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El problema de congelación de la pantalla #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) se encuentra entre los problemas más comúnmente reportados desde su lanzamiento en 2015. Con mayor frecuencia, este problema es menor, especialmente si solo una aplicación lo está causando, pero para aquellos que no lo han encontrado sin embargo, puede plantear un problema grave. Las fallas de la aplicación a menudo provocan que la pantalla se congele, ya que el sistema puede tardar un poco en finalizar el proceso que está causando problemas.
Paso 1: Inicie su Note 5 en modo seguro
Suponiendo que se trata de un problema de la aplicación, no sabemos si se trata de una aplicación de terceros o una preinstalada, por lo que es necesario iniciar el dispositivo en modo seguro para que podamos aislar el problema de inmediato.
- Apaga tu Galaxy Note 5.
- Mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca "Samsung Galaxy Note 5", suelte inmediatamente la tecla de encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
- Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.
Una vez en modo seguro, opere su teléfono normalmente e intente ver si hay casos en que la pantalla se congele durante unos segundos. Si es así, debe continuar con la solución de problemas; de lo contrario, debe encontrar las aplicaciones que están causando el problema y deshabilitarlas si aún no está seguro o desinstalarlas directamente.
Paso 2: Haga una copia de seguridad de sus datos y restablezca su Note 5
Es una solución segura, pero siempre se queda al final debido a las molestias que el propietario puede experimentar al hacer copias de seguridad de sus archivos y datos. Pero en este caso, no le queda más remedio que reiniciar su teléfono para deshacerse de las congelaciones aleatorias.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
- En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
- Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
- Toque Continuar.
- Toque Eliminar todo para confirmar su acción.
Si los congelamientos aleatorios aún ocurren después del reinicio, intente verificar si hay una actualización disponible; si no hay ninguna, debe comunicarse con su proveedor de servicios o enviar el teléfono para su revisión, ya que es posible que deba reinstalar el firmware.
Solución de problemas de la pantalla del Galaxy Note 5 que no responde
La pantalla negra y que no responde también es muy común para los propietarios de Note 5. Muchos realmente encontraron este problema, pero la cosa es que la mayoría de esos problemas han sido menores y en realidad se solucionaron. A menos que su dispositivo haya sufrido daños físicos o por líquidos, pruebe el procedimiento de solución de problemas que puede encontrar aquí, ya que pueden ayudarlo a solucionar este problema.
Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio forzado
Si la pantalla está completamente negra, no responde y si hay luces parpadeando, existe la posibilidad de que el firmware del dispositivo se haya bloqueado. Las fallas de firmware ocurren todo el tiempo y puede parecer un problema grave, especialmente para las personas que no saben qué es. Para intentar solucionarlo, mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 10 segundos. Suponiendo que realmente sea el problema y que el teléfono tenga suficiente batería para encender sus componentes, se iniciará.
Paso 2: cargue el teléfono para ver si responde
Siempre existe la posibilidad de que el teléfono agote la batería por completo. Naturalmente, el teléfono no responderá sin importar lo que hagas. Por lo tanto, cargar el teléfono solucionaría el problema o, al menos, le daría una idea de si el teléfono tiene un problema menor de aplicación y firmware o un problema grave de hardware.
Si el Note 5 no responde cuando está enchufado, es posible que esté lidiando con un problema de hardware, pero debe verificar que no sea un problema del cargador. La mejor manera de hacerlo es usar un cargador y un cable diferentes o intentar conectar el teléfono a una computadora para ver si responde. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
Esto le dirá de inmediato si el teléfono aún es capaz de cargar su cargador de arranque. El arranque en modo de recuperación requiere el uso de todos los componentes de hardware, por lo que si hay suficiente batería y no hay problemas graves con el hardware, el teléfono debería poder arrancar en modo de recuperación. En este caso, puede intentar reiniciar el dispositivo para ver si puede hacerlo normalmente. Si no, le sugiero que haga el reinicio maestro:
- Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Por otro lado, si el teléfono no puede iniciarse en modo de recuperación, entonces no queda nada por hacer más que enviar el teléfono a reparar.
Espero que esta sencilla solución de problemas pueda ayudarlo.
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