiento y, dado que no puede acceder al menú Configuración, debe hacerlo a través del modo de recuperación. Pero tenga en cuenta que después de restablecer su teléfono, puede activar la Protección de restablecimiento de fábrica ya que no eliminó su cuenta de Google y desactivó el bloqueo de pantalla. No tendrá ningún problema con él si conocía su cuenta de Google (nombre de usuario y contraseña).
- Apaga tu Samsung Galaxy S6.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Paso 4: busque la ayuda de un técnico
Si todos estos procedimientos no solucionaron el problema, entonces es más que un problema menor de firmware.Es posible que el proceso de actualización se haya interrumpido, de alguna manera, y que el teléfono no pueda iniciarse correctamente debido a que faltan archivos o están dañados.
Si eres lo suficientemente inteligente como para actualizar el firmware a tu teléfono, entonces puedes hacerlo usando Odin y una computadora. De lo contrario, visite una tienda local y deje que el técnico lo haga por usted.
Problemas relacionados
Q:Hubo una actualización que descargué ayer, pero después de eso, el teléfono sigue congelando. Mi Galaxy S6 todavía tiene 3 meses y ahora actúa así. Ya intenté reiniciarlo pero el problema persistió. ¿Es posible restaurar la versión anterior de Android?
UN: Sí, es posible restaurar la versión de firmware anterior, pero esa no es la solución a este problema. De hecho, puede terminar con más problemas si reinstala el firmware anterior. Le sugiero que siga los pasos 2 y 3 para solucionar este problema.
Q:El problema es que mi teléfono se volvió muy lento después de la actualización de Marshmallow. Ya intenté limpiar la partición de caché pero el problema persiste. ¿Qué más debo hacer para que el teléfono vuelva a su estado original?
UN: Reiniciar. Creo que es lo único que podría solucionar este problema. Siga las instrucciones del paso 3.
Q:Después de la actualización, mi Galaxy S6 se atascó en el logo. Ya probé el reinicio forzado que sugirió en una de sus páginas, pero todavía está atascado en el logotipo de Samsung. Intenté dejarlo durante unas horas, pero se agotó la batería y se calentó porque la pantalla siempre estaba encendida como si se estuviera iniciando, pero no lo estaba. ¿Hay algo que pueda solucionar este problema?
UN: Sí hay. Intente limpiar la partición de caché. Si eso no funciona, entonces realmente necesitas restablecer tu teléfono. Sin embargo, le sugiero que siga la solución de problemas del paso 1 al 3.
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