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La pantalla negra de la muerte (#BSOD) no es nueva para el #Samsung Galaxy S5 (# GalaxyS5) porque algunos de los primeros en adoptar se quejaron de que sus dispositivos murieron repentinamente unas semanas después de haberlos comprado. El hecho es que encontramos muchos problemas relacionados en 2014 cuando se lanzó el dispositivo.
Solución de problemas de la pantalla negra de la muerte del Galaxy S5
La "pantalla negra de la muerte" es en realidad solo otra descripción de una pantalla que no responde. Ha habido muchos usuarios que experimentaron tener sus dispositivos apagados por su cuenta y luego se negaron a regresar dejando la pantalla en negro o en blanco.
Hay variaciones a este problema: pantalla negra con luces azules parpadeando, pantalla negra pero el teléfono reproduce notificaciones, pantalla negra con zumbido, etc. El punto es que este problema es bastante vago y aunque claramente habla del estado actual del teléfono, un poco más detalles seguramente nos ayudarían a los solucionadores de problemas a descubrir cuál es realmente el problema.
Pero basta de hablar. Vayamos a nuestra solución de problemas para que sepa qué hacer en caso de que su Galaxy S5 sufra la pantalla negra de la muerte.
Paso 1: Verifique que no se trate solo de un bloqueo del sistema o un teléfono congelado
El bloqueo del sistema ocurre todo el tiempo y esto a menudo deja el teléfono congelado y sin respuesta. Esto debe ser lo primero que debe hacer, ya que puede evitarle muchos problemas si realmente es el caso de su dispositivo.
Retire la batería y déjela afuera durante 30 segundos y, mientras está agotada, mantenga presionada la tecla Encendido durante 30 segundos también para realizar un restablecimiento parcial. Este procedimiento, aunque simple, refrescará la memoria de su teléfono. Después de 30 segundos, vuelva a colocar la batería y la tapa trasera e intente encenderla.
Si el teléfono se enciende, el problema está resuelto; de lo contrario, debe realizar el siguiente paso.
Paso 2: asegúrate de que haya suficiente batería para encender tu dispositivo
Aparte del bloqueo del sistema, la otra causa común de la pantalla negra es la batería agotada. Entonces, lo siguiente que debe hacer es conectar el cargador y ver si el teléfono se carga. Debería mostrar el icono de carga habitual e iluminar el LED en la parte superior de la pantalla. Si no se muestra ninguno de estos signos de carga, entonces debe solucionar el problema del dispositivo con un problema de "no carga" y ya tenemos publicaciones para ello:
- Cómo solucionar problemas de carga del Samsung Galaxy S5 [Guías de solución de problemas]
- Galaxy Note 5 no se carga correctamente, otros problemas de energía de la batería
- Samsung Galaxy S5 no se cargará con un problema con el cargador original y otros problemas relacionados con la energía
- Samsung Galaxy S5 no se puede cargar Use el problema del cargador original y otros problemas relacionados
Aparte de la razón obvia, enchufar el cargador te dirá inmediatamente si hay un problema con el hardware de tu teléfono, así que si se niega a cargar, esto es lo que te sugiero que hagas:
- Conecte su dispositivo a una computadora para ver si responde a eso.
- Usa un cargador o un cable USB diferente para verificar más a fondo si hay un problema con el cargador o el teléfono.
- Pruebe con una batería nueva o diferente que sepa que no está rota.
- Verifica que tu dispositivo no esté dañado por el agua.
Paso 3: inicia tu dispositivo en modo seguro
Suponiendo que su Galaxy S5 se está cargando pero aún tiene una pantalla negra que no responde, intente iniciar su dispositivo en modo seguro para descartar la posibilidad de que algunas aplicaciones estén causando este problema. Hacer este procedimiento pondrá su dispositivo en estado de diagnóstico donde solo se están ejecutando aplicaciones y servicios preinstalados.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy S5" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Paso 4: inicia tu dispositivo en modo de recuperación
Si su Galaxy S5 no puede arrancar en modo seguro, intente arrancarlo en modo de recuperación. En este estado, todo el hardware del teléfono está encendido solo que la interfaz de usuario de Android no está cargada; está corriendo sobre sus huesos.
Para problemas relacionados con el firmware, es posible que el dispositivo aún pueda iniciarse en modo de recuperación, pero si el problema es con el hardware, incluso un parpadeo en la pantalla es imposible dependiendo de qué tan grave sea el problema.
En caso de que el dispositivo responda cuando intente iniciarlo en modo de recuperación, intente borrar la partición de caché. A continuación, le mostramos cómo arranca su teléfono en modo de recuperación y cómo eliminar la memoria caché del sistema:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si borraste con éxito la partición de caché y el teléfono aún no se inicia normalmente, sigue los mismos pasos, pero esta vez, elige "borrar datos / restablecimiento de fábrica" para que el teléfono vuelva a su configuración predeterminada.
Paso 5: envía el teléfono a reparar
Este es su último recurso en caso de que su dispositivo aún no pueda iniciarse o aún tenga la pantalla negra de la muerte. Aparentemente, en este punto, no hay mucho que pueda hacer por su dispositivo. Cualquier cosa más allá de esto es solo una pérdida de tiempo, deja que el técnico maneje el problema por usted.
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